スーパーマーケットのプリペイドカードプロモーション計画（美容室のカードチャージ活動計画分析、なぜあなたのカードチャージ活動は顧客を引き付けないのか？）

美容室向けカードリチャージ活動計画の分析：なぜあなたのカードリチャージ活動は顧客を引き付けられないのか？

美容室カード記入活動計画の分析

美容室のカードラッシュ活動計画が失敗した主な理由は、次の7つです。

1. やりたくない

顧客にとって最初の体験は非常に重要です。初めて美容室に入店したときにサービスに不満を感じる場合は、美容師の接客態度が良くなかったり、美容師のプロ意識が低かったり、環境に満足できなかったりする場合もあります。さまざまな理由により、顧客は会員カードを申し込むどころか、次回店舗に来店しなくなる可能性があります。

解決策は簡単です。「サービスの本質に戻り、サービスの斬新さを高める」ことです。サービスの本質は分かりやすいので、ここでは詳細には触れません。

このサービスの斬新さに注目してみましょう。かつて、美容トリートメントは屋内の店舗で行われていました。時間が経つにつれて、顧客は間違いなく美的感覚に飽きてしまうでしょう。では、エステの場所をRVに変更したらどうなるでしょうか?安定した顧客基盤を確保したいのであれば、やはりイノベーションの観点から美容室にハイライトを加える必要があります。キャンピングカーで美容トリートメントを受けるのは魅力的ですよね？

RVは、湖畔、川辺、海辺、ビーチ、草原、森などに駐車できる移動式美容サロンです。これらのシーンを柔軟かつ多様に変更できます。飛行機や高速列車に乗る途中で美容トリートメントを受ければ、時間を節約でき、ゆっくり休むことができます。なぜそれをしないのですか?

2. 価格が高すぎる

会員カードの価格は顧客が支払える金額を超えており、優秀な販売員でも販売することはできないでしょう。

したがって、コア顧客を確実に維持するために、会員カードの価格は、主要顧客のほとんどが購入できる価格で開始する必要があります。顧客が支払える会員価格をどうやって把握すればよいでしょうか?

既存顧客の単発支出を毎年数えることで、常連顧客の基本的な支出レベルを正確に把握できるようになります。支出レベルの平均が会員カードの価格基準となります。このように設計された会員カードは、自然に顧客の購買力に合ったものになります。そうしないと、いきなり会員価格を高く設定すると、既存の顧客を失うことになってしまいます。

さまざまな顧客のニーズを満たすために、さまざまなレベルの顧客に応じて異なる価格とサービス レベルの会員カードを設定することもできます。

3. カード会員に対する特別待遇は、単純で粗雑ではない

価格の問題に加え、会員にとっての付加価値メリットをより明確かつ定量化できれば、カード販売の促進にもつながるだろう。

したがって、会員の付加価値は、単純かつ大まかに定量化されるべきであり、美容サロン会員の付加価値活動を実行するだけでなく、より重要なのは、消費の成長を生み出すために、付加価値を定量化することです。

たとえば、スーパーマーケットの会員カードを持っている人はたくさんいますが、ポイントがいくつあるかを知るどころか、ほとんど使用していません。会員にとって、ポイント還元はあまりにも遠い、抽象的なものだからです。彼らはそれが何になるか知らず、心の中にも何も思い浮かばない。 100元の5％の現金と5元の現金と同じように、後者は顧客にとってより直接的である必要があります。

付加価値サービスは会員に対して定期的に定量化される必要があります。たとえば、システム統計で顧客の週平均消費量が 500 元であることが示された場合、メンバーに次のことを自動的に通知します。

「親愛なる***会員様、こんにちは。**をご愛顧いただきありがとうございます。お知らせ：現在、あなたは1週間あたり平均500元を費やしており、現在***ポイントを獲得しています。引き続き正常に支出すれば、1年間で*****ポイントを獲得し、年末に200元相当の商品と直接交換できます（どの商品でも選択できます）。1週間あたり800元を費やせば、1年間で*****ポイントを獲得し、年末に500元相当の商品と直接交換できます（どの商品でも選択できます）。楽しいショッピングをお楽しみください！」

会員カードの無料アイテムのデザイン原則：顧客が興味を持っている高価なボディケア、ハンドケア、アロマテラピー企画、スパ企画、ボディシェイプ下着、器具ケアはすべて無料アイテムになることができます。

カード金額が高ければ高いほど、特典は大きくなり、割引は少なくなるため、会員の利益が確保されます。

4. 時間を無駄にしない

遠距離、仕事が忙しい、家族計画などの理由で美容トリートメントを諦めるお客様もいらっしゃいます。また、カードを頻繁に使用しないだろうと考え、カードの申し込みを拒否する人もいます。

上記のような状況にあるお客様に対しては、長期的なメンテナンスの意識を育み、施術後はいつでもまたご利用いただけることを強調する必要があります。妊婦さん向けの限定プログラムもあり、既存会員は今後さらに割引が受けられます。

「やっても使い切れない」という悩みを解決するために、出張専門の美容サービスをおすすめすることもできます。そこで最も効果的なサービスは、間違いなくRVによるドアツードアサービスです。

5. カードを入手した後、サービスがあまり良くない

また、美容室がカードを販売して代金を徴収するようになると、顧客への配慮が薄れ、カードがない場合よりもサービスの質が悪くなるのではないかと心配する人も多い。毎回会員価格を享受するのではなく、カードを発行しないことでサービスの質を維持したいと考えています。

顧客がそのような懸念を抱いていることがわかったら、会員カードを取得した後はより熟練した美容師が雇用されてサービスを受けられるようになるなど、例を挙げて保証し、顧客の疑問を払拭する必要があります。例えば、カードを取得する前は 3 人の美容師が 1 人の顧客に対応していましたが、カードを取得した後は 5 人の美容師が 1 人の顧客に対応します。

会員が美容師に満足できない場合は直接苦情を申し立てることができ、状況の深刻度に応じて美容師の月給が減額されることを伝え、お客様が安心してカードを申し込めるようにします。

6. 顧客は前払いの安全性を懸念している

美容室のオーナーがお金を持って逃げるという事件はもはやニュースではなくなりました。なぜなら、そのような事件があまりにも多く、客に心理的な影を残すからです。私はあなたにカードを作って多額のお金を請求しましたが、ある日突然あなたは逃げてしまいました。カード内のお金は誰に頼めばいいですか?

これが拒否の理由であれば、美容院のプリペイドカードのセキュリティに問題があることになります。登録すべきものは登録し、銀行預金に支払うべきものは支払う必要があります。消費者に必要なセキュリティは法的手続きに従って提供される必要があります。

必要に応じて、工商局の「プリペイドカード管理規定」と美容室が手続きを完了したことを証明する証明書を消費者に提示し、疑問を払拭することができます。

会員カードを申し込む際に契約書に署名することで、美容室の合法性や形式に対する顧客の信頼を高めることもできます。業界にもっと必要なのは、そのような責任感と勇気を持った企業です。

7. 美容師による過剰な宣伝

まず、売りつけられることを恐れた顧客の苦情を見てみましょう。

「美容室は時々新しい企画を立ち上げ、それから新たな販売促進キャンペーンを始めます。イベントがある、古い会員には割引がある、本来数万元のカードが数千元に値引きされるなどと言います。誘惑されるまで彼らは言い続けます。」当初、ヤンさんは顔のせいで断るのが恥ずかしかったが、セールスの回数が増えるにつれて、だんだん嫌悪感を抱くようになった。

「たまに息抜きがしたくて美容院に行って施術を受けるのですが、美容師が耳元でずっとおしゃべりをしています。もともと楽しむために通っていたのに、今は彼らのセールストークに付き合わされるのに多くの時間を費やさなければなりません。腹を立てたり、いつも会員カードの申し込みを拒否したりすると、彼らの態度も変わります。その結果、私は1年半もそこに行っていません。実は、カードにはまだ使っていないお金が4000元以上残っています。行きたくないわけではないのですが、行く勇気がないのです。」

このような状況が発生するのは、美容室が美容師のパフォーマンスを評価する主な基準としてカードの販売を使用しているためです。お金を稼ぐために必死に売りたがるのは理解できますが、顧客がすでにイライラしたり嫌悪感を示したりしているのに、おしゃべりを続けると、上記のような結果になり、利益が損失を上回らず、必死の売り込みによって顧客が離れてしまう可能性があります。

誰もが反抗的な精神を持っています。顧客はあなたを見ると、あなたの顔や健康上のあらゆる問題を特定し始め、カードを売るように説得し続け、女性たちにもっと優しくするように説得し続けます。彼女が拒否したにもかかわらず、あなたが彼女にあらゆる種類のセールストークを強要すると、彼女の「反セールス」心理が簡単に刺激され、彼女は拒否するためのあらゆる言い訳を見つけるでしょう。

長い時間が経つと、神経質な人は面子のためにそうするかもしれませんが、自分の立場を守れる人は強く拒否し、次回からあなたから離れるかもしれません。前者は二度と他の人を紹介しないかもしれませんし、後者は自分自身を潜在的な顧客とさえ考えず、あなたの店を脅迫しようとしないのが親切だと見なされます。

したがって、初めての顧客がカードの購入を申し出たときに拒否された場合は、強制しない方がよいでしょう。良いサービスと「知り合いパス」を提供して、美容とスキンケアのプロで信頼できる人だと彼女に感じさせ、良い印象を残し（少なくとも、来たらすぐにぼったくられると思わせないでください）、次回も戻ってくる勇気を持つように努めてください。

常連客も、あまり多くの種類のカードを紹介しないように注意する必要があります。本当にお客様にとって役立つカードと、本当に満足できる店内サービスだけを、美容師がわかりやすく説明すべきです。カードのメリットと割引を明確に説明すれば、顧客は自分で選択するようになります。

店長がたまに金儲けをするために作られた派手な会員カードは、美容師に必死に売り込みを強いるだけであり、顧客を遠ざけるだけだ。したがって、ビジネスを長く経営したい経営者は、時には手っ取り早く金を儲けることだけを考えてはいけないということを覚えておかなければなりません。サービス品質も考慮に入れることは何も悪いことではなく、双方にとってメリットのある状況になる可能性があります。

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