製品機能運用（製品運用の観点から：チケットの払い戻し以外に、氷雪世界は何をすべきか？）

製品運営の観点から：チケットの払い戻し以外に、アイス＆スノーワールドは何をすべきでしょうか？

最近、ハルビン氷雪大世界の「チケット払い戻し事件」が話題となり、白熱した議論を巻き起こしている。著者は全文を読んだ後、商品運営の観点から氷雪世界に対していくつかの提案をし、チケットの払い戻し以外に何ができるのかを語った。

最近、ハルビン氷雪大世界の「チケット払い戻し事件」が話題になっている。私はハルビンに行ったことはありませんでしたが、こんなに素晴らしい雪の王国があることは知りませんでした。

事件の詳細を見た後、誰が正しいか、誰が間違っているかについて議論するつもりはありません。氷雪世界に対しては、製品運営の観点からいくつかの提案をさせていただきます。

中国ハルビン氷雪世界は1999年に設立されました。これは、千年紀祝典と神州世紀ツアーイベントを歓迎するためにハルビン市政府が立ち上げた大規模な氷と雪の芸術プロジェクトです。ハルビンで最も美しいシティカードであり、国際的に有名な氷と雪の観光ブランドです。

もちろん、1999年以前にもイベントは開催されており、アイスランタンガーデンパーティーと呼ばれていました。

ハルビン氷雪大世界株式会社は、ハルビン氷雪大世界とハルビン国際ビールフェスティバルという2つの文化観光ブランドを運営するために2013年に設立されました。

過去のレビューは公式サイトをご覧ください。氷と雪の世界は毎年独自のテーマがあり、メインテーマは毎年異なります。例えば：

1. 2004年には巨大な雪の結晶の塔が建設され、ギネス世界記録に申請され、「壮大、魔法、スピリチュアル」という氷雪世界の発展戦略の基礎を築きました。
2. 2010年の展覧会では、世界中の建築が紹介されました。 2013年と2014年のテーマはアニメーションでした。
3. 2017年には「氷雪五穀豊穣祈願堂」が増設されました。 20周年を迎える2019年は、これまでの20年間のシーンを再現します。
4. 2020年には氷雪レストランや氷鍋も追加予定です。初めて、メインの景観照明がリンクされ、人と景観の相互作用を実現
5. 2022年は東京オリンピックの文化テーマです。

2023年は25回目の開催となり、これまでにない規模で、大いに盛り上がります。

景観エリアでは、ハルビンの氷灯芸術の60年間の変遷を展示するほか、スノーモービル、雪輪ドリフト、スーパースライド、観覧車、毎晩3時間の氷と雪のショーなど、数多くの体験プロジェクトも開催されます。

オープン後は、小正月、春節、元宵節の3つの祭りに合わせた特別イベントが開催されます。

公式サイトを見ると、氷雪まつりの開催日は1月5日とのことなので、2週間前から試験的にオープンすることになる。これほど大規模なプロジェクトであり、期限も厳しいため、施設の細部についてはまだ完成に至っていない部分もあるはずです。

また、最初のウォーミングアップ期間中は、大きな滑り台が非常に熱かったです。例えば、「身長165cm未満の方はご乗車いただけません。身長185cmのイケメンが同乗します。」似たようなキャッチコピーは何度も見たことがありましたが、その時は氷と雪の世界だとは知りませんでした。こんなに素晴らしい雪景色があるとは知りませんでした。

そのため、大きな滑り台で遊ぶことに非常に高い期待を抱く観光客がいる可能性も否定できません。彼らはこのためだけにここに来て、予約もしています。

スライド以外にも、いくつかのプロジェクトを携帯電話で予約することができ、予約は30分単位で正確です。病院に登録するのと同じです。しかし、実際に並んでみると全く役に立たなかった。

もう一つの要因は、多くの観光客が中国東北部を初めて訪れており、北部の極寒の冬に備えていないことだ。専門家たちは、今年の冬は暖かいとずっと言っています。それに、湿気があって寒い南部は北部よりもずっと寒いとよく言われませんか?

だから、全国から集まった「南部の小さなポテト」たちが大きな滑り台の下で何時間も待って、鼻水の泡が凍ってしまったとき、その経験はあまり良いものではなかったに違いない。 （冗談です。エルビンにとって、他の場所はすべて南部です）

「無料で何かを手に入れる方法」に関するガイドや「返金」を求めるガイドについては、それが正しいか間違っているかについてはコメントしません。たぶん、それはトラフィックを獲得しようとしている悪者だけなのでしょう。しかし、氷と雪の世界にとって、オンライン上の議論の正誤は重要な問題ではない。

氷雪の達人が温かい食事さえ食べられないという事実を利用して、世界がいかに困難であるかを証明しても、問題の解決には役立ちません。消費者よりも大変なのは誰でしょうか?答えは、誰にとっても簡単ではないということです。

結局のところ、観光客は建設者の苦労に共感するためではなく、素晴らしい氷と雪のエンターテインメント体験のためにお金を払うのです。

そのため、氷雪大世界は「どちらが苦労しているか」という世論の争いに巻き込まれることなく、チケットの払い戻しや謝罪を巧みに利用して、ネガティブな空気を和らげた。好意の波も獲得しました。

全国のネットユーザーたちは「私たちの東北部の友人たちは本当に誠実なようです」と称賛した。しかし、熱心なネットユーザーの中には、これほど多くのチケットが払い戻されると、グレートワールドは損失を被るのではないか、と心配する人もいる。悪い習慣が身についてしまったらどうすればいいでしょうか？

損失が出るかどうかは、チケットの払い戻し後に氷と雪の世界がどのような変更を行うかによって決まると思います。何も変更されない場合、苦情を解決する唯一の方法はチケットの払い戻しですが、これは絶対に不可能です。

最適化を行うことができれば、もっと多くのかわいい小人たちがエルビンに来て、喜んでお金を使うようになるでしょう。毎年、毎年幸せです。どのような兄弟姉妹であっても、彼らはもう幸せではありません。これらのチケットを支払う意味は何ですか?

20 年間営業してきた有名な文化観光ブランドにとって最も重要なことは、あらゆるニーズを持つ観光客が楽しい時間を過ごし、何度も戻ってくることができるようにすることです。もちろん、それは簡単なことではありません。

自国メディアが「寒すぎる」と言っていることについては、中国東北部ではまさにそんな感じだ。ここに旅行に来るときは準備しておくべきです。人が多すぎるので行列が長くなっています。無料なのでプレイする必要はありません。ディズニーランドの行列があんなに長いのに、なぜチケットを払い戻さないのかと尋ねる人もいました。

自国民を守るための自主メディアとしてしか考えられません。もちろん、自前のメディアがそう言うのは構いません。しかし、広い世界はそんな風に聞くことはできない。

インターネット製品に携わる人なら誰でも、すべての問題点はビジネスチャンスになることを知っています。古いことわざにこうありますよね～賞賛と批判は買い手、拍手は怠け者

批判を称賛に変える方法が鍵となるのでしょうか?

実際、氷雪大世界の出来事は、私に故宮ツアーとシャン・ジシャン監督を思い出させました。

気づいているかどうか分かりませんが、紫禁城は現在、観光客の間で非常に人気があり、評判も非常に良いです。雪が降る予報が出た場合は数日前に予約がいっぱいになります。

しかし、ディーン・シャンが就任する前はそうではありませんでした。

ディーン・シャン氏はインタビューで、自分のオフィスから故宮博物院を紹介され、そこには「世界最高の」品々が数多く収蔵されていると語った。しかし、彼はこれらの「世界最高」の場所は観光客からかなり遠いと感じている。

一般公開されていない宮殿には、貴重な文化財が数多く保管されています。菩薩像も何十年もの間、紫禁城の壁に立ち続けてきました。仕方がない、良いものが多すぎると価値がなくなるようだ

清掃作業は非常に困難です。さらに、観光客はいつもこの道を通ってここに来ており、何も悪いことは考えていません。誰も紫禁城にチケットの払い戻しを求める勇気はなかった。

しかし、ディーン・シャンは文化遺産を整理し、展示エリアを拡大する方法を見つけました。チケット購入方法の変更、座席数の追加を行いました。

紫禁城でも長い行列ができたことがある。 2015年、特別展がありました。 8時になってもまだ来場者が並んでおり、見ていない人もたくさんいました。インタビューによると、観光客に2,500杯のお茶と800箱のインスタントラーメンが配られ、最後の人が観終わった後にショーは終了したという。

もう一つの問題は、チケットを買うための長い列です。 2017年、初めてすべてのチケットがオンラインで販売されました。

たとえこれらのことが行われなかったとしても、紫禁城は依然として世界でもユニークな存在であり、観光客で賑わうでしょう。しかし、博物館を出た観光客は、「故宮を訪れるのはとても疲れる。一度訪れたら二度と来ないだろう」と思うかもしれません。

ディーン・シャンは訪問者の体験を改善した後、金儲けのための露骨な手段である故宮の文化・創造産業の発展に着手した。

観光客を喜ばせると同時に、彼ら自身も利益を得ることができ、文化ブランドと観光ブランド双方にとってメリットのある状況となります。

私の考えは次のとおりです。

実際、「氷と雪の世界」について語るときに、運営の考え方を誤解させる可能性のある発言が 2 つあると思います。 （もちろんこれは公式声明ではなく、メディアの声明です）

1. 氷と雪の世界は冬季のみの営業で、氷の彫刻だけでも費用が非常に高額です。それは間違いなく損失になります。ハルビンのブランドです。サブテキストは、「私たちは芸術を展示するためにここにいます。そして芸術には値段がつけられないほどの価値があるのです。」です。
2. 氷雪の世界へ来る主な目的は氷の彫刻を見ることです。その他は無料です。プレーするかどうかはチケットの価格とは何の関係もありません。

儲からないから、お客さんも理解するべき。氷雪文化で最も重要なものは氷の彫刻なので、観光客は氷の彫刻を見に来るべきです。

実際、私たちはそれを逆に考えるべきです。つまり、季節限定のブランドを長持ちするブランドに変えるにはどうすればよいかということです。ゲーム体験を多様化し、さまざまなニーズに応え、課金シナリオを作成する方法。

観光体験管理は、観光客がプロジェクトで過ごす数時間だけではなく、非常に長いチェーンです。事前のウォーミングアップから、チケット購入、入場、プレイ、出発、そしておすすめまで。プロセス全体を設計することによってのみ、人気があり、好評を博す文化・観光ブランドを創造することができます。

まず、乗り物とチケットの価格の違いは次のとおりです。

氷と雪の世界のチケット価格を調べたところ、価格が異なっていることがわかりました。

1つは300元以上の大人用チケット、もう1つは800元の無制限チケットです。 2,000元以上のダブルチケットもあります。

違いは、通常の大人のチケットでは大きな滑り台などを遊ばなかった場合、払い戻しがないことです。

無制限チケットには払い戻し不可とは記載されていないため、購入すれば必ずプレイできることになります。

Zhen チケットでは、翌日に 2 回パークに入場でき、ラウンジへのアクセスも含まれます。

チケット価格を差別化するこの戦略は正しい。より安いチケットを購入すれば、無料アイテムを思う存分楽しむことができます。列に並ばずにプレイしたい場合は、お金をもっと払えばいいです。

「チケット払い戻し事件」以前からこのような設計だったのかどうかは分かりません。もしそうなら、通常のチケットを払い戻すというのは、グレートワールドが本当に思いやりのあることです。

ただし、チケットの価格は、実際のチケット購入者数と需要と供給に基づいて調整される可能性があります。たとえば、VIP 顧客には追加の特典が提供される場合があります。

また、公園内には氷と雪のレストランもあります。観光＋レストランのパッケージチケットはありますか？

2つ目は無料品の行列で、チケット払い戻し事件後に予約がキャンセルになった。

実際、予約のデザインは良いのですが、機能が整っていません。各時間帯の人数は定員に基づいて計算されるべきでした。実は予約しても遊べないという事は人数制限がされていないという事です。

プレイ希望者が多い場合、予約をキャンセルすると待ち時間が長くなってしまいます。そのため、公園側は予約機能を強化し、混雑管理を強化し、事前予約をサポートする必要があります。電車の切符を買う仕組みに似ています。

特定のプロジェクトに予約がない場合、観光客に予約して遊べるようになったことを知らせる通知を送信できます。

3つ目は観光客への特典です。

ビール祭りとのコラボは可能でしょうか？会員ポイント制度を導入しましょう。

ハルビン全体と中国東北部の観光ポイントもつながっています。氷雪祭がハルビンの名刺であるならば、それは冬にしか発揮できない。したがって、南部の人々が中国北東部を初めて訪れるのは、氷雪祭のためである可能性が非常に高いです。それで、遊んで帰った後、彼が次回また来ることをどうやって期待できるのでしょうか?または、ハルビンの他の場所を訪れることもできます。ハルビンには美しい場所がたくさんあります。

ポイントシステムでは、観光客は写真を投稿したり自分自身を宣伝したりすることでポイントを獲得することもできます。

上記の無料アイテムの待ち行列もあります。 VIPチケットを購入しないと、予約が取れない可能性があります。ポイントを交換したり、毎日決まった時間に何回か抽選に参加して、1人のVIPを獲得することはできますか？運用の余地は十分あります。

最後に、文化的および創造的な周辺機器があります。

今年は北部の多くの地域で雪が降り、南部でも数日前まではまだ雪が降るのを待ち望んでいました。ハルビンには雪がたくさんありますが、観光客は雪を持ち帰ることができるでしょうか？これは夢ではありません。誰かが本当にハルビンから広東省の友人に魔法瓶に入った雪を送った。本物の雪を保存し、そのままお土産として送れるようなギフトを開発することは可能でしょうか？

手が冷たかったり、十分に暖かい服装をしていない観光客も列に並んでいた。ミニハンドウォーマーを小さなジャガイモの形にしたら、かわいくて実用的でレビューもたくさん集まるのではないでしょうか？

上記は、現場に行ったことのない者の理論的な話であり、参考程度にご覧ください。

ハルビンは2015年にアジア冬季競技大会を開催する。この「チケット払い戻し事件」は、主催者に膨大な数の観光客に対するサービス経験を与えたが、それは悪いことではないかもしれない。何千マイルにも及ぶ氷と雪に覆われた北方の美しい景色を鑑賞するために、もっと多くの観光客がハルビンを訪れることを願っています。

この記事はもともと、Everyone is a Product Manager で @圆月照可爱 によって公開されました。許可なく複製することは禁止します。

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