コンテンツ運用機能（乾物｜コンテンツ運用に必要な 5 つの機能、いくつありますか？）

実用的なヒント |コンテンツ運用に必要な5つの能力、あなたはいくつ持っていますか？

コンテンツ運用は新たなメディア運用に欠かせない要素です。大企業ではコンテンツ運用を別部門として独立して運営するケースもあり、その重要性が伺えます。

同時に、運用上やるべきことも多く、複数のことを同時に行うことも珍しくありません。写真を探しながら、ユーザーに返信します。しばらくすると、トピック選択会議を開催し、計画を書き、ニュースをプッシュし、記事を見つけ、チャネルを議論し、データを調べなければなりません。

1. 新規顧客の獲得と維持能力

コンテンツ運営者として、もう少し活動を計画してみると、運営とは「新規ユーザーを誘致する（新規ユーザー）→新規ユーザーを安定ユーザーに定着させる（リテンション）→ユーザーの活動を活発にする（アクティベーション）」という循環的なプロセスに過ぎないことに気づくでしょう。

しかし、実際には、コンテンツ操作によって行われるすべてのことは、これら 3 つのリンクへの道を開くためであるため、各ステップは非常に重要です。

これら 3 つの簡単なステップは互いに密接に関連しています。新規顧客を引き付けることで収益を増やし、維持することで支出を減らし、活性化することで水の流れを作ります。まるでプールのようです。新規顧客を獲得するには、継続的に新しい水を注入することであり、維持するには、漏れ出る水を制御することです。維持率が良くなければ、新規顧客を獲得しても無駄になります。したがって、顧客維持なしに新規顧客を獲得しても意味がありません。活性化がなければ、結局水は淀んでしまい、いくら新規顧客を誘致して活性化させても無駄になってしまいます。

2. 変換および連続変換機能

過去数年間、トラフィック配当がまだあった頃は、通常のコンテンツでも非常に優れたデータを生み出すことができました。

より多くのチャネルが出現し、より多くの広告主が登場するにつれて、同じコンテンツのコンバージョン率は大幅に低下します。

現時点では、この状況を打破するには、コピーライターや編集者だけでなく、コンテンツ運用担当者が必要です。

コンテンツ運用にはコンテンツシステムの構築が必要だとよく言われますが、コンバージョン率を上げたいのであればターゲットを絞らなければなりません。誰もが独立した個人であり、違いがあるため、1 つの基準ですべての視聴者を満足させることは不可能です。そのため、私たちが作成するコンテンツは差別化され、異なる方法で扱われる必要がありますが、関連性は維持する必要があります。

3. 継続的なインタラクション機能

一定期間運営し、一定数のユーザーを獲得した後は、継続的に質の高いコンテンツを作成することに加え、ファンとの交流を増やし、アクティビティを向上させ、ユーザーを維持し、より多くのユーザーをロイヤルユーザーに変えることも必要です。

さらに、読者が見るだけで何も言わない「ゾンビファン」を生み出さないようにし、ユーザーのアクティビティを増やす必要があります。

このようなユーザーグループが形成されると、ファンの活動はあまり改善されません。そのため、ユーザーを囲い込みつつ、コメントに返信するなどしてファンのアクティビティを高める必要があります。オペレーション業界では「90日間の無反応は死を意味する」という格言があります。長期間ユーザーと交流しないと、ユーザーの忠誠心は低下します。

4. ユーザーの信頼移転機能

いわゆるユーザー信頼伝達機能は、ユーザーの支払いに対する躊躇を軽減することです。オペレーションの最終目標はコンバージョンです。ユーザーの躊躇期間が短いほど、コンバージョンの成功率が高くなるため、ユーザーの信頼を確立する必要があります。

ユーザーの信頼を築く方法は、サービスの品質と専門レベルを継続的に向上させることです。結局のところ、ユーザーは友達を作るために来ているわけではないのです。彼らがあなたのところに来るとき、彼らは何かを求めているに違いありません。ユーザーの期待に応えることができれば、やりとりを通じて信頼は自然に段階的に構築されていきます。

具体的なアプローチとしては、自分をユーザーとして捉え、どのようなインターフェースであれば明確なレベルがあるのか​​、どのような設定であればユーザーは好むのか、どのようなコンテンツにユーザーが興味を持つのかをユーザー視点で考えることです。盲目的に自己満足の雰囲気に浸るのではなく、自分が好きなこと、欲しいものについて考え、この考え方でユーザーと深くコミュニケーションをとれば、ユーザーとの距離がどんどん縮まり、ユーザーもあなたに依存するようになるでしょう。