オペレーション業務の内容と職務責任（オペレーションマネージャーの主な職務責任 7 つと主要スキル 4 つ）

オペレーションマネージャーの 7 つの主な職務と 4 つの重要なスキル

1. 運用管理とは何ですか?

任意の採用ソフトウェアを開いて「運用管理」と入力すると、多くのポジションが表示されます。人材紹介会社は小売、物流、電子商取引など複数の業界をカバーしており、運用管理の人材に対する市場の需要が非常に大きいことがわかります。

オペレーション管理の定義は業界によって若干異なりますが、一般的に、オペレーション管理には、顧客のニーズを満たし、会社のビジネス目標を達成するために、原材料から製品またはサービスへの変換プロセスを最適化することに重点を置いて、オペレーションの実施を計画、組織化、監督することが含まれます。

運用管理は、プロセス管理、容量および計画管理、在庫管理、品質管理の 4 つの主要なタイプに分けられます。

プロセス管理は、受注の獲得方法、それを生産オーダーに変換し、最終的に納品する方法など、企業運営の重要なプロセスを整理する役割を担います。

容量と計画により、企業は最低コストで生産を完了できます。

在庫管理により、材料不足や在庫の滞留なく注文が配送されます。

品質管理は、生産プロセスと完成品の品質を管理します。これら 4 つの活動は連携して効率を最適化し、最低コストで顧客のニーズを満たします。

これらの目標が具体的な業務に実装されると、それらはオペレーション マネージャーの 7 つの主要な職務となります。

2. オペレーションマネージャーの7つの責任

製造業からサービス業まで、運用管理はあらゆる業界の生命線です。運用管理のタスクは、生産スケジュールの計画と編成、品質管理の監督、リソースの最適化、生産プロセスの監視、規制要件への準拠の確保、予算の管理、組織目標の達成に向けた運用効率の向上です。

1) 日常業務と長期業務の計画

運用管理は継続的なプロセスです。工場や倉庫は毎日生産が行われており、小売店や飲食店は毎日営業しているため、運営には日々の活動の管理が必要です。物理的な業界では、運用管理の日常的な活動には、スケジュール設定、リソースの割り当て、運用指標の追跡が含まれます。

例えば、工場のオペレーションマネージャーは、生産のための作業員の組織、原材料の割り当て、毎日の完了数量のカウントなどを担当します。越境電子商取引の海外倉庫業務では、在庫精度、入庫と配送の適時性と正確性などを監視および改善する必要があります。

長年の努力により、運用管理は効率性を向上させ、コストを削減しながら体系的な運用プロセスを形成しました。オペレーション管理には、工場の生産量や売上を増やすための年間目標など、長期的な戦略目標があります。

ビジネス運営の適応性と緊急時対応計画は非常に重要であり、主要業績評価指標と顧客からのフィードバックを使用して、運営が成功しているか、まだ改善の余地があるかを測定します。

2) 財務管理

財務管理の中核は、運営戦略を予算の制約に合わせ、コストを削減しながら企業の効率を最大化することです。たとえば、工場の運営管理者は、人件費や設備のメンテナンスなどの日々の経費と、新しい機械や金型への投資のバランスを取る必要があります。

柔軟な財務アプローチにより、変化する市場の需要に適応し、収益性を向上させることができます。しかし、業務においては予期せぬ事態や予算外の費用が常に発生します。

主要な財務指標には、投資収益率、予算遵守、収益性などがあります。財務管理トレーニングと運用上の洞察を組み合わせることで、専門家は財務および運用上の結果を最適化する戦略を策定できるようになります。

3) 製品デザイン

テクノロジー業界では、製品のライフサイクルが短く、運用が難しいため、製品設計が極めて重要です。技術製品は非常に革新的ですが、設計上の欠陥や急速な技術の反復による課題にも直面しています。

成功の尺度には、消費者の受け入れ、市場シェア、製品レビューなどがあります。運用担当者には、科学と工学のバックグラウンドに加え、実践を通じて磨かれた創造性と新しいテクノロジーに対する鋭い感覚も必要です。

テクノロジー製品が消費者のニーズに応え、技術の進歩に追いつくためには、関係者は人間工学に基づいた設計、ユーザー エクスペリエンス、市場動向を理解する必要があります。

4) 品質管理

自動車業界では、品質管理によって車両またはその部品の機能性と安全性が確保されます。製品開発プロセスには厳格なテストと検証が必要です。生鮮食品電子商取引業界では、製品の品質と違反を監視し、関連する運用戦略をタイムリーに最適化する必要があります。

監査レポート、コンプライアンス管理レベル、消費者からのフィードバックなどの指標により、品質管理の有効性を測定できます。

5) 予測

予測はオペレーションマネージャーにとって不可欠なスキルであり、市場動向、経済指標、さまざまなデータを分析して将来の財務結果を予測します。たとえば、定量的な手法は、企業の将来の収益と在庫レベルを予測するために使用されます。

成功とリスクの尺度は、予測の正確さとそれに応じた財務上の決定の有効性です。市場の変動や不確実な緊急事態により、予測の精度は影響を受けます。

オペレーションマネージャーには、財務または経済学のバックグラウンドに加え、データ分析や市場調査のスキルも必要です。これにより、予測の精度と信頼性が向上し、企業が全体的な経済環境の不確実性に対処するのに役立ちます。

6) 戦略を立てる

あらゆる成功したビジネスの背後には、分析による先見性と成功と失敗からの学びを通じて慎重に練られた堅実な戦略があります。たとえば、電子商取引分野では、市場分析、消費者行動、技術の変化に基づいて戦略が進化します。

新たなヒット商品の発売は、ラッキンコーヒーと茅台酒が共同で発売した「醤油ラテ」のように、大きな売上をもたらす可能性がある。しかし、急成長期に商品が在庫切れになると、大きな損失が発生し、経営に影を落とす可能性があります。成功の鍵は、これらの結果を分析し、その背後にある理由を理解し、それに応じて戦略を改善することです。

7) サプライチェーンマネジメント

自動車業界におけるサプライ チェーン管理には、材料、情報、資金の調整、およびサプライヤーから製造業者、卸売業者、小売業者、消費者への材料の流れの制御が含まれます。

自動車業界は原材料コストを削減するためにグローバル化を積極的に推進していますが、非常に複雑な供給ネットワークと予期せぬ混乱が事業運営に課題をもたらしています。リードタイム、在庫レベル、サプライヤーのパフォーマンスなどの指標により、成功とリスクを評価できます。

3. オペレーションマネージャーのコアスキル

複雑なサプライ チェーン、部門横断型チーム、革新的なテクノロジーをうまく活用するには、オペレーション マネージャーは従来のスキルを超えて、次の 4 つの主要スキルを習得する必要があります。

1) 対人スキル

オペレーションマネージャーは複数の機能部門を担当するため、対人スキルが不可欠です。優れた対人スキルは顧客満足度とチームコラボレーションの効率を向上させ、それによって顧客ロイヤルティと企業の収益性を高めます。

しかし、運用管理者が全員を満足させることは難しく、トレードオフを行う必要があります。理論的な知識に加えて、共感、忍耐、積極的な傾聴の訓練が不可欠です。

2) コミュニケーション能力

コミュニケーションスキルとは、上手に話すことだけではなく、自分の考えを正確に伝えることであり、それが賢明な決定を下し、関係者の支持を得るのに役立ちます。一方、曖昧な指示は誤解を招き、機会を逃す可能性があります。

スピーキング、交渉、ライティングのスキルを継続的に向上させることで、正確かつインパクトのあるメッセージが書かれ、伝えられるようになります。

ストーリーテリングのテクニックと視覚的な補助を使用することで、口頭および書面によるコミュニケーションが強化され、合意と行動を促進できます。

3) 新しい技術スキルを学ぶ

在庫管理を最適化するには、予測の精度を向上させ、過剰在庫を削減し、在庫切れの状況を防ぐために AI テクノロジーの使用を検討してください。

データ分析、システム統合、そして新しいテクノロジーを学ぶ熱意により、専門家はテクノロジーを効果的に実装し、最適化して、運用効率、応答性、競争力を向上させることができます。

4) 問題解決能力

マネージャーは鋭い問題解決能力を備えている必要があります。専門知識に加えて、批判的思考、創造性、協力的な問題解決能力も非常に重要です。

これらのスキルにより、専門家は運用、経済、環境の要素を考慮した持続可能なソリューションを設計できるようになります。

オペレーションマネージャーのキャリアパスは、多様性と継続的な学習の道です。

経営管理学または関連分野の学士号は、多くの場合、ビジネスプロセス、財務計画、戦略的意思決定に関する理論的知識を提供する基礎的なステップですが、理論は実践と組み合わせる必要があります。

インターンシップや事業部門でのエントリーレベルのポジションでは実践的な経験が得られ、マネージャーを目指す人は理論的枠組みの実践的な応用に触れることができます。さらに、プロジェクト管理、品質保証、サプライ チェーン管理などの分野での認定資格は、基礎教育を強化し、専門的な洞察力を提供し、実践的なスキルを向上させることができます。