電子商取引の運用内容とは（電子商取引の知識｜電子商取引の運用の基礎知識）

Eコマースの知識 |電子商取引業務の基礎知識

初心者にとって、まず最初にすべきことは、電子商取引と従来のビジネスのつながりと違いを理解することです。従来のオフライン小売業は「人、商品、場所」に重点を置いていますが、小売業のオンライン形態としての電子商取引は、実際にはこれらの点から切り離すことはできず、「トラフィック、コンバージョン、平均注文額」などの概念に対応しています。両者の違いも非常に明白です。オフライン店舗は、店舗の場所の選択と購入に重点を置きます。立地さえ良ければ、最終的な懸念事項は製品とコストだけです。ただし、オンラインでの操作はより複雑です。電子商取引事業者は、トラフィック、コンバージョン、利益率などさまざまな問題を考慮する必要があります。さらに、各電子商取引プラットフォームのルールやモデルが異なるため、具体的なオンライン操作方法も異なります。

電子商取引で成功したいのであれば、まず電子商取引の運営の基本を理解する必要があります。

1. 売買モデルとプラットフォームモデル：現在、電子商取引は売買モデルとプラットフォームモデルの 2 つのモデルに分けられます。いわゆる売買モデルとは、自分で売買を行う自己運営型の方法です。プラットフォームモデルは、B2CやC2Cを含む、自らプラットフォームを構築し、ブランドオーナーやTaobaoストアを紹介するというものです。売買モデルに必要なのは効率性です。

2. 適切なカテゴリを選択する: 適切なカテゴリを選択して参入し、コストを削減することで価格優位性を高めます。これには、製品選択チーム、上流サプライヤーの交渉力、在庫管理能力、運用効率、さらには物流プロセスにおける制御能力が十分に強力であることが必要です。比較的重いプラットフォームと、上記チームに対する高い要件が求められると同時に、プロセスを制御する能力も強くなるという特徴があります。

3. 収益モデル：プラットフォームモデルでは、収益モデルは Taobao と Tmall に代表される 2 つのタイプに分けられます。 Taobaoは広告スペースを通じて利益を上げていますが、Tmallは賃貸料と手数料を通じて利益を上げています。プラットフォーム モデルの成功の鍵はトラフィックにあります。これは、商業用不動産を運営し、ワンダ プラザを建設し、投資家を誘致して入居してもらい、家賃と手数料を徴収し、顧客が来れば残りは収益になるのと同じです。モードは比較的軽いです。
4. ウェブサイトの種類: 価格比較ウェブサイト、ショッピングガイドウェブサイト、グループ購入ウェブサイト、特別セールウェブサイト、高級品ウェブサイト。
5. セグメント化されたグループ向けの電子商取引：セグメント化されたグループ向けの電子商取引が存在する理由は、TaobaoやJD.comなどの総合ウェブサイトにはカテゴリや製品が多すぎて、ユーザーが目的の製品を見つけるコストが高すぎるため、セグメント化された分野での電子商取引が存在するようになったためです。例えば、チュチュストリートは若者に的を絞って、性別ごとに商品を展示しています。このグループの人々は価格に非常に敏感です。

電子商取引は、「人・商品・場所」を中心に展開する小売業の形態の一種です。プラットフォームは、リソースを接続して配布する際に、この 3 つのポイントを中心にさまざまな評価も行います。そのため、当社の業務はプラットフォームのさまざまな評価メカニズムを中心に行われ、自社の店舗や商品を最適化することで、プラットフォームの要件との最適なマッチングを実現します。

優れた電子商取引事業者として、まずは企業が枠組みと方向性を与えてくれることを認識する必要がありますが、同時に詳細も把握する必要があります。結局、フレームワークも細部で構成されています。同様に、電子商取引業務の位置付けも、フレームワーク、方向性、戦略、レイアウトによって説明できます。

これらが一体となって運用作業の全体の内容を構成します。散らばっているように見えますが、実際にはこれらの断片化されたセクションには非常に体系的なタスクがいくつか隠されています。このようなフレームワークと戦略セクションは、私たちオペレーターが習得する必要があるコアコンテンツです。

1. タオバオ電子商取引でも他のプラットフォームでも、商品企画と商品デザインは運用業務の中核となります。
電子商取引は人、商品、場所を中心に展開します。群衆と取引のシナリオはプラットフォームによって設定されています。私たちが実際に活躍できる中核となる要素は製品です。さらに、現在の過剰生産体制においては、高品質な商品こそが店舗を際立たせる鍵となります。したがって、商品の企画とデザインは、Taobaoをうまく運営するための中核的な仕事です。製品の企画と設計は、製品の位置付け、価格設定、差別化されたコアセールスポイントの抽出など、大きなトピックであるようです。この作業は、すべての電子商取引業務の前提と基盤を構成します。
製品業界出身の人にとっては、製品知識が全くないマーチャントにとっては難しいように思えますが、実際の運用においては、参入したい業界セグメントのトップマーチャントのゲームプレイを真似し、トップマーチャントの分類統計とデータ照合をしっかり行い、実際のデータに基づいて差別化を図るという経験と近道があります。
これは、eコマース小売業に対する当社のより迅速なアプローチです。このアプローチの利点は、実装効率が高く、リスクが低く、コストが低く、大きな成果が得られることです。熟練したプレイヤーのほとんどはこれを実行しており、これは私がすべての初心者商人に推奨したいアイデアです。

2. 高品質なビジュアルおよびその他のコンテンツのプレゼンテーション 製品のマイクロイノベーションの後、当社の革新的なポイントと、これらのポイントが視聴者にもたらす品質の向上、人道的な配慮などを表現するには、専門的なコピーライティングとビジュアルが必要です。洗練されたコピーライティング コンテンツでは、革新的な詳細と視聴者が関心を持つ問題が密接に一致していることが非常に重要です。
本当に価値のある製品イノベーションが実装された後、コピーライティングとビジュアルのセクションでは、差別化された部分を強調することに重点を置きます。つまり、詳細ページのセクションでは、差別化されたコアセールスポイントを強調することに重点を置き、懸念されるコア問題も提示する必要があります。無効または無関係なコンテンツを削除し、コンテンツ全体を簡潔かつ明確にすることができます。
コピーを書くときは、空虚で意味のない言葉を使わないように注意しなければなりません。そのような空虚な言葉は捨て去らなければなりません。製品の位置付けと価値、特に製品の機能的価値から始まり、シンプルで力強い言葉が私たちのコピーの焦点となります。
たとえば、ラベンダーは睡眠を助けます。ほとんどのコピーライティングの内容は「最強の睡眠補助剤で、元気が出る」というものですが、より意味のあるコピーライティングは「スプレーするだけでぐっすり眠れる」というもので、使用シナリオに統合され、没入感を高め、非常に強力です。参考例です。具体的なシナリオを分析する必要があります。つまり、コピーライティングとビジュアルを革新し、徹底的に改善する必要があるのです。

3. 店舗全体のデジタル運用 店舗の来店データを収集し、継続的な来店の問題が解決されると、店舗の来店データに基づいてターゲットを絞った最適化を実行できます。これが私たちのデジタル運用の段階です。この段階は店舗発展への道であり、今後の店舗運営の基本形が安定したことでもあります。この段階では、運用作業はよりプログラム化され、データに基づいており、将来に向けて明確なデータ計画を立てることが容易ですが、この段階での運用はより詳細です。
主に、グローバルイベント運営、大規模 Taobao 運営、グローバルプロモーション運営、体系的なブランド運営といったいくつかのコアセクションを中心に展開しています。これらのセクションはすべて非常に特殊なタスクであり、実行するのは難しくありません。ほとんどの店主ができますので、ここでは詳細には触れません。整合性と全体的な状況に注意を払い、各セクションに分解する前にうまく調整する必要があります。すべてのセクションが連携して作業する必要があります。
例えば、活動セクションの計画には、その段階での店舗売上目標やコンバージョンなどのデータを含め、活動セクションの規模や強度を把握し、さまざまなチャネルを通じて実行する必要があります。これがデータステージの目標です。