ユーザー メンバーシップ操作 (メンバーシップ操作に関する 6000 ワード: 好き嫌い、趣味がない、でも放棄するのは残念?)

会員制運営について6000語：愛と憎しみ、食べても味がない、捨てるのも惜しい？

昨今、あらゆるブランドが会員制事業に取り組んでいますが、会員制事業は事業成長を実現できるのでしょうか？必ずしもそうとは限りません。この記事では、メンバーシップからプライベート ドメイン メンバーシップへの移行の定義、機能、およびアプリケーションのアイデアについて説明します。それがあなたにとって刺激となることを願っています。

あなたが選んだブランドはどれも会員制の運営を行っていることに気付きましたか?

しかし、ユーザーにとって、一部の会員権は鶏のスペアリブのようなもので、食べるのも味がなく、捨てるのも惜しいものです。

私はこれまでユーザーオペレーションのトップレベルの設計と実装に携わってきましたが、プライベートドメインの会員オペレーションプロジェクトを数多く手掛けるようになり、特に地元のライフスタイルとケータリングブランドのプライベートドメイン会員システムの構築を支援した際に、「会員オペレーション」についてより深く考えるようになりました。

私は「会員運営」に対して弁証法的な態度を保っていると言え、会員になったからといって運営成長の問題が解決したわけではありません。医者に診てもらうのと同じように、手術の方法も病気に合わせて調整する必要があります。

今日は、メンバーシップからプライベート ドメイン メンバーシップへの移行について簡単にお話ししたいと思います。メンバーシップとは何なのか、何のために使用されるのか、どのように使用するのか、そしてどのように有効活用できるのかについて説明します。

転送して回収することをお勧めします。この会員制度の内容を何度もお読みになると思います。

多くのブランドが、プライベートドメインユーザーシステムを構築するときに、伝統的なメンバーシップメカニズムを組み合わせ、プライベートドメインの運用方法を伝統的なメンバーシップと組み合わせ、メンバーシップ運用システムを再び活性化することを望んでいることに気づくのは難しくありません。

もちろん、プライベート ドメイン メンバーシップの運用においては、各ブランドの目標と実践は異なります。

ブランドベースのメンバーは、ブランド価値の提供とユーザー エクスペリエンスの向上に重点を置いています。これらは直接売上に結びつくわけではありませんが、コンテンツ、サービス、コミュニティの交流を提供することで、ユーザーのブランドへの帰属意識を高めます。

一部の業界では、プライベート ドメイン メンバーシップは、ブランドのプライベート ドメイン コミュニティを構築し、販売を促進し、購入した製品に対するユーザー サービスを向上させるためにコンテンツ、アクティビティ、感情的価値を提供する上で重要なタスクであると考えています。

例えば、カスタマイズされた靴や衣類の場合、中高級顧客からの注文があるブランドは、メンバーシップの概念を強調し、プライベートドメインを弱め、メンバーシップに基づく階層的権利を通じて排他的な消費者アイデンティティを提供し、ブランドの品質を強調します。

販売志向のメンバーは、直接的な販売コンバージョンに重点を置き、ポイントやクーポンなどのインセンティブを通じてユーザーの購入を促進し、短期的な販売増加を実現します。

地方生活産業（ケータリング、果物、スナック）などの高頻度産業は、プライベートドメイン販売の運営を重視し、複数のチャネルを使用してトラフィックをプライベートドメインに誘導し、プライベートドメインコミュニティ活動、プライベートチャット活動、友人サークル活動に集中し、会員専用の差別化された製品選択+差別化された特典+差別化された運営を使用して、店舗内のユーザーがプライベートドメインで消費し、店舗消費からオンライン電子商取引消費に移行するように促進します。

しかし、どの業界がプライベートドメイン会員制度を構築するにせよ、本質的には、プライベートドメイン運営を通じて富裕層ユーザーを選別し、価値（商品価値、サービス価値、消費価値、情緒価値）を継続的に移転することで、ブランドがより高い収益（LTV収益、口コミ収益）を獲得することを望んでいます。

従来の会員運営で発生する問題には、主に、会員の質の低さ、会員の定着率の低さ、交流の少なさ、会員の洞察力の欠如などの体系的な問題が含まれます。データレベルでは、一般的に次の側面に反映されます。

1) コンバージョン率が低く、解約率が高く、顧客サービスに対する会員満足度が低い。

2) メンバーのアクティビティが高くなく、メンバーのアクティビティとロイヤルティに直接影響を及ぼします。

3) 会員の離脱率が高い。これは、ブランドや製品に対する不満、またはより魅力的な他のサービスや製品が登場したことなどにより、会員が入会後すぐに退会することを選択することを意味します。

伝統的なメンバーシップが失敗する運用上の理由は 3 つあります。

まず、カスタマーサービスの応答時間が長く、会員の問題をタイムリーに解決できないため、カスタマーサービスの品質に対する会員の満足度が低下します。

第二に、効果的なユーザーエクスペリエンス設計とパーソナライズされたサービスが不足しているため、会員がブランドの配慮と価値を感じることが難しく、会員の満足度と忠誠心が低下し、会員運営の変換効率に影響を及ぼします。

さらに、データ分析が不十分であることも重要な理由です。データフィードバックを十分に活用してユーザーの真のパフォーマンスを理解し、シナリオベースの設計を通じてユーザーエクスペリエンスを改善しないと、メンバーシップ品質の向上に影響します。

伝統的な企業の会員制度では、ビッグデータの考え方を活用して会員マーケティングを行っています。しかし、通常の会員制システムではビッグデータが十分な役割を果たすことができず、会員制システムが十分な役割を果たすことができないという問題がありました。

さらに、会員運営ソリューションが健全で正確性が十分でないため、健全でプロフェッショナルな会員マーケティングシステムを構築することが難しく、ユーザーに快適でパーソナライズされた会員サービスを提供できず、ユーザーエクスペリエンスが大幅に低下し、ブランドに対するユーザーの信頼が徐々に弱まり、依存感を形成しにくくなり、忠誠心を確立できなくなります。

最後に、会員ポイントの計算や使用ルールが完璧ではなく、オムニチャネルの会員運営に対する総合的な配慮が欠けている。

地元のレストランの例を考えてみましょう。通常、新規ユーザーからの最初の注文は、Meituan Dianping および TikTok プラットフォームを通じて行われます。しかし、多くの飲食企業では決済や認証の際にシステム連携を考慮しておらず、独自認証を行っており自社の会員システムと連携していないケースが多くあります。それを会員運営に組み込む方法がないため、購入したユーザーが失われ、ユーザートラフィックが無駄になります。

プライベート ドメイン メンバーが従来のメンバーと比較してもたらす新しい変更について説明する前に、プライベート ドメイン ユーザーとプライベート ドメイン メンバーの違いについて説明します。

プライベートドメインユーザーとは、ブランド独自のチャネル（ブランドアプリ、WeChatパブリックアカウント、ミニプログラムなど）を通じてブランドとの接続を確立するユーザーを指します。彼らは単にブランドをフォローするだけで、有料会員になったり、ブランドの活動に深く参加したりしないかもしれません。

プライベートドメインメンバーとは、プライベートドメインチャンネルに登録し、会費を支払っている可能性のあるユーザーを指します。彼らは通常、独占割引や特別サービスなどのより多くの権利と利益を享受し、ブランドの忠実なファンや長期消費者になる可能性が高くなります。

プライベート ドメイン メンバーシップ操作は、メンバーシップ操作とプライベート ドメイン ユーザー操作を組み合わせたものであり、プライベート ドメイン ユーザー階層化操作を改良したものです。

この観点から見ると、プライベート ドメイン メンバーシップには 5 つの新しい変更がもたらされます。

1) メンバー中心の業務思考の革新

プライベート ドメインのメンバーシップ運営では、メンバー中心主義とメンバー運営のアップグレードが重視されます。つまり、企業は従来の製品やサービス中心のアプローチから、メンバーのニーズや体験にもっと注意を払うようにシフトする必要があります。

2) コンバージョン率と顧客の定着率を向上させる

パブリック ドメイン トラフィックと比較すると、プライベート ドメイン トラフィックはコンバージョン率と顧客の定着率が高くなります。これは、プライベート ドメイン トラフィックにより、企業がユーザーと直接やり取りし、パーソナライズされた製品やサービスを提供できるようになるため、ユーザーの忠誠心とコンバージョン率が向上するためです。

3) パーソナライズされた洗練されたオペレーション

プライベートドメインユーザーオペレーションでは、ユーザーデータに基づいたパーソナライズされたマーケティングの実施、ユーザーコミュニティの確立による交流、高品質なアフターサービスの提供、データ分析によるきめ細かなオペレーションの実現などを行います。このアプローチは、ユーザーのコンバージョン、維持、再購入に重点を置いており、ユーザー操作のアップグレード版です。

4) 長期的な価値の追求

プライベート ドメイン マーケティングは、ユーザーとの長期的な関係に重点を置き、メンバーシップ システムを確立し、パーソナライズされた製品とサービスを提供することで、ユーザーのロイヤルティとコンバージョン率を向上させます。従来の会員制運営と比べ、ユーザーの長期的な価値と忠誠心を重視しています。

5) パブリックドメイントラフィックを効果的に蓄積する

プライベート ドメインの運用は、長期的な運用において収益と利益の価値を提供できます。トラフィックから維持まで、プライベート ドメインは全体的な運用において基礎的な役割を果たし、パブリック ドメイン トラフィックを効果的に促進し、1 回限りのトラフィック トランザクションの ROI のみに焦点を当てることから、持続可能なプライベート ドメイン ユーザー運用へと拡大します。

完全なプライベートドメイン会員システムの設計は、従来の会員システムの設計よりも複雑ですが、主に操作リンクとデータベース操作に反映されています。全体的な設計アイデアには、次の側面が含まれます。

1) 会員権設計

会員特典は、割引、限定サービス、優先購入権などを含み、会員を引き付け、維持するための鍵となります。これらの権利の設計では、ブランド特性、ユーザーのニーズ、市場競争を考慮する必要があります。

2) 会員資格の閾値設定

適切なメンバーシップのしきい値を設定すると、メンバーシップ システムの公平性を確保しながら、さまざまなレベルのユーザーを効果的に区別できます。たとえば、WeChat Enterprise SCRM システムなどのツールを使用して、メンバーシップのしきい値を決定する基準としてメンバーの沈黙時間を設定できます。

3) 会員運営SOP

会員の募集、会員の活性化、会員の増加など、会員運営の具体的な手順と戦略を明確にします。 SOP の開発は、運用の効率と有効性の向上に役立ちます。

4) ユーザーの階層化とパーソナライズされたサービス

ユーザーの階層管理により、さまざまなレベルのユーザーに差別化されたサービスと権限が提供されます。これにより、ユーザー満足度が向上するだけでなく、ユーザーの定着率も高まります。

5) プライベートドメイントラフィックプール管理

プライベートトラフィックプールを構築し、コミュニティ、ミニプログラム、公式アカウントなどのチャネルを使用してメンバーを募集し、マーケティング活動を行います。同時に、あらゆるチャネルを開放し、業務の洗練化と自動化を実現していきます。

6) 共同IPメンバーシップモデル

他のブランドやプラットフォームと協力して共同メンバーシップを開始すると、ブランドに新たなトラフィックと顧客獲得の機会がもたらされると同時に、ブランドの影響力と強さが試されることになります。

ブランドのプライベートドメイン メンバーシップ システムのメンバーシップしきい値を設定することは、動的な調整プロセスです。従来のメンバーは運用能力に制限があり、個別の運用を行うことはできません。

しかし、プライベートドメイン会員制度においては、会員制度の有効性と魅力を確保するために、ユーザーの消費行動、ブランド特性、市場需要などを総合的に考慮し、柔軟かつ多様な戦略を採用してインセンティブとコストのバランスを取り、過度に高い基準を設定しないようにする必要がある。

1) 「80/20ルール」に従って会員レベルを設定する

つまり、会員資格の閾値を設計する際には、通常、消費頻度と消費量が高い 20% のコア ユーザーに重点を置く必要があり、その権利と利益が最も重要になるはずです。

2) ユーザーの購買頻度と消費量を考慮する

これにより、メンバーシップ レベルの設定によって、コア コンシューマー ユーザーにインセンティブを与えると同時に、コア以外のユーザーに過度の負担をかけないようにすることができます。

3) ブランド特性とプライベートドメイン運用の成熟度のマッチング

さまざまなブランドがさまざまな業界で事業を展開しており、会員システムの設計もそれぞれ異なるはずです。例えば、スターバックスは、登録するだけで会員になれるように入会のハードルを下げ、同時にアップグレードのコストも削減しました。

4) プライベートドメインメンバーシップ戦略の差別化

メンバーシップのしきい値または製品開発段階によって区別します。このアプローチは、ブランドが実際の状況とターゲット ユーザーに基づいて最も適切なメンバーシップ戦略を選択するのに役立ちます。

5) 閾値を高く設定しすぎない

会員資格の基準が高すぎると、潜在的な会員の一部が入会を躊躇し、会員制度全体の有効性に影響を及ぼす可能性があります。したがって、ほとんどのユーザーにとってアクセスが困難にならないようにしながらも、ターゲット ユーザーを引き付けることができるように、合理的なメンバーシップのしきい値を設定することが非常に重要です。

プライベートドメインの会員制度がユーザーを引き付け、ブランドの設定した目標を達成できるかどうかは、「会員権」が最も重要なプロジェクトです。

プライベートドメイン会員権の設定では、権利制度の中核位置、成長課題、差別化された仮想権利、会員日限定権利、高価値会員権、成長権利、権利計画のインセンティブ効果などを軸に設計と調整を行う必要があります。

1) 公平制度の中核的位置

権利と利益は会員制度の中核であり、会員制度の価値を決定します。つまり、ブランドはさまざまなメンバーのニーズと好みを満たすために、包括的で豊富な権利と利益のシステムを設計する必要があるということです。

2) 成長タスクと会員レベル

メンバー間で成長タスクを設定し、タスクを完了することでメンバーシップ レベルをアップグレードし、より多くの特権と特典を獲得します。このアプローチにより、ユーザーは引き続き参加する意欲が湧き、エンゲージメントを高めることができます。

会員の消費行動とブランドへの関与が継続的に向上するにつれて、ポイント交換、割引クーポン、誕生日プレゼントなど、より多くの特典やメリットを獲得できるようになります。

3) 仮想権利の差別化設計

従来の物理的なギフトと比較して、仮想特典はパーソナライズしやすく、コストが低く、メンバーの定着率を高め、特典の差別化を促進するのに役立ちます。

4) 会員デー限定特典

既存の会員レベルシステム、会員規模、消費行動データに基づいて、会員デー限定の特典が設計されており、新規ユーザーを引き付けるだけでなく、既存ユーザーのロイヤルティも向上します。

5) 価値の高い会員特典

最上位会員向けに価値の高い会員特典やサービスを設定することは、会員のアイデンティティを高めることができ、会員ロイヤルティを向上させるための中核戦略の 1 つでもあります。

エクイティ プログラムを通じて高価値顧客を継続的に動機付けることで、顧客の長期的な購買力とブランド ロイヤルティを高めることができます。

プライベート ドメイン メンバーシップ ポイント システム全体は、ユーザーの参加と活動を奨励することで、ユーザーのアクティブ リテンションとユーザー ロイヤルティを向上させるのに役立ち、プライベート ドメイン メンバーシップ システム全体の重要な設計リンクの 1 つです。

設計時には、いくつかの重要な要素を考慮する必要があります。

1) 総合的な設計目標を明確にする

ポイントを設計する前に、ポイントの設計目標、つまり、このポイントシステムが製品やユーザーにどのような価値をもたらすことができるかを明確にする必要があります。これには、ポイントを現金と同等とみなす概念や、ポイントに金銭的価値を与えるといった、ポイントの基本的な価値設定が含まれます。

2) ポイント獲得・消費の仕組み

ポイントがユーザーの参加と消費を効果的に促進できるように、合理的なポイント獲得および消費のメカニズムを設計します。これには、ポイントモールの設計や、会員の消費嗜好に基づいたパーソナライズされた運営戦略の策定方法が含まれます。

3) ポイントデータ監視

ポイントデータの監視メカニズムを確立し、ポイントの消費と会員行動の変化をリアルタイムで監視し、ポイント戦略をタイムリーに調整します。一般的に、ポイントの取得と消費量の監視では、最初に締めてから緩めるという動的調整が使用されます。

同時に、ポイント運用の精緻化を図り、会員の特性や嗜好に合わせたパーソナライズされたサービスや特典を提供し、会員ロイヤルティをさらに高めてまいります。

4) 積分入出力比率の計算

ポイントとその他のマーケティング活動の入出力比率を計算して、ポイント システムの経済的利益が最大化されるようにします。

たとえば、会員マーケティング予算が顧客一人当たりの売上の 10% を占める場合、ポイント変換比率を 10:1 に設定できます。つまり、1 ポイントを 10 元に交換でき、1 ポイントを 1 元の通貨に変換できます。

5) 階級と特権の関係の設計

業界の特性と一般原則に基づいて、レベルごとに差別化された特権が設計されており、高レベルのメンバーがより多くの特権を享受できるようにすることで、ユーザーの継続的な参加と忠誠心を促進します。

例えば、MINISO名創優品の会員増加システムの構築は、新しい小売業界にとって参考になる。まず、会員制度全体の設計においては、これを会員制度の「骨格」と位置づけます。

会員は、一般カード会員、シルバーカード会員、ゴールドカード会員の3つのレベルに分かれています。各レベルのメンバーは、ユーザーの消費行動とインタラクションに基づいて計算される成長値に応じて分類されます。

例えば、一般カード会員の成長値の範囲は 0 ～ 2999 成長値ですが、ゴールドカード会員の成長値は 6000 以上の成長値の間になります。

この成長値の設​​定は、ユーザーの貢献の認識を反映するだけでなく、ユーザーが引き続き参加してメンバーシップ レベルをアップグレードすることを奨励します。

MINISO名創優品のプライベートドメイン会員運営には、マルチチャネルトラフィック生成、コミュニティ運営、福祉トラフィック生成、合理的な会員増加システム設計などが含まれます。

これらの要素が連携してユーザーのエンゲージメント、アクティビティ、消費行動を促進し、ブランドの成長とユーザーの維持を実現します。

プライベートドメインメンバーシップの運営は、販売チャネルであるだけでなく、ブランドがユーザーと交流し、信頼を構築するためのプラットフォームでもあります。一般的な運用の考え方は、次の 6 つのポイントにまとめることができます。

1) 差別化されたポジショニング: ブランドの特徴を明確にし、独自のサービスや製品の特徴を通じてターゲットユーザーグループを引き付ける。

2) オムニチャネル統合: オンラインチャネルとオフラインチャネルを統合し、ユーザーデータのシームレスな接続を実現し、一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。

3) 会員制度の設計: ユーザーが会員になり、ポイント、クーポン、限定アクティビティなどを通じて会員レベルをアップグレードできるように、マルチレベル会員制度を確立します。

4) コンテンツ マーケティング: 高品質のコンテンツを使用してユーザーを引き付け、維持し、ストーリーテリングと感情的なコンテンツを通じてブランドとユーザーの間に感情的なつながりを確立します。

5) データ駆動型：ユーザー行動分析を通じて精密マーケティングを実現し、コンバージョン率と再購入率を向上させるデータプラットフォームを構築します。

6) コミュニティの交流: コミュニティを確立し、ユーザーの交流への参加を促し、ユーザー生成コンテンツ (UGC) と口コミを通じてブランドの影響力を高めます。

7) メンバーのリコール: メンバーの喪失は避けられません。会員業務においては、会員価値の拡大を図るために会員ユーザーを特定し、呼び戻すことが必要です。このステップは、メンバーシップ運営プロセスでは見落とされがちです。

①休眠会員を特定する

②休眠会員の活性化を図る

Adopt a Cow は、高品質の牛乳を提供することに重点を置いたブランドです。その基本コンセプトは「ユーザーだけのために良い牛を育てる」です。消費者が安心して良質の牛乳を飲めるよう、原料から製品の品質を管理しています。

Adopt a Cow は酪農業界でよく知られたブランドとなり、会員総数は 3,000 万人を超えています。

会員運営戦略：

Adopt a Cowの会員運営戦略は、ユーザー中心の成長モデルを基本とし、階層化運営によるユーザー価値の向上と企業戦略指標の実現を重視しています。同ブランドは、ユーザーとの長期的な関係を構築し、深く共感できる体験を提供することが長期的な成長を達成するための鍵であると考えています。

1) ユーザー階層化管理：ユーザー行動や購買データに基づき、アーリーアダプター、アクティブリピーター、スーパーユーザーなどのユーザー層に分け、各レベルのユーザーに対して異なる運用戦略を採用します。

2) 会員特典の設計: 会員レベルを設定し、会員限定価格、誕生日プレゼント、アップグレードプレゼントなどの差別化された会員特典を提供することで、ユーザーのロイヤルティとアクティビティを高めます。

3) 会員交流とマーケティング: 牧場のライブ放送や会員デーなどのオンラインおよびオフラインのアクティビティを通じて、ユーザーの参加とブランド認知度を高めます。

4) データ駆動型運用：データ分析と統合を活用してユーザー行動を分析し、会員運用戦略を最適化します。

会員操作方法：

1) ユーザー資産データミドルプラットフォーム：オンラインとオフラインのデータを統合し、ユーザーID（ONE-ID）の統一管理を実現し、一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。

2) 会員制度の構築：ユーザーのライフサイクルと消費行動に基づいて、ユーザーのアップグレードとリピート購入を促進するために、合理的な会員レベルと権利を設計します。

3) 会員運用商品ツール：プラットフォーム運用ツールとデータ分析を活用し、正確なユーザーリーチとパーソナライズされたマーケティングを実施します。

4) メンバーライフサイクル操作: 自動化されたマーケティングエンジンを通じて、ユーザーライフサイクルの重要なノードを捕捉し、効果的なコミュニケーションとインセンティブを実施します。

誕生日ケーキの配達に特化したブランド「PandaBuzou」は皆さんご存知だと思います。歌やダンス、コメディショー、ロールプレイングなどのパーソナライズされたサービスを通じて、会員にとって忘れられない誕生日体験を演出します。

同社は独自のサービスと運営戦略を通じて、年間売上高8億円、単一顧客の再購入頻度4.8倍、ブランド会員プライベートドメインユーザー300万人超を達成しました。

Panda Buzouのブランド運営事例から、彼らは主にユーザーの感情的価値ニーズを捉えたと思います。

ユーザーは単なるケーキ以上のものを望んでいます。彼らはユニークで忘れられない誕生日の体験を望んでいます。

そのため、ブランドは「儀式感覚」を差別化ポジショニングのキーワードとして使い、オンラインとオフラインのインタラクションやサービスを通じて、儀式感覚をオフラインからオンラインにまで広げ、競争の激しい市場で際立っています。

会員運営戦略：

1) 差別化されたポジショニング: PandaBuzou は、パーソナライズされたサービスを提供し、ブランドとユーザー間の感情的なつながりを強化することで差別化を実現します。

2) コミュニティ活動: ブランドは、オンライングループ誕生日パーティーなどのオンラインコミュニティ活動を利用して、ユーザーのエンゲージメントとブランドロイヤルティを高めます。

3) 多様なサービス内容: パンダブゾウはケーキ配達のほか、バースデーバトラーや長距離配達などの付加価値サービスも提供しており、サービスを中核的な競争力としています。

会員操作方法：

1) パーソナライズされたサービス: ロールプレイング、バイオリン演奏など、ユーザーの好みに基づいてパーソナライズされたサービスを計画し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

2) オンラインとオフラインの統合: 1 時間以内の宅配サービスなど、オフライン ストアとオンライン チャネルの統合により、シームレスなユーザー エクスペリエンスを提供します。

3) データドリブン：ユーザーデータを活用し、精密なマーケティングを実施し、ユーザー行動分析を通じて運用戦略を最適化し、洗練された運用を実現します。

4) コンテンツマーケティング: 幸せなストーリーやユーザーの誕生日体験を共有することで、ブランドの中核となる価値観を伝え、ユーザーのブランドに対する感情的な同一性を高めます。

PandaBuzou のプライベートドメインメンバーシップ運営は目覚ましい成果を上げています。パーソナライズされたサービスとコミュニティ活動を通じて、ブランドはユーザーを会員に変えることに成功し、ユーザーの再購入率とブランドロイヤルティを高めました。

同時に、オンラインとオフラインの統合運営モデルを通じて、同ブランドは効率的なユーザー転換と運営効率を実現しました。さらに、ブランドのコンテンツ マーケティング戦略により、ブランド認知度とユーザーの定着率も効果的に向上しました。

会員活動は今日では効果がないように見えますが、それでも私たちは会員活動なしではやっていけません。サムズクラブのような倉庫型会員制店舗の人気は、伝統的なスーパーマーケットの店舗閉鎖の波とは対照的だ。

したがって、非効率的なのは、会員の運営ではなく、会員に何をもたらすことができるか、会員が私たちのために何を推進できるかから始めるのではなく、会員になるためだけに会員になることです。当然、会員プログラムはチキンスペアリブのようになり、食べるのも味がなく、捨てるのも惜しいものになりました。

この記事はもともと、Everyone is a Product Manager で @晓峰的操作同比登 によって公開されました。無断転載は禁止です。

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