プライベートドメイン運用製品（プライベートドメイン運用アーティファクト：見逃せない5つの無料の実用的なエンタープライズWeChat SCRM）

プライベートドメイン運用の魔法のツール：見逃せない5つの無料の実用的なエンタープライズWeChat SCRM

パブリックドメイントラフィックの配当がなくなるにつれて、小売業者の顧客獲得コストは年々増加します。市場ではプライベート ドメイン トラフィックへの移行が求められており、プライベート ドメイン経済が活発化しています。このような状況の中で、洗練された運用ツールであるエンタープライズ WeChat SCRM が誕生し、企業がプライベート領域で収益を上げるための強力なツールとなりました。

機能面では、エンタープライズWeChat SCRMは、ミニプログラム、コミュニティ、ライブ放送、ショッピングガイド、ショートビデオ、公式アカウント/サービスアカウント、広告などと組み合わせることができ、コミュニケーションやインタラクションなどのソーシャルな利点を活用して、ユーザーデータを全面的に分析し、ユーザーポートレートを蓄積し、階層化されたグループ構築、ラベル管理、フルサイクルメンバー管理、差別化されたパーソナライズされたサービスを実施することで、ユーザー操作を洗練し、ユーザーの粘着性とブランド信頼を高め、高い再購入と共有をもたらします。

現在、市場にある主流のエンタープライズ WeChat SCRM のほとんどは有料であるのは事実です。製品レベルでは、新規顧客の誘致、既存顧客の維持、アクティベーションの促進、リピート購入の 4 つの部分が含まれます。顧客獲得、営業効率向上、顧客管理、マーケティング業務などの主要なモジュールを網羅しているだけでなく、企業が選択できるその他の実用的な機能も多数備えています。多様な組み合わせにより、ブランドやマーチャントは、獲得から維持、そして継続的な価値マイニングまで、ユーザー運用管理の全プロセスを実現できます。

Tencent の公式エンタープライズ SaaS サービスである Tencent Qidian SCRM を例にとると、さまざまな購入プランの価格と機能を明確に比較できます。中でも中小企業に適した標準版は機能が充実しており、価格は年間6,888元からとなっている。 （詳細は下図参照）

購入プラン

関数

実際の使用においては、多くのユーザーから、主要な中小企業向け SCRM ツールは複雑で高価すぎる、中小企業の顧客の成長は遅い、トラフィック プールの構築が難しいといった不満の声が上がっています。コストの制約により、Tencent Qidian SCRM などの高価なマイクロエンタープライズ SCRM ソフトウェアは、スタートアップ チームや初心者のエンタープライズ ユーザーには明らかに適していません。機能面ではそこまで高い要求はなく、新規顧客の獲得やコミュニティ運営、コンテンツ運営といった基本的な機能で十分ニーズを満たしています。では、現在市場に出回っている製品の中で、無料で使いやすいエンタープライズ SCRM ソフトウェアはどれでしょうか?

上記のニーズに応えて、私たちは、ユーザーのライフサイクル全体の価値を活用し、マーチャントが持続可能な新たな成長を達成できるようにするために、選択ニーズを持つマーチャントの参考として、柔軟で軽量、無料、使いやすいエンタープライズWeChat SCRM製品を5つ厳選しました。

Weiban Assistant は安全で無料の SCRM 管理システムです。 WeChat for Enterpriseのオープンインターフェースをベースに、規制に準拠した60以上の高度なマーケティング機能を開発しました。顧客獲得、顧客意向フォロー、売上コンバージョン、コミュニティ運営など、あらゆるマーケティングシナリオに適しています。現在、電子商取引、教育、金融、保険、医療などの機関に技術サポートを提供しています。

顧客管理の面では、Weiban Assistant は顧客のソース、会話時間、ファイルや文書を開いたかどうか、ライブ放送を視聴したかどうか、Moments を開いたかどうか、注文履歴などの情報を詳細に自動的に記録できるため、企業は顧客の意図をより正確に判断し、洗練されたマーケティングを実施し、高品質の顧客サービスを生み出すことができます。また、企業が顧客メッセージ プッシュ プロセスを標準化するのにも役立ち、新規顧客の教育、冷え切った顧客の活性化、古い顧客の更新に適しています。このシステムは、特定の時間に従業員にメッセージを送信するように自動的に通知し、企業が新規顧客の維持率を向上させ、顧客の維持とフォローアップを適切に行うのに役立ちます。

マイクロアシストエンタープライズSCRM

Weiban Assistant はチャットキーワードの自動タグ付けをサポートしており、従業員の手動タグ付けの作業負荷を軽減していることも特筆に値します。顧客がチャンネルのアクティブな QR コードをスキャンしたり、フォームに記入したり、チェックイン抽選アクティビティに参加したり、モーメントを開いたりすると、システムが自動的にラベルを付けます。また、企業が顧客マーケティング ファネルを確立し、完全な顧客フォローアップ プロセスを開発し、顧客離れを減らし、顧客コンバージョンを増やすのにも役立ちます。顧客ステージをカスタマイズすると、システムは漏れを防ぐために、適切なタイミングで顧客にフォローアップするように従業員に自動的に通知します。

Knight SCRM は、オムニチャネル顧客データ統合、WeChat SCRM、コンテンツ マーケティング、マーケティング自動化、360 度顧客ポートレート、メンバー管理、リード管理などの機能モジュールを通じて、企業にワンストップ SCRM マーケティング自動化ソリューションを提供するグローバル インテリジェント マーケティング管理プラットフォームです。

Knight SCRM の無料バージョンは、企業のクロスチャネル マーケティングの基本的なニーズを満たすことができます。チャネル全体およびチェーン全体にわたるマーケティング活動の効果を監視し、さまざまなチャネルでのマーケティング コンテンツの露出、アクセス、ユーザー獲得などのデータを分析できます。ユーザーパスに基づいてすべてのタッチポイントデータを接続し、公式サイト、WeChat、メール、コンテンツマーケティング、展示会などのタッチポイントの行動データを統合し、クロスチャネルアトリビューションを実現します。各チャネルの顧客獲得とコンバージョン効果を比較し、良いチャネルと悪いチャネルを特定し、マーケティング戦略をタイムリーに調整します。

リード変換に関しては、Knight SCRM は顧客情報を迅速に取得し、フォームに記入した人物に関する情報を自動的に収集して連絡先リストに追加できます。ランディングページフォームや埋め込みフォームなど、さまざまなフォーム形式をサポートしており、広告ランディングページ、公式サイト登録、イベント登録など、さまざまなマーケティングシナリオに適しています。電子メール、記事、オフライン資料などのチャネルにパブリックアカウントの QR コードを埋め込み、さまざまなチャネルからのファンのソースデータを監視し、カスタマージャーニーに基づいてファンが情報を保持するようにガイドし、パブリックアカウントのファンと連絡先の ID を接続できます。

Yutang SCRM は、Qianliao がリリースしたエンタープライズ WeChat をベースにした無料のプライベート ドメイン トラフィック操作ツールです。 WeChat Enterpriseの組み込み機能を統合・改善することで、プライベートドメインの顧客獲得+マーケティング+管理をワンストップで解決できます。ワンクリックで Yutang SCRM に登録してログインし、コストもしきい値もゼロで製品のすべての機能を使用できます。

Yutang SCRM は、エンタープライズマイクロアクティベーションコードのグループプルの上限 (≤5 グループ) を突破し、無制限の分裂グループプルを実現します。アクティブ コードの有効期限は切れることがなく、ユーザーはコード/リンクをスキャンすることでグループに参加できます。また、インテリジェントで完全なグループ制御システムを備えており、企業のWeChatコミュニティ管理ツールを統合して数千のグループを効率的に管理し、トラフィック獲得から顧客運営までの全リンクをカバーし、新規顧客の誘致、顧客維持、活性化の促進、顧客の変換のクローズドループを形成し、困難なトラフィックと弱い運営の問題を解決します。

Yutang SCRMの機能

セキュリティは、プライベート ドメインの運用における最大の懸念事項の 1 つです。アカウントがブロックされると、顧客がこれまで蓄積した資産は一瞬にして消滅してしまいます。 Yutang SCRM は、WeChat for Enterprises のネイティブ バックエンドに接続されており、非常に高いセキュリティと安定性を備えています。また、自動グループ作成と複数グループ管理のための無料の安全なエンタープライズ WeChat アカウントも提供します。わずか 3 ステップで、独自の企業向け WeChat コミュニティを作成できます。

Huoyu Guanjia SCRM は、強力で無料のエンタープライズ WeChat コミュニティ管理ツールです。アプリをダウンロードする必要はありません。軽量な H5 ウェブページでは、企業の WeChat アカウントにログインし、さまざまな機能を無料で使用できます。いつでもどこでも企業の WeChat アカウントにさらなる可能性を提供し、顧客がプライベート ドメイン トラフィック プールをアクティブ化できるようにします。

ほとんどの企業向けマイクロコミュニケーション ツールはグループ メッセージングをサポートしていますが、ユーザーが過度に迷惑を受けるのを防ぐための制限が多数あります。ファイアドメインバトラーはこの制限を打ち破ります。グループメッセージの数に制限はなく、スケジュール送信や繰り返し送信もサポートされています。ワンクリックでグループメッセージを送信し、正確かつ迅速にプッシュできます。現在、ほとんどのマイクロエンタープライズツールはグループ内でファンを追加する機能をサポートしていません。つまり、新しいメンバーを引き付けた後に生成されたグループリソースをマイクロエンタープライズの顧客にすぐに送ることができず、手動で追加する必要があります。ただし、Huoyu Butler では、任意の WeChat グループを指定し、グループ メンバーに友達リクエストを自動的に送信し、プライベート トラフィック プールをすばやく構築できます。

ほとんどのエンタープライズ WeChat ツールは自動返信をサポートしていますが、外部グループへの自動返信に限定されていることに注意してください。企業WeChatアカウントではプライベートチャットの返信が実現できないため、企業WeChatアカウントに蓄積されたユーザーを効率的に操作することができません。 Huoyu Guanjia SCRM は、企業の WeChat アカウントに複数のキーワードと返信内容を事前設定することをサポートしており、迅速な応答とより便利なコミュニケーションを可能にします。

Sales plus SCRM は、販売プロセス全体をカバーする新世代のモバイル クラウド コミュニケーション SCRM です。軽量クラウドモードを備え、すぐに使用でき、機器を必要とせず、記録保存機能とインテリジェントなレポート機能を備えています。事業者の通信料の一部のみを負担し、ソフトウェア機能使用料は永久に無料です。

セールスと SCRM を組み合わせると、製品上の利点が数多くあります。音声通話に関しては、Sales plus SCRM は、PC およびモバイル端末でのワンクリック音声通話をサポートし、効率的な到着率、クリアな音声、強力な干渉防止機能、ワンクリック接続、業務効率の向上、および 0.08 元という低価格を実現しています。また、モバイル オフィスとリアルタイム同期もサポートしているため、営業担当者は取引の機会を逃すことなく、いつでもどこでも顧客をフォローアップできます。作業量は自動的に記録・カウントされ、記録は同期されてリアルタイムで保存されるため、いつでも簡単に確認できます。

セールスプラスSCRM

セールスと SCRM を組み合わせることで、ビジネス チャンスを効果的に管理できることは注目に値します。セールスファネルには、さまざまな取引段階にある顧客が表示されます。顧客情報を一括でインポート、転送、共有、配布できます。複数のスクリーニングとリマインダー方法を使用して、販売契約率を向上させることができます。ユーザーはテレマーケティングの状況をリアルタイムで把握し、人員の効率やレベルを総合的に測定することができます。顧客からの相談内容をリアルタイムで確認できるほか、電話録音の確認・聴取や、エージェントの作業状況の監視も可能。リアルタイムのレポート表示をサポートしているため、管理が簡単になり、いつでもパフォーマンスを制御できます。

業界知識、ソフトウェアの推奨事項、機能の比較、ツールの評価などをさらに知りたい場合は、36kr Enterprise Service Review の公式 Web サイト (www.36dianping.com) をご覧ください。マウスをクリックするだけで、より効率的なエンタープライズ ソフトウェアが見つかります。

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元のタイトル: 「プライベート ドメイン操作アーティファクト: 見逃せない 5 つの無料かつ実用的なエンタープライズ WeChat SCRM」

著者: ブレンダ

この記事は36氪エンタープライズサービスレビューから引用したものです