ホテルのインターネットプロモーション方法（ホテルのインターネットマーケティング、短期間で顧客トラフィックを獲得するには？）

ホテル業界のオンラインマーケティング、より短い時間で顧客トラフィックを獲得するにはどうすればよいでしょうか?

1. ホテルがネットワークマーケティングを実施する必要性

1. ネットワークマーケティングの概念

インターネット マーケティングの正式名称はオンライン ダイレクト マーケティングです。これは、企業のマーケティング手法と現代の情報通信技術およびコンピュータ ネットワーク技術を組み合わせた成果です。企業が電子情報技術を基盤とし、コンピュータネットワークを媒体・手段として行う各種マーケティング活動（オンラインリサーチ、新製品開発、オンラインプロモーション、オンライン配信、オンラインサービスなど）の総称を指します。

従来の意味でのインターネット マーケティングは、マーケティング活動を実行する手段としてインターネットを使用することです。現在、インターネット マーケティングの統一された定義はありません。多くの新しい分野と同様に、研究者はインターネット マーケティングに対してさまざまな視点を持っており、インターネット マーケティングに関する理解や知識も大きく異なります。

2. ホテルネットワークマーケティングの必要性

現在、私の国のほとんどのホテルは人をベースとした販売方法を採用していますが、その最大の欠点は人への依存度が高いことです。この依存度は、需要と供給の関係によって左右されます。ホテル経営が悪化すればするほど、営業スタッフの提示価格は高くなり、彼らは気分が良くなる。営業部長が最も恐れているのは、営業成績が優秀な営業スタッフが、給与の高い他のホテルに引き抜かれてしまうことです。比較的科学的な営業システムや経営評価方法が欠如していたため、顧客をめぐる営業スタッフ間の対立、営業スタッフが持ち込んだビジネスに関するホテル内の利益相反、上司を迂回する営業スタッフなどが頻繁に発生していました。その結果、月末までにホテル全体の目標は達成されなかったものの、一部の営業スタッフは非常に高いボーナスとコミッションを受け取りました。

もちろん、販売プロセス全体において人間の役割がないことは不可能ですが、人間の役割はシステム、ネットワーク、またはブランドに取って代わることはできません。なぜなら、システムやネットワークに対する顧客の依存、そしてブランドに対する信頼は、人間には置き換えられないからです。多国籍グループが運営するホテル販売は体系的なプロジェクトです。厳格なシステムに基づいて販売を行い、プロセスの標準化された管理と評価を実施し、販売業務の安定性と継続性を確保します。

したがって、時代の発展と消費者のニーズの高まりに適応するために、ホテル業界はホテルネットワークマーケティングの応用を増やし続け、ホテル全体の売上に占めるホテルネットワークマーケティングの割合を拡大する必要があります。

2. ネットワークマーケティングの長所と短所の分析とその応用

1. インターネットマーケティングの利点

1. ネットワークは広範囲にカバーされており、時間や場所の制限を受けません。

消費者はいつでもどこでも知りたい情報を得ることができます。このように、ホテルはインターネットの利点を最大限に活用して、最も広範囲の宣伝を実施することができ、情報伝達の効率を向上させ、ホテルの宣伝コストを削減し、利益を増やすことにつながります。

2.画像​​や動画などのマルチメディア手段を通じて、ユーザーはホテルの状況を完全に理解できる

ゲストがホテルの客室を見るためにクリックすると、きちんとした服装をした笑顔のホテルサービススタッフがゲストのためにドアを開け、ゲストを部屋に招き入れ、窓を開け、照明をつけ、エアコンをつけ、またはゲストのために音楽を流し、心地よい声でゲストに客室を案内します。客室の紹介と同時に、客室のパノラマビュー、家具や設備、床の模様などもスクリーンに映し出されます。説明の後は、マウスを動かして新しいサービスを確認したり、客室のボタンの使い方を学んだり、窓から外の景色を眺めたりすることもできます。ホテルの客室にご満足いただけましたら、直接クリックしてご予約いただけます。ご満足いただけない場合は、ご満足いただけるまで別の部屋に変更していただけます。同時に、ホテルのケータリング、会議、バー、エンターテイメントなどの面についても学ぶことができます。家を離れなくてもホテルに関するすべての情報を知ることができます。

3. インターネットマーケティングは店舗レンタル費用がかからず、商品の直接販売が可能で、運営コストを削減できる

インターネット マーケティングの最大の利点、そして最も明らかな利点は、生産コストを大幅に節約できることです。ホテルは販売店舗を借りるために多額の費用をかける必要がなくなり、家賃の節約になるだけでなく、それに伴う人的資源の無駄も削減できます。まさに一石二鳥ですね。

4. 宿泊後のお客様のコメントやご意見はオンラインで公開され、その後のユーザーの選択に影響を与えるため、ホテルはサービスの質の向上に努めます。

これまでは、お客様からのフィードバックを受け取った後、タイムリーにフィードバックを得ることができず、ホテルは滞在中にお客様がホテルのサービスや設備についてどのような意見や提案をされたかを把握していませんでした。この方法では、ホテルは既存の問題を時間内に発見できなくなります。これらの問題が改善されなければ、ホテルがリピーターを獲得することは難しくなるでしょう。ホテルネットワークシステムの確立により、この問題はうまく解決されました。ゲストはホテルのウェブサイトで初めてホテルのサービスと総合指標についての評価をすることができます。ホテルはフィードバックに基づいて内部の問題を迅速に修正できます。

5. インターネットは、企業が消費者と一対一のコミュニケーションを実現するのにも役立ち、企業が消費者の個々のニーズに基づいて一対一のパーソナライズされたサービスを提供しやすくなります。

インターネットのようなプラットフォームがなければ、ホテル経営者が消費者と直接コミュニケーションをとる機会と時間を持つことは想像しにくいでしょう。インターネットは私たちに素晴らしいプラットフォームを提供します!ここで、ホテルのリーダーは消費者と直接対面して情報交換する機会を得ることができます。ホテルは、消費者がどのようなサービスを望んでいるのか、消費者の要求がどのように変化したのかを消費者から知ることができます。お客様がホテルにチェックインする際に、事前に得た情報をもとに、ターゲットを絞った「バトラーサービス」をご提供します。消費者はホテルの歴史、サービスの目的、ブランドの意味合いをより包括的に理解できるようになります。私はホテルをもっと好きになり、もっと忠誠心を持つようになりました!

2. インターネットマーケティングのデメリット

1. 前払い方法はありません。ホテルに宿泊するかどうかを決定するには個人の信用のみが使用されます。

現代社会は経済発展のみを重視し、人々の質の高い教育の育成を無視し、個人の信用が不足しているため、オンライン予約では、特に休日などの消費ピークシーズンに大量の無効予約が発生することが多く、ホテルは多くの人件費と資材費を無駄にしています。それはホテルに大きな経済的損失をもたらしました。

2.価格競争の激化は企業の健全な発展に寄与しない

オンラインマーケティングを行う場合、販売価格が公開されるため、ホテル業界では価格競争が激化します。適切に対処しないと価格競争に発展する可能性があり、ホテルの長期的な発展にはつながりません。

3. ゲストの予約情報の変更が不便で、速すぎる

ゲストがホテルを予約する際、オンラインで予約した後で変更するのは簡単ではなく、ゲストに大きな迷惑をかけてしまいます。

4. ゲストと直接会って話をせず、人々の感情的な要素を無視する

ホテルでの販売では、販売員が対面であれば、消費者は販売員の言葉遣いや表情からホテルのサービスを体感でき、ホテルのサービス品質を事前に把握することができます。インターネットマーケティングは、インターネット上で予約と支払いのワンストッププロセスを実現します。ゲストとホテルのセールススタッフの間には直接の接触がないため、消費者は簡単に不信感を抱く可能性があります。

3. ホテル業界におけるインターネットマーケティングの応用

2006年から2008年までの「中国ホテル業統計」によると、2006年には、調査対象の4つ星および5つ星ホテル全体で「顧客による直接予約」が65.5%、「旅行代理店」が36.5%を占めました。一方、「ホテル独自の予約システム」、「独自の予約システム」、「ホテルのウェブサイト」はそれぞれ45.2%、25.7%、17.8%にとどまりました。それ以来、第三者仲介サイトを通じた予約は大幅に増加し、2006年の5つ星15.4%、4つ星23.5%、3つ星46.4%から、2007年には25.2%、33.2%、58.2%、2008年には30.7%、47.8%、64.4%に増加した。具体的なホテルについて言えば、現在、インターネット経由の予約が70%を超えるホテルもあり、このため旅行代理店や予約センターなどに還元される手数料は毎月数十万元を超えている。また、従来の販売チャネルに完全に依存しているホテルも数多くあります。

3. 私の国のホテル業界におけるインターネットマーケティングの障害

オンライン プラットフォームを使用してホテルのマーケティングを行うことは、ホテル間の競争の一部になっています。ネットワークは、中国のホテル業界と外国のホテルとの間の主なギャップの 1 つであり、主に次のように現れます。

1. ホテルの情報化の取り組みが不十分

ホテルが自社のウェブサイトを開設するということは、インターネット上にホテルの窓口を開設するのと同じことになります。ウェブサイトでは、ホテルの設備、サービス、商品について比較的詳しく紹介したり、オンラインアンケートを通じて顧客からのフィードバックや提案を迅速に入手したり、オンライン予約を受け付けたりすることができます。

しかし、ホテルはウェブサイトを構築した後、オンラインマーケティングの基本的な作業を怠ることが多いのです。一部のウェブサイトではマーケティング目標が明確でなく、鮮明なグラフィックやテキスト情報が欠けています。ホームページには通常、数枚の写真と定型的なテキストによる紹介文が掲載されています。数枚の写真は、ホテルの外観、ロビー、客室、レストランの写真に過ぎません。ホテルのウェブページの中には広告になっているものもあります。消費者はウェブページから全く有用な情報を得ることができません。さらに、Web ページの更新が遅く、リアルタイムで更新できません。

2. ホテルのグループ化はまだ規模に達していない

グループホテルとは、大規模な規模の経済性に基づいた統合的なホテルサービスの運営・管理システムです。ホテルのグループ化では、高度なネットワーク データベース システムを活用して、マーケティング、客室予約、サービスなどにおける大きな利点を活用し、ネットワーク マーケティングの規模とメリットを生み出すことができます。しかし、わが国では相当数のホテルがグループ化されておらず、ホテルのグループ化度は 10% 未満です。個々のホテルは、規模と影響力の両面で、オンライン マーケティングでは不利な立場にあります。現在、中国の小規模ホテルの中には、独自のウェブサイトを持っていないか、ウェブサイトの質が極めて低いところもあります。ホテルの長期的な発展を著しく妨げました。我が国のホテルがオンラインマーケティングの分野で差別化を図りたいのであれば、まずはグループ化の道を歩み、グループ化の利点を活用してオンラインマーケティング活動を展開する必要があります。

3. オンラインマーケティングに十分な注意が払われていない

我が国の経済レベルは近年大きく発展しましたが、結局のところ、改革開放はまだ30年しか経っていません。私の国では、ホテル業界のあらゆる側面に対する科学的理解がまだ整っておらず、一部のホテル経営の質はあまり高くなく、オンライン マーケティングに対する理解も十分ではありません。ある程度の理解があったとしても、その理解はあくまでも予備的なレベルに留まります。ほとんどのホテル会社はオンラインマーケティングについてある程度理解しています。インタビューを受けた多くのホテル会社のうち、87.5%がオンラインマーケティングについて知っている、聞いたことがある、または少し知っていると回答し、12.5%は知らないと回答しました。では、オンライン マーケティングとは一体何でしょうか?選択された項目は、オンライン取引（47.1%）、オンラインマーケティング（70.3%）、オンライン販売（17.8%）、オンライン注文（8.8%）でした。特に、オンライン マーケティングの主な機能は企業により多くの情報をもたらすことであると回答した企業は 56.2% に上りましたが、企業のコスト削減につながると回答した企業はほとんどありませんでした。これは、ほとんどの企業がオンライン マーケティングを認識しているものの、オンライン マーケティングの本質、特にオンライン マーケティングが企業に与える影響について十分に理解していないことを示しています。

（IV）オンラインマーケティングへの一方的な依存

近年、わが国のホテルネットワークマーケティングは飛躍的に発展しており、この点における発展速度は驚異的であると言えます。私の国東部の先進都市にあるホテルの中には、オンライン マーケティングで非常に成功したところもあります。彼らのオンライン予約プラットフォームとウェブサイトのホームページは非常に特徴的です。これらのホテルの業績の大部分はオンライン マーケティングによるもので、一部のホテルでは営業収益の 90% がインターネット プラットフォームを通じて実現されています。このため、一部のホテルのリーダーや従業員は、ホテルのマーケティング活動を行う際にオンラインマーケティングの役割に偏り、ホテルのオンラインマーケティングに大量の人材と資金を投入する一方で、従来のマーケティングがホテルの営業利益やホテルの長期的な発展に与える影響を無視するようになりました。

IV.私の国のホテル業界向けのインターネットマーケティング戦略に関する提案

1. ホテルオンラインマーケティングのターゲット顧客を特定する

ホテルがオンラインマーケティングを行う基本的な目的は、ソース市場と販売チャネルを拡大し、ホテルの新たなターゲット顧客（国内外のターゲット顧客）を見つけ、既存の記録顧客（ホテルに宿泊したゲストを指す）とのつながりと拡大を維持・強化し、宣伝と影響力を拡大し、より多くの潜在的な消費者グループを誘導・育成することです。ホテルオンラインマーケティングの理念を明確にした後、単にホテルの宿泊情報を掲載してゲストがオンラインで予約するのを待つのではなく、この理念とホテル自身の状況や特徴に合わせて、一連の企画、紹介、宣伝を行う必要があります。さらに、ホテルによって主なターゲット顧客も異なります。インターネット上の多数のターゲットゲストが、あなたのホテルが自分にとって最適なホテルであることを迅速かつ正確に検索し、認識できるようにする方法を見つけなければなりません。潜在的なターゲット顧客を引き付けることを目的としたオンライン マーケティングと宣伝を実施することによってのみ、より効果的に顧客を引き付け、その反応を引き出すことができます。

2. ネットワークのマーケティング放射能力を最大限に発揮する

ホテルのネットワークシステムが構築されたからといって、すべてがうまくいくというわけではありません。通常、消費者がどこかへ旅行したい場合、目的地のホテルやゲストハウスを探すのにインターネット検索エンジンを使うことを必ず考えます。そのため、ホテルはターゲットとなる宿泊客がどのようなキーワードや検索方法を使用するかを十分に研究し、宿泊客のインターネット利用習慣を理解し、熟知しておく必要があります。例えば、検索エンジンに「邯鄲 + エコノミーホテル」と入力すると、ウェブページに多くの関連情報が表示されますが、「邯鄲中華街エコノミーホテル」と入力すると、関連情報を見つけるのが難しくなります。調査によると、ほとんどの人が後者を選択して検索するそうです。これにより、ホテルは潜在的な宿泊客を失うことになります。そのため、ホテルはオンライン マーケティングと並行して、タイムリーな概要、分析、検討を実施する必要があります。検索エンジンでのホテルネットワーク検索を継続的に最適化します。

ホテルネットワークの影響力をさらに発展させるために、ホテルは自社のウェブサイトを他の大手観光関連ウェブサイト（Tongcheng.com など）に接続し、相互に交流することができます。これにより、ゲストが自分の荷物を見つけやすくなるだけでなく、ホテル側もゲストとタイムリーにコミュニケーションをとることができるようになります。

3. ホテルオンライン商品の開発強化

ホテルのウェブサイト構築は段階的に行う必要があり、季節や年によって異なるオンライン マーケティング戦略を採用し、それに応じてウェブサイトのコンテンツを定期的に更新する必要があります。オンライン予約が一定の成果、規模、利益を達成した後、ホテルウェブサイトのその後のメンテナンスとプロモーション計画に投資します。

インターネットは販売を促進するプラットフォームであると同時に、顧客にサービスを提供するプラットフォームであり、顧客との自由な交流やコミュニケーションのプラットフォームでもあります。ホテルはインターネットを最大限に活用して、より多くのマーケティング補助機能を開発する必要があります。例えば、ホテルの素晴らしい料理はこれまで主に宿泊客向けでしたが、今ではオンラインプラットフォームを通じて市内のより多くの中流・高級客に紹介できるようになりました。

同時に、ホテルのオンライン マーケティングでは、すでにホテルを訪れたゲストとのつながりを強化し、ゲストが再びホテルを訪れ、親戚、友人、同僚にその印象を広められるようにする必要もあります。良い例としては、シェラトン グループの新しい顧客交流ウェブサイトである www.thelobby.corn が挙げられます。このサイトでは、ホテル宿泊客に関連情報を提供し、さまざまなアクティビティに積極的に参加するよう促しています。

4. ホテルにおけるネットワークマーケティング人材の育成に重点を置く

現在、ホテル業界においてオンラインマーケティングはマーケティングにとって非常に重要なツールとなっています。オンライン マーケティングで良い成果を上げるには、熱心で、頭脳を使う意欲があり、革新性に優れ、現実的で勤勉なオンライン マーケティングの才能を持つ人材を確保することが鍵となります。ホテルの真のオンライン マーケティングの鍵は才能です。

ホテルの専門知識とマーケティングの両方を理解しているプロのオンラインチームを育成・構築し、ホテル内でより高いレベルで注目してもらうために、ホテルは電子商取引部門を設立し、オンラインマーケティングの責任者を任命することをお勧めします。同時に、ホテル従業員全員のインターネットマーケティング意識を高め、インターネットマーケティングから来るゲストに良いサービスを提供し、オンラインブログ、BBS、顧客評価ウェブサイト、ソーシャルネットワーク上の顧客フィードバックに注意を払う必要があります。また、インターネット マーケティングから来たゲストと頻繁に懇親会を開いたり、個別に訪問したりして、彼らのニーズを理解し、提案に耳を傾け、関係を構築し、徐々に好循環を形成して、より多くのインターネット カスタマーをホテルに呼び込むこともできます。

5. ホテルのオンラインマーケティングと従来のマーケティングの統合を強化する

オンラインマーケティングがゲストにもたらす不便を分析し、それを継続的に改善して完成させることで、一部のホテルが地理的に不利な場所や商品の優位性の欠如によりゲストにもたらす不満を補い、より多くの低中価格帯のゲストに快適な旅を提供することができます。

ホテルの具体的な位置を紹介する際に、遠方から来たゲストの視点で実際に体験し、その後、邯鄲駅に到着したらその出口を出て右折し、XX 路を進むとホテルが見えてくるなど、インターネット上でホテルまでの詳細な案内を提供すれば、ゲストに間違いなく利便性をもたらし、より良い印象を与えられるでしょう。これは、オンライン予約において緊急に注意と改善が必要な領域の 1 つです。

また、インターネットでは代替できない販売形態も多く、対面でのコミュニケーションは依然として非常に重要です。時々、ゲストに温かい感謝の手紙やホテルのポストカード、誕生日カードを送ると、さらにサプライズが生まれます。インターネット マーケティングは唯一のマーケティング手法ではなく、従来のマーケティングと有機的に組み合わせる必要があります。従来のマーケティングとオンライン マーケティングを完璧に組み合わせることによってのみ、ホテルは販売において真に高い利益率を獲得できます。ホテルの長期的発展に新たな活力を注入します！

上記の分析から、中国の観光産業における電子商取引の急速な発展に伴い、観光産業の一部門としてのホテル業界では、中国のホテル業界がこの新しいコミュニケーションツールの大きな可能性を認識し、効果的なオンラインマーケティング戦略を採用して顧客を引き付け、より大きな市場スペースと収益機会を獲得し、ホテルにさらなる売上をもたらしていることがわかります。さまざまな最新技術を活用し、ネットワークリソースを最大限に活用し、ネットワークのマーケティング放射能力を十分に発揮させることは、ホテル企業が注意を払う必要があり、避けられない最優先事項です。オンライン マーケティングを重視し、研究し、継続的に革新するホテルだけが、より良い成長と未来を手にすることができます。