通信マーケティング促進計画（携帯電話パッケージの無料アップグレード？通信業界のマーケティングトリックにご注意！）

携帯電話プランを無料でアップグレードしますか?通信業界のマーケティング戦術に注意してください!

アップグレードは簡単ですが、ダウングレードは困難です。サービスを有効にするのは簡単ですが、キャンセルして携帯電話パッケージを無料でアップグレードするのは難しいですか?通信業界のマーケティング戦術に注意してください! 「最近、通信事業者のアウトソーシング会社のカスタマーサービスから頻繁に電話がかかってきて、パッケージのアップグレードを勧められます。最初は、アップグレードパッケージの金額は変わらず、毎月20Gのデータ通信量が追加されると言われました。しかし、申し込んでみると、パッケージ料金が毎月20元高くなるだけでなく、追加の20Gのデータ通信量は人気アプリのみに適用されることがわかりました。」最近、福建省厦門のブロガーが、運営会社のアウトソーシング会社のパッケージ販売促進戦略について微博で苦情を述べ、多くのネットユーザーの注目を集めた。労働日報の記者は、同様の苦情は珍しくないことを発見した。中国消費者協会は11月6日、サービス分野の苦情に関する特別報告書（以下、「報告書」という）を発表し、通信業界における不正なマーケティングや商慣行が依然として横行していると指摘した。工業情報化省は近年、通信事業者に対する監督を強化しているが、通信業界の問題点はまだ解消されていない。報告書は、通信業界に存在する主な問題は、一部の通信事業者が消費者に頻繁にセールス電話をかけ、新しいプランの方が有利で費用対効果が高いというトリックを使って消費者にプランのアップグレードを勧め、契約条件や違約金などの拘束条件を故意に隠していることだと指摘している。消費者がパッケージをアップグレードした後、通信事業者は消費者がパッケージ料金を下げるのを防ぐために人為的に障害を設定します。たとえば、APP ページには高額なパッケージのみが表示されます。消費者がパッケージ料金を下げたい場合は、オフラインのビジネスホールに行って手続きをしなければなりません。 Black Cat苦情プラットフォームでは、多くの消費者から、携帯電話のパッケージが有効期限後に自動的により高価なパッケージに変更され、アップグレードされたパッケージは有効期限後に元のパッケージに戻すことができないと報告されています。また、消費者が一部の付加価値サービスを有効にする場合は、テキストメッセージを送信するか、カスタマーサービスに電話するだけで済みますが、キャンセルまたは登録解除する場合は、ビジネスホールに出向いて手続きする必要があり、一部のサービスではキャンセル時に高額のペナルティが課せられます。月間トラフィックがパッケージ制限を超えて制限された後、速度制限を解除するためにトラフィックパッケージを購入したが、インターネット速度が正常に戻らず、速度制限を解除するために別のパッケージを購入する必要があったと報告した消費者もいます。例えば、今年7月、上海の消費者である王さんは、2022年末に通信事業者から月額168元のパッケージに加入したとして、地元の消費者委員会に苦情を申し立てた。このパッケージにはトラフィック制限はなかったが、その月のトラフィック使用量が一定量を超えると速度が制限されるという内容だった。しかし、今年1月から速度制限がさらに厳しくなり、王さんの携帯電話のダウンロード速度や閲覧速度が低下した。その後、王さんは通信事業者が提供するオーバーレイデータパッケージを購入しましたが、速度制限現象は緩和されませんでした。王さんが通信会社のカスタマーサービスに連絡したところ、速度制限を解除したい場合は追加のスピードアップパッケージを購入する必要があると言われた。記者は、2018年8月に出された「工業情報化部の電気通信料金マーケティング行為のさらなる標準化に関する通知」で、電気通信事業者が料金プランを宣伝する際は、包括的で正確かつ分かりやすく、料金プランの制約条件、有効期限、課金原則など、ユーザーに注意を促す必要がある事項を喚起する義務を果たさなければならないと明記されていることに注目した。「電気通信業界は重要な公共サービス産業であり、人々の日常生活に密接に関係している。電気通信事業者は社会的責任を果たし、自社のマーケティング慣行を規制し、消費者の知る権利と自主的な選択権を尊重すべきである。」中国消費者協会の関係者はこう語った。（記者楊兆邱）出典：労働者日報/フィードバック

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