運用データ ネットワーク (「目を引く」民間航空のリアルタイム運用データ レポートとはどのようなものでしょうか?)

「目を引く」民間航空リアルタイム運航データレポートとはどのようなものでしょうか?

今日、航空会社の顧客のマーケティング委員会ホールの大型スクリーンに表示されたマーケティングデータを見て、感動と衝撃を受けました。以前、業界のコールセンターで運用管理を担当していたので、リアルタイムで監視するための大画面のデータ表示には慣れていたので、私にとっては目新しいものではありません。しかし、今日見たものは、民間航空の急速な発展に深い感銘を与えました。

7 つの画面上のリアルタイム データ レポートは、インジケーターの表示サイズ、データ タイムラインの設定、表示画面全体のグラフや表のレイアウト設計、さらには画面の鮮明度や正確性に至るまで、電子商取引や通信などの他の主要産業のリアルタイム データ表示に匹敵します。一秒一秒が重要な民間航空業界では、一般産業で求められるものよりもはるかに高いリアルタイム データ更新の速度と範囲が求められます。何年も前に淘宝の杭州本社を訪れたことを覚えています。高さ20メートルのスクリーンに世界中のリアルタイム売上データが表示され、とても驚きました。そこに表示されるフローティングキーワードは、リアルタイムで完了したすべての取引を表し、フォントサイズも売上額を表しています。電子商取引と比較すると、航空システムはデータ収集インターフェースが多く、より困難です。同じデータ量でも、大手航空会社は電子商取引よりも複雑で難しいデータを収集する必要があり、1秒あたりに更新されるデータ量もインターフェース間のデータ転送によって制限され、より多くの要件があります。注意深い著者は、表示レポートに 1 秒あたりに更新されるデータ量のしきい値監視があることを発見しました。これは、このリアルタイム表示画面の背後にあるシステム設計の厳密さを示しており、賞賛に値します。

画面に航空会社の業務量の驚異的な多さとリアルタイムの効率性が映し出される一方で、筆者が感動したのは、そのデータの裏側で最前線で働く無数の民間航空関係者の存在だった。彼らの静かな献身のおかげで、画面上の数字は絶えず更新され、上昇し続けています。あらゆる数字の裏には彼らの汗とエネルギーがあります。彼らは舞台裏のヒーローです。

感嘆の意を表すとともに、リアルタイムの表示画面を見た後の私の感想や提案もいくつかお伝えしたいと思います。レポートに表示されている内容から、3 つの顕著な利点がわかります。

利点 1: 完全性。表示画面には、基本的に航空会社の関連する利益ポイントがすべて表示されます。メイン業務であるチケット販売に加え、当日のチェックイン人数や会員ポイントの消費状況をリアルタイムで表示するなど、非常に斬新です。リアルタイムのチェックイン番号が乗客による航空商品の実際の引き換えを表す場合、チケットの販売は商品の前払いと遅延消費と見なされます。しかし、拡張された時間軸で見ると、その日のチェックイン数やチケット販売数を比較することができます。移行時点以降に反映される SHOW-UP 比率は、実際の収益変換率をある程度反映することができ、非常に直感的です。さらに、会員ポイントは常に航空会社の主な「マイレージ負債」となってきました。規定により、マイレージポイントは現金に換えることができます。会員数の多い大手航空会社にとって、ポイント負債の消化は間接的に利益を増やす手段でもある。本日の7画面ディスプレイでは、リアルタイムの在庫統計と会員ポイントの消費が販売データと同時に特別セクションとして表示され、ポイント消費の進捗状況と収益実現の割合を反映しています。これは革新的であると同時に、航空会社の収益管理の誠実さを反映していると言えます。

利点2: コントラスト。 7 つの画面に表示されるデータ情報は膨大ですが、デザイナーはそれらを分類して比較表示することで、視聴者が一目で異なる種類のデータの比較を理解できるようにしています。例えば、オンラインとオフラインのチャネル間、オンラインの「実店舗」間、支店・子会社・営業所間の同時期の売上データや割合などのKPIデータを比較することで、各チャネルの売上構成比や貢献度を直感的に把握することができます。比較表示方式は航空会社でよく使われる方式ですが、重要な指標の選択やデータの二次クリーニングなどは考慮すべき部分です。データの正確性を確保することは 1 つの側面であり、レポートには比較可能性と読みやすさも示さなければなりません。

利点3: ロジック。 7 つの画面にデータを表示すると、詳細がわからなくなってしまうことがよくあります。しかし、面からブロック、線、点に至るまでの画面間の論理的なデザインを通じて、デザイナーはこのマーケティングの戦略的なレイアウトを見ることができます。これは特に珍しいことです。最初の大型スクリーンには、国際地図上のさまざまな地点でのリアルタイムの売上が表示され、路線レイアウトと戦略的な優先順位が直感的に反映されます。詳しく見てみると、さまざまな地域、モジュール市場、さまざまな販売チャネル、最近の全体的なデータの更新の内訳がわかります。さまざまな次元でのデータの切り取りと再編成により、視聴者はマーケティング全体の戦略的方向性を多面的に理解できるようになります。データは豊富ですが乱雑ではなく、強力なロジックがあります。

さらに、著者は3つの提案もしています。

提案 1: 売上コンバージョン率などの一部の指標については、チャネル間でコンバージョン率に大きな差が生じないように、社内で明確に定義し、各チャネルの評価基準の一貫性を確保することが最善です。筆者は、ある実店舗のコンバージョン率が 100% であることに気付きました。これは不合理なデータとみなすべきであり、コンバージョン率の計算式の分子と分母をより正確に定義する必要があります。

提案 2: リアルタイムの販売データの比較に関しては、航空業界は制御できない要因が多数あるため、前日と翌日の 2 日間のデータを直接比較することは推奨されません。前年の同じ日のデータを比較したり、前月の同じ週の平均データを比較したりできます。そうしないと、過去 2 日間のデータの変化が大きく異なり、比較可能性が弱くなります。たとえば、著者は、12 月 12 日の 12:00 と 12 月 13 日の 12:00 の売上データ曲線の間に大きなギャップがあり、それがデータの異常であることを発見しました。 Double 12 プロモーションの影響により、12 月 12 日は特別な日であるため、データを除外する必要があります。その日のデータを翌日のデータと比較することはできません。

提案 3: リアルタイムの販売量の場合、1 日の総販売量と累計販売量は販売実績を直接反映できます。ただし、このデータは絶対値であり、データ自体には参照意義はありません。累計達成状況を反映するために、販売目標達成率を導入し、リアルタイムで更新することをお勧めします。これにより、現在の販売進捗状況を反映し、全体目標をリアルタイムで参照して、段階目標の継続的な達成と全体目標の完了を確実にすることができます。筆者は、棒グラフの形で提示された外国航空会社のリアルタイムの売上レポートも見たことがある。今日から1か月以内のフライトを日別に表示します。その日のすべてのフライトの販売取引が四角い列に含まれます。列の下部は灰色で、現在問い合わせ中の顧客の総数を表します。中央は青色で、フライトを予約中の顧客の総数を表します。上部は赤色で、支払い中の顧客の総数を表します。上部は黄色で、支払いを完了した顧客の総数を表します。この表示により、1 か月以内のフライトのリアルタイムの販売動向、目標値のリアルタイムの達成状況を一目で確認し、販売プロセスを細かくセグメント化することができます。まるでリアルタイムで点滅するネオンライトの列を見ているかのような非常に美しいもので、レポートの実用性と美観の統一を真に実現しています。

財務諸表を読むのが好きな人にとって、精巧な財務諸表を見ることは有名な絵画を鑑賞するようなものです。その過程では、注意深く味わいながら手がかりを探す必要があります。それは経験であり、感謝であり、発見であり、そして探求なのです。急速な技術進歩が進む今日の世界において、民間航空の管理がますます洗練され、革新的かつ国際的になっていることを嬉しく思います。近い将来、テクノロジーと国際的な視点の助けを借りて、このような素晴らしい「作品」をもっと見ることができるのを楽しみにしています。

最後に、寒い冬の間、最前線で懸命に働いている民間航空関係者の皆様に改めて敬意を表したいと思います。