徹底的な運用の主な側面は何ですか? （ジョイシティの会員運営システムを初めて詳しく調査し、長年にわたり蓄積された方法論を探る）

ジョイシティの会員運営システムを初めて詳しく調査し、長年にわたり蓄積された方法論を探ります。

疫病終息後、消費構造の低下や顧客数の増加鈍化といった業界動向などの「業界余波」に対処するため、商業不動産業界はこれまで以上に徹底した運営を重視している。

「きめ細かな運用」という長期戦略と比較すると、「深い運用」は、常にビジネスロジックを集中的に培うことにあります。 「表面」の集中栽培の背後には、各事業部門の仕事の綿密な実行があります。

こうした深い業務に携わる事業ラインは、業界同士がコミュニケーションをとることが難しい「隠れた一角」であることが多い。これらは、商用プロジェクトで直感的に「表示」するのが最も難しい組織構造です。業界で知られることは難しいですが、専門的で、重要で、刺激的なものです。

「メンバーシップ操作」を例に挙げます。消費者/会員の消費シーンに対する直感的な認識を変えることはできませんが、会員との綿密なコンタクトチャネルを通じて、消費者の商業ブランド全体に対する間接的な認識を構築し、慣れ親しんだショッピングモールに入るときの心理状態を判断することができます。

最近、私たちはジョイシティの会員管理チームの舞台裏のメンバーと連絡を取る機会があり、ジョイシティの会員ビジネスがこれほど大規模で洗練されていることを初めて認識しました。

インテリジェントな手段の導入、プライベートドメイントラフィックの集中的な育成、シーンタグに基づくコミュニティ、 1対1のメンバーシップ関係サービスなどの徹底した運用方法により、Joy Cityは直面している若い世代をよりよく理解できるようになりました。

同時に、COFCOグループ傘下の多くの有名消費ブランドを頼りに、今後集中管理へと向かうジョイシティは、会員専用の権益資源へと変貌する独自の「内部協力エコシステム」も備えている。

驚いたのは、「大」や「好」などの会員制運営者とは異なり、若者を対象とするジョイシティが、実際に対面での接触と継続的な対応を通じて顧客と長期的かつ持続可能な関係を構築していることだ。

このような関係は、最も進歩的とは言えませんが、最も「長続きする」関係です。

この記事を読んだ後、「会員運営」という身近なビジネスの「ネジ」について新たな理解が得られるかもしれません。

メンバーについて話すとき、私たちが話す内容

業界の観点から見ると、会員制ビジネスに対する私たちの定性的な理解は、 「価値がなければ会員制もない」というものです。

したがって、ショッピング モールが会員をどの程度重視しているかを観察すると、そのモールは「かなり良いはずだ」という認識を間接的に構築できます。

会員による投資は、ショッピングモールに対する力強くてセンスの良い消費者の忠誠心と直接交換されます。会員レベルに応じて、ショッピングモールの会員部門への投資も増加します。

ジョイシティシステム内の会員サービスは主にオフライン会員センター、会員カードのレベルとポイント管理、会員ポイント交換、会員活動、会員ミニプログラムの日常運営などの基本業務から成り、これを基に「ジョイモール」 「ジョイライブ」 「ジョイコミュニティ」 「ジョイサロン」の4大会員専門商品が展開されています。

ジョイシティの会員事業は、革新的な事業と基本事業を融合し、 「業界の発言力、実行力、運用革新、効果的な投資」を備えたジョイシティに適した会員開発の道筋を創ることを目指しています。

今年8月18日、成都で開催された2023年ジョイシティブランド推進会議は、 16周年という新たな段階にあるジョイシティ全体の深い対外発信となりました。

従来注目してきた製品側のシグナルに加え、運用の方向性に関わる言葉も好奇心をそそります。

*実体商業の発展を振り返ると、乱立と土地の奪い合いから「在庫」過剰まで、業界は質の高い発展の新たな段階に入りました。「良い経営者は良いプロジェクトよりも希少である」...消費の新時代を迎えて、ジョイシティホールディングスコマーシャルは引き続き「大規模な運営、大規模な会員、大規模なサービス、大規模なデータ」という科学的な運営管理システムに基づき、洗練された運営と高品質のサービスで、すべてのパートナーに素晴らしい価値を提供し、消費者のより良い生活を創造します。

さらに注目すべきは、 「ジョイシティ都市プロジェクトメンバー」の膨大なリソースとデータベースに基づいて、会議で発表された「都市の新動向-2023より良い生活の発見レポート」が、今年下半期のジョイシティの特定のプロジェクトについて書くための重要な参考ガイドになったことです。

そのうち、「美しい運営」の欄には、会員制の中核事業範囲に含まれる「徹底したプライベートドメイン運営」や「スマート運営サポート」など、徹底した運営に関する内容が記されている。

1 つ目は、徹底したプライベート ドメイン操作です。 2022年、グループはオンラインでの成長を重要な事業戦略方向と明確に認識し、オンラインのYueコミュニティ、Yueモール、Yueライブ放送の3つの増分製品に注力して、プライベートドメインの堀を構築しました。

オフラインのビジネス空間と時間の制限を打ち破り、マーケティング、コンテンツ、販売、ライブストリーミングを統合した新しい小売マトリックスを作成し、メンバーの正確な操作に焦点を当て、小売マトリックスを構築し、物理的なビジネスのアップグレードを促進します。

2つ目は「スマート運営支援」で、運営管理の効率化を図る「会員ポイント」 、 AIロボットを連携させたCRMシステム「スマート会員マーケティング」 、 5G・VR・AR技術のアップグレードによるスマート駐車場マーケティングまでをカバーする運営サービス体制の構築などにより、的確なマーケティングと効率的な運営を実現します。

したがって、観察の観点から、これほど詳細な会員制ビジネスのコンテンツを見るのは初めてです。ジョイシティの運営戦略と組み合わせると、私は直感的に次のように感じます。

ジョイシティの会員事業は、一般会員事業よりも広範囲に渡っており、ジョイシティ全体の運営戦略の重要な部分となっています。

ジョイシティの会員システムは今年何を行ったのでしょうか?

ブランドイメージ構築の観点から見ると、ジョイシティは「若者のためのジョイシティ」であるため、その会員制ビジネスは非常に明らかな「親近感」の特徴を示しており、粒度と規模は極めて細かいです。

Yue Community、Yue Live、Yue Mall、Yue Salon の 4 つの主要事業を数えると、そのロジックは次のようになります。Yue Community、Yue Mall、Yue Salon は 3 つの「オンライン製品」であり、Yue Salon は会員向けのオフライン サービスです。

強調する必要がある点の 1 つは、3 つの主要なオンライン製品が「トラフィックをオフラインに誘導する」ように位置付けられていることです。これらはオフラインからオンラインへ直接移行されるのではなく、オンライントラフィックによってオフラインを強化し、複数のチャネルにおける会員の信頼と引き換えに実際の消費者関係のオンライン拡張を利用することを目的としています。

それぞれ個別に見てみましょう。

1. 「Yueコミュニティ」：レーベルの興味を吸収し、結びつけるコレクション

簡単に言えば、「Yue Community」は、Joy City プロジェクトをプラットフォームとキャリアとして使用するコミュニティの集合体です。

大悦城のプライベートドメイントラフィックレベルでの運営における最新の成果として、大悦城の「悦コミュニティ」内の「企業WeChatコミュニティ」が2022年に立ち上げられ、ショッピングモール初のグループ版企業WeChatコミュニティとなり、「本部-地域-プロジェクト」の3レベルの管理権限構造を確立した。

コミュニティ吸収の観点から見ると、消費者はショッピングモールに足を運び、駐車場に車を停め、実店舗で買い物をし、モールの活動に参加します。これらのアクションガイドに基づいて、QR コードをスキャンして連絡先とリンクを介して、顧客は最初に消費者からメンバーへのアイデンティティ変換を完了し、メンバーの「吸収」を実現できます。

さらに、まずは地元の若者と遊ぶというアイデアが植え付けられ、ファンコミュニティは新しいプロジェクトの準備期間中の「先制攻撃」の手段となった。

*天府歓楽城の開業準備期間中、「ファンNo.1計画」が立てられ、四川天府新区の各界トップのKOCを招いてプロジェクトの宣伝を行い、天府歓楽城No.1ファンコミュニティを形成し、会場内のHEMA/Nailbao/Bona Cinemasなどの主要ブランドを結び付け、コミュニティのファンの数はわずか3日間で1万人以上増加し、会員数は2万人以上増加しました。

同時に、駐車、特定の種類の商品の購入、子供/女性/家族のシナリオの活動への参加など、シナリオベースの行動に基づいてコミュニティに入るためのラベルが形成されます。

このプロジェクトは、さまざまなコミュニティのシーンタグに基づいて、消費者との潜在的な需要の相互作用をさらに確立し、駐車クーポン、店舗のプロモーション、ショッピングモールのアクティビティなどの情報を消費者にリアルタイムでプッシュし、メンバーの最初の立ち寄りと正確な接続を実現する機会を持っています。

消費者とこのように直接的な「草の根」のつながりを確立することは、非常に「愚か」なことのように思えます。これもまた私たちにとって非常に驚くべきことでした。結局のところ、消費者ベースの増加により、運用とメンテナンスの難易度が増すことは間違いありません。

しかし、「スマートメッセージ」などの先進技術と組み合わせることで、ジョイシティと消費者はお互いに他人ではなく知り合いになり、そのような愚かさはそれほど「不器用」ではないように思えるようになった。

さらに誇張されているのは、このような 1 対 1 のスマートな顧客サービスは、ブランド店での買い物を通じてつながりを築く販売員とまったく同じだということです。 「スマートカスタマーサービス+リアルカスタマーサービス」の組み合わせにより、すべての消費者が消費上の問題を直接相談し、タイムリーな回答を得ることができるため、最初につながりを築いた会員は大切にされていると感じます。

多くの人的資源を投入している Taobao や JD.com プラットフォームのカスタマー サービス事業とは異なり、消費者がオンライン プログラム上でショッピング モールのカスタマー サービス リンクを見つけることは非常に難しいことを知っておく必要があります。手動で返信するには、多くの場合、いくつかのハードルを通過する必要があり、消費者のエネルギーと時間が二重に消費されることになります。

そのため、これほど大規模な1対1の顧客サービス体制を構築しているショッピングモールは珍しいと言えます。

*朝陽ジョイシティ、西単ジョイシティスマート1V1カスタマーサービス

ここから、若者との直接的で誠実な対話を配慮した、ジョイシティのゆっくりさや丁寧さを感じました。

ジョイシティ本部の企業WeChatアカウントは2022年に開設されて以来、現在のコミュニティの規模は30万人近くに達し、現在1,533のコミュニティがあります。

Yueshequn は WeChat for Business ツールの助けを借りて、管理効率を向上させ、コストを削減し、プライベート ドメインの拡張と洗練された運用および保守開発の間の矛盾を一時的に解決しました。

その中で、西単歓楽城の会員コミュニティは、現場の商店や現場外の地上プロモーションなど、複数のチャネルを組み合わせて企業WeChatコミュニティを積極的に開発・拡大し、SPイベントスケジュールと組み合わせて多様化したコミュニティ精密マーケティング活動を展開してきました。 11月末時点で184のコミュニティを展開し、企業のWeChat友達は3万人を超えている。

また、2023年11月末現在、朝陽大歓楽城は111の企業WeChatコミュニティを追加し、 3万人の新規コミュニティメンバーを獲得し、年間を通じて65のコミュニティ活動を実施し、ブランドと共同で21のコミュニティを構築しました。

その中で、このプロジェクトは、ファン特典、ブランド割引、食品店探索、スキンケアと美容、親子活動、流行のスポーツ、JOY CLASS、カークラブ、ブランド共同構築コミュニティなどの興味コミュニティカテゴリーも構築しました。

消費者との「正確なつながり」の過程で、ジョイシティは2023年に会員SMSプラットフォームを統一し、ジョイシティプロジェクトのすべてのSMSを本部の管理下に置き、オリジナルのSMSテンプレートに基づく5Gスマートメッセージモジュールを追加し、前述のタグメンバーと組み合わせて、会員情報の正確な送信とリマインダーを実現します。

最も直接的な例としては、天津ジョイシティの年間駐車場顧客のうち、会員数は約40万人に上り、会員駐車場が66%を占め、駐車場収入の主な貢献者となっていることが挙げられます。そのため、このプロジェクトでは駐車権利を5Gスマートメッセージで送信し、情報露出率45％を達成しました。メーデー連休中の全体の返品率は6.3%に達した。

西単ジョイシティは、ジョイシティ新年祭期間中、会員のこれまでのSP活動への参加状況に基づいて、高額割引に敏感な顧客を選別し、明確で直接的なSMSコンテンツをプッシュすることで、店舗転換率が6％を超え、一人当たり平均消費額が4,000元を超えました。

2. 「Yue Live」：インタラクティブなトラフィック生成に基づくデジタルマーケティング

Yue LiveとYue Mallは、巨大な会員基盤を持つ「Yueコミュニティ」をフロントステーションとして、物理的な世界にサービスを提供するオンライン増分製品であり、プライベートドメイン運営のさらなる手段です。

多くのオンラインライブストリーミングエンティティが存在し、これらは長い間、ショッピングモールが実店舗とオンライン販売の転換を促進するための強力な武器となってきました。

実際の結果から判断すると、Joy City都市プロジェクトは、ノードデジタルマーケティングを通じて、Joy Liveがオンラインとオフラインの正常な協調運営を統合する価値を実現できるようにしました。

Yue Liveは、プライベートドメインの運営と販売転換を促進するだけでなく、現在、会員制ミニプログラムとDouyin Liveの2大プラットフォームを基盤とし、統合マーケティング活動や特別なSP活動におけるオフライン活動のオンラインサブ会場を形成し、COFCOブランドのエコシステムと協力ブランドを導入して、イベントの普及量をさらに拡大しています。

*成都ジョイシティは、会員制ミニプログラムを媒体として、ジョイシティ新年祭BOSSライブ放送スペシャルを開始し、1,000元相当のCOFCOギフトパッケージを配布し、ショッピングモールのスケジュールを利用してCOFCOの産業チェーンを宣伝しました。メイン会場の成都ジョイシティでは、1回の公演で20万人以上の観客が集まった。

今年9月14日、ジョイシティは初めて、全国集中放送の「悦ライブ」番組を会員制ミニ番組からパブリックドメインのDouyinプラットフォームに移行した。全国で運営中の20以上のジョイシティプロジェクトが4時間集中的に生放送され、総売上高は2,640万元を超え、 「ジョイクレイジーショッピングフェスティバル」の話題性が2,000万回以上露出されました。

さらに、ジョイシティプロジェクトの半数以上が現地販売リストのトップ20にランクインし、そのうち天津ジョイシティと武漢ジョイシティは現地販売リストで1位になり、全国販売リストのトップ30に入りました。

3. 「Yue Mall」：チャネルを開放し、実体のオンライン要塞を構築

Yue Liveを基盤としたデジタルマーケティングは、ノードに基づく「一回限りの取引」であり、実体商人も日常生活の中で通常のチャネルを必要としており、「Yue Mall」の発展を促進してきました。

当社は以前、業界のオンラインショッピングモールに関する広範な調査も行いました。電子商取引プラットフォームと競合することが難しいSKUのため、オンラインショッピングモールは常にショッピングモールの「役に立たない」モジュールであり、独自に開発することは非常に困難です。

「悦商城」はもともと、パンデミックの期間中に消費者が物理的な消費空間にたどり着くのが困難になったことに対処するためにジョイシティが講じた「臨時措置」だった。しかし、流行後は正常な運用価値を獲得しました。

* 朝陽ジョイシティの売上高は2023年に1億を超える

ショッピングモールのオンラインストアの実際的な問題に直面して、ジョイシティは常にオンラインストアを「実店舗の補完」として位置付けてきました。販売者は、オンライン消費者が購入した商品の物流と配送に直接責任を負います。最終的な GMV には、オフライン店舗とレンタル手数料が含まれており、実店舗の商人に提供されます。

4. ユエサロン：若手会員の対面コミュニティづくり

会員との深いつながりを築くためには、最終的にはオフラインでの対面での交流に戻らなければなりません。

3大オンライン増分製品が「知性」と「利便性」で勝利したとすれば、オフライン会員コミュニティの構築に重点を置く「Yue Salon」は「リソース」と「経験」で勝利した。

一方的な「出力」の後も、Joy Cityはオフラインでも会員からの積極的な交流とフィードバックを獲得し続けています。

今年6月、成都をメイン会場とするジョイシティの「スーパー会員フェスティバル」が、成都ジョイシティで超大型「ジョイサロン」を開催した。あるプロジェクトをきっかけに、複数の関係者のリソースを連携させ、オフライン会員制のIPイベントを創出しました。

リソースパートナーと連携し、星空屋上キャンプシーンを演出、システムブランドリソースマーケットを導入、都市脱出計画、スーパーパイオニアパーティー、かわいいペット誕生日パーティーなど、複数のサロンを開催し、2,000人以上の会員を集めました。

セフォラ、ロンジン、ハートゥ、ルルレモン、it、アンダーアーマー、アディダス、ナイキ、中国李寧、波司登などのジョイシティ戦略パートナーブランド、およびCOFCO山翠、COFCO梅林、九貴酒類などのCOFCO業界チェーンブランドを含む50以上の一流ブランドが関与し、サークル会員運営を育成し、会員活動を促進し、オフラインのソーシャル体験を向上させます。

*スーパーメンバーフェスティバル

*COFCO産業チェーンブランド

この巨大な基盤は、会員顧客基盤のターゲットを絞ったセグメンテーションと運用の基盤にもなります。

西安ジョイシティと中英生命保険は、リソースを組み合わせて、2022年12月に西安初の国境を越えた共同ビューティーセンターを共同で設立し、エスティローダー、ランコム、クラランス、セフォラなどの現地ブランドと提携してビューティーケアサービスを提供し、女性会員がサービスを体験できる新しいシーンを創出しました。

ジョイシティ会員は毎週ミニプログラムを通じてケアサービスの予約をすることができます。中高級会員にはマンツーマンのVIPサービスを提供し、会員の貴重さとブランドの希少性を兼ね備え、ブランド、会員、モールの三者がWin-Winの関係を築くことを目指しています。

「つながりの構築」から「つながりの維持」、そして「会員制コミュニティ」の実現まで、ジョイシティの最終目標は、ジョイシティに属する会員を創出し、若者の消費意識を絶えず更新し、双方向の交流を確立することです。

これはまた、ジョイシティの会員制度の価値体系でもあるようです。会員にサービスを提供するだけでなく、巨大な消費者の「反応メカニズム」でもあり、ジョイシティが若者に対する感受性を確立し、若者向けコンテンツを紹介するという感覚を常に維持するように促しています。

そのため、大規模な都市プロジェクトは、徹底した運営に加えて、独自の地域特色ある運営も確立しています。たとえば、西単歓楽城は、大学生の「未来のメンバー」グループを深く探究し、学生カードゲームを立ち上げました。

プロジェクトでは、北京地域のメタバース会員成長システムなど、より若く、より豊富な会員コンテンツも開始しています。これは、z+α世代の若い流行に敏感な顧客の嗜好に基づいており、ゲーム化されたメタバース空間、タスクシステム、デジタルピープル、メダルシステム、レベルシステム、ソーシャルランキングなどを通じて、若いユーザーを深く魅了しています。

さらに、西安ジョイシティは、プロジェクト独自の観光名所の特性に基づいて、郵政グリーン没入型オフライン体験スペース「西遊局」を創設し、その後、独占的な自営周辺派生製品販売店「花果山店」に改造し、初めて会員ミニプログラムでオリジナル周辺製品を発売し、若い観光客を引き付ける強力なツールになりました。

会員制が成熟するにつれ、さまざまな都市プロジェクトも会員制の窓口からより詳細な運営方法を模索しており、そのすべては長期にわたる探究と大胆な実験に基づいています。

Joy Cityシステムは、ゲームプレイを導入し、チャネルを開設し、「内部を探索」すると同時に、COFCOの産業チェーンブランドと外部の協力リソースに依存して、常に「外部を追求」し、予備軍を充実させています。

2023年までに、ジョイシティは合計1,400のオンサイトマーチャントブランド、10を超えるCOFCO産業チェーンブランド、中国免税グループ、海上免税店、アリペイ、ドウインなどの外部プラットフォームと連携する予定です。同時に、ジョイシティホールディングスの住宅、ホテルなどのビジネスリソースと連携し、会員制運営を核として、相互に連携し、エコシステムを統合し、共存し、相互融合を実現し、トラフィック変換とプライベートドメインの収益化を共同で実現します。

実は、COFCOシステムの「バック」力も非常に強力です。フォーチュン、グレートウォール、九桂酒、中国茶、佳建康、蒙牛、COFCOコカコーラ、ジョイライフ、明荘匯はすべてCOFCO傘下のブランドであり、そのほとんどは中国の家庭の食卓の常連客です。

今後、Joy Cityは自然な「プラットフォームの役割」を果たし、COFCOシステムの消費財リソースをさらに活性化し、会員専用の消費コンテンツを提供します。

若い消費者は、ジョイシティの顧客基盤であり、ブランドイメージのアンバサダーです。メンバーを大切にすることの効果はすぐに現れるものではなく、各プロジェクトとの長期的な共生が必要です。

10年以上の開発を経て、舞台裏の俳優たちが前面に出てくる

西単ジョイシティは2007年にオープンして以来、16年間商業市場に深く根ざしており、ジョイシティの会員制運営システムは過去を旅しながら未来に向かっています。

称賛に値するのは、現在北方へと拡大している多くの商業プロジェクトと比較して、ジョイシティの会員制が北方市場で最初に着工し、北京と天津のいくつかの第一世代のベンチマークプロジェクトと連携しており、そのパフォーマンスは本当に注目に値することです。

- 2015年、天津ジョイシティはインターネット思考を取り入れた国内初のO2O会員体験プラットフォームを構築しました。これは、ファンエコノミーを実践する実体ビジネス初の大胆なイノベーションであり、2015 ICSCアジアショッピングセンターアワードの「新小売コンセプト」銀賞を受賞しました。

-2019年2月、朝陽大悦城はショッピングモール業界で初となる有料会員カードを導入しました。

-2020年2月、西単ジョイシティオンラインモールはOMO会員システムを独創的に立ち上げ、シーンとコンテンツの新しいトラフィックエントランスを構築し、2020CSVB中国ショッピングモール価値リスト-会員マーケティング賞で銀賞を受賞しました。

- 2021年、西単歓楽城は積極的にフルシナリオのデジタル化実験を実施し、人、物、場所を結びつけ、北京情報消費体験センターの盾を授与され、第21回工業情報化部第4回「ブルーミングカップ」5Gアプリケーションコレクションコンテストのベンチマークコンテストで金メダルを獲得しました。

-2022年、北京朝陽大歓楽城、天津大歓楽城、西単大歓楽城が会員制運営ベンチマークプロジェクト（万商クラブ）を受賞し、大歓楽城は2022年最も影響力のある会員制運営ベンチマーク企業を受賞しました...

今年11月末現在、ジョイシティの会員数は2,000万人に達し、プライベートドメイン会員数も30万人に増加した。

最も直接的な現れはメンバーの評価です。最近、天津ジョイシティのメンバーによるデジタルマーケティングのツイートが私たちの注目を集めました。記事の最後にある短いメッセージ「石は千の波をかき立てる」 -

現在の環境では、ショッピングモールは消費者に対して「感情的なカード」を切ることが多く、ビジネスの「仲間意識」についてよく言及されますが、根本的に、商業ビルは冷たく、人と人とのつながりに基づいたサービスと信頼だけが仲間意識に変換されます。

このインタビューを終えて、私たちがこれまで見てきたのは会員の再購入率と会員数の増加データだけだったが、これらのデータを確立するためのタッチポイントは数多く、密集し、複雑であることに気づきました。今回、整理してみたら、ようやく私も同じ気持ちになりました。

ショッピングモールで私たちが目にするのは、単に「それが何であるか」を包括的に示しているだけであり、その背後には会員制度など多くの詳細な「理由」があります。これらの「何を」が作られない期間中、舞台裏で多くの人々は長い自己問答の期間を経験することしかできません。

したがって、今日のジョイシティの頻繁な成果の背後には、さまざまな事業部門の深い蓄積が必要です。滴り落ちる水は石を削り取るということを覚えておく必要があります。

続いて、 「立体生活美学ショッピングパーク」と位置づけられる成都天府大歓楽城と、 「北方初の大歓楽城プロジェクト」である天津西青大歓楽城が2023年末に開業される。 2024年からは、厦門、南昌、三亜、深センに初めて進出するジョイシティが、さらに期待できる新たなプロジェクトをもたらすことになるだろう。

最近、宝安区に深センジョイシティが設立されたときに、私はこのようなことを感じました。 Joy City は、都市の若者がどこにいるかを把握し、都市部での正確な位置と、再現可能で調整可能な動的戦略を確立するための外部データに加えて内部検証も提供します。

今年もCRRとジョイシティは頻繁に交流しました。今年、ジョイ シティと集中的に取引した私の記憶に基づくと、ジョイ シティは今年「年間最優秀オペレーター」に昇格するに値すると言っても過言ではありません。

現在、ジョイシティは大規模な投資で「南下」し、過去10年間消費者に焦点を当てて培ってきた「内部の強み」を深く解き放った。若い消費者のポートレートを凝縮することから始まり、若くてトレンディなブランドのイメージを比類のないものにしました。 「18～35歳が主な顧客層」という記憶ポイントは深く鮮明です。

今、多くの経験を積んだベテランであるジョイシティが時代の激流の中で一歩ずつ前進していることを実感しています。

その中で、会員運営における基礎力がしっかりしていたことは無視できない重要な役割を担っており、今後の更なる運営の洗練化に向けた万全の準備も整いました。