製品オペレーションアシスタント（eコマースオペレーションアシスタントに必要な能力）

電子商取引の運用アシスタントにはどのような能力が必要ですか?

最近、たくさんのプライベートメッセージを受け取っていますが、そのほとんどがオペレーション業界の新人だということが分かりました。新しく雇われたオペレーションアシスタントもいれば、店舗をオープンしたばかりの人や、ビジネスを始めようと考えている人もいるでしょう。以前私が共有した内容のいくつかについて、混乱を感じるかもしれません。

なぜなら、実際の操作やその他の技術的な内容が含まれており、ほとんどの人がまだこの技術的な段階に到達していないからです。多くの場合、最初の段階で行き詰まってしまいます。

そこで今日は、電子商取引を初めて利用する友人向けに記事を書きたいと思います。退屈な内容ではありませんが、読んで刺激を受けていただければ幸いです。

私は彼らを2つのカテゴリーに分けます。1つはこの業界に新しく参入した会社員、そしてもう1つは起業家です。

電子商取引に不慣れなオフィスワーカーにとって、最初の仕事はオペレーションアシスタントになるはずです。では、オペレーションアシスタントとして何をすべきでしょうか?

1: 全体の背景をよく理解してください。背景にあるすべてのボタンをクリックして、このインターフェースの用途を確認し、専門用語に慣れてください。ビジネス アドバイザーの背景には、右上隅にヘルプ ボタンがあります。それをクリックすると、それぞれの専門用語の紹介が表示されます。知っておく必要があるのは、閲覧数、訪問者数、コンバージョン率、直帰率、滞在時間、訪問者比率、UV 値などです。

2: 自社の製品に精通し、どんなポジションに対しても好奇心を持ち続けましょう。そして、彼らの立場に立って考えてみましょう。もしあなたがプロのオペレーターだったら、技術的な要素を除いて、これらの製品をどのように販売しますか?このステップは、あなた自身の心の中に運用上のアイデアを持つことができるようにすることです。

3: いくつかの基本コースを学びます。商品を棚に並べる方法、タイトルの書き方、データの確認方法、活動報告の方法など。このタイプは無料の基礎講座が多数あります。まずはtb大学の初心者コースを受講することをお勧めします（水が深すぎるため、すぐにトレーニング機関に申し込むことはお勧めしません）。後ほど、さらに基本的な内容も共有します。

4: 統計データと表を整理します。これはすべてのオペレーションアシスタントが行う必要がある仕事であり、eコマース企業がアシスタントに求める最も基本的な要件でもあります。ただし、これらのタスクを機械的かつ無意識に実行しないように注意してください。データはアドバイザーのバックエンドから引き出すことができます。データをコピーしてテーブルに貼り付けるだけでは意味がありません。必要なのは、このデータを分析することです。たとえ十分な専門知識がなくても、表を通して考えたり質問したりすることを学び始めるべきです。たとえば、なぜコンバージョン率が低下したのでしょうか?滞在期間が短すぎる場合はどうするかなど、早く成長したいのであれば、考えることと分析することを学ばなければなりません。

一般的に、大手の電子商取引企業では、プロモーション部門、データ分析部門、トラフィック運用部門、カスタマーサービス部門、配送部門など、各職位の責任は非常に細かく分割されています。そのため、多くの人のオペレーションアシスタントの日常業務は、いくつかのフォームを繰り返し記入したり、否定的なレビューに対処したり、店舗内の基本データを維持したりすることであり、退屈でイライラしがちです。

私はここにいる皆さんに、脳の働きを止めないように注意してもらいたいと思います。繰り返しの作業を行うときは、脳を使い、思考を広げ、より多くの質問をし、より多くのことを学ぶことを忘れないでください。そうすれば、他の人よりも早く進歩できるでしょう。たとえば、質問がある場合は、ただ収集してお気に入りに溜めておくのではなく、個人的にチャットしてください。

文字数に限りがあるため、次の記事では起業家が最初のステップで何をすべきかをお伝えします。