Dell インターネット マーケティング プラン (Dell ノートブック バイラル マーケティング プラン)

Dell ノートパソコンのバイラル マーケティング プラン

Dell ノートパソコンのバイラル マーケティング プラン

Dell の概要:テキサス州ラウンドロックに本社を置くフォーチュン 500 企業である Dell は、1984 年にマイケル デルによって設立されました。Dell は主に家庭用およびオフィス用コンピュータの製造、設計、販売で知られていますが、ハイエンド コンピュータ市場にも進出しており、サーバー、データ ストレージ デバイス、ネットワーク機器などを製造、販売しています。Dell はフォーチュン 500 リストで引き続き 48 位にランクされています。デルは 1995 年以来、フォーチュン誌の「最も尊敬される企業」に名を連ねており、2001 年には 10 位、2011 年には 6 位にまで上昇しました。

ターゲット ユーザーの特徴: Dell のターゲット ユーザーは主に 3 つのカテゴリに分けられます。 1つ目は、マス層である中小企業顧客層です。 2つ目は政府軍、つまり政府型の軍隊です。 3つ目は、個人レベルまたは集団レベルでの消費、つまり消費タイプです。 Dell の公式 Web サイトでは、これら 3 つの顧客グループに基づいて差別化されたマーケティング活動を実施し、ユーザーの意思決定に影響を与えています。

Dell 顧客関係管理プロモーションの利点:

1. プロモーション方法

Dell は、社内に分散していたさまざまな顧客データを活用して、正確で完全かつ統一された顧客情報を形成し、さまざまな部門で共有します。ホテル内の情報処理が高度に統合されているため、お客様は電子メール、電話、ファックスなどのさまざまな手段でホテルに連絡することができ、満足のいく回答を得ることができます。顧客とデルの間で交換されるさまざまな情報は、相手側の顧客データベースに反映され、顧客の個別のニーズへの満足度を最大限に高めることができます。 Dell は顧客関係管理システムを最大限に活用して顧客ニーズの特性を正確に判断し、的を絞った顧客サービスを実施して顧客ロイヤルティを向上させます。 Dell は、企業が顧客と情報を共有し、ユーザーにさらに便利なサービスを提供できるような方法で自社製品を宣伝しています。

2. 利点

（１）企業の生産コストを削減し、収益を増加させるのに役立ちます。 （２）業務運営の効率化に貢献します。 （３）顧客の維持と顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。 （4）デルが市場をさらに拡大し、より多くの顧客を獲得するのに役立ちます。

Dell 現状調査:モバイル インターネット、クラウド テクノロジー、ビッグ データなどの新技術の推進と、インターネット ファイナンスの急速な発展という新たな状況の下で、Dell は絶え間ない革新を遂げ、多数の新製品と新アプリケーションが生産されました。銀行業務の範囲は拡大し続け、サービスチャネルは拡大し続け、顧客サービスのニーズはますます多様化、パーソナライズ化しています。情報システム業務の取引量と運用サービスの需要が大幅に増加し、銀行全体の運用サービス能力とサービス効率に新たな課題をもたらしています。同時に、国内外の情報セキュリティ情勢がますます厳しく複雑化する中、インターネット時代に直面するウイルス感染、ハッカー攻撃、情報窃盗などもデルの業務セキュリティに対する大きな脅威となっています。

バイラルマーケティング戦略は次のとおりです。

1. 価格戦略

Dell のモデルは主に低価格と中価格帯で、さまざまなニーズを満たす高価格帯のモデルがあります。消費者を引き付け、市場を拡大するために、定期的な値下げとフィードバックプロモーション戦略が実行されます。

2. サービス戦略

Dell はお客様に笑顔で丁寧に対応し、心から大切にされていることをお客様に感じていただきます。お客様のニーズをもとに、誠実かつ責任を持って回答、メンテナンス等のサービスを提供いたします。

3. 顧客関係管理戦略

お客様と積極的にコミュニケーションをとることで、お客様のニーズをより明確に理解し、デルの製品をご紹介することができます。定期的に古い顧客に祝福のテキストメッセージを送信します。

4. 市場選択戦略

主に古い顧客向けの消費市場です。 Dell は、オンライン決済と配達時の支払いを組み合わせることで、顧客に最大限の利便性を提供します。ユーザーエクスペリエンスを重視し、快適なショッピング環境を提供します。

注意:ビジネスを宣伝する前に、ターゲット グループについて十分な調査を行う必要があります。盲目になってはいけません。秩序正しく進めなければなりません。現実的になり、欺かないでください。サービス態度に注意を払い、さまざまな消費者グループに応じて異なる販売方法を採用します。

要約:

Dell Enterprises は次の 4 つの基本的な現実を把握する必要があります。(1) 顧客と積極的かつ率直に継続的に対話を行う必要があります。 （２）顧客間の連携を促進する。 （３）顧客の違いを奨励する（4）顧客とのパーソナライズされた体験を再構築する。同時に、企業は顧客の新たな役割に迅速に対応するために、価格設定や取引システムなどの従来の市場メカニズムを改善する必要もあります。優れたビジネスは、顧客に対して相互に価値を生み出す必要があります。実店舗、カタログビジネス、電子商取引ウェブサイトのいずれであっても、企業は顧客のニーズを満たす実行可能なソリューションを提供し、顧客を真に尊重し、感情的にコミュニケーションをとるために最善を尽くす必要があります。最後に、企業はすべての製品データを同期し、接続されたデータベースとアプリケーションを通じて関連情報をフィルタリングし、フィルタリングされた情報を調整された意味のある形式で顧客に提供できます。この同期により、顧客関係が強化され、売上が増加するだけでなく、業務効率も向上します。