海外商品運用業務内容（ミン・ゲ：一般的な越境EC運用の日常業務とは？）

ミン兄弟：越境電子商取引業務の日常業務は何ですか？

1. 店舗の売上と収益を確認する

Amazon 運営者としては、店舗の売上高や収益に日々注目し、売上の増減の原因は何か、これらの条件を利用して商品の売上を継続的に伸ばすことができるか、あるいは売上の減少につながる要因は何かを分析する必要があります。

そのため、商品の売上を毎日チェックするだけでなく、その結果を分析してそれに応じた戦略を立てることも必要です。

2. 広告を最適化する

具体的な広告データとその日の受注状況を組み合わせて、広告データを分析し、ネガティブプレースメントを実施し、広告入札を最適化し、キーワード構成を最適化することは、運用者が毎日行う必要があることです。

広告は店舗の売上に直接影響を与えるため、データの背後にある要因とロジックを分析し、詳細に広告を最適化します。

3. データ分析

主に店舗の来店データ、売上データ、広告データなどを分析します。

これらのデータを通じて、日々の売上に異常があるかどうかを観察することができます。問題が発生した場合、どこで問題が発生したかを正確に把握し、調整を行うことができます。

1. ビジネス レポートでは、図 1.1 に示すように、製品の販売量と訪問数を統計します。

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図3.11

2. 図 3.21 に示すように、広告データのパフォーマンスに基づいて広告キャンペーンを最適化します。

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図3.21

4. 日常業務

1. 購入者のメッセージに返信します。

Amazonの購入者メッセージは基本的に電子メールを通じて問い合わせられます。 Amazon のメッセージ返信に対するパフォーマンス評価要件は非常に厳格です。購入者からのメッセージがある場合、購入者は24時間以内に返信する必要があります。

2. 否定的なレビューの取り扱い

商品やストアが 4 つ星未満の評価のレビューやフィードバックを受け取った場合は、速やかに対応する必要があります。まず、購入者が悪いレビューを残した理由を理解し、タイムリーに購入者とコミュニケーションを取る必要があります。

コメントやメールで購入者に連絡し、顧客がタイムリーに問題を解決できるように支援した後、合理的な説明を使用して購入者に否定的なレビューを削除するように依頼します。

購入者のレビューが以下の条件を満たしている場合は、カスタマー サービスに直接連絡して否定的なレビューを削除することができます。

（１）アマゾンの配送プロセス中に発生した問題による否定的なレビュー

（２）宣伝内容に関するコメント

（３）わいせつまたは侮辱的な言葉を含むコメント

（４）コメントで個人情報を公開する

（５）当該レビューが悪意のある否定的なレビューまたは競合他社による悪意のある攻撃であることを示す十分な証拠がある

購入者のフィードバックが以下の条件を満たしている場合は、フィードバック管理で直接削除を申請できます。

（１）すべてのフィードバックは製品に関するものである

（２）宣伝内容に関するコメント

（３）わいせつまたは侮辱的な言葉を含むコメント

（４）コメントで個人情報を公開する

（５）アマゾン配送注文の配送状況やカスタマーサービスについて

（6）配送購入を利用して販売者が時間通りに配送した注文の商品の遅延または未受領について

3. 在庫に注意する

店舗の在庫パフォーマンス指数が500未満の場合は、商品を直接発送することができません。

そのため、在庫パフォーマンス指数が基準を満たしていない、または基準を下回りそうになっていることが判明した場合は、活動などを通じて速やかに商品転換率を向上させる必要があります。

毎日商品在庫に注意し、物流回転周期を計算し、在庫切れを防ぎます。

製品のバックログがある場合は、在庫を処分するためにプロモーションやその他の活動をタイムリーに実行する必要があります。

5. リストの最適化

製品の発売後、リストの最適化は実際には日常の運用作業の一部ではありません。

ほとんどの場合、各調整は出品の重みに影響するため、出品に対してはわずかな調整しか行うことができません。商品の販売量が安定した後は、出品内容に重大なデータエラーがない限り、安易に出品内容を調整しないでください。

6. 新製品

1. 製品の選択

新製品の初期段階では、製品の市場キャパシティ、類似製品の売上、価格分析、季節性、周期性、製品関連データの分析を行う必要があります。

2. 新製品が発売される

新製品がある場合は、製品キーワードの調査、製品リストの作成、製品画像の選択、出荷計画の作成、物流追跡コードの記入、製品到着時の広告計画の作成などを行う必要があります。

製品に電池や化学物質などが含まれる場合は、カテゴリ審査や危険物審査を受けることになります。この場合、Amazon の要求に応じて資料を提供し、製品認証プロセスに注意する必要があります。

七。結論

実は、Amazon の運用業務はこれだけではありません。他にも、ケースを開いたり、製品レビューを促したり、競合他社に注意を払ったりするなど、細かいタスクもあります。

最も重要なことは、自分の仕事を要約し、欠点を見つけて、毎日進歩できるようにすることです。