預金マーケティング計画（銀行員必読：銀行は預金マーケティングをどのように実施するのか？）

銀行員必読：銀行は預金マーケティングをどのように実施するのか？

中国の銀行業界の長期的発展において、貯蓄預金業務は常に業界の基盤となってきました。今後、金融業界は発展と変革を続け、新たな歴史的段階を迎えることになるでしょう。しかし、どのように発展したとしても、貯蓄預金は常に銀行の発展において重要なリンクとなってきました。預金を獲得した者が世界を獲得する。銀行にとって、これは単なる言葉ではなく、実際に常に実践する必要がある真実です。では、銀行は預金マーケティングをどのように実施すべきでしょうか?

1. 正しいマーケティングコンセプトを確立する

インターネット金融の影響を受けて、銀行は資産運用ビジネスを積極的に展開し始めました。銀行の資産管理業務の本来の目的は顧客資金を引き付け、維持することであったが、銀行の発展の変遷と激しい競争圧力により、その発展傾向は当初の目的から逸脱し始めた。多くの銀行は預金との「戦い」さえ始め、顧客をさまざまな資産管理商品を購入するよう誘導するためにあらゆる種類のレトリックを躊躇なく使用しました。こうした行動は銀行の貯蓄預金の規模に大きな影響を与えており、顧客が習慣化すると、資産運用商品から貯蓄預金に資金を移すことは非常に困難になるだろう。

したがって、銀行口座管理者と第一線の銀行員は、正しく科学的なマーケティング概念を確立し、銀行の資産管理商品と貯蓄預金を対立する立場に置かないようにする必要があります。むしろ、お互いを補完し、協力し合うべきです。つまり、その出現によって、本来の顧客グループを細分化できるのです。例えば、理財商品の顧客層は、一定のリスクを受け入れ、資産が本来の価値で増価することを期待する顧客として位置付けられる一方、貯蓄性預金の顧客は、比較的伝統的な考えを持ち、リスクを受け入れず、元本を守ることを前提に、わずかな利息収入を望む顧客として位置付けられる。

2. 若い顧客を引き付ける

現在の発展状況から判断すると、若い顧客に対する銀行の魅力は低下している。特に、AlipayやWeChatに代表されるインターネット金融の台頭により、銀行と若者の間の格差は拡大している。しかし、将来の消費者層の主力となる若年層は、銀行が無視できない、また無視すべきではない重要な層です。そのため、銀行は若年層の顧客層をしっかりと把握する必要があります。

1. 若年層顧客の特徴を把握する

まず、若年層をターゲットにしたマーケティングですので、若年層の特徴をしっかりと把握する必要があります。最近の若者の多くは洗練された生活を追求しています。人生を楽しむ一方で、「プレ消費」や「月光消費」など、さまざまな不健康な消費現象につながる可能性もあります。そのため、銀行は若者の消費心理を把握し、「少額預金目標」「少しずつ預金」「毎日少しずつ貯金」などのターゲットを絞った預金商品を発売することができます。

主な機能は、若者が預金する前に、半年、1年、2年などの預金目標と預金期間を設定できるようにすることです。開始金額は500元で、いつでも預金できます。預けられた資金は、目標が達成されるか、預け入れ金額に達するまで凍結されます。お金は引き出すことができ、利息は顧客の預金時間に応じて計算されます。操作面では、できるだけシンプルさとインテリジェンスを求める若者の好みに応え、複雑になりすぎないようにするのがベストです。モバイルバンキングを通じて完了するのが最善です。

つまり、若い顧客は新鮮で興味深い、あるいはパーソナライズされた預金方法を好むため、銀行は預金商品を絶えず革新し、若い顧客の好みに合うように最善を尽くす必要があります。

2. 顧客の感情的なニーズを増幅する

実際、これは若い顧客グループだけに当てはまるのではなく、すべての顧客グループに当てはまります。歴史的に見ると、中国人は古代から農業経済の影響を受けており、「食べ物が足りれば心配する必要はない」という心理的思考を長く堅持しているため、中国人は常に強い貯蓄意識を持っています。

したがって、銀行が若い顧客層を獲得したいのであれば、感情的なニーズから始めて、安全で信頼できる貯蓄預金の利点を十分に活用し、預金設計とチャネル体験を通じてこの利点を継続的に増幅し、若者の銀行預金に対する安心感を高めることができます。そして、顧客のライフステージの実情や収入の柔軟性に対する需要の変化を踏まえ、顧客の預金に対する二重の価値ニーズを満たすために、ターゲットを絞った商品のプッシュを実施することができます。

3. 顧客の隠れたニーズを探る

誰もが独自の金融ニーズを持っているため、窓口担当者は日常生活の中で、より深く考え、より深く観察し、より深く質問し、より深く観察する必要があります。顧客とのコミュニケーションの過程、あるいは顧客のために業務を遂行する過程で、彼らは自分の特性に応じて、常に心の中に潜むニーズを増幅させなければなりません。あなたが言うことが顧客のニーズと一致していれば、顧客は感動する可能性が高く、これがマーケティングのチャンスとなります。

例えば、窓口振込業務で頻繁に銀行に来られるお客様がいて、そのお客様の資金回転が比較的頻繁であることがわかった場合、このとき、まずはお客様に適切に寄り添い、その後すぐに本題に入ることができます。

「お客様、あなたはよく当行に送金にいらっしゃるのですね。あなたの顔はよく知っています。当行は最近、新しい「xx商品」を発売しました。利回りは当座預金よりはるかに高く、当座預金の約5倍です。いつでもご利用いただけます。あなたのように流動資金を頻繁に使用するお客様には最適で、資金の正常な循環にも影響しません。本当にあなたにぴったりだと思います。」

結局のところ、カウンターマーケティングは時間とスペースが限られているため、商品の利点​​や特徴、それに応じた顧客のニーズを、短期間で素早く繰り返し伝える必要があります。顧客に全体的な印象を抱かせるためには、シンプルであるほど良いです。顧客に拒否の意思がない限り、すぐに財務管理者または顧客管理者に通知して、製品の詳細な紹介を行うことができます。互いに協力し合い、最終的にマーケティング目標を達成します。