インターネットプロダクト運用業務（インターネットプロダクトを運用するにはどのような資質や知識が必要ですか？）

インターネット製品を操作するために必要な資質や知識は何ですか?

これは大きな問題です。私はインターネットとモバイルインターネットの分野で働いてきました。確かに、実行手順や通信の詳細には多くの違いがあります。もちろん、これも会社によって大きく異なります。一部のポータルレベルの企業とスタートアップ企業の運営は大きく異なります。

また、操作自体も非常に大きなカテゴリーです。狭義には（チャネルやカテゴリーに関係なく）、以下のように分類されます。

• コンテンツオペレーション

• イベント運営

• ユーザー操作

• Weiboおよびその他のソーシャルメディアの運営

• コミュニティ運営

• 市場操作

• …

さらに広く捉えると、例えば会社の法定条件の運用、事業の運用、さらには会社全体の運用も運用の範囲とみなされます。

伝統的なポータルインターネットでいくつかの運用業務を経験した後、紆余曲折を経て、再び起業型モバイルインターネットの運用業務に携わることになりました。ここではいわゆる「知識」についてあまり詳しく話したくありませんが、オペレーターが知っておくべきいくつかのことを共有したいと思います。

これまでの仕事と現在の仕事に関しては、私は製品運用と「運用」という2つの方向に傾倒しています。ここに2つの例を示します。あなたが金庸の武侠小説の主人公だとしたら、技術＋製品はあなたが学んだ外的なカンフー（いわゆる剣術と拳法）であり、操作はあなたが学んだ内的なカンフー（いわゆる精神法と内なる力）です。別荘を建てる場合、テクノロジー + 製品部門はレンガやタイルを追加し、泥を混ぜ、壁を研磨する責任を負い、オペレーション部門は家の装飾や家具の配置を担当します。つまり、現代では仕事の分業化が進み、職種も専門化が進んでいます。より垂直になりますが、実際には接続がより近くなることを意味します。いずれのプロジェクトも、いずれかの当事者がいなければ完璧な成果は得られません。もちろん、実際の運用では、特定の側面に重点を置くことになります。

狭義の運用に戻ると、私はそれをいくつかの言葉で説明することを好みます：感情+詳細+ステップバイステップ（ここで実行について議論する必要はありません。どのポジションでもこの基礎がなければ、それをいじらないでください。もちろん、公務員はこの評価基準に含まれません）

• 感情:操作は、より「人間的な」動作であり、ユーザーが編集者/オペレーターと彼との間のポイントツーポイントのコミュニケーションを感じることができる動作であると、私は理解しています。私たちのイベント企画、ニュースレポート、トピックガイダンス、コンテンツの推奨はすべて、ユーザーにあなたの存在を感じさせ、その価値を感じさせ、あなたが運営するものが生き物であると感じさせることができます（非常に抽象的であったり、基準が非常に高かったりするかもしれませんが、少なくともこれは私たちが追求すべき状態です）。

• 詳細:運用の詳細は製品設計の詳細と若干異なる可能性があります。操作には、非常に小さく、非常に些細なことが多数含まれます。しかし、これらの目立たない乱雑なものを組み合わせると、その力がわかります。

• ステップバイステップ:ここでの私のより明白な感覚の 1 つは、たとえば、テクノロジーや製品に重点を置いたプロジェクトの場合、そのデザインは十分に新しく、テクノロジーも十分に優れているため、短期間で大きな注目を集めるかもしれませんが、運用は異なるということです。それは長期にわたる蓄積と沈殿を必要とする非常に長いプロセスであり、徐々に独自のスタイルを開発します。信じてください、これも非常に難しいプロセスです。よく知られている例をいくつか挙げると、Sina News の 8 文字のマントラのスタイルは 1、2 年で確立されたわけではなく、NetEase の態度に満ちたスタイルは一度や二度認められたわけではありません。それらは長期にわたる探求、実践、粘り強さ、そして粘り強さの結果です。したがって、段階的かつ漸進的なアプローチは、従来の運用を非常にうまく説明しています。

最後にもう1点付け加えておきたいと思います。多くの人は、「運用」という業務は些細なことであり、細かすぎると感じており、そのため、運用は達成感がなく、何も学べない仕事であると感じています。ここであまり過激なことは言いたくありません。おそらく「ははは」が最善の答えでしょう。しかし、部外者が「操作」についてこのように理解しているのであれば、私には何も言うことはないということを、もっと多くの学生に理解してもらいたいのです。もし業界の専門家がまだそう考えているのであれば、それはまだ非常に初歩的な認識であると思います。個人的には、些細なことのように見え、短期的には明らかな影響がなく、ある段階では多少の手作業が必要と思われるものも、ある段階に達して運用方法や技術を習得した後は、「体系的な」運用戦略で制御できると今でも信じています。

いわゆる「システム化」は、一言で簡単に説明できます（詳細は、後ほど Wandoujia の運営戦略で説明します）。

業務状況の収集・整理 - 原因の分析 - 解決策の提案 - 伝達と実行の促進 - 効果の受け入れ - 最適化の繰り返し

プロジェクト サイクル内の一連の動作が浸透し、運用を通じて徐々に推進され、その後雪だるま式に実行し続けることができる場合、この基本的な「体系的な」モデルが確立されたと私は考えています。