経営管理コンテンツ（実店舗運営の考え方や運営方法）

実店舗経営の考え方と運営方法

経営管理とは何か

1. 経営管理とは何か？

1. 経営理念

a.正しいことをすることよりも、正しいことをすることの方が大切です

b.知識、スキル、洞察力、態度がパフォーマンスよりも優先される

紀元前良い製品 + 良い計画 + 良い実行 = パフォーマンス

d.市場競争：比較優位の確立から絶対優位へ

ワンセンター：人間中心

3つの基本ポイント：ディスプレイ、プロモーション、顧客

2. 売上を達成する方法

店舗スタッフの主な仕事は、お客様に商品を販売することです！

キーワードの 3 つのグループ: 製品 (主要製品管理)、販売先 (販売およびサービス スキル)、顧客 (主要アカウント管理)

3つのキーフレーズ：より多くの顧客に製品を販売する、顧客により良い製品を購入してもらう、顧客がより多くの顧客に自動的に自己紹介してもらう

より多くの顧客に製品を販売しましょう:

プッシュ: トランザクションレート

プル: 顧客の流れ (ターゲットとなる消費者グループを特定し、プロモーションや広告を通じて正確に引き込む)

顧客にもっと商品を購入してもらう:

平均注文額: より価値の高い商品を購入、より多くの商品を購入（共同販売）

消費者の忠誠心: 購入の増加

顧客が自発的により多くの顧客を紹介できるようにする: 主要顧客(シニア顧客)管理、感情マーケティング(マーケティング-セールス-マーケティング)

一人の顧客が店舗にもたらす最大の貢献価値を生み出す

3. 販売を成功させるスローガン

a.売れない商品は存在しない、あるのは売れない価格だけだ。売れない価格は存在せず、商品を売ることができない人がいるだけです。

b.良い感情をもっと積み重ねる：3つの要素（人、製品、環境）

紀元前店に入ると、あなたは顧客です。顧客はまず理性的に買い物をし、次に感情的に買い物をします。

d.絶対的な熱意と自信を顧客に与える

e.一部の商品は一部の顧客にしか販売できません

f.価格を下げるのではなく、細部にこだわって感情を喚起し、価値を高めましょう

4. ブランド認知度

5つのブランドポジショニング:

（１）ブランドレベルのポジショニング

（２）店舗イメージの位置づけ

（３）製品構成の位置付け

（４）人材の質の位置づけ

（５）顧客属性の位置づけ

5つの場所の高さは一貫していなければならない

ブランド認知：ブランドへの帰属意識 - 名誉と不名誉の識別と共有

ブランドは使命感、つまり宗教的な情熱である

個人の目標に対する使命感---キャリアの質の基盤

2. 店舗運営の重要な行動

1. 従業員管理

2. 管理者の主な業務アクションの内訳

3. 店舗管理者の主な業務内容の内訳

4. 練習問題を練習する

店舗運営・管理において、エース店長とはどのような人でしょうか？

王牌店長の名前の「王」という文字は、横画が 3 本、縦画が 1 本あります。

上部の水平線 - ボス：リーダーシップと監視の責任

中央の横線 - 店長：店舗の日常的な管理を担当

下の水平線 - 事務員：具体的な実行を担当

中央の縦線 - コミュニケーションと接触

「王」という字の上部に横線がなく、「土」である：上司は行動を起こさず、戦略的な決定を下さず、業務処理に執着しているため、競争の中で正しい方向をコントロールすることができません。

「王」という文字の真ん中に横線「工」がない：手工芸工房、自営業、上司が直接従業員を管理し、店長は名ばかり

「王」という字の下部に横線がなく、これは「干」を意味し、幹部は懸命に働き、大衆は消極的で、店長は従業員に仕事への協力を促せていない。

「王」の字の真ん中に縦線がなく、「三」である。意思疎通がなく、暗黙の了解がないため、僧侶の三和は水を飲むことができない。

チェーン店の経営は上から下まで密接に連携しており、どちらも欠かすことはできません。店舗は自らの自発性と熱意を十分に発揮し、顧客のニーズに注意を払い、顧客のニーズを究極の目標とみなす必要があります。運営管理の焦点は、いかに顧客を引き付け、顧客のニーズを満たすためにあらゆる手段を講じるかです。

1. 従業員管理

（１）まず管理し、次に制御する：配慮と愛情＋厳格な要求

（２）従業員に強い自信と影響力を与える

（３）従業員は管理者の評価を重視する

（４）革新的なコミュニケーションプラットフォーム：１対１のコミュニケーション、ミーティング（定期ミーティング）

（５）完璧な個人は存在しない、完璧なチームだけが存在する！あなたの夢を叶えるチームを結成しましょう！チームを活用して夢を実現しましょう！

（6）人材構造と階層構造をうまく構築する：赤い花と緑の葉がよく似合い、三世代が一つ屋根の下で暮らす。才能が育成され、管理者が全責任を負う

（7）従業員に刺激を与える従業員に感謝する

2. 管理者の主な業務アクションの内訳

チームの学習蓄積を整理する:

（１）自主学習、模範となること、代用教員の指導

（２）学習計画を立て、グループ学習を組織する

（３）学習の進捗状況を追跡し、学習成果を評価する

（４）経験をまとめ、共有し、優れた事例を提出する

（５）四半期ごとに少なくとも１回の集中研修会に参加するか、モデル市場を訪問し、従業員にそのような機会を提供する。

（６）静的学習 --- 動的学習（能動学習）

店舗ターゲット管理：

（１）目標を設定するのではなく、目標を交渉する

（２）指標を店舗別、月別、商品別、人物別に分解する

（３）行動計画を実施し、責任者と完了基準を特定する

（４）指導方法とPDCAサイクル

（５）指標の達成状況を視覚的に監視する

（６）合理的なインセンティブシステムでチームのモチベーションを高める

仕事上のコミュニケーションと交流:

（１）月例会議の企画・開催

（２）少なくとも月に１回は週例会議に出席する

（３）週に少なくとも２回の朝会またはシフト引き継ぎ会議に出席する

（４）従業員を理解し動機づけるための一対一のコミュニケーション

（５）月初めに業務概要と計画を社内に伝達する

（６）従業員の家族を理解し、家族と深くコミュニケーションをとる

（７）賞賛と批判のスキルを学ぶ

日常の検査と評価:

（１）ハードウェアおよび材料の定期検査

（２）各種報告書や管理帳票の確認

（３）プロセス管理を重視した業績指標の定量評価

（４）重要タスクを明確にする視覚的管理

（５）定期的に大会を開催する

（６）定期的または不定期に毎日の評価を実施する

（７）会社の業務管理者を活用して従業員を検査する

（８）検査結果に応じたインセンティブや報酬を与える

継続的な調整と改善：

（１）仕事着を着て早めに出勤する

（２）店内で時間を過ごさない

（３）３つの会議と４つの本の実施状況を確認する

（４）最新の企業情報を把握する

（５）各種店舗管理システムの継続的改善

（６）市場促進とマーケティング意識の強化・強化

店舗マネージャーの主な業務アクションの内訳

1. 毎日何をしていますか?

2. 毎週何をするか

3. 毎月やるべきこと

4. 日常的に何をしていますか?

毎日やるべきこと:

a.朝会・シフト引き継ぎ会議を実施し、その日の作業状況を把握する

b. 3分間の自己検査：表示、装着、衛生など

紀元前一日の主な仕事とプロモーション計画を決定する

d.店舗スタッフの業務（顧客登録や再訪問、プロモーション実行、顧客WeChat、設計・制作進捗など）の手配と監督。

e.優れた認識

f.一日の業務を総括する日次売上報告システムの導入

毎週何をするか

a.週次会議：作業の要約、問題の解決、チームの構築

b. 「店長週間作業概要」を提出する

紀元前優れた店舗顧客開発計画を立てる

d.店舗イメージを写真に撮り、比較分析のためにアーカイブする

e.近隣の店舗や地区と綿密にコミュニケーションを取り、事例を共有する

f.周辺の同業店舗の情報を把握する

毎月やるべきこと

a.店長と店長は共同で毎月ビジネスミーティングを開催する

b.店長は「月次事業分析フォーム」を提出する

紀元前来月の仕事の目標、計画、方法を明確にする

d.優れたチーム改善計画を立てる

毎日何をしていますか？

1. 4つの記録を残す

a.顧客情報ファイル

b.操作ログ

紀元前日次売上統計

d.顧客開発推進テーブル

2. 日々のトレーニングと改善

a.講義方法

b.デモンストレーション方法

紀元前視聴覚的方法

d.議論の方法

毎日何をしていますか？

3. ディスプレイのメンテナンスと調整

4. 顧客管理とメンテナンスのフィードバック

5. 製品構造の調整と改善

6. 新事業・新製品の推進

7.店頭プロモーション（印刷物による宣伝）の実施

8. 法人・商店ビジネスの拡大

9. マーケティングプロモーション活動の実施

トレーニングに関するお問い合わせ

1. 最もよく知っているグラフィック広告製品とプロセスを5つ書き出してください。

2. 最近の店舗業績で最大のシェアを持つ 5 つの事業をリストします。

3. 広告製品/文化創造パーソナライズカスタマイズ製品5つと価格を書き留めます。

4. 顧客から最も多く寄せられる質問トップ5を挙げる

5. 最近受講した5つのコースをリストアップしてください

6. 最もよく知っている 5 人の顧客の名前をすぐに書き留めます。

7. 親友5人の名前を素早く書き出す

8. 仕事に最も重要な5つのスキルを書き出す

9. 店舗運営において最も改善が必要な5つの側面を書き出す

10. 最も改善が必要な 5 つの領域を書き出します。

11. 上司に5つの良い提案をする

12. 確立する必要があると思われる5つの店舗管理システムを書き出してください。

13. 妥当だと思う報酬と罰則を5つ書き出してください

14. 5日以内に重要な仕事の計画を書き留める

15. 優れていると思うマーケティングプロモーションのアイデアを5つ書き出してください

自己認識

自己認識：受動的な責任と能動的な価値

パフォーマンス指標と自己改善

あなたの本当のニーズに合わせて

この段階で最も重要かつ効果的な作業を特定する

有利なメンタリティとポジショニングで、*********を運営する

私はパフォーマンスを含め、すべての源です

学習を良い習慣に変える：問題の発見から解決まで

受動的な実行から能動的な創造へ

論理と方向性をマスターし、中心となり、スーパー実行力でチームを鍛える