モール運営業務内容と責任（ショッピングセンター加盟店の営業指導、装飾管理、レンタル回収戦略）

ショッピングセンターの商店経営指導、装飾管理、レンタル回収戦略

ショッピングモールやチェーンブランドは実店舗の主力であり、実店舗の運営状況を最大限に反映することができます。最近、Yingshang.comは、全国主要都市の代表的なショッピングモールとチェーンブランド運営者を招待して「疫病流行時の実体ビジネス運営信頼度に関する市場調査」を開始し、同時に現地視察を実施しました。ショッピングモールの空室率と顧客流入回復に関する特別分析により、次のことが明らかになりました。

1. 2020年にオープン予定だったショッピングモールのほぼすべてがオープンを延期しており、平均で9か月の遅延となっている。

2. オープンしたショッピングモールの空室率が警戒ラインを超える：パンデミック期間中、全国の典型的なショッピングモールの平均空室率（空き店舗面積/総店舗面積）は21.10％で、警戒ライン（業界で認められている空室率警戒ラインは20％）を超えました。

現在までに国内の感染状況は基本的に制御されている。政府とショッピングモールが共同で消費クーポンを発行し、ショッピングモールの客足が徐々に増加した。しかし、流行病によってもたらされた消費習慣や嗜好は大きく変化しました。また、映画館や娯楽施設などの産業はまだ全面的に営業を再開しておらず、ショッピングモールの客足にも一定の影響が出ている。

2020年後半には、既存のプロジェクトが集中的な採用・動員の時期に入ることが予想されます。そのためには、ショッピングモールは運営体制を深化させ、加盟店指導、加盟店管理などの関連業務を事前に手配するとともに、ブランドライブラリの更新、新興ビジネスブランドの把握などを行い、体系的かつプロセスに基づいた日常業務を形成する必要があります。このコースではその方法を説明します。

ご注意: このコースにはオンライン試用版があります。招待コードをリクエストするには、Yingcai コース コンサルタントに電話してください。

志遠先生 |英才ビジネススクールの著名な講師

• ショッピングセンターの運営と管理に20年の経験があり、トップ10の商業用不動産会社や著名なコンサルティング会社で勤務した経験があります。彼はまた、理論と実践の両方に精通した中国で数少ない第一線のオペレーターの一人です。彼は商業用不動産運営チームを率いて、中国国内の数多くの有名な商業プロジェクトを管理し、成都、合肥、南京、蘇州、ハルビンなどの都市における数多くの都市複合施設、ショッピングセンター、商業ビルの企画、調査、位置づけ、準備、投資促進、開業、運営、調整、改修の全プロセスと体系的な作業を次々と主導し、参加してきました。
• 代表プロジェクト：「成都新世紀グローバルセンター」、「合肥ハートシティショッピングセンター」、「合肥マンレチェンショッピングセンター」、「南京世茂国際プラザ」、「南京世茂52+」、「黒龍江晋安国際ショッピングプラザ」など。これらのプロジェクトは、パートナーに豊かな利益をもたらすだけでなく、業界の中核となる人材を多数育成しています。

このコースでは、装飾管理、定例会議管理、店舗開閉管理、店舗イメージ管理、入出庫商品管理、消防安全および緊急管理、商人相談、家賃徴収、各段階での商人管理などの商人運営管理戦略と、関係整理、ブランド管理、ブランドプロモーション、アート展示、商人自己管理、新興ビジネス管理、ブランド管理コンテンツなどの商人自己管理戦略に焦点を当てています。

投資促進や既に開業しているプロジェクトの運営を担当されている方は、重点的に本コースを受講されることをお勧めします。マーケティング計画部門や顧客サービス部門の同僚にも適しています。または、商業用不動産プロジェクトの投資促進および運営サービスを提供する企業や機関の中間管理職および上級管理職。

パート1 ショッピングセンターの装飾管理

1. 建設の主要拠点

II.世界的に有名な建築設計事務所の紹介

3. ショッピングセンター第一階層管理

4. ショッピングセンターの第2次装飾管理：開業前と開業後の装飾管理の比較

第2部 ショッピングセンター運営管理（ポイント）

1. 業務部門の組織体制と職務内容

1. 業務部門の組織体制

2. オペレーション部門の職務

2. 運用管理内容

管理対象による分類：

1. 公共エリアのイメージ管理: 香りの台頭 - IAPM

（二）店舗事務管理：経営体制の構築、店舗の開店・閉店管理、定例会議管理、店舗イメージ管理、データ監視、入出庫商品管理、有料サービス管理、商品管理、ショッピングガイド管理、消防・緊急管理、特殊産業管理

（III）部門評価管理：データ指標、評価基準：家賃回収率、巡回管理、データ分析、販売監視方法と戦略、多角化事業管理、マーケティングプロモーション協力、消費者体験管理、加盟店ファイル管理、業態調整とブランド調整管理、プロモーション管理、その他の業務、スワイヤープロパティーズの加盟店管理方法、異なる期間（日次、週次、月次、四半期、年次）での運営

パート3 ショッピングセンター市場調査

1. 市場調査の目的、内容、要件

2. 市場調査のカテゴリー: 同業者、消費者、商人

3. 市場調査の役割：方向調整の基礎と健全な運営の保証

第4部 ショッピングセンター加盟店経営指導（ポイント）

1. カウンセリングの目的と範囲

II.コーチングのステップ: 加盟店のスクリーニング、ターゲットを絞った支援、フォローアップ、データの習得、定期的なコミュニケーション、評価と排除

3. カウンセリングのポイント：

1. 人材育成：育成計画の見直し、育成プロセスと評価記録の確認（テキスト＋写真）

2. ブランドプロモーション：メディア（ブランド＋ショッピングモール）

3. プロモーション活動：店頭ポスター＋自社メディアプロモーション

4. 製品管理：季節性、新製品、在庫、ディスプレイ

5. ビジネス環境：暖かく、明るく、清潔

6. 交通流の修正：商品の展示と顧客の利便性に重点を置く

7. 評価メカニズム：公正かつ合理的、仕事量が多いほど給与も高くなる

8. 製品の品質: 優秀

4. カウンセリングの心理的準備：協力なし、感謝なし、変化なし、希望なし

5. パフォーマンスを向上させる他の方法はありますか?

異業種連携、自己誘導トラフィック、プラットフォーム誘導トラフィック、有料プロモーション、分裂プロモーション、コミュニティマーケティング、ライブブロードキャストマーケティング、有料メンバーシップ

ユーザーの嗜好に基づいた精密マーケティング、位置情報マーケティング、サービスイノベーション、外部ユーザーコンバージョン

第5部 ショッピングセンター賃料の徴収（ポイント）

1. 内容：家賃、物件費、宣伝費、エネルギー費など

2. 形式：支払通知書を発行するか、支払通知書を発行しないか

3. レンタル基準：

1. 固定賃料と売上高のどちらか高い方

2. 固定家賃

3. 純引き分け（ポイント減点）

4. 収集プロセス:

第6部 ショッピングモール出店者の契約違反への対応（ポイント）

1. 原則と方法

2. 処理スキル:

1. 価値ある商人

2. 無価値な商人

3. 商店との協力を拒否する

3. 契約違反の処理プロセス

IV.債務不履行加盟店の排除プロセス

第7部 ショッピングセンターの顧客関係管理

1. 消費者関係管理

1. 消費者は稼ぎ手である

2. 顧客苦情処理プロセス

3. 顧客苦情処理スキル

2. マーチャント関係管理:

1. 原則とシステム

2. 小売業者の悩みを理解し、資金調達、採用、流通、承認などの実際的な問題を解決します。

第8回 ショッピングモール危機PR

1. 危機広報の原則：

原則1: 迅速に対応し、原因を突き止める

原則2：メディアや一般の人々に対して誠実かつ率直であること

原則3: 率先して責任を取る

原則4: 一貫した言葉と統一されたアプローチ

2. 危機広報事例の分析

Yingcai Business School は、トレーニング、学習、コミュニケーションに重点を置いた Yingshang のサービス ブランドです。 2004年に設立。商業不動産業界と小売ブランドリソースを統合し、業界の発展とコミュニケーションを促進します。企業や個人に体系的な専門研修と知識出力サービスを提供し、専門能力の向上と強力な優位性の構築を支援することを目的としています。