オペレーションの仕事は何ですか？オペレーションの仕事は何ですか？ （オペレーションとは何か？この仕事をどのように捉えるか？）

操作とは何ですか?この仕事の遂行についてどのように考えればよいでしょうか?

オペレーションとは何ですか?業務は主に伝統的な業界で行われており、近年インターネット業界でも普及し始めています。多くの人は、オペレーションはセールスに似ていると考えています。オペレーションの仕事は、商品を直接宣伝することではないですか？このように理解すると、オペレーションをセールスと考えることができますが、セールスは製品のプロモーションのみを担当し、オペレーションは製品のライフサイクル全体に責任を負います。

1. 操作とは具体的に何ですか?ケーススタディに基づく詳細な回答

例を挙げてみましょう。シャオ・ワンさんは歯磨き粉の会社で働いています。シャオ・ワンさんの主な仕事は歯磨き粉を販売することです。彼は毎日歯磨き粉の宣伝に出かけ、その後スーパーマーケットとの協力交渉を行っている。これは Xiao Wang の主な責任です。 Xiao Li の日々の仕事は、ユーザー グループを分析することです。若者はどんな歯磨き粉を好むのでしょうか？高齢者はどんな歯磨き粉を好むのでしょうか？この比較を通じて、Xiao Wang は新しい歯磨き粉を開発し、社内でテストを実施しました。テスト後、彼はさまざまなチャネルを通じて製品を配布し始めました。販売後も顧客からのフィードバックを受け取り、アフターセールスの責任も担いました。 Xiao Li の職位は実際にはオペレーションと呼ばれます。実際、シャオ・ワンの仕事内容はシャオ・リーの仕事内容と重なっていますが、シャオ・ワンはそのうちの一部しか担当しておらず、シャオ・リーの仕事内容はシャオ・ワンよりもはるかに詳細です。

この例から、オペレーションの仕事がセールスの仕事よりも優先順位が高いことがわかります。実際、私たちの仕事では、多くの運用業務に遭遇することになります。現在主流の運用業務は、コンテンツ運用、ユーザー運用、ニューメディア運用、プロダクト運用、イベント運用、コミュニティ運用に大別されます。細分化されたポジションで言えば、WeChat運用、Weibo運用などにも分かれています。

2. オペレーションとは具体的に何を行うのでしょうか?

まず、ユーザー操作について説明します。物を売ることを例に考えてみましょう。通常、ユーザーを 3 つのタイプに分類します。1 つ目のタイプは強い意図を持つユーザー、2 つ目のタイプは意図を持つユーザー、3 つ目のタイプは弱い意図を持つユーザーです。ユーザーを階層化することで、ユーザーを変換するためのさまざまな手段を特別に策定します。たとえば、Xiao Wang、Xiao Li、Xiao Zhang という 3 人のユーザーがいるとします。 Xiao Wang さんは当社の製品を気に入っていますが、Xiao Li さんは当社の製品に何の感想も持っていません。そして Xiao Zhang さんは当社の製品を嫌っています。次に、ユーザーを階層化するときに、これら 3 種類のユーザーに製品を消費してもらうために、さまざまな手段を使用する必要があります。ある手段を使って、シャオ・ワンに高級製品の代金を払わせることができます。また、別の手段を使ってシャオ・リーに購入させ、また別の手段を使ってシャオ・チャンにゆっくりと私たちの製品を気に入ってもらう必要があります。実際、ユーザーの行動は操作手段によって徐々に形成されます。おそらく、後にシャオ・リーは私たちの紹介を通じてゆっくりとシャオ・チャンの役になり、その後再びシャオ・ワンの役に変身するでしょう。

では、新しいメディア運営とは何でしょうか?企業や個人は新しいメディアプラットフォームを利用してコンテンツを発信し、ファンを蓄積してトラフィックを獲得することで、ブランドコミュニケーションや売上変換の目的を達成します。現在主流となっている新しいメディアプラットフォームには、WeChat公式アカウント、Toutiaoアカウント、小紅書、知乎、捜狐アカウントなどがあります。これらの新しいメディアプラットフォームを利用して、新規顧客の獲得、維持、コンバージョンを実現すればいいのです。このプロセスは実際には新しいメディア操作と呼ばれます。

製品の操作はインターネット製品に基づいています。伝統的な業界に属していて製品を持っていない場合、この製品操作は価値がありません。そのため、インターネット企業では主にプロダクトオペレーションが使われています。最も低い予算、最も効率的な実行、最も効果的な手段を使用して多数のユーザーを引き付け、製品が市場に定着して収益性を達成できるようにします。一番端的に言えば、製品運用の結果は、ユーザーに好まれる製品を作ることです。

イベントの操作は実はとてもわかりやすいです。ユーザー増加の効果を達成するには、自社製品とユーザー指向を組み合わせる必要があります。一般的に、アクティビティは 3 つの要素に分類されます。まず、あなたのイベントのターゲットは誰ですか?第二に、なぜこの活動を開始する必要があるのでしょうか? 3番目に、あなたの運営目的は何ですか?トラフィックを誘致するためであれ、コンバージョンのためであれ、さまざまな目的のためにさまざまな形態の活動が実行されます。

実際、コミュニティ運営とユーザー運営を混同している人は多いです。コミュニティとは、実際には商業製品を求める消費者のグループです。それは、関心と共通の価値観によって集められた固定されたグループです。これはコミュニティ運営です。実際、ユーザー運営はカスタマーサービスの仕事に近いもので、コミュニティの最終的な目標は、全員が自分の興味や趣味に基づいて小さなサークルを形成することです。

実は私は長年インターネット業界に携わり、コンテンツ運用、ニューメディア運用、商品運用、イベント運用などを行ってきました。その中で私が得た最大の実感は、運用が私たちの思考パターンや物事への対応力を変えることができるということです。ただ、運用が具体的に何を意味するのか分からない人もいるかもしれません。本当に営業に関係するものだと思うかもしれませんが、実は、オペレーション業務は些細なことのようで実は組織化が詰まっています。したがって、私たちはさまざまな環境の中で論理的思考力、独立した思考力、そして物事を成し遂げる強い能力を養わなければなりません。私たちの運用能力が大幅に向上するまで、そう長くはかからないでしょう。言い換えれば、オペレーションは私たちに単なる仕事以上のものを与えてくれるだけでなく、私たち自身にも変化をもたらしてくれるのです。非常に簡単な例を挙げてみましょう。たとえば、外出するときには 6 つのことを行う必要があります。時間が限られている場合、これら 6 つのことをどのように手配しますか?整理できない人も多いと思いますが、操作を学べば、何を最初に、次に、最後に完了させるべきかがわかってきます。したがって、運用の仕事を過小評価しないでください。