ETCプロモーション活動計画（ETCマーケティングチャネル、活動、サービスをどのように実装するか？これを実行します）

ETC マーケティング チャネル、アクティビティ、サービスをどのように実装しますか?これをする

今年のETC事業は政策の影響を受けており、各銀行には膨大なマーケティング課題がある。この点に関して、Talent-Honest Expert Group は、参考までに以下の提案をしています。

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1. 対人関係チャネル

銀行全体で全社員によるマーケティングを展開し、インセンティブ資源を組織し、インセンティブ措置を活用し、幹部、従業員とその家族、農家現金引き出しポイントのサービス担当者、金融コンビニエンスストアのスタッフなどのスタッフを動員してリストベースの販売を実施します。アドレス帳を確認し、顧客リストを作成し、各世帯と連絡を取り、各世帯の番号をキャンセルする必要があります。

注意すべき点が 3 つあります。

まず、銀行全体で商品と販促活動に関する特別な研修を実施し、すべての従業員が商品と商品の組み合わせを深く理解し、マーケティング活動の優遇措置を理解し、マーケティング言語の使用と処理手順に習熟できるようにします。

第二に、各支店長は、完全な顧客リストの作成、電話スクリーニング、電話マーケティング、クロスセリングなどを管理し、世帯単位でフォローアップする必要があります。すでに他銀行で取引しているが親しい関係にある顧客に対しては、当銀行で取引するよう促すべきである。

第三に、本社管理部門は、この機会を利用して全従業員の人間関係台帳を作成し、その後のマーケティング活動の実施や関連業務の割り当ての基盤を築く必要があります。

2. ホールのマーケティングチャネル

まず、会場内で一文マーケティングを実施し、業務取扱の機会を利用してETCをマーケティングする必要があります。

2つ目は、館内にマイクロサロンを開設し、顧客に対してETCを積極的に販売することです。

3つ目は、ロビーマネージャーのチームビルディングを強化し、車の所有者を特定し、ターゲットを絞ったマーケティングを実施する必要があることです。

3. 管理部門チャネル

主に車両管理事務所や交通警察などの機能部門を指します。

4. サービス代理店チャネル

自動車教習所、自動車修理センター、洗車センターなど。

5. 既存の企業チャネル

給与計算会社向けの一括マーケティングなど。

6. サードパーティのチャネル

保険会社、税務アシスタント、宅配業者、その他のチャネルなど。

まず、顧客グループを細分化し、さまざまな ETC 顧客グループの典型的な特性を分析し、組み合わせプランを設計する必要があります。例えば、タクシー運転手は高速道路料金を乗客に転嫁できるため、ETC 割引を気にしないかもしれません。社用車は価格割引に特に敏感ではないかもしれません。これら 2 つのグループの製品構成に関しては、割引よりもギフトを贈るほうがよいかもしれません。

2つ目は、ETC顧客向け製品パッケージを確立し、申し込み文面を簡素化し、ETCを申し込む際にクリック（ペン）するだけでカード開設、モバイルバンキング、控除と支払い、家計準備金（信用確認許可）の申し込み、自動財務管理などのサービスを確認できるようにすることです。

第三に、製品ポートフォリオに関するマーケティング研修を強化し、「競争による研修」や「事例交換」などの時間と費用を節約できる研修方法を積極的に実施し、より多くの従業員が製品について話す意欲を持ち、話す方法を理解し、うまく話せるようにする必要があります。第四に、顧客商品の保有数、クレジットカードや家計積立金口座の開設数などの主要業務を経営時の評価に含める必要があります。

まず、広告をしっかり行い、適切な広告媒体を選択し、広告内容を設計し、広告の強度と深さを高める必要があります。 ETC、金融商品、当行との本質的なつながりを探ることに注力し、ETCの普及促進を図りながら当行の商品・サービスも推進してまいります。 WeChat/Weibo/Friends Circle/Unit Meetingなどの低コストで高効率の広告チャネルを最大限に活用し、各支店は銀行の画像識別システムに準拠した統一された「ETC処理センター」広告看板を作成する必要があります。ここで注意すべき点は、広告コンテンツは公開される前に、関連する機能部門によってレビューされる必要があるということです。広告効果を最大化するために、各支店は商品広告への投資を増やし、イメージ広告やブランド広告への投資を減らす必要があります。

2つ目は事業推進の強化です。一言多く言う、チラシを一枚多く配る、電話をかける、テキストメッセージや WeChat を送る、サロンイベントをもう一回企画する、といったことで、より多くのマーケティング成果を達成できるかもしれません。

3つ目は、広報関係を構築し、車両管理事務所、保険会社、駐車場、オート4S店、社会団体、直系団体との独占協力関係の獲得に努めることです。

4番目に、人材マーケティングをしっかり行わなければなりません。積極的に顧客リストを整理し、データベースを構築し、顧客を積極的に追跡する必要があります。また、あらゆるマーケティングの機会を活用して、いつでも、どこでも、誰とでも、どんなことでもマーケティング活動を実施する必要があります。

処理速度とサービス品質を向上させて、顧客に優れた体験を提供します。

まず、マルチチャネルの銀行カード連携を確立し、顧客の取り扱いを便利にし、デビットカード、クレジットカード、準クレジットカードなどの連携チャネルを開設します。

第二に、店舗にETC業務処理用のグリーンチャネルを設置し、顧客処理を円滑に行うために専任のオペレーターを配置する必要があります。条件が許せば、処理を迅速化するために、顧客対応、書類整理、その他の作業に参加してくれるボランティアを募集することもできます。

3番目に、顧客がETCの高速サービスを楽しみながら銀行の特徴や配慮を感じられるよう、適切な販促ギフト（割引よりもギフトの方が顧客に良い印象を与えます）を選択する必要があります。

4番目に、顧客の再訪問をうまく行い、顧客が選択した後の気持ちに配慮し、顧客の反論に答え、顧客のチャネル化に努めなければなりません。

まず、組織的なサポートを強化し、ETC広報プロジェクトチームを設立し、銀行全体のリソースを調整する必要があります。プロジェクトチームは、マーケティング計画チーム、資材供給チーム、評価監督チーム、販売活動支援チームなどの関連する臨時組織を設立し、それぞれの責任を明確にし、サービス関連プロジェクトの開発を推進する必要があります。

第二に、評価内容を改善する必要があります。主な評価インセンティブの内容には、製品の価格設定、マーケティングランキング、タスク達成、顧客ファイルの作成、クロスセリング、その他の関連内容が含まれますが、これらに限定されません。

第三に、さまざまな管理評価インセンティブを総合的に活用し、肯定的なインセンティブと否定的なインセンティブを組み合わせ、物質的・精神的なインセンティブと責任のインセンティブを組み合わせ、個人のインセンティブとチームのインセンティブを組み合わせ、結果管理とプロセス管理を組み合わせる必要があります。

4 番目に、明確な行動管理要件が必要です。週次作業計画、チャネルトレーニング、ケース交換、定期的なプロモーション会議などの行動管理要件を確立し、時間通りに監督し、定期的な評価とフィードバックを実施する必要があります。

まず、クロスセルやセカンダリーマーケティングを奨励し、銀行のクレジットカードや家計貯蓄金など、より多くの商品で顧客を結び付ける必要があります。

第二に、この機会を利用して自動車所有者向けの金融商品を革新し、優遇保険代理店、専用財務管理、自動車購入・買い替えのための特別ローンなど、ETC顧客専用の金融商品を設定する必要があります。

第三に、このマーケティングの機会を利用して、自動車所有者向けの金融生活エコシステムを構築し、シナリオを特定し、深く開発し、広く提携を形成する必要があります。まず垂直的な金融サービスから始め、第三者のリソースを水平に活用し、ETC顧客のリソースを取り入れ、国境を越えて協力することで、顧客にさらなる利益をもたらし、顧客の忠誠心と満足度を向上させる必要があります。

ETCマーケティングの提案:

今年のETC事業は政策の影響を受けており、各銀行には膨大なマーケティング課題がある。この点に関して、プロジェクト チームは参考までに次の提案を提供します。