製品ライフサイクルの運用（「製品ライフサイクル」の運用の基本ロジックについて説明します）

オペレーションの根底にある「製品ライフサイクル」についてお話ししましょう

先日、職場でインターネット業務に携わっている友人が、競合他社の新規顧客獲得で既存顧客を取り込む活動がとても気に入ったので、時間をかけて分析し、自社の製品に真似してみたが、まったく効果がなかったと話していました。

彼は私に助けを求めてきたので、私が調べたところ、競合製品の分析は現在成長後期にあり、ユーザー数が多いのに対し、友人の会社の製品はまだ導入段階にあり、ユーザーが不足していることがわかりました。この活動を利用して、新規顧客のために既存顧客を獲得するのは明らかに非効率的です。友人と「製品ライフサイクル」を整理してみたところ、製品ライフサイクルを理解せずに業務を行うことは非常に不利であることがわかりました。

製品ライフサイクル (PLC モデル) の定義。S 字型曲線とも呼ばれます。これは、新製品が市場に参入してから市場から排除されるまでの全プロセスです。インターネット製品の場合、この「S字型」の曲線を4段階に分けます。

4 つの段階は次のとおりです。

フェーズ 1 - 導入

製品開発が探索段階にある場合、ユーザーは製品についてあまり知らず、ユーザーの成長は比較的遅く、製品はまだ探索中であり、市場の見通しは不明確です。

作戦: 良い評判を築き、良い評判を築き、良い評判を築きます!ユーザー数の増加なし、ユーザー数の増加なし、ユーザー数の増加なし!

理由:ユーザー数の増加を図ってみませんか?これは、製品が探索段階で未熟であるため、言い換えれば非常に劣悪であり、ユーザーの忍耐力には限界があるためです。初期段階でこれらのユーザーが製品に対して悪い印象を持っている場合、彼らを取り戻すためのコストは、新規ユーザーを引き付けるためのコストよりも高くなります。

製品: ユーザーの問題点を見つけ、機能分析を実施し、検証のために製品を迅速にリリースし、シードユーザーからの認知を獲得します。

• 方法: 市場調査を通じてユーザーの問題点を見つけます。
• ユーザーのニーズに基づいて需要分析を実施する。シードユーザーとその後の運用の基盤を築くためにセルフメディア チャネルを確立する。
• プロトタイプを迅速に完成させ、適切な設計を行い、迅速に開発し、適切な製品テストを行い、ユーザーエクスペリエンスを確保します。
• シードユーザーを獲得し、フィードバックを追跡して提供し、データ分析を実行し、製品エクスペリエンスを継続的に改善および強化して、シードユーザーからの認知を獲得します。

フェーズ2 - 成長

製品がこの段階に達すると、ユーザーはすでに製品に精通しており、市場の見通しと方向性が明確で、ユーザー数が急速に増加し、競合他社が参入し始めています。

運営：急成長、急成長、急成長、同時に成長期の途中で事業化検討開始

理由: 市場に多くの競合他社が参入しているため、ユーザー増加の原動力を見つけ、最大数のユーザーを獲得することが、製品を目立たせる良い方法です。

第三段階 - 成熟

現時点では、ユーザー数の増加は鈍化傾向を示しており、市場の需要は飽和し、競争は激化しています。

運営: ユーザー運営（ユーザーアクティビティと維持）と商業収益化。

理由：ユーザーから投資金を回収する方法を考える必要がある。商業的な収益化は、製品のビジネス モデルが健全であるかどうかを検証するための良い検証ポイントでもあります。同時に、ユーザーのアクティビティとリテンションを向上させ、製品の成熟期間を延長することも必要です。

第4段階 - 衰退

この段階の出現は、市場に新製品や代替品が登場し、ユーザーが他の製品に目を向け始め、元の製品のユーザー数が減少し始めることを意味します。この時点で、業界の限界はほぼ達成されており、企業は迅速に事業を転換するか、新規事業を追加する必要があります。

運用: 優れたユーザー維持および解約防止システムを確立する必要があります。

製品: 新しい市場機会を探し、ユーザーを新しい製品ライフサイクルにタイムリーに切り替えます。

要約: ライフサイクルで注意すべき 3 つのポイント:

最も高いポイント：①業界の天井 ②時間の経過に伴うインターネットの発展の影響、いわゆるトレンド。

成長の変曲点：①PMF製品市場適合性 ②短命で無駄な指標

成熟度の変曲点：①製品の弱点、競合製品と比較して製品が十分な競争力を持っていない ②業界の弱点、業界全体のトレンドの変化

製品ライフサイクルを理解したところで、製品ライフサイクルと運用にはどのような関係があるのでしょうか。一般的に言えば、製品ライフサイクルを理解すると、オペレーションや製品マネージャーが合理​​的な戦略を策定するのを明確に支援できるようになります。簡単に言えば、適切なタイミングで適切な行動をとることです。

2つの否定的な例を見てみましょう。

事例 1 ：Zuji APP は、2014 年にリリースされたオリジナルの写真とビデオのソーシャル共有アプリケーションです。2015 年には、大ヒット映画のような Zuji の写真が半年以内にユーザーの Moments で話題になりました。 Zujiアプリでは、すべてのユーザーが監督の視点から独自の「映画言語」を使用して人生を記録することができ、「人生を映画のように記録する」という新しいライフスタイルを実現します。

メディアの報道やさまざまなプロモーションが殺到し、ある計画された活動中に、このアプリのユーザー数が突然急増し、製品の負荷が劇的に増加したため、ユーザーエクスペリエンスが低下しました。多くのバグが発生し、アプリが開けなかったり、ページが失われたりするなど、ユーザーエクスペリエンスが非常に悪かったため、多くのユーザーを失い、アプリのダウンロード数も大幅に減少しました。 （ご興味のある方は関連情報をご確認ください）

これは、製品ライフサイクルに対する理解が不足しているためです。

事例2：ある企業は、主に商品を発送する商社と商品を運ぶドライバーを相手に、車両と貨物のマッチングプラットフォームを運営しています。販売業者はプラットフォーム上で商品を発送し、その後、ドライバーがプラットフォーム上で注文を受け付けるなどして、プラットフォームはサービス料を徴収します。 Huolala や 58 など、市場にはまだ競合相手が存在します。

同社は初期段階で製品を発売した後、プロモーションに多くのBD人員を投入し、オンライン運営でもクーポン配布、注文を受けたドライバーへのランキング報酬付与などの活動を多数計画したが、実際のところ最終的な効果は非常に乏しかった。

理由は次のとおりです。

1. 製品が不完全で問題が多すぎます。多くの場合、配信中または BD プロモーション中に問題が発生し、ユーザー エクスペリエンスが低下します。技術によってその時点で問題をチェックして解決することはできますが、ユーザーへの影響は取り返しのつかないものになります。

2. 注文数が少ないため、多くのドライバーがアプリにログインしたがりません。その結果、一部の販売店には配達後に注文を受け付けるドライバーがおらず、車を探すために配車や電話をする必要があり、待ち時間が長くなったりユーザーエクスペリエンスが悪くなったりするため、私たちを選びたがらない状況になっています。

運用においてよく遭遇する2つのひどい製品ライフサイクル曲線があります。

1. 探索期間中に多数の顧客を獲得したが、製品や運用上の問題によりユーザーに適切なサービスを提供できず、最終的にユーザーを失うことになる。

2. 製品には長期的な価値がなく、活動は完全に運用によって推進されています。つまり、アクティビティや割引があれば、ユーザーは来てくれるということです。何も活動しなければ、ユーザーは離れてしまい、ユーザーの粘着性は高くありません。

1. ダウンロード

アプリのダウンロード数は、一般的にKuChuan、QiMaiなどを通じて確認できます。各ライフサイクルの特徴は次のとおりです。

導入段階: 製品のダウンロード量が少なく、成長が遅い。

成長段階: ダウンロード率が急速に増加します。

成熟段階: ダウンロード量はほとんど変化せず、安定する傾向があります。

衰退段階: 製品のユーザーが失われるか、大幅に減少します。

2. 製品のイテレーション速度を確認する

導入段階では、製品の反復速度が速く、一般的には PMF (製品市場適合性) を見つけることになります。成長段階では、製品の反復が遅くなります。現時点では、製品の変更はユーザーに大きな影響を与えるため、製品の変更は一般的に、まず一部のシードユーザーによって試用されます。成熟期を迎えると、基本的に商品は決まり、そこから派生した新たな商品をどうやって生み出すか、あるいは新たな活路を見出すかを検討していくことになります。

3. 運用手段

製品の操作方法を確認し、具体的な活動に基づいて判断する必要があります。導入期間中は、一般的に、ユーザーに製品を使用してもらうことが目的となります。現時点では、クーポンを発行したり、無料トライアルを実施したりする方法が多く使われています。成長段階では、一般的に、既存顧客による新規顧客の誘致、賞品付き招待など、新規顧客獲得を目的とした活動が行われます。成熟段階では、一般的に、商業的な収益化を目的として、メンバーシップ、支払いなどの活動が採用されます。

4. 資金調達

企業が資金調達を行っているときは、通常、急速な成長と成熟の時期にあります。現時点では、製品は安定しており、ユーザー数も安定しており、十分な収益化能力があります。

5. ビジネスモデルの変化

たとえば、Didiは2014年にオンライン化を開始しましたが、当初はタクシー配車プラットフォームでした。 2015年にDidi Hitch、2016年6月にDidi Bus、2017年にDidi Premiumが発売され、2019年5月9日にDidi AI Basic Platformがリリースされました。既存の音声、地図、旅行などのテクノロジーとサービスを通じて、自動車、都市交通、物流、金融などの分野に力を与えています。このことから、当初はタクシー配車プラットフォームという単一のビジネスモデルだったものが、2019年までに複数のビジネスモデルが並行して稼働するように発展したことがわかります。

6. 業界シェア

これは通常、iResearch Qianfan などの独自の分析機関を通じて取得されます。製品導入段階では市場シェアは非常に低く、製品成熟段階では市場シェアが高くなります。

Dedao は、ユーザーに「時間を節約し、効率的な知識サービス」を提供することを目指しています。 2016年5月に発売され、Luoji Siwei チームによって制作されました。断片的な学習方法を提唱し、ユーザーが短期間で効果的な知識を習得できるようにします。上記の方法を使用して、製品のライフサイクルに基づいて、現在製品がどの段階にあるかを判断してください。

結果として得られた製品の位置付けは、学習意欲と知識に対する一定の支払い能力を持つユーザー グループ向けに、最高の知識リソースを収集し、学習用に断片化できる高濃度の知識サービスを提供することです。

答え: 成熟

製品のライフサイクルは、ダウンロード量、業界ランキング、製品の反復、運用方法、資金調達状況などの側面から判断できます。具体的な分析は以下のとおりです。

1. ダウンロード

Android: 2016年1月2日の9万ダウンロードから2020年5月24日の216,441,422ダウンロードまで、過去4年間でダウンロード数は2,245倍に増加しました。ダウンロード数に関しては、増加傾向にあります。 2019年9月30日から2019年10月12日までの間に、ダウンロード数は123,965,864から179,340,334に増加しました。 2週間も経たないうちにダウンロード数は5,500万増加しました。この時期は、大きなイベントや企画があるはずで、ダウンロード数が急増しました。興味のある友人はぜひチェックしてみてください。

注: データはKuchuan.comから取得しました

注: データはKuchuanwangから提供されたものです

2. アプリ業界ランキングを取得する（IOSデータランキング）

Qimaiのデータによると、無料書籍リストでは28位にランクされており、2016年から無料書籍リストのトップ30にランクインしています。

書籍ベストセラーリストでは、2016年上半期のトップ10を除き、2016年下半期から2020年5月までトップ5にランクインし続けている。

注: データはQimai Dataから取得しました

iOS側の無料ランキングデータから判断すると、ユーザーは依然としてDuoduoを非常に好んでおり、これはDuoduoが急速な製品成長期にあるという事実を反映しています。

3. 製品の反復速度

出典: 製品反復記録による

（2019年のデータは更新されておらず、以前のデータは参考用です）

製品導入期間は2015年11月から2017年3月まででした。この期間中、コンテンツの質と量、オーディオの再生、読書レイアウト、ダウンロード、検索、購入など、製品のコア機能プロセスの最適化に重点が置かれました。主要プロセスの細部を継続的に改善することで、ユーザーエクスペリエンスが磨かれました。

製品の成長段階では、コラム自体が「コース指向」へと移行し始め、同時に、毎日本を聴く、常駐マスター、プレミアムコースなど、他の高品質のコンテンツに重点が置かれました。このとき、Getはすでにゆっくりと有料時代を推進し始めていました。これまで、Getを開いてみると、基本的に有料のコラムやプレミアムコースばかりで、無料のものはほとんどありませんでした。

成熟段階: さまざまなコラムを立ち上げたり、会員制を導入したりして、主に商業的実現を考慮し、無料コースを減らします。これにより、支払い能力のある一部のユーザー (つまり、プラットフォームの忠実なユーザー) も排除されます。製品のユーザーエクスペリエンスとブランドコミュニケーションを保証するために、これらのユーザーには製品が特別に提供されます。

4. 運用手段

①2015年12月31日に【時間の友】大晦日スピーチプロモーションを獲得し、大晦日の音声を無料で受け取りました。同時に、羅振宇氏は20年間にわたり大晦日の演説を続けることを約束した。

② 2016年8月、Duoduoの定例火曜会議のライブ放送には、平均2万人近くのオンラインユーザーが参加しました。ライブ放送はDuoduoアプリでのみ視聴可能ですのでご了承ください。これはトラフィックとアクティビティのレベルです。さらに、この2万人の中には、定例会議についての感想を書き込む人もおり、それがインターネット上での二次伝播となり、Duoduoの影響力をさらに高めることになるだろう。

定期的な会議のスクリーンショットを取得する

③2017年3月、羅振宇は週刊動画「羅吉思微」が主要プラットフォームでの更新を停止し、Duoduoアプリでのみ放送されることを発表しました。これにより、多くの羅振宇の忠実なファンが羅吉思薇に目を向けるようになった。

④2017年5月18日、北京濰昌39.9度空間で、羅吉思薇の「Get」が知識発表会第001回を開催し、12の知識製品を発表した。 ９人のコラムニストが交代で舞台に登場し、それぞれ羅鵬氏の向かいに立って約１０分間のスピーチを行った。

⑤2017年10月、北京の地下鉄通勤ルートは学習の旅へと変わりました。 Get App は、北京地下鉄 4 号線にリスニング ブック ライブラリを導入します。地下鉄「毎日本を聴く」列車に乗り、車内で QR コードをスキャンすると、Get App「毎日本を聴く」の 7 日間 VIP トライアルが受けられます。

5. 資金調達

「少年徳道」アプリは2018年4月にリリースされ、7～15歳の青少年向けにカスタマイズされた学習サービスを提供しています。 2019年4月にLoyal Valley Innovation Capital、続いてZiniu Fundから投資を受けたが、投資額は非公開。

要約：羅振宇の個人演説から週例会、第001回記者会見、北京地下鉄4号線特別列車まで、Duoduoのユーザーカバレッジは着実に拡大しています。同時に、北京地下鉄4号線のプロモーションなど、ブランドのプロモーションも開始しました。これは、同社がユーザーと製品に焦点を当てることから、ブランドプロモーションの段階に移行し始めたことを示しています。また、同社の製品「Shaonian」は2019年に発売され資金調達も受けており、現時点では製品が成熟期を迎えているという。

運用に携わっている友人は、あなたの製品が製品ライフサイクルのどの段階にあるか考えることができますか?現在の焦点は何ですか?