製品オペレーション プロダクト マネージャー (プロダクト マネージャー、それほど優秀ではない)

プロダクトマネージャーはそれほど素晴らしいわけではない

これは真面目な記事です。

長年プロダクトマネージャーとして働いてきて、それは決して簡単なことではないと痛感しています。すべてのプロダクトマネージャーは、利用可能な知識の一部を学ぶ必要があるようです。プロダクトマネージャーの能力マップは、平均的な職業の能力マップの 10 倍の大きさです。プロダクトマネージャーの仕事は荒野で生き残るために戦うようなものですが、地図が小さくなることはありません。

長年この業界に携わってきたプロダクトマネージャーのほとんどは、自分の仕事内容について尋ねられると、しばらく答えることができません。私はずっと考えていました。なぜこの職業が存在するのでしょうか?この役割はチームにどのような能力をもたらしますか?

人は環境から独立して存在することはできません。プロダクトマネージャーは単なる職業です。その本質に立ち返り、私は社会的分業の観点からこの職業を解体してみたいと思います。また、プロダクトマネージャーの職業上の困難の理由についてもお話しします。そして、内部の一貫性を実現するために、現在の環境においてプロダクトマネージャーがどのような認識を確立すべきか。

住宅販売会社である万科でも、プロダクトマネージャーのトレーニングプログラムを開始した。

あらゆる仕事は、歴史的過程における社会の詳細な分業の産物であり、プロダクトマネージャーも例外ではありません。

まず、心の中の高尚なイメージを取り除き、この職業の神秘性を解き明かし、感情的かつ詩的な想像を取り除き、客観的な立場と社会的分業の観点からこの職業を解体してください。

前世紀の初めに、消費財業界に巨大企業が登場しました。マルチブランド戦略と業界横断的な事業展開により、これらの大企業の製品システムはますます複雑化しました。同時に、企業の外部ビジネス環境は非常に複雑になり、競争の激化が進んでいます。

このような状況では、ユーザーのニーズの変化を把握することが重要です。こうした変化に対応するため、企業の組織構造もマトリックス組織（機能別に分かれた縦割りの組織構造に横割りのリーダーシップ体制を加えたもの）や専門管理職の出現など、変化を遂げてきました。

プロダクトマネージャーとその管理システムは、プロクター・アンド・ギャンブルで初めて誕生しました。

P&G では、ブランドは独自の損益を持つ経済主体のようなもので、製品マネージャーはプロのマネージャーのようなものだと考えています。

このことから、プロダクトマネージャー制度の中核はプロダクトマネージャーの役​​割の位置付けであることがわかります。プロダクトマネージャーは製品の「ゼネラルマネージャー」であり、製品の市場での成功に責任を負います。

プロダクトマネージャーは、独立して存在できる熟練した仕事ではありません。共通の目標を持つフル機能チームによってサポートされる必要があります。すべての部門はプロダクトマネージャーを中心に業務を遂行する必要があります。

これはシステムであり、プロダクトマネージャーはこのシステムの中心的な役割を担っています。

プロダクトマネージャーをこのように配置することで、従来の組織構造における協力のレベルの低さと柔軟性の低さを補うことができます。プロダクトマネージャー管理モデルは驚異的な競争力をもたらし、P&G の魔法の武器となっています。

各ブランドは独立して運営できる

P&G は包括的なトレーニング システムで知られており、何千人もの製品マネージャーを世界中に送り出してきました。彼らは通常、P&G 内の特定の製品ラインの運営を担当し、P&G を離れた後はさまざまな業界で働きます。中には世界を変えるような製品を生み出す人もいます。

ヘッド＆ショルダーズ、ヴィダルサスーン、リジョイスなどと比べると、プロダクトマネージャー自身がP＆Gが世に送り出す最も重要な製品であると言っても過言ではありません。興味があれば、大企業の幹部のうち何人がプロクター・アンド・ギャンブル出身か調べてみてください。

しかし、プロダクトマネージャーを大衆ビジネスの世界で人気を博し、最も人気のある職業の 1 つにしたのは、P&G ではなく、Google、Apple、Tencent、Xiaomi などのインターネットの先駆者たちでした。そのため、プロダクトマネージャーについて話すとき、ほとんどの人は創始者であるスティーブ・ジョブズを思い浮かべるでしょう。馬化騰、雷軍らも、新世代のプロダクトマネージャーの誰もが認めるアイドルとなった。 WeChatの成功により、張小龍はプロダクトマネージャーの間で祭壇に上がり、神のような存在となった。

プロダクトマネージャー ジャイアンツ

私たちは、プロダクト マネージャーに関する文学的な説明や動機付けの宣言をあまりにも多く読んでおり、プロダクト マネージャーに対する第一印象は「大物」を説明する記事から得ています。

大物たちは、自らの努力で自らの領域を切り開いてきた、この時代の孤高の英雄のような存在だ。

これらの発言からは、彼が日々の仕事をどのように進め、チームとどのように協力しているかはわかりません。おそらく、この種の記事は決して間違いがなく、深遠であるように見えるため、多くの人がこの種の形而上学を広めることを喜んでいます。あなたは彼らに感化され（おそらく高給のため）、困惑した上司と出会い、この業界に入りました。

後になって、彼らはあなたとはまったく違うことに気づきます。彼らはボスであり、チームはあなたではなく彼に仕えているのです。彼らは伝統的な P&G スタイルの製品マネージャーのようなもので、あなたは便利屋のようなものです。

P&G プロダクト マネージャーの職務を要約すると、次のようになります。

1. プロダクトマネージャーはビジネスマンであると同時にマネージャーでもあり、市場、製品、マーケティングを理解する必要があります。
2. プロダクトマネージャーの仕事は境界を越えることです。外部市場の変化を把握するだけでなく、組織の強みを認識して最善の解決策を見つけることも必要です。具体的な作業プロセスにおいては、コミュニケーションや管理ツールを通じてさまざまな機能チームを動員し、協力することも必要です。
3. 製品マネージャーは製品の収益性に責任を負います。

そうです、これを読んだ後でも、自分をからかうために「プロダクトマネージャーは犬だ」という言葉を使う必要があると感じますか?プロダクトマネージャーを「小さな CEO」と呼ぶのは妥当ではないでしょうか?

しかし、長年にわたり学んできたように、プロダクトマネージャーはほとんどの場合、犬のようなものです。

国内企業の現状は以下の通りです。

1. インターネット製品マネージャーはマネージャーではありません。
2. 通常、製品の収益性については責任を負いません。
3. プロセスの制御は、管理ではなくコミュニケーションを通じて行われます。ほとんどの場合、UI のみを管理できます。コード関連の作業に関しては、プロセスを管理する技術リーダーがいます。

長年にわたる観察によれば、私は 2 種類のインターネット プロダクト マネージャーに遭遇しました。

1. 1つは理想主義的なタイプです。彼らはプロダクトマネージャーのような理想主義的な態度を持ち、謎めいたアイデアについて語ります。彼らは通常、インターネットの知識がない職場の新人か、他の業界から転職してきた人たちです。最初は論理的思考力や様々な分野における専門能力が少し不足するでしょう。
2. 1 つはスキルベースです。需要アナリストやビジネス デザイナーと同様に、彼らはより機能的な役割として自らを位置付けています。このタイプの人は通常、コーディングやその他の関連作業を行った経験のある実務家です。

ご覧のとおり、マネージャーはおろか、誰も本当の責任を負っていません。これはプロダクトマネージャーの個人的な問題ではありません。

前述したように、プロダクトマネージャーは単なる役職ではなく、組織の形態を表します。中国では、プロダクトマネージャーの分業が生まれた理由とその責任を真に理解し、P&Gのプロダクトマネージャーを基準に役職を設けている上司は多くないかもしれない。

さまざまなインターネット企業の採用需要の説明から、プロダクト マネージャーは基本的に、要件分析者 (プリセールス)、インタラクション デザイナー、プロジェクト マネージャー、トレーナーなど、複数の機能的役割が重なり合っていることがわかります。さらに、組織構造の観点から見ると、プロダクトマネージャーはマネージャーではありません。

私たちはプロダクトマネージャーという肩書きを継承しただけで、「プロダクトマネージャー」に必要な認識や環境をうまく構築できていないように思います。

P&G は完全なシステムを運用しています。そのような環境では、プロダクトマネージャーが自然に出現するかもしれません。

一方、ほとんどのインターネット製品マネージャーは、自分自身を製品の所有者であると認識し、製品関連の問題を処理するために最善を尽くします。多くのプロダクトマネージャーは、製品の成功を確実にするために、設計、コピーライティング、テストなど、できる限りのことを行います。

オールラウンドな製品

これは間違いなく大きな亀裂であり、だからこそ「プロダクトマネージャーは犬だ」というジョークがこれほど強い反響を引き起こすことができるのです。

ほとんどの国内企業のプロダクトマネージャーは悲惨な生活を送っています。経営の観点から見ると、プロダクトマネージャーの責任、権利、利益の三角形はひどく歪んでいます。職務属性の観点から見ると、プロダクトマネージャーは全員を動員すべきであるように思えますが、実際には誰にも命令することができません。

ほとんどのプロダクトマネージャーは非常に不安を感じています。理由の 1 つは、さまざまな機能に対するビジネス要件であり、もう 1 つは人員とプロセスの制御不能性です。したがって、彼らは知識とチキンスープを最も必要とする人々のグループです。

プロダクトマネージャーはユーザーに確実性を提供しようと努力していますが、彼ら自身は確実性が最も欠けている人々のグループです。しかし、ほとんどの場合、プロダクトマネージャーはプロトタイプを描いたり、ドキュメントを書いたりしているだけのように思えます。

インターネット製品マネージャーはなぜプロトタイプを描き、テクノロジーを理解する必要があるのでしょうか? P&G の製品マネージャーは処方実験を実施する必要がありますか?

回答：商品形態が異なるためです。

物理的な製品の設計には一定の専門的な基準があり、設計と製造を完了するには専門家が必要です。

消費者が物理的な製品を入手して使用する場合、ユーザーの時間と空間を独占する必要があります。たとえば、テレビを見たい場合、ショッピングモールに行ってテレビを購入し、代金を支払い、それを元に戻してリビングルームに置く必要があるかもしれません。使いたければ、家に帰ってソファーに座って、電源を入れて楽しむ必要があります。気に入らないなら、ただ変えることはできません。

インターネット製品の場合は必ずしもそうとは限りません。携帯電話やタブレットを使用して、いつでも必要なサービスにアクセスできます。さらに、切り替えコストが非常に低く、1 つのデバイスに同じ種類の複数のアプリが同時に存在することも可能です。ユーザーの精神的コストには限りがあり、次々と試してみても残るのは 1 つだけです。

同じタイプのアプリケーションを区別するには、細部に重点を置く必要があります。つまり、インターネット製品はユーザーのニーズをより深く理解し、ユーザーを維持するために微妙な心理をつかむ必要があるということです。

物理的な製品の交換は製造プロセスや販売チャネルに左右され、プロセスが長くなる場合があります。ユーザーが入手する製品は、完全かつ独立した製品です。インターネット製品は異なります。アジャイル開発は非常に早い段階で提案され、週に一度更新されています。 「完成品」というものは存在しないのかもしれません。

インターネット製品は、継続的に更新され、反復されるサービスのようなものです。 「製品」よりも「サービス」という言葉の方が適切だとさえ思います。市場では迅速な対応が求められており、インターネット製品マネージャーの作業強度も非常に高くなります。

インターネット製品マネージャーが全力を尽くすことの 1 つは、ユーザーの時間を奪い合い、ユーザーに自社のビジネスと関わりを持ってもらうことです。

インタラクション デザインは、ユーザーのタスク フローをマッピングします。ページインタラクションプロセスは、ニーズを満たすプロセスです。卓越するためには、優れたユーザー エクスペリエンスを提供する必要があります。

狭義のユーザー エクスペリエンスは、主にページ エクスペリエンスを指します。ユーザーのニーズを満たすと同時に、注意深く構成されたビジュアルページを通じて楽しさをもたらす製品は、少なくともテストに合格しています。

これはユーザー心理を深く理解する必要がある非常に繊細な仕事です。悪魔は細部に宿る。特にツール製品の場合、詳細が成功と失敗を左右する可能性があります。当然ながら、この作業は、ユーザーのニーズを満たす責任を負うチーム内のプロダクト マネージャーのみが実行できます。

プロトタイプは施工図に相当し、技術部門への成果物として出力され、技術部門がそれに基づいて実現可能性分析を実施します。インタラクションの仕様を知る必要があり、ある程度の美的感覚を持ち、いくつかの技術的原則を理解する必要があります。無知ではいられない。

プロトタイプが納品されると、その後の作業サイクルはプロトタイプを中心に展開されます。プロダクトマネージャーの職務要件ではないとしても、客観的に見て部門間のコミュニケーションと調整を行う必要があります。

だから毎日忙しいんですね。

国内のプロダクトマネージャーの大部分は 1980 年代から 1990 年代に生まれました。さて、彼らの幼少期に目を向けてみましょう。

小中学校の授業をサボってネットカフェでQQやLegendをプレイするのは私たちにとって当たり前の経験であり、その後、PC時代からモバイルインターネット時代への移行を個人的に経験しました。しかし、私たちはインターネットのネイティブではありません。

私たちが子どもの頃は、主に本やテレビ、ラジオから情報を得ていましたが、それは前の世代とあまり変わりませんでした。コンピューターは確かにその時代では目新しいものでした。

小学校のパソコンの授業で初めてパソコンに触れたときの興奮を今でも覚えています。

先生はステージ上で「動かさないでください。壊したら弁償してもらえませんよ！」と強調し続けました。

最もいたずら好きな生徒でさえ、この精巧で魔法のような物体を前にすると息を止めて用心深くなりました。まるで目の前に壊れやすい魔法の箱があり、注意しないと魔法が逃げてしまうかのようでした。先生はステージ上で叫び続けました。「動かないでください。最初のステップは、下の四角いボックスの丸いボタンを押すことです。1秒間押して放します。それがスイッチです...」

当時、ほとんどすべての学校の「コンピューター室」にコンピューターが備え付けられていたことを思い出してください。コンピューターは私たちの子供時代の魔法の宝箱でした。私たちは彼らを理解したかったのですが、どこから始めればいいのか分かりませんでした。私たちは先生の指示に従って、ステップごとにクリックするしかありませんでした。

やがて、インターネットカフェの発達により、コンピューターとインターネットは親や教師にとって災いの種となりました。画面全体から退廃的な雰囲気が漂っており、まさに新しいビデオゲームコンソールのようです。

私たちはコンピューターに対して好奇心と畏敬の念を抱いていますが、同時にコンピューター ソフトウェア業界についてはほとんど知りません。画面上のプログラムがどのように作られているのか全く分かりません。さて、このグループの人々はどのようにしてインターネットに参入し、この業界の魂となったのでしょうか?

技術的なバックグラウンドを持たない多くのプロダクトマネージャーが、感情に触発されてこのグループに参加しています。たとえば、私自身。

Appleはこの点で称賛に値する。

2007年1月9日、携帯電話に対する人々の想像を超える画期的なiPhoneが発売されました。それに比べると、以前の携帯電話は石器時代の産物のようでした。

当時の iPhone は、私たちが子供の頃に使っていたコンピューターと同じくらい魅力的でした。前回と違って、今回はiPhoneのキーパーソンはプロダクトマネージャーと呼ばれ、彼もコードを理解していないことがわかります。

ジョブズのプロダクトマネージャーとしての功績は徐々に世間に知られるようになった。彼の完璧さの追求は魅力的であり、彼のシンプルなライフスタイルはまるで宇宙人のようであり、彼の趣味は芸術家のようだ。最も重要なことは、彼の製品が大成功したことです。世間に知られるようになったさまざまな「ビッグネーム」たちも、ジョブズ氏から学んでいることを公言し、自分たちがプロダクトマネージャーであることを示すことに熱心だ。 Lao Luo、Ma Huateng、Ding Lei、Zhou Hongyi、Zhang Xiaolong、Fu Shengなどが、ユーザーエクスペリエンス、人間性、デザイン、美学について講演しました。

「プロダクトマネージャー」という役職の昇進は、ほとんど止まるところを知りません。 「プロダクトマネージャーはテクノロジーと人文科学の交差点に立っている」「プロダクトマネージャーは会社の小さなCEOである」「ユーザーエクスペリエンスこそが王様だ」...これらのスローガンのような発言は、至るところで見受けられます。プロダクトマネージャーは全知全能であり、いつでも救世主の役割を果たすことができるようです。

そして今、ハイテクインターネット企業がそのようなポジションを募集しており、その基準は存在しないようです。この時点で、あなたはこう思うでしょう。職業を変えて、喬氏のような偉大な人物になってみませんか?もちろん、給料は悪くありません。

そこで、オンラインでいくつかの記事を読み、数冊の本を購入し、数日間ソフトウェアを学習しました。それで、あなたは決心して履歴書を提出しました。

リベラルアーツのバックグラウンドを持つプロダクトマネージャーですが、それがこの業界に入ったきっかけですか?

業界に入ってみると、これは誤解かもしれないと気づきます。

全然高級じゃないですよ。人間はどうやってこのような仕事をできるのでしょうか?

「大物」の口から聞けるのは、プロダクト マネージャーがどのような人物であるかということだけで、その人がどのような人物であるかはわかりません。生産ツールとしてのインターネットが実際に何であるかを知ることは困難です。

彼らのほとんどは業界のベテランであり、通常は技術の専門家です。おそらく専門家にとっては、これは自明のことであり、これらのことについて特別なことは何もありません。

インターネットに対するあなたの理解は、子供の頃の「クール」という感情的な認識の延長のようなものですが、実践者である彼らは、業界とその分業について、商業的および産業的な観点から理解しています。その違いは大きいです。

スティーブ・ジョブズを師と仰ぐ羅永浩氏を見てみましょう。彼の好みは、パフォーマンス、インタラクション、感情的な側面に向いています。

当社のプロダクトマネージャーのほとんどは、Lao Luo 氏に似ています。直感的な理解力はありますが、業界知識が不足しています。これは中国の歴史に関係しています。中国の子どもたちには、工業化された考え方に影響を受ける環境が欠けている。

多くのプロダクトマネージャーは、最初は製品が何であるかを知らず、代わりに目に見えるパフォーマンス レベルに興味を集中し、独自のセンスと人間性に対する理解があれば、いつでも世界を変えることができる素晴らしい製品を設計できると確信しています。

ビジネス、デザイン、テクノロジーを理解していなくても、プロダクトマネージャーになることは可能です。

私が見てきた限りでは、多くのプロダクト マネージャーはまず Axure の操作スキルを学び、その後面接の機会を探して業界に参入していました。

プロトタイプの描き方は学びましたが、グリッド システム、設計仕様、UML、MVC、アジャイル開発、同期と非同期が何であるかはわかりません。 API が何であるかを最終的に理解するのに 3 か月かかりました。

業界に何年も携わっているにもかかわらず、ソフトウェア業界に関する常識を持たないプロダクトマネージャーを私はたくさん見てきました。彼らは、自分の思考力と審美的センスに対する自信だけを頼りにプロダクトマネージャーの仕事に就きました。上司の観点から見ると、これは会社のリソースの大きな無駄であり、非常に危険です。多くの上司はこの点を深く理解していないので、そのようなプロダクトマネージャーはそのような上司に出会えたことに感謝するべきです。

私は、プロダクトマネージャーという職業の神秘性を解き明かし、感傷的かつ文学的な想像力を排除して、その本質に戻ることを提唱しています。

この職業はシェフや会計士と本質的に変わりません。高くも低くもありません。

現在の国内情勢を踏まえると、プロダクトマネージャーは、インターネットを活用して競争力のあるサービスを提供し、ユーザーのニーズを満たすサービスデザイナーとして位置づけられるようになるでしょう。サービスのより良い実装を確実にするために、他の作業も行う必要があります。

上記の点を理解すると、あなたの考えはより明確になるかもしれません。

現在の組織構造では、プロダクトマネージャーは漠然とした優越感と高圧的な態度で自分を高く評価する必要はありません。実際に CEO になるよう依頼されたとしても、それができない場合もあります。

私たちはインターネット業界の一部にすぎません。私たちは理想主義的であってもいいが、あまり自己満足しすぎてはいけない。

覚えておいてください。提供されるサービスが市場に受け入れられるかどうかは、チームの総合的な能力を反映しており、サービス デザイナーが依然として鍵となります。

環境を変えることはできませんが、認識を変えることはできます。

プロダクトマネージャーの皆さん、そんなに緊張しないでください！チキンスープをあまり飲まず、形而上学にあまり注意を払わず、方法論と専門知識にもっと注意を払ってください。仕事を実践し、あらゆる問題を解決し、あらゆるフローチャートを描き、あらゆる文書を書き、仕事のやり方を常に要約します。これらは本当にあなたの仕事をうまくやるのに役立ちます。

著者: ショーン・シェン

ソース：
https://www.jianshu.com/p/26ba386460dd

この記事は、@申少鹏Sean の許可を得て Everyone is a Product Manager に掲載されています。著者の許可なく転載することは禁止されています

タイトル画像はCC0ライセンスに基づいてUnsplashから引用しています