観光地運営管理には何が含まれるか（文化観光観光地運営の3つの要素：運営モード、管理重点、実施手順（中））

文化観光景勝地運営の3つの要素：運営モード、管理重点、実施手順（第2部）

文化観光景勝地の管理メカニズムを改善し、景勝地運営の6つの重点を把握する。

01 観光地は差別化に留意すべき

観光地が注目される以前は、優れた観光資源は政府や国営企業の手に握られており、維持管理も主に政府によって行われていました。その後、民間の経営者が観光開発産業に参入したが、承認と計画は依然として関連部門を経由する必要があった。官僚は共通点を探すように考えますが、ビジネス界は相違点を探すように考えます。ビジネスの世界における競争では、差別化を図り、際立った存在となった企業だけが生き残るチャンスがあります。

邵沢文化観光雲山風景区キャンプ基地

消費者や市場のことを深く考えることでのみ、観光地をうまく開発することができます。 「観光客はなぜ来なければならないのか？景勝地の核心的なセールスポイントは何なのか？景勝地の位置づけは具体的な計画と一致しているのか？」これらは意思決定者が考慮する必要がある最も重要な問題です。

02 観光地は「創造性」に注目すべき

上海ディズニーランドがオープンし、全国から人々が子供の頃の夢である城を体験するために上海にやって来ました。上海ディズニーランドは初年度に100億元近い純利益を上げ、その年に投資を回収した。勢いがとても良いです！ 2016年、ディズニーの世界収益は556億ドルに達した。この一世紀にわたる企業を支えているものは何でしょうか? 1 つ目は創造性、2 つ目は創造性、そして 3 つ目はやはり創造性です。ディズニースタジオは数え切れないほどの古典的な漫画キャラクターを生み出しており、世界中に何十億ものファンがいます。ディズニーテーマパークの出現は、人々が「お姫様と王子様」の夢を叶える夢工場となり、さまざまなオリジナルIP漫画キャラクターアイドルの出現は、映画から現実への心理的な突破口を開いた。

ダリの創作上の位置づけは「風、花、雪、月」です。観光促進のスローガンを掲げるだけで、大理は世界中の文学や芸術に携わる若者たちが魂を浄化する聖地となった。これが創造力の力です。

シャオゼ文化観光グループ

03 合理的な管理システムを構築する

管理システムは、観光地全体の運営と管理を保証するものであり、通常、管理メカニズムと構造、管理システムと実行の3つのレベルで構成されます。

1つ目は、管理の仕組みと構造です。観光地全体の管理メカニズムを合理化し、所有権、管理権、運営権の分離を実施し、現代の企業システムに従って運営管理チームを設立し、市場の需要に適応し、過度の行政介入を最小限に抑えることは、観光地の科学的管理を実現するための主な条件です。同時に、観光地は自らの資源、業務ニーズなどに基づいて合理的かつ合理化された管理体制と内部部門を確立し、タイムリーなコミュニケーションと業務遂行につながる管理体制のフラット化を図る必要があります。

2つ目は、観光地の運営体制です。 「ルールがなければ秩序は生まれない。」完備した景勝地管理システムと明確な賞罰規定と措置は、従業員の言動を規制し、従業員の熱意を十分に発揮させ、景勝地の標準化された洗練された管理を実現するのに役立ちます。制度を制定する際には、従業員の意見を聞いて制度の科学性と合理性を高め、制度が景勝地の実情から逸脱しないようにし、制度を利用して人事管理を行う必要があります。同時に、策定されたシステムは一夜にして変更することはできず、ある程度の安定性を維持する必要があります。

3つ目はシステムの実装です。日常の管理業務においては、システムの導入は重要な日常的な内容とみなされるべきであり、従業員のシステムに対する熟知度や導入度合いは従業員評価の内容の一つとして活用されるべきである。従業員が意識的に制度を遵守するよう奨励し、制度の実施状況を定期的に報告し、違反事例を通じて警告教育を実施して、制度を厳格かつ拘束力のあるものにする必要があります。

観光地の管理は、主に企業内部の管理、来訪者サービスの管理、運営管理の3つの側面に分かれています。全体として、企業経営は比較的成熟した形で発展してきました。近年、監視が強化されるにつれて、観光サービスは徐々に注目されるようになりました。観光地運営の面では、常にそれに応じた配慮とツールが不足していました。したがって、景勝地の運営管理は視点を徐々に変え、運営の次元を拡大し、景勝地の運営効率を高める必要があります。

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04 観光地全体の運営からプロジェクト運営の精緻化へ

景勝地全体の運営状況データに加え、景勝地内の各運営プロジェクトの状況データも収集し、各プロジェクトの視覚的な管理を実現します。関係する運営管理担当者は各プロジェクトの状況をリアルタイムで確認できるため、景勝地内の各プロジェクトのきめ細かな監督と運営が可能になります。

05 イベント後の管理からイベント中の管理への移行

観光地内の各プロジェクトのプロセスを改善し、各プロジェクトプロセスの情報管理を実現し、監督プロセスへの過度の人的参加を避け、情報作業を利用して各プロジェクトの運営プロセスにおけるコンプライアンスを確保する。同時に、オペレーターは各プロジェクトの運営状況をリアルタイムで確認し、リアルタイムの状況表示を通じて運営作業をタイムリーに調整することで、観光客の体験や観光地の日常管理に影響を与えるプロセス中の不適切な管理を回避することができます。

06 エクスペリエンス主導のオペレーションからデータ主導のオペレーションへの変革

景勝地内の各プロジェクトの運営データを精緻に提示し、景勝地運営指導意見を整理し、既存の運営経験をデータを通じて運営指導に変換し、景勝地はデータに裏打ちされた視覚的な運営を実現できるようになります。データは観光地の運営と管理をサポートする最も信頼性が高く効果的な基盤です。情報フロー - ビジネスフロー - データフロー - アプリケーションフローの情報システム構築アーキテクチャに基づいて、景勝地内に散在するプロジェクトと産業（食品、宿泊、交通、旅行、ショッピング、娯楽）のデータ統合（観光データ、リソースデータ、サービス人員データ、販売データなどを含む）を実行し、データを通じて合理的なリソーススケジュールと人員配置を実行し、景勝地をより良く運営します。