電子商取引の運営商品運営（電子商取引で商品を販売する難しさは、トップ10の運営戦略をマスターする必要があるからです）

電子商取引で商品を販売する難しさは、10の主要な運用戦略を習得する必要があることです。

ベストセラー商品やブランド商品はオペレーションを通じて生み出されます。安価で販売されているわけではなく、単純で粗雑な作業によって生産されているわけでもありません。低価格での販売や単純で粗雑な活動では、すぐに現れてすぐに消えてしまう一時的な売上しか得られません。

オペレーションとは、顧客中心かつ商品をベースとし、オペレーションプロセスの計画、組織化、実行、管理を通じて、電子商取引企業と顧客との長期的な協力関係を実現するさまざまな管理業務の総称です。操作はさまざまな観点から分類できるため、複数の種類の操作が存在します。主にチーム運営、店舗イメージ運営、顧客運営、商品運営、価格運営、プロモーションイメージ運営、コンテンツ運営、データ運営、新メディア運営などが含まれます。

1. チーム運営

電子商取引では「人、物、場所」を重視します。人が第一であり、店舗運営において最も重要なのはチーム運営です。

店舗が売上を伸ばしたい場合、電子商取引運営チームを設置する必要があります。チームメンバーには、マーケティングプランナー、コピープランナー、アーティスト、動画マーケティング担当者、プロモーター、カスタマーサービス、日々の運用担当者などが含まれます。EC会社に運用チームがない場合は、単独で拡大することは困難です。

店舗は適切な人材を採用して使用するだけでなく、チームメンバーのトレーニングにも注意を払い、その質と能力を向上させて、チームの戦闘効果を高める必要があります。

2. 画像保存操作

店舗イメージは、顧客の電子商取引に対する全体的な感覚、印象、認識であり、電子商取引の状況を総合的に反映しています。インターネットマーケティングの時代では、店舗のイメージの質が店舗の存続と発展に直接影響します。良い店舗イメージは店舗の無形資産であり、ブランド資産であると同時に経済的資源でもあります。

店舗イメージは、店舗がユーザーの信頼を得られるかどうかに直結します。店舗イメージが悪ければ、ユーザーの信頼度は低くなり、購入する可能性も低くなります。したがって、ショップはショップレベル、ショップ評判、ショップ DSR、ショップブランド、業界の地位の構築に注意を払う必要があります。例えば、ジョヨンの公式旗艦店は「健康キッチン家電のリーダー」、スリーリスは「7年連続でネットワーク全体でナッツの売上1位」、そして「アフはエッセンシャルオイル」などです。

3. ブランド運営

ブランドとは、製品の品質とサービスの品質に関してユーザーに対して約束することです。多くのユーザーは、オンラインストアで商品を購入する際、トラブルを減らして安心を確保するためにブランド名のみで購入します。電子商取引プラットフォームも、大手ブランドストアへのトラフィックを誘導するポリシーを実施しています。そのため、店舗はブランド運営を重視し、店舗ブランドを構築する必要があります。

店舗がブランドを構築したい場合、ブランドの認知度、評判、忠誠心、連想を高める必要があります。そのためには、店舗側はブランド文化やブランドストーリーの構築を強化する必要があります。

4. 製品の操作

店舗は商品を販売するのではなく、商品の利点​​や特徴を販売します。これには店舗が製品を操作する必要があります。

ベストセラー商品やヒット商品は、低価格で販売されるのではなく、オペレーションによって生み出されます。商品オペレーションに配慮しなければ、店舗の売上を伸ばすことは難しいでしょう。

品質の良い製品が必ずしも売れ行きの良い製品であるとは限りませんし、品質が平均的な製品が必ずしも売れ行きの悪い製品であるとは限りません。電子商取引会社にとって、商品の販売を達成したいのであれば、商品イメージの形成に注意を払う必要があります。製品運営の目的は、継続的に売上を伸ばしながら市場シェアを継続的に拡大し、特定のカテゴリーで専門的で権威のあるイメージを確立し、ブランドを構築し、「小さくて美しい」を実現することです。

製品業務には、主に製品のセールスポイントの探索、製品価値の形成、製品体験、製品販売雰囲気、製品評価などの側面が含まれます。

5. ユーザー操作

ユーザーがいなければ、店舗は存続できません。開店したばかりの店舗がゼロから脱却し、売上を伸ばしていくためには、継続的に新規顧客を開拓しなければなりません。

同じ商品が多くの店舗で販売されています。プラットフォーム上のユーザー数は限られており、特にトラフィック配当がなくなった場合、店舗はユーザーオペレーションを重視し、既存の顧客を維持しながら積極的に新規顧客を開拓し、健全な販売エコシステムを形成する必要があります。

ユーザー操作は主に以下のとおりです。

一つ目は新規顧客を獲得することです。新規ユーザーを引き付けるということは、新規ユーザーを育成することを意味します。店舗側としては、マーケティング活動を通じて新規ユーザーを開拓する一方で、競合他社からユーザーを奪い取る必要もあります。新規ユーザーの開拓に気を配らなければ、店舗での売上成長を達成することは難しくなります。

2つ目は保持です。リテンションとは、マーケティング戦略を使用して、新規ユーザーをストアの常連ユーザーに変えることを意味します。ユーザーの維持を実現するために最も基本的なことは、ユーザーを満足させることです。ユーザーが満足しなければ、留まらないでしょう。同時に、ソーシャル マーケティングを通じてユーザーの維持率を向上させます。

3つ目は活力を促進することです。アクティベーションプロモーションは休眠ユーザーを目覚めさせることです。ユーザーが長期間にわたって製品を購入していない場合、古いユーザーに製品を購入してもらうためのマーケティング戦略を計画する必要があります。

4番目は高頻度です。一方では、開発されたユーザーに頻繁に購入するよう促す必要があり、他方では、ユーザーの購入の平均注文額を増やす必要があります。

5つ目は口コミです。店舗のユーザーに新規ユーザーの推薦を手伝ってもらい、ユーザーのWeChatモーメントやセルフメディアで店舗の商品を宣伝し、口コミマーケティングやシーディングマーケティングを実施して、店舗のユーザー分裂を実現します。

6. 価格操作

価格設定操作は、単に製品の価格を設定するのではなく、この価格が購入する価値があるとユーザーに信じさせることです。

店舗の製品価格は、製品の製造コストに基づいて決定されたものではなく、同じカテゴリの他の店舗の製品価格に基づいて決定されたものでもありません。店が科学的に価格設定をしなければ、良い販売結果は得られません。そのため、多くの店舗では、価格が安ければ必ず売れるだろうと誤解しています。

価格設定では、店舗は自社製品の特性、ユーザーが支払ってもよいと考える金額、同種の競合製品の価格設定など、複数の要素に基づいて価格を設定する必要があります。店舗が設定する価格は、ユーザーに信頼され、購入意欲を抱かせるものでなければなりません。

7. イベント運営

イベント運営とは、店舗自らが行う、または電子商取引プラットフォームに参加して行うイベントを指し、イベントテーマ、イベント時間、イベント対象、イベント戦略、イベント実施などのビジネスプロモーション活動や各種テーマイベントなどが含まれます。

多くの店舗では、トラフィックの獲得や新規ユーザーの開拓のために営業促進活動に頼ることが多いですが、営業促進活動の役割は、ユーザーがすぐに売上を生み出せるようにすることであるため、店舗の売上増加にプラスの影響を与えています。しかし、店舗にとって、ビジネスプロモーション活動にはコストがかかります。まず、低価格で販売するとブランドにダメージを与え、ブランドイメージが低下します。第二に、価格を下げるのは簡単ですが、それを再び上げるのは難しいです。

店舗は、ホットな話題に基づいたイベントマーケティングやホットスポットマーケティング、休日期間中の感情的マーケティングなど、テーマに沿った活動の実施にさらに注意を払う必要があります。これらの活動は、ホットスポットと家族効果により、優れたマーケティング効果と比較的低いコストをもたらします。

8. 新しいメディアの運用

ニューメディア運用とは、現代のモバイルインターネット手段やTik Tok、Kuaishou、WeChat、Weibo、Tiebaなどの新興メディアプラットフォームツールを通じて、商品の宣伝、プロモーション、マーケティングを行う一連の運用手段です。ブランドに関連した高品質で感染力の高いコンテンツやオンライン活動を企画することで、メッセージを広く、正確に顧客に伝えることができ、参加を増やして認知度を高め、ファン経済を最大限に活用して対応するマーケティング目標を達成することができます。

ニューメディア運営のメリットは、ソフト記事、画像、動画、H5などを通じて、低コストまたは無料で店​​舗や商品を宣伝し、より多くのことをより明確に伝えることができ、優れたマーケティング効果が得られることです。最も重要なことは、資金力の弱い中小の新店でも、ニューメディアマーケティングを活用して大規模な宣伝・プロモーション活動が行えることです。したがって、店舗は新しいメディア マーケティングを戦術ではなく戦略として捉える必要があります。

9. コンテンツ運用

コンテンツ運用はインターネット マーケティングの必殺武器です。コンテンツ マーケティングを通じて、店舗で販売する商品に対する嫌悪感を好意に、無関心を関心に、不信を確信に変え、ユーザーの購買意欲を刺激することができます。

コンテンツ運用とは、eコマースの商品やサービスに関連したコンテンツを制作、発信、拡散することで、コンテンツの露出を最大化し、顧客の購買行動や定着率に影響を与える運用方法だからです。コンテンツ運用には、コンテンツの制作と製造、コンテンツの種類の計画、コンテンツの配布と普及、コンテンツの相互作用、コンテンツの有効性と評価という少なくとも 5 つの側面が含まれます。

コンテンツマーケティングには、詳細ページコンテンツマーケティング、Weiboコンテンツマーケティング、WeChatコンテンツマーケティング、フォーラムコンテンツマーケティング、セルフメディアコンテンツマーケティングなどが含まれます。店舗は「2つのWeiboと1つのDouyin」のコンテンツ運用に注意する必要があります。

10. データ操作

製品販売のあらゆる側面にデータが存在します。電子商取引企業は、販売データの収集と利用に注意を払う必要があります。電子商取引の今後の発展においては、販売データを管理する者が販売上の優位性を得ることになるでしょう。なぜなら、成功する電子商取引の運営はデータに基づく必要があるからです。実際、すべての電子商取引業務は、業務の精度を向上させるためにデータによってサポートされる必要があります。

ビッグデータの時代において、電子商取引企業は電子商取引プラットフォーム上のデータの収集、監視、分析、研究に重点を置き、データ分析を通じて販売実績を向上させる必要があります。

（１）精密マーケティングを実現する。プラットフォーム上で提供される販売データを分析することで、電子商取引企業は、売れ筋商品ランキング、売れ行きの悪い商品ランキング、キーワードランキング、売れ筋価格帯、顧客地域分析、顧客タイプ分析、顧客フォーカスなどをタイムリーに把握し、効果的に商品を選択して価格を設定し、販売に効果的な顧客を選ぶことができるため、販売の盲点を減らし、正確な販売を実現できます。

（２）販売機会を探す営業とは、製品を販売することではなく、適切な販売機会を見つけることです。電子商取引ネットワークのデータを分析することで、顧客の不満や苦情を迅速に発見し、販売機会を見つけることができます。

（３）販売コストを節約する。電子商取引の販売費は主にイベント販促費です。電子商取引活動のプロモーションコストが増加し続けているため、電子商取引活動のプロモーションコストを削減するためには、データ運用に注意を払い、適切なプロモーション活動を見つける必要があります。たとえば、顧客の検索キーワードを分析することで、独自のキーワードを見つけ、不正確なホットワードを回避することができます。これにより、活動コストを節約できるだけでなく、販売結果も向上します。

（４）資源配分がより合理的になる。電子商取引では、限られたリソースをさまざまなオンライン販売チャネル、さまざまなプロモーション活動、さまざまなオンライン販売業者に合理的に割り当てることによってのみ、最大の販売効果を達成できます。そのため、eコマース企業は、さまざまな販売チャネル、販促キャンペーンの効果、販売業者に関するデータ分析を実施する必要があります。このようにして、電子商取引では、最適な販売リソースが最も効果的な販売ノードに割り当てられることを保証できます。

（５）タイムリーに販売戦略を調整する。販売データと販売戦略を分析することで、eコマースは販売戦略と結果の関係を分析し、販売戦略の策定における問題点を発見し、eコマースに最適な販売戦略を見つけ、タイムリーに販売戦略を調整することができます。