製品操作とユーザー操作のどちらが良いでしょうか? （ユーザー操作とのギャップはどのくらい大きいのか？知っておきたい実行詳細！）

ユーザー操作間のギャップはどれくらい大きいですか?知っておくべき実装の詳細!

現在、オペレーション募集においてユーザーオペレーションが最も人気のポジションであると多くの方からお聞きしております。ユーザー思考を持つ人は、多次元でより良く考えることができます。ユーザーの操作によって、それぞれ独自の考え方があります。ユーザー操作間のギャップはどれくらい大きいですか?この記事では、経営幹部レベルの視点からお話します。

現在、オペレーション求人の中でユーザーオペレーションが最も人気の職種であると友人から何度も聞いたことがあります。日々の業務において、ユーザー操作思考を持つ同僚は、常にチームをより多くの次元でリードすることができます。

私はたまたま会社で国内外の洗練されたユーザーオペレーションを行っています。通常の戦略では、AARRR モデルと RFM モデルの使用方法を教えますが、読んだ後でもまだ混乱するかもしれません。このユーザー操作作業はどのように実行すればよいでしょうか?

そこで、今日はユーザー操作実行の観点から解釈してみたいと思います。

トラフィック配当がなくなったことにより、ユーザー操作が普及しました。

増分市場の時代では、広告に投資し、新しいメディアで良い仕事をすれば、次々と新しいユーザーを引き付けることができます。多くの企業が1回限りの契約を行っているのは、ユーザーが安価に利用できるためであり、トラフィックをコントロールするものが富をコントロールするからです。

インターネットが中期から後期に差し掛かるにつれ、広告費は依然として高騰し、消費者はますます賢くなってきています。起業家は、第 2 の成長曲線を作り出すことを期待しながら、プール内のユーザーに向けて鎌を突き上げることしかできません。ユーザーオペレーションの位置づけも注目されています。

したがって、ユーザー操作の本質は、消費していないユーザーに消費させ、すでに消費したユーザーに再度消費させることです。本当にもう消費できない場合は、親しい友人に紹介してあげましょう。

インターネット用語では、ユーザーの全体的な生涯価値 (LTV) を高めることを意味します。

したがって、ユーザー操作業界に参入する際に必ず知っておくべき用語の 1 つが「ユーザー ライフサイクル」です。これは、一連のアクティビティ/コンテンツ/報酬を通じて、ユーザーがポイント A からポイント B、ポイント C、そして未知の数のポイントを経て最終的にポイント Z へと、期待されるアクションを取るように促されることを意味します。この A から Z までのプロセスがユーザーのライフサイクルです。このライフサイクル中にユーザーが生み出す価値こそが、ユーザーオペレーションの目標であるLTV（生涯価値）です。

価値と消費を同一視すると、制限が厳しくなりすぎます。ユーザーの行動が目標を達成する限り、それは価値があります。たとえば、あなたが今私の記事を転送するたびに、「Everyone is a Product Manager」のブランド価値を実感していることになります。

まずは同じイベントでもユーザーオペレーション、ニューメディアオペレーション、イベントオペレーションの業務の違いを体験してみましょう。

• ユーザー操作:ダブル11イベントが始まります。売上目標を達成するために、ユーザーを20レベルに分けました。新規ユーザー向けに、30日間有効で、しきい値のない5元の新規ユーザークーポンを開始しました。すでに商品をカートに追加しているユーザーには、コミュニティに参加して定期的にチェックインして、大きなクーポンを無料で入手するように勧めました。繰り返し閲覧しているが商品をカートに追加していないユーザーに対して、広告を通じてより安い価格でのライブブロードキャストアクティビティを推奨しました。以前商品を購入したユーザーに対しては、サイト内メッセージやテキストメッセージを通じて新商品＋グループアクティビティを宣伝しました。
• 新メディア運営：ダブル11イベントの露出を高めるために、当社の新メディアチームは、小紅書、Douyin、Zhihuなどのさまざまなソーシャルメディアに大量の評価記事を特別に投稿しました。その中で、ビリビリの有名人のビデオは、当社の新製品の露出を1,000万回も増やし、そのデータはまだ増加しています。平均すると、Taobao のトラフィックよりもはるかに安価です。同時に、たくさんの商品を持ってきてくれた20人のDouyinインフルエンサーとも話をしました。
• イベント運営：ダブル11がもうすぐやってきます。今年は初めて「999元のお得なパッケージセール」を実施しました。価格は999元でしっかりと抑えられています。イベント期間中にご注文いただくと、289元相当の限定パッケージが手に入ります。このイベントはすべてのチャンネルに公開されます。もちろん、大手Vとの共同ブランド製品も発売し、最終的に25％の売上成長を達成しました。

それで、ここでの微妙な違いがわかりましたか?

つまり、ユーザー操作の核となるキーワードはユーザーであり、ユーザー操作の日常業務はさまざまなユーザーに情報をプッシュすることです。以下の要素を組み合わせることでユーザー戦略を策定することができ、ユーザー戦略が増えるとユーザーオペレーターになります。

では、ユーザー操作はどのように実行すればよいのでしょうか?ここには基礎と 3 つの知識ポイント、つまりユーザーの動機、ユーザーのリーチ、ユーザーの階層化があります。

これら3つの知識を習得することで、ユーザー操作を習得することができます。

実際に、企業がユーザー操作を実行するための基本的な要件として、ユーザー数、基本的な階層化ツール、基本的なインセンティブがあります。

まず、ユーザー操作はユーザーがいる場合にのみ実行できます。ユーザーオペレーションには必ずしも多数のユーザー数が必要というわけではありませんが、ユーザー数が多いほどユーザーオペレーションの価値を反映させることができます。

ユーザー数が少ない製品の場合、創設者、製品マネージャー、マーケティング チームは、コミュニティ運営を通じてユーザーにアプローチするのが一般的で、その方がコスト効率が高くなります。現時点では、洗練されたユーザー操作は実はあまり意味がなく、これと本格的なプロモーションの違いは実際にはそれほど大きくありません。特別なユーザー操作ポストを設置する必要はありません。

ユーザーの階層化について話すとき、通常は「ユーザー ラベル」という言葉も出てきます。すべてのユーザーにラベルを付けると、必要に応じてラベルを使用してユーザー セットを見つけることができます。これは理解しやすいですね。

電子商取引製品の場合、ほとんどの電子商取引プラットフォームは、すでにバックグラウンドで優れたユーザー タグを提供しています。操作には絶対確実な操作のみが必要です。または、公式チュートリアルを具体的に学習することもできます。ユーザータグのソースをまったく考慮する必要はありません。

しかし、独立したウェブサイトや非電子商取引製品の場合、状況は少し複雑になります。

一般的に、企業にはデータアナリスト、データプロダクトマネージャー、またはデータミドルプラットフォームが備わっているため、ユーザー操作ツールは、データアナリストやプロダクトマネージャーにユーザータグやユーザー分析要件を提供します。

コミュニケーションの要素は次のとおりです。

• 現在の現象
• ユーザー分析の目的と方法
• 結果の解釈と分析
• 必須ユーザータグ
• 解決策を議論し検証する

状況はさらに複雑になる可能性もあります。

ここ数年、多くの中小企業は開発中のデータ収集と監視に注意を払っていません（そのような企業は非常に多くあります）。このようなタイプの企業では、ユーザー操作は単なるユーザー操作ではなくなることがよくあります。

作業の初期段階では、ユーザータグについて説明しながら（全体像を描きながら）、プロダクトマネージャーや開発者にユーザータグの要件を専門的に提案することが非常に重要であり、これはこの種のユーザー運用が考慮しなければならないことです。やはり最初にプロダクトマネージャーとコミュニケーションを取るのが最善です。最悪のシナリオは、開発を自分で処理することです。

この場合、非常に専門的である必要があります。結局のところ、長年データが蓄積されておらず、バックエンドは混乱しているに違いありません。一生懸命勉強しないと、あらゆる問題に行き詰まってしまう可能性があります。良いニュースは、これらのことを実行すると、職場での競争力が大幅に向上し、ユーザー戦略とシステム要件を実行できるようになることです。これらのことを行った後、プロダクトマネージャーのポジションに転職しなければならないというプレッシャーはありませんでした（個人的な経験）。

製品マネージャーにユーザー タグを依頼する場合は、次の手順に従います。

1. なぜラベルが必要なのでしょうか?あなたの戦略は何ですか?目標は何ですか?
2. どのようなラベルが必要ですか?これらのタグの定義は何ですか?それはどこから来たのですか?
3. ラベルの正確性を確認するにはどうすればいいですか?これらのラベルは作成後に更新する必要がありますか?
4. ラベルはどのように表示されますか?舞台裏？インタフェース？ Excel スプレッドシート?データバックエンドが必要ですか?
5. これらのタグを使用してユーザーをセグメント化するにはどうすればよいですか?
6. これらのタグを使ってユーザーにどのようにリーチしますか?短いメッセージですか？郵便？公式アカウント？

ユーザーの動機は簡単に理解できます。これは、ユーザーをさまざまなレベルに分け、優越感や利益を感じさせ、期待される行動をとらせることに他なりません。

ポイント システム、競争ランキング、アイデンティティ メダル、メンバーシップ システムなどはすべてユーザー インセンティブに属します。手を挙げてください。大量の汗をかいた後、Keepの運動時間、WeChatの閲覧ランキング、WeChatのスポーツ歩数を共有した読者はどれくらいいますか？

単純に思えますが、残念ながら、ユーザーインセンティブとユーザーセグメンテーションは同じです。

最良のシナリオは、eコマース プラットフォームが付属しており、バックエンドを購入するだけで済むことです。しかし、独自のインセンティブ システムを開発したり、ポイント システムやランキングなどを設定したりしなければならない状況に遭遇した場合は、運が悪いとしか考えられません。このシステムの設計を学ぶためのコースを見つけることができます。この記事では、私が長年にわたりポイント システムで遭遇した落とし穴をすべて説明することはできません。

ユーザーベースとユーザーインセンティブがあれば、コンテンツ/アクティビティ/インセンティブをユーザーにプッシュするためのチャネルを確立する必要があります。

一般的なユーザーリーチ チャネルは、オンサイトとオフサイトに分けられます。

幸運なユーザー オペレーターであれば、これらすべてを何の驚きもなく利用できるようになります。そして、あまり幸運ではないユーザー オペレーターの場合でも、これらの操作位置の計画をフォローアップする必要があります。

操作位置管理の背景を計画する際には、各操作位置の到達効果をどのように監視するかということも、重要な知識であることに留意する価値があります。後で時間があれば、データ監視ダッシュボードの設定方法についてもお話しします。

ユーザーインセンティブ、ユーザーセグメンテーション、ユーザーリーチといった基本的な作業について説明した後、ユーザー運用戦略について少しお話ししましょう。

ユーザー操作について話すとき、私たちは決して単一のプッシュについて話しているわけではありません。私たちが運用システム全体の構築に多大な労力を費やした理由は、単純にマーケティングオートメーションを実現するためです。当社のユーザー運用戦略が変更されない限り、適切なユーザーがこのルールを満たしていれば、対応する情報やインセンティブを自動的に受け取ることができます。

ユーザーオペレーションの素晴らしさは、まさに他のオペレーション業務と異なる[自動化]と[製品化]にあります。

この記事はもともと @操作林同学 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載は禁止です。

タイトル画像はCC0プロトコルに基づいたUnsplashからのものです

この記事で述べられている意見は著者自身の意見のみを表しており、人人士品夢家プラットフォームは情報保存スペースサービスのみを提供します。