ユーザー運用ツール（ユーザーライフサイクル全体にわたる製品設計と運用支援ツールに関する経験の共有）

ユーザーライフサイクル全体にわたる製品設計と運用支援ツールに関する経験共有

運用においては、ユーザーのライフサイクルに基づいてターゲットを絞った戦略を策定する必要があることは誰もが知っていますが、それらはすべて非常に具体的な詳細であり、ライフサイクル全体を考慮することはほとんどありません。この記事では、サイクル全体の観点から運用計画の内容を共有し、皆様のお役に立てれば幸いです。

ユーザートラフィックプールは一定のレベルまで蓄積され、基本ベースを形成します。レベルをユーザーのライフサイクルに応じて分割すると、トラフィックプールが徐々に失われていくことがわかりますが、このプロセスは急激な直線ではなく放物線状になります。継続的に新規ユーザーを追加し、既存ユーザーを維持することによってのみ、基本基盤を安定して維持することができます。

ユーザーライフサイクル操作に注意を払う必要がある理由について説明します。

モバイルインターネットの時代において、マーケティングコストの継続的な上昇は小売業界にとって無視できない問題となっています。同時に、ユーザーライフサイクルオペレーションを真に理解する人材も不足しています（ユーザーオペレーションの専門家は、大手プラットフォームやブランドに集中しています）。「ユーザー操作」は一見簡単そうに見えて、実際にやってみると痛いポイントが掴みにくいのはなぜでしょうか？理由はたくさんありますが、根本的な問題は体系的な構築アイデアの欠如です。

小売業界では、ユーザーのライフサイクル全体を運用することの重要性を徐々に認識するようになりました。ユーザー中心で、ユーザーの信頼を構築し、ユーザーとの共感と成長を重視し、それによってユーザーのブランドへの執着心とリピート購入を増やします。この操作プロセス全体をユーザーライフサイクル操作と呼びます。

例えば、ロイヤルティが非常に高いコアユーザーが3か月間何も購入していない場合、そのユーザーのライフサイクルは失われたユーザーとして表示され、呼び戻すための対応する操作が必要になります。

要約: ユーザーライフサイクルマーケティング戦略は、ユーザージャーニーの各主要ノードでマーケティング活動を促進し、それによってユーザーの定着率を高め、ユーザーの離脱率を減らし、さらにユーザー価値を向上させることを目的としています。ユーザーライフサイクルの導入期：潜在的ユーザーから新規ユーザーへの変換段階。

第一に、グローバルなユーザーライフサイクルマーケティングロジックフレームワークを構築する

「ユーザーライフサイクルマーケティングシステム」構築の核心は、ユーザーエクスペリエンスのあらゆる重要な側面に細心の注意を払うことです。的確なマーケティング戦略を実行することで、ユーザー満足度を効果的に向上させ、ユーザー離脱率を下げるだけでなく、ユーザー価値をより深く探求し、高めることができます。

開発の初期段階へ：潜在顧客から新規登録ユーザーへ

ステージタスク: 潜在的な新規顧客のノードを取得し、新規ユーザーとして正常に登録できるようにガイドします。

主な戦略：より多くの新規ユーザーを獲得するために積極的にマーケティング活動を実施する。

安定開発と成熟段階：忠誠度の高い登録ユーザーを育成する

ステージミッション: 既存ユーザーがさまざまなアクティビティに頻繁に参加し、積極的な行動を生み出し、当社製品に客観的な価値貢献をするよう促します。

主な戦略と方法: ターゲットを絞ったマーケティング計画やその他の効果的な手段を通じて、ユーザーのアクティビティを促進し、ユーザーの再購入コンバージョン率を高めます。

停滞期または衰退期：失ったユーザーを取り戻す

主なタスクと作業: 当社製品の使用を中止したユーザー、アクティブでなくなったユーザー、または当社プラットフォームを離れたユーザーに対してリコール措置を講じ、当社製品への関心を再び呼び起こし、当社サービスに復帰してもらいます。

まず、次の 3 つの重要な前提条件を満たす必要があります。

コンテキストの構築: ライフサイクルのさまざまな段階に応じてユーザーを慎重にセグメント化および分類します。
チャネルの構築: 正確かつ効果的なユーザーリーチを実現するために、多様で多層的な情報伝達パスを作成します。
コンバージョンを促進する: ユーザーがコンバージョン目標を達成できるように、対応する戦略と優先ポイントを慎重に計画して設定します。

プラットフォームユーザーライフサイクルマーケティング、実店舗ユーザーライフサイクルマーケティング、さまざまな業界でのユーザーライフサイクルマーケティングなど、さまざまな次元と業界のユーザーライフサイクルマーケティング戦略をサポートするソリューションが複数あります。この記事では、プラットフォームユーザーライフサイクルマーケティングを例に説明します。

合理的なユーザーセグメンテーションに基づいて、ユーザーライフサイクルにおける主要なマーケティングタイミングノードの詳細な調査も行う必要があります。以下は、いくつかのコアユーザーシナリオのマーケティングチャンスノードの例です。

ユーザーにリーチするための効果的なタッチポイントを構築し、SMS、企業WeChat、アウトバウンドコールなどのチャネルを含むユーザーにリーチするための効果的な方法を確立し、ユーザーにリーチするための理想的なマーケティング環境と機会を収集します。

当社のユーザー運用経験によると、最も効果的なのは、ユーザーの到達可能なチャネルに基づいて、オンラインとオフラインの共同リーチを複数波で実施することです。

ユーザーグループをセグメント化し、チャネルを決定した後、コンバージョンプロセスを効果的に促進する方法について説明します。

変革戦略の中核となる概念は、十分かつ実用的なリソースプールを持つことです。

経験上、リソースプールは通常、クーポンプール、アクティビティプール、製品プール、およびエクイティプールの 4 つの部分に分けられます。

十分な資源の備蓄に加えて、優れた実験プラットフォームも必要です。ビジネス目標に基づいて多様な実験を実施し、優れたマーケティング戦略を蓄積します。

私たちの経験に基づくと、次の 4 つのツールが優れたパフォーマンスを発揮しました。