KTVマーケティング企画・プロモーションプラン（10万元相当のKTVマーケティングプラン（クラシック））

10万元相当のKTVマーケティングプラン（クラシック）

ビジネス診断:

KTVは顧客を引き付けた後、効果的なサービスを通じてほぼ100％の顧客を確保することができます。

大衆KTVの現状：

低価格は激しい社内競争につながる

顧客を店舗に引き付けた後、効果的なサービスプロセスとスクリプトがなく、顧客維持提案と効果的な戦略がないため、多くの有効な潜在顧客を失うことになります。

問題分析と診断（省略）

解決策: この解決策は100,000の価値がある

元のプロセスの欠陥を整理し、新しいマーケティングおよび管理戦略を再策定し、新しいプロセスを開発する

（顧客循環システムを形成する8つのステップ）

1.毎日異なるプロモーションコンテンツを制作し、メディアがすべての人に提供する自然なトラフィックを活用し、従業員の毎日の短期協力に対する報酬メカニズムとメディアに対するコミッションメカニズムを策定し、すべての従業員にプロモーションに参加させます。盗作と判断されないように、各従業員が送信するビデオの内容は異なります。

2.顧客誘致提案：実際の状況に基づいて、顧客を引き付けるのに十分な魅力のある製品やサービスを使用し、店舗で消費するニーズを持つ顧客を引き付けるための顧客誘致提案を提示します。消費者が魅力的な仕掛けを見ると、ニーズのある顧客が自ら進んで店に行き、消費するようになります。

お客様を店舗に呼び込むことは、こちらから連絡して積極的に販売するよりも人間的です。

顧客が利他的な交流とサービスを通じて消費に来るとき、そのプロセス全体を通じて売り込みやサービス上の差別は発生しません。私たちはまず友達を作り、それからビジネスをします。顧客の警戒心を解き、良い印象を与えましょう。

一定の信頼基盤があり、将来の会員再チャージやアップグレードの変換に便利です。

3.業界横断的な顧客ソースチャネル：クーポンを相互に配布する従来の方法ではなく、受付言語も含めたより高度な連携です。

4.利他的なサービス取引プロセス: 4 つの短いやり取りは「断続的」やり取りと呼ばれ、 1 つ目はなじみのないやり取り、2 つ目は半分なじみのあるやり取り、3 つ目はなじみのあるやり取り、4 つ目は信頼関係が深まったやり取り、5 つ目は印象を深めて愛情を増すための長期的なやり取りです。

ウェイターのプロセスは省略

地域スーパーバイザーのサービスプロセスは5つのステップに分かれています（必読）

最初のやり取り:顧客がそこに約 20 分間滞在していたので、地域マネージャーが率先してビールを数本 (人数に応じて、できれば 1 本か 2 本残して) 持って、その場にいる全員に乾杯しました。

もしここに女性がいたら、何人かの美しい女性に、どんな飲み物がお好みか、思いやりのある態度で聞いてみてはいかがでしょうか?

今夜は皆さんがVIPなので、飲み物を数本差し上げます。

乾杯の音頭の後、私は皆さんに引き続き飲んで楽しんでください、そして女性用の飲み物はすぐに持って来ますよと伝えました。何か必要な場合、またはウェイターのサービスが行き届いていない場合には、私に相談してください。私の名前はXXです。ここの店長、マネージャーを務めております。そう言って、彼は皆に丁寧に別れを告げた。セールストークや、WeChat を追加するようゲストに求めることは一切なく、ゲストの尊厳を反映し、ゲストに好意を与えるだけです。

メモ: KTV やナイトクラブのマネージャーが、積極的に店のワインを使って顧客に乾杯しているのを見たことがありますか?お客様のワインはお客様に乾杯するためにのみ使用されます。

酒類の買取価格は、一級・二級酒類や外国産ワインを除き、非常に安価です。

ここではビールについてのみ話しています。 KTVの客はほぼ全員がビールを飲みます。誤解しないでください。ゲストが有名ブランドの酒や外国産ワインを飲んだらどうなるのでしょうか?解決策はありますが、ここでは説明しません。

最初の受胎前交流は非常に重要かつ決定的です。

上記の最初のやり取りのプロセスは公開されています。上司が理解できれば、少なくとも10,000の価値があります。

あなたが消費者であれば、どのチャンネルから来たとしても、KTV の担当者は平等に扱い、大きな価値を提供します。驚きましたか？印象を良くするために褒め言葉を言ってみませんか？

2 番目のやり取りは序章です。

3 番目のインタラクションは顧客の再購入を確定することであり、ほぼ 100% の顧客が WeChat を追加して再購入します。

4 回目のやり取りまでに、ほぼすべての顧客が感動し、満足度が非常に高くなりました。

5 回目のやり取りでは、 WeChat で顧客を追加した後、毎日嫌がらせの広告や不快な言葉を送り続けるのはやめましょう。代わりに、顧客にとって役立つコンテンツを、計画的かつ段階的に、週に 1 回だけ送信します。

初めてお客様に提案をした後、歌う時間ができたお客様のほぼ100％が戻ってきて、とても満足して、感謝の言葉を何度も述べてくれました。

それだけでなく、KTV は新たな収入源にもなります。その他の収入を拡大し、増やし続ける

効果:顧客にとって、私は役に立つ友人であり、簡単に忘れられることはありません。

5段階のサービス取引プロセスが説明されたので、次に

5. 店舗の会員基盤を構築する:

6. 加盟店の運営と収益化:

No. 7. 結果の概要、顧客のアップグレードと再チャージ:

8. 核分裂の宣伝と紹介

提案とスクリプトの設計サポートにより、プロセス全体の操作が非常に簡単になります。

プロセス全体が好循環の運用となるため、上司が管理しやすく、非効率で煩雑な管理を削減できます。プロセス全体の各リンクに焦点を当て、継続的に最適化して結果を観察することで、システムなしでランダムな動きをする必要がなくなります。従業員にとっても働きやすくなり、効率も向上しています。

2番目と5番目のサービスインタラクションおよびその他の戦略と戦術は、顧客提案であるため、公開できません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

テスト後、効果は良好です。露出とトラフィック転換の提案 - 顧客の誘致 - サービス - 顧客の蓄積 - 再購入への転換 - 分裂の宣伝と紹介、これらすべてを一度に実行します。

結局、私は上司を不安にさせたままにしておいた。当店の VIP 会員数が 5,000 人以上に達した場合、このマーケティングプランに基づいてバージョン 2.0 にアップグレードし、ビジネスを再び活性化させます。

サービス効果、顧客アップグレード、再チャージの概要:

顧客が 5 人だけであれば、店長が好意に費やすコストは 50 元未満、1 人あたり 10 元未満と見積もられます。

たった10元で、顧客の認知度と驚きを買うことができます。この認知度があれば、消費者は次に KTV に行くときに私たちを第一に考えるでしょうか?一緒に行く友達は私たちのレストランを選んでくれるでしょうか？

このような待遇を受けた場所は他にありません。拡大効果は顧客の心をつかんでいるか？効果は10元より数十倍も大きいです。

これはサービスの最初のステップに過ぎません。最後の4つのステップのサービス取引プロセスと合わせて、私たちは徐々にお客様の心を私たちに近づけていきます。目に見えないところで、信頼感、好意、個人的なイメージも徐々に高まっていきます。

サービスプロセスが改善され、メディアプラットフォームによって、消費者の安定した流れと、販売業者の既存の古い顧客が提供されるようになりました。顧客を引き付けてつなぎとめるための定期的な宣伝、さらに会員資格のアップグレードや大規模な再チャージアップグレード、紹介や分裂などの一連のアクションを計画することで、商店主はビジネスがないことを心配する必要がなくなります。

メジャーアップグレードの再充電の提案とプロセスはさらに重要です。一般会員の全体ベースからすると、少なくとも20％～30％を転換しても問題ありません。

重要な注意事項は次のとおりです。

1. マーケティングは、家を建てるのと同じように体系的なプロジェクトです。しっかりとした基礎を築く必要があります。一晩で家を建てるのは非現実的です。

2. 顧客と対立する立場に立つと、顧客からより多くのお金を稼ぐ方法について一日中考えることになります。一日中、どうすれば莫大な利益を上げられるか、どうすれば価格を上げられるかを考え、顧客に利用されたときに申し訳ない気持ちになるのは、人間の本性に反します。

人間の性質に従い、優れた顧客サービスを提供して品質を向上させ、顧客が常にあなたから多くの利益を得ることができ、あなたから尊重されていると感じるようにして初めて、多くの取引が自然に行われるようになるでしょう。熱い豆腐を急いで食べることはできません。

3. サービス態度とサービス品質は継続的に改善されなければなりません。あなたは良い評判を築くために一生懸命努力してきたので、小さなことでそれを台無しにすることはできません。

4. 従業員を大切にし、相互利益のために協力的なコミュニティとしてみなします。

5. 上司は、利益を生み出す方法を従業員に指導し、教えるための戦略的思考と戦術的戦略を持たなければなりません。

6. 利益を生み出せない最前線の管理者、上司の好みに応えるスタッフ、従業員に反対する管理者はすべて解雇されなければならない。

7. 会社が強く成長するためには、上司は干渉しない管理者でなければならない、といういわゆる達人達の言うことを決して信じないでください。

彼らはあなたに干渉しない上司になることを許しているのに、なぜ彼らはステージに上がって人々の洗脳のために講義をしなければならないのでしょうか?中には億、10億、数百億という金額を口にする達人までいたが、主催者のファストフードに鶏の足が一本なかったという理由で喧嘩を始めた。

あなたの会社がフォーチュン 500 社の 1 つになったら、非干渉型のマネージャーになることを検討するのに遅すぎることはありません。テンセント、アリババ、シャオミ、グリー、ファーウェイ、これらのボスたちはまだ自分たちで仕事をしているようだ。

私が会った企業や実店舗の運営者のほぼ90％は、依然として伝統的な認知思考モードにとらわれており、Douyin、Meituan、WeChatを勝つための魔法の武器として使い、常に追い越して突破したいと考えています。しかし、思考が追いつかないので、新たな道を進むことができず、自分の認識の中で手探りで進むしかありません。

Douyin、Meituan、WeChatは単なるツールですが、マーケティングの考え方や視点の限界により、優れたツールは普通のツールになってしまいます。

彼らは、落ち着いて考えを整理し、指導を求めるよりも、古いやり方で手探りして頭を悩ませ、時間を無駄にし、停滞した結果や損失さえも見続けることを好むのです。前方の道は混乱しており、方向感覚がなく、無謀な行動しかできません。