劉衛東の作戦ノート |オペレーターはどのようにして上方管理をうまく行うことができるでしょうか?私の完全な方法論を共有する
上方管理、つまり「上司」や「上司」をいかに効果的に管理するかは、長い間、多くの業務従事者、さらには職場の労働者にとって大きな頭痛の種となってきました。 そして、「上方管理」の問題に関しては、私の周りのほとんどのオペレーション担当者から見てきた限りでは、常にいくつかの誤解があります。 最初の誤解は、「上層部を管理する」ということは、上司にへつらったり、リーダーに媚びへつらったりすることを意味するというものです。 笑わないでください。ほとんどのオペレーション作業員は、多かれ少なかれこの考え方を持っています。 「上司を管理する」ということは、上司にへつらったり、おべっかを使うことだと誤解しているため、大多数の部下は、いわゆる「自尊心」を保つために、上司と不快な経験をすることになります。 真の上向き管理とは、科学的、選択的、体系的、計画的、系統的かつ調整可能な手段を使用して、リーダーを長期的に効果的に管理し、それによって良好な職場環境を作り出すことです。 ここで取り上げる方法の多くは、ビジネスや仕事を行うときと同じです。これらすべてには論理と方法が必要です。 「上司を管理する」ということは上司に媚びを売ることを意味すると単純に考えるのは、職場では非常に素朴な考えです。 2 つ目の誤解は、仕事をきちんとこなしていれば成功し、上司の評価を得られると考えることです。 一見すると、この文の論理は確かに正しいです。それは、お金さえあれば、好きな女の子は私に恋してくれるだろうと言っているようなものです。私が知識豊富である限り、人々は私を尊敬するでしょう。 そのような考えを持つ人は、職場に対する深い理解を決して持っていないでしょう。なぜなら、それらはすべて、業務や職場での作業の高度な複雑さを無視しているからです。 職場では、一生懸命働くことがすべての労働者の義務であることは事実ですが、どんな仕事でも、特にインターネット運用の仕事は、複数の複雑な変数との競争に直面します。 リーダーのニーズを理解しているかどうか、リーダーがあなたをサポートしているかどうか、仕事のアイデアが明確かどうか、サポートリソースが整っているかどうか、ビジネスロジックが有効かどうか、ビジネスに利点があるかどうか、あなたの能力がカバーされているかどうかなど、あらゆる種類の変数が仕事の結果に影響を与えますが、これらの変数は努力によって変えることはできません。 「上向きの管理」という手段を通じて、努力し、制御し、動員し、創造する必要がある変数は数多くあります。 泣いている子供はミルクをもらいます。一生懸命働くことだけは知っていても、上司を管理する方法を知らないと、職場でいつまでも労働者のままになってしまいます。 3 つ目の誤解は、多くの人が格言やチキンスープを使って経営戦略を上向きに導くのを好むが、実践的な実行方法が欠けているということです。 少し前にとても有名な格言がありました。 「すべての物事には解決策があり、すべての物事には対応策がある。」 この文章の本来の意図は間違っていないが、すべてに解決策があり、すべてに応答があることを要求する仕事のフィードバックの意識は、実は上向き管理のごく一部に過ぎない。 上向きのマネジメントを学ぶときに、全体像やシステム、方法論に注意を払わずに、一方的な心のチキンスープだけに集中すると、本質を捉えられず、全体的な認識力や能力の向上は得られません。 チキンスープはあなたの人生を変えることはできません。実用的かつ完全な運用方法だけがあなたを真に変えることができます。 私は長年にわたり、7~8人の上司の下で働いてきましたが、上層部の管理に関しては多くの落とし穴に遭遇し、多くの探求を行ってきました。結局、たくさんの経験を積むことができました。今日は、過去数年間の私の経験を皆さんにシェアしたいと思います。 上方管理に関しては、いくつかの方法論と実行可能な実施方法を検討しました。 最後から始めるという観点から、優れた上向き管理の第一の鍵は、優秀で信頼できる上司や目上の人を選ぶことを学ぶことです。 笑わないでください。意識的かつ分析的に、優秀で信頼できる上司や目上の人を探すことができれば、上層部へのマネジメントの難しさは大幅に軽減されます。 オペレーションも同様に、製品の品質が良くなければ、いくらオペレーション能力が優れていても発揮できません。上層部の管理についても同様です。 このスクリーニングは通常いつ行われますか? それはインタビューの最中だった。 将来の上司や上司があなたを面接するときは、あなたも同じ意識を持ち、その上司や上司が従う価値のある上司や上司であるかどうか、将来あなたと一緒に幸せに働ける上司や上司であるかどうかを判断するために、的を絞った面接を行う必要があります。 しかし、このような観察や判断は個人的な意見の問題です。たとえば、私は面接中に将来の上司や先輩が以下の資質を備えているかどうかを観察することを好みます。なぜなら、これらの点は両者の今後の協力に大きな影響を与えると思うからです。 まず第一に、将来の上司が十分な忍耐力を持っているかどうかを観察します。例えば、私の話を無理やり遮ったり、独善的だったり、私が言うことを最後まで辛抱強く聞いてくれるかどうかなどです。上司や先輩が十分な忍耐力を示すことができれば、上司と部下の関係は将来的に比較的円満なものになると信じています。 また、面接中に将来の上司や先輩が論理的であるかどうかも観察します。業務内容についてできるだけ詳しく質問し、説明を聞いて、考え方や表現が論理的かどうか判断します。上司や先輩の中には、会社の事業内容を説明するときに感情的、感傷的、または理想主義的になりすぎて、基本的なビジネスの論理やルールを無視する人もいます。上司と部下の間の将来の協力に、ある種の隠れた危険をもたらすことになるので、私はおそらくそれを選択しないでしょう。 また、総合的に判断できるように、面接中に将来の上司や先輩のこれまでの経験についても質問するようにしています。たとえば、彼の以前の履歴書と現在行っている仕事の間には大きな相関関係や延長線があるでしょうか? 結果が「はい」であれば、彼が後で私に伝える要件は論理と常識に沿ったものでなければならず、空想的またはランダムなものではないと私は信じています。もし彼が以前に起業経験があったり、失敗を経験していたりしたら、彼はすべてを当然のこととして受け止めるのではなく、ある種の畏敬の念を持ち、物事を行うことがいかに難しいかを理解しているだろうと私は思うでしょう。 同様に、上司や上位者が私が現在行っている業務に対して楽観的であるか客観的であるかも観察します。事業自体に大きな問題があるのに、上司が非常に楽観的で、それができると信じているなら、私はよく考えなければならないかもしれません。なぜなら、困難に目をつぶるこの過度に楽観的な考え方は、実行時に部下を困難な立場に置くことになるからです。 例えば、私は以前、Qutoutiao傘下の製品のユーザー成長の担当者にインタビューしたことがあります。この製品は絵文字ツールでした。面接中、私は製品全体のロジックとビジネスロジックについて大きな疑問を抱きました。この製品はできると思いましたが、肝心なのは、この事業の担当者、つまり将来の上司が本当に問題点に気付いているかどうかでした。 しかし、当時私を面接したビジネス担当副社長は、リスクに目をつぶり(あるいは自ら洗脳し)、依然として巨大な市場があると固く信じていました。そうなると、私たちは一緒にいられないし、たとえ最終的にこのことが実現できたとしても、問題に対する理解や期待が一致しないので、上司と一緒に戦えるパートナーにはなれないでしょう。 最後に、将来の上司が私に対して過大な期待を抱いているかどうかを面接中に判断し続けます。 人材を採用する企業、チーム、上司は、ある程度の期待を抱いています。期待を持つことは悪いことではありませんが、期待が高すぎると危険な状況に陥り、上司を効果的に管理することが不可能になります。 上司があなたに過大な期待を寄せているのに、あなたがその期待に応えられないのであれば、多くの失望、軽蔑、嘲笑が起こるのは当然です。どれだけ優れた上方管理能力を持っていても、何の役にも立ちません。 したがって、上方管理をうまく行いたいのであれば、まずは、将来的に比較的良好な関係を維持できる上司やボスをできるだけ選別し、観察することを学ばなければなりません。 彼はある程度の忍耐力を持った方が良いだろう。物事を行う際には、自分の主導で行動することを避けるために、感情よりも論理を重視して考える方が良いでしょう。以前の履歴書は現在のプロジェクトと一致しているか、または一定の関連性がある必要があります。彼とあなたは、プロジェクトの見通しについて、楽観的であろうと客観的であろうと、少なくとも見解が一致している必要があります。彼が楽観的である間は、プロジェクトの見通しについて客観的になることはできません。そうしないと、あなたたち 2 人は一緒に働けなくなる運命にあります。最後に、彼はあなたに対して一定の期待を抱いていますが、それはそれほど高いものではないので、これによりあなたはミスを許容する余地が生まれ、一歩一歩進んでいくことができるようになります。 すべては終わりから始まります。終わりが正しければ、すべては正しいでしょう。 もちろん、上司を選別する能力は一夜にして得られるものではなく、長期にわたる観察と人々の慎重な評価が必要です。しかし、いずれにせよ、そのような意識と能力は絶えず鍛えられる必要があります。 ほとんどの人は、仕事上の物事を研究することにのみ焦点を当てており、人を研究することには焦点を当てていません。 上向き管理に関する 2 番目の重要なポイントは、上司のニーズを満たすことを学ぶことです。 なぜなら、部下として、上司や目上の人のニーズを満たすことが、職場での仕事全体における最優先事項だからです。したがって、上方管理において非常に重要なのは、上司のニーズを満たすことを学ぶことです。 上司のニーズを満たすのは非常に簡単だとほとんどの人が考えるかもしれません。上司に言われたことは何でもやるだけです。 これは職場ではまだ比較的素朴な考えです。多くの場合、上司から与えられた要件は間違っていたり、理解されていなかったり、問題があったり、明確に表現されていなかったり、十分に確固たるものでなかったりするからです。要求を受け取ったらすぐにすべて対応してしまうと、要求の混乱という広大な海に閉じ込められてしまう可能性が高くなります。結局、あなたは圧倒され、上司の信頼を失ってしまいます。 したがって、上司のニーズの一連の分析、評価、理解、分解、テスト、管理を行うことが非常に重要です。 まず第一に、上司のニーズを判断することを学ばなければなりません。 何を裁くのですか?彼のニーズを拡大すべきか、縮小すべきかを判断します。 職場では、上司の依頼を受けて、長い間一生懸命働いて、それを返すといった状況によく遭遇します。上司はあまり満足しておらず、複雑にしすぎていると批判します。この問題はそれほど複雑である必要はありません。私が望んでいるのは非常に直接的で単純なものです... そして、またもや上司の依頼を受けて急いで何かを作ったものの、上司は「あまりにいい加減すぎる」「製品がシンプルすぎる」とまたもや満足しなかったのです... このような状況は職場でよく起こります。私がチームを率いていたとき、部下たちはよくそのような問題に遭遇しました。これは、上司のニーズを明確に判断せず、このことを大規模に行うべきか小規模に行うべきかについて上司と明確にコミュニケーションを取っていなかったためです。 何か大きなことをして長い時間がかかった場合、上司は問題を複雑にしているとあなたを叱るでしょう。何か小さなことをしてすぐに終わらせると、上司はあなたがおざなりになっていると思うでしょう。 したがって、上司のニーズを判断して、大きくするか小さくするかを決定する必要があります。 プロジェクトが大規模な場合は、完全な計画と完全なレポートを提供します。プロジェクトが小規模であれば、ドキュメント、プロトタイプ、小さな計画を迅速に作成し、迅速に提出します。 これ以外に何を判断する必要があるのでしょうか? 上司のニーズが外見なのか実質なのかを判断します。 時には、上司からレポートの作成、プログラム計画、第 4 四半期の事業計画、2020 年の部門計画などの要件が課されることもあります。 ここでの要求には判断が必要です。それは体面を保つためのプロジェクトなのか、それとも実際のビジネスなのか? 一部の計画は上司に提出する必要がある場合や、報告や業績評価のために計画レポートを上位部門に提出する必要がある場合があります。その場合、面子を保つことが求められます。報告する際には、上司をサポートするために、より壮大で目立つ方向で書く必要があります。美しく優雅に書くことも必要です。路上で売り切れているような粗悪品を上司に報告させるわけにはいきません。 これらの業務内容がこの部門でのみ閲覧される場合、この要求は内的な意味になります。もっと直接的に、正直に書く必要があるかもしれません。精巧である必要はありませんが、これらのものはこの部門だけが見るものなので、きちんとしたものでなければなりません。 時には上司はあなたの仕事がずさんだと批判し、時にはあなたの仕事は大げさだと言うでしょう。荒々しさと誇張は相対的なものです。ニーズを正確に判断すれば批判されることはありません。 この判断には、ニーズをどのように優先順位付けするかということも含まれます。 例えば、上司はいつもたくさんのアイデアや物事を持っていて、思いついたことは何でもあなたに投げかけます。現時点でこれらのニーズに優先順位を付けることができなければ、疲れ果ててしまうだけです。 例えば、上司の要求事項を聞いたら、「この件は緊急なのか」「締め切りはいつなのか」「これをやる前に他のことを先に終わらせられるのか」など、さらに質問します。 ニーズに優先順位を付けて、順序よく進めてください。 ニーズを判断するもう1つの高度な方法は、上司の要求が「テスト」なのか、それとも断固としてやるべきなのかを判断することです。 これは、部下に対して比較的高い能力を要求するものであり、職場の労働者の多くが頻繁に遭遇する落とし穴でもあります。上司はあなたに何かをして欲しいと思っていても、それに応じたリソースや権限を与えてくれないことに気づくことがよくあります。彼は口先だけで大言壮語しているが、表面上は非常に決意が固いように見える。 このような要求に対しては、上司が自分を試しているのだと判断できなければなりません。もしあなたがまだお金がない、力がない、何もすることがないと不平を言っているのであれば、それ自体に問題があります。 彼はこれを試してみたいが、あまり高いコストを負担したくないからだ。必要なのは、このテストをより低コストで完了し、基本的な結果を返す方法を見つけることです。 このときに大金を賭けると、上司が仕掛けた罠に陥ってしまいます。たとえば、私が友人に優れたオペレーションマネージャーになる方法を指導していたとき、彼は上司から会社のユーザーサービスシステムを再構築するようにという依頼を受けました。 ユーザー サービス システムの構築には多くのリソースが必要です。表面的には、これは大きな要求であり、上司は、この問題は非常に重要であり、多くのリソースを投入する必要があると非常に断固として表明しました。会社全体がこの問題に注意を払わなければなりません。しかし、これらの強調は上司からの単なる口先だけのサービスです。彼は私の友人に権力もお金も人員も与えませんでした。もし友人がすぐに思い切った対策を講じ、会社全体を調整してこれを実行すれば、彼は窮地に陥り、他の部署の同僚から簡単に非難されることになるだろう。 なぜなら、他の部署の同僚は、あなたには上司から与えられた権限がないのに、私たちを困らせに来たのに、なぜあなたに協力しなければならないのかと思うからです。 そこで私と友人は、上司は大言壮語していたものの、この要求はあくまで暫定的なものに過ぎないと評価しました。それを受け入れて低コストで推進すれば成功するでしょう。 このアイデアを念頭に置いて、友人は部署の 1 つで小さなグループを見つけ、このグループを夕食に招待し、全員で基本的なパイロット作業を開始しました。こうすることで、問題が前進するだけでなく、会社内で混乱が生じることも避けられます。同時に、上司への報告では、この問題が小規模な部署での試験運用から始まり、前進し始めていることも示されていました。 上司はこの実用的なアイデアに非常に満足し、非常に体系的だと考えました。私の友人も、明確な許可を得ずに急いで行動することを避け、努力が報われない状況に陥ってしまいました。 ニーズの判断についてお話ししたので、次はニーズの理解と分析についてお話ししましょう。 上方管理においては、上司のニーズを理解し、それを分解することが、オペレーターや現場の労働者が持つべきトップレベルの意識です。 以前の記事では、問題を解決することよりも問題を理解することの方が重要であると強調しました。上層部への管理においては、上司のニーズを満たすことよりも、上司のニーズを理解することの方が重要です。 多くの新人が犯すよくある間違いは、リーダーや上司から要件を受け取った後、明確に尋ねることなく、ただそれを実行してしまうことです。その結果、最終的に上司は自分たちの仕事に満足せず、非常に憤慨することになります。 ですから、上司の要求を受け取ったら、まずは明確に質問し、理解してから実行しなければなりません。 たとえば、上司は私にこう挨拶しました。 ウェイドン、ここに来て、あなたのチームにピンドゥオドゥオの製品分析をさせてください。 さて、この要件は単純に思えるかもしれませんが、多くの落とし穴が隠れています。はっきりと質問せずに急いでやると、多くの問題に遭遇するでしょう。 私はノートを取り出して、書き始めたり質問をしたりし始めました。 私: わかりました。でも質問があります。 Pinduoduo は巨大な製品です。包括的な分析を行う必要がありますか?電子商取引モジュールは含まれていますか?当社製品には e コマース モジュールがないので、後で e コマース モジュールを準備することになりますか? (彼が何を望んでいるのか調べる) 上司: いやいや、なぜ電子商取引をやりたいのですか?電子商取引を行うために私にお金をくれるのですか?私が言いたいのは、彼らの赤い封筒と核分裂の方法を研究すべきだということです。 私:ああ、なるほど。では、この競合分析では、マーケティング活動を分析するだけでよいのでしょうか?電子商取引の部分は分析する必要はありませんよね? (後で変更されないように再度確認し、メモに書き留めてください) 上司:その通りです。 私: では、分析は主にどの程度に焦点が当てられているのでしょうか?プロセス?それともページですか?あるいはそのタイプ。 (必要な実装の深さについて明確に質問してください) ボス:両方です。両方。チームを率いてさらに詳しく分析します。 私:分かりました。リンク、ページ、コピーライティングの3つの角度から分析することは可能だと思いますか? (事前にいくつかの方向をプリセットし、ボスをフレームに入れて逸脱させないようにします) 上司: もう 1 つのやり取りを追加しましょう。 UED チームにもレポートを確認してもらい、やり取りも分析してもらいます。 私: わかりました。それでは PPT をお渡ししましょうか? (変更を加えなくても済むように、どのような形式で渡すべきかを尋ねます) 上司:そんなに苦労する必要はありません。書類だけで大丈夫です。書類だけで大丈夫です。 私:資料については、スクリーンショットをもっと載せて、全部載せておきますが、よろしいでしょうか? (分かりました。もっと良い提案があります) 上司:もちろんです。 私:実はやるべきことはたくさんあります。金曜日の仕事が終わる前にお届けできると思います。やることがたくさんあるのですが、急いでいますか? (仕事がとても忙しくて、この件の優先順位が低いということです。心配しないでください。他にやるべきことを与えないでください) 上司:心配しないでください。 私: はい、最後にいくつか重要な点を確認しておきます。
(最後に確認し、この件は非常に論理的かつ組織的に実行されているので安心してくださいと伝えます)。 ご存知のように、小さな要件であっても、一連の詳細な理解が必要であり、このようにして行われた作業は、上司から批判されることは絶対にありません。たとえ上司に批判されても、ノートを持って上司と対峙すれば、彼には何も言うことがなくなるだろう。 マネジメントアップとは何ですか?これはマネジメントアップです。 上司のニーズを理解するだけでなく、上司のニーズを細分化することも重要です。 分解方法は? それは、仮想を現実に分解し、現実を詳細に分解することを意味します。 では何が間違っているのでしょうか? たとえば、Weidong さん、製品がオンラインになる前の作業はきちんと行う必要があります。これは仮想的な需要です。 Weidong さん、操作を通じてユーザーに優れたガイダンス体験を提供する必要があります。これも誤りです。 Weidong さん、あなたのチームはユーザーをもっとよく理解する必要があります。これも虚偽の要求です。 これらの要求には一定の方向性はあるものの、いずれも上司の期待を大まかに表現したものです。このとき、必要なのは、これらの仮想的な要求を実際の要求に分解することです。たとえば、上司から製品がオンラインになる前に作業を準備するように依頼された場合、製品がオンラインになる前に作業の準備計画をすぐに立てる必要があります。 製品発売前の準備は以下の通りです。
上記の作業を表にまとめ、上司や関係責任者にメールで送信し、正式な実施を開始します。 これは、上司の「仮想的な」要求を、集中できる実際的で実行可能な仕事に分解する方法です。 たとえば、上司からユーザーについてもっと知るように言われた場合は、この要求も受け入れて、実行可能なタスクに分解する必要があります。
このすべての操作を終えると、上司は間違いなく満足し、あなたが彼らのニーズを理解し、体系的かつ秩序立った方法でそれを実行したことを認めるでしょう。 仮想を現実に分解することに加えて、現実を詳細に分解することも重要です。 上司はこう言いました。「ウェイドン、我が社はDouyinの短編動画プロジェクトをやろうとしているんだ。君が率先してこれを企画してくれないか。」 これは本当に必要なことであり、私の仕事はそれを詳細に分析することです。私はその計画について上司に話します。 ボス、これは良いアイデアだと思います。私はそれを次の段階に分けました:
物事を層ごとに分解することで、前進できる具体的なルートに変換できます。 友人の中には、「なぜそんなに面倒なのか、これは形式主義ではないのか」と尋ねる人もいるかもしれません。ただ行ってそれをやればいいんじゃないの? 職場ではルールや論理なしに無謀に一生懸命働くことはタブーです。このように無謀な行動をとれば、成長することも、上司や目上の人の前で自分の価値を示すこともできません。 問題を論理的かつ系統的に分析し、それを上司に伝えることができれば、上司の目にあなたは本当に信頼でき、論理的で有能な部下として映るでしょう。 一生懸命働いて能力もあるのに、上司に評価されないといつも不平を言う人がいるのはなぜでしょうか? リーダーに対して、自分の行動の背後にある論理、考え方、プロセスを示すことはなく、結果だけを直接伝えるだけです。それでは、あなたのリーダーは、あなたのしていることが価値があり重要であるとどのように考えることができるのでしょうか? もちろん、判断力、理解力、分析力があったとしても、上司の特定の要求に縛られないという保証は難しいです。なぜなら、すべての上司や上位者が、よく考えた上で何かをするようにあなたに頼むわけではないからです。多くの場合、彼らはよく考えもせずに何かをするようにあなたに頼みます。したがって、上司のニーズをテストし、何らかのインスピレーションを与えることが重要です。 たとえば、上司から与えられた要件が曖昧であったり、大きすぎると感じたりします。それでは、直接作業を開始することはありません。繰り返しのコミュニケーションに加え、まずはマインドマップを使って簡単なフレームワークプランを作成し、上司に確認してもらいます。結局のところ、マインドマップは作成が簡単ですが、明確で直感的です。マインドマップ上で上司と合意に達することさえできない場合は、より詳細な行動を急いで取ることは絶対にありません。 たとえば、上司や先輩があなたに不可能な仕事を任せたり、論理や常識に反することを要求したりすることがあります。やれば必ずやり遂げられるが、やらなければ上司に報告できない。 したがって、このような状況では通常、ユーザー調査を行い、ユーザーからあまり楽観的ではない証拠をいくつか入手し、レポートをまとめて上司に提出します。結局のところ、ユーザーからの直接の情報を無視する上司はいません。こうすることで、間違ったことを避けて前進し続け、仕事を成し遂げるという目的を達成することができます。 同様に、上司のニーズも抑制し、管理する必要があります。複数の仕事が山積みになっているときや、何かを終わらせる前に次の仕事を急がされることが多いときは、何らかのフィードバック、つまり交渉をする必要があります。たとえば、上司と誠実に話し合い、引き続き物事に取り組む必要がありますが、優先順位が必要です。このことを脇に置いて新しいことをするか、新しいことを最初にリストに入れて後で対処するかのどちらかです。そうしないと、この仕事を続けることができなくなります。 最終的に望ましい効果が得られなかったとしても、上司に一定の警告を与え、ある程度の自制を求めることになります。 上司のニーズを判断、理解、分解、実行し、上司が自分の気まぐれで行動しないように一定の交渉を通じて上司のニーズを制約することができれば、基本的に上向き管理におけるほとんどの問題を解決することができます。 結局、彼の要求をすべて満たしてしまえば、彼が再びあなたに迷惑をかけることは難しくなるでしょう。問題の残りの部分は、日々の上方管理を通じて解決する必要があります。 はい、日々の上方管理も大切です。 最初のポイントは、上司や先輩との積極的かつ頻繁なコミュニケーションを維持することです。 こうしたコミュニケーションは実は非常に自然なプロセスであり、誰もそれを意図的なものと考えるべきではありません。このような自然なコミュニケーションには、毎日リーダーを見つけて、自分の仕事内容やさまざまなプロジェクトの進捗状況について簡単に報告することなどが含まれます。また、これまでに見た競合製品のトレンドについて気軽にチャットし、同期的なフィードバックを提供することもできます。また、これまでに見た良い事例についても話すことができます。家族のことなどについておしゃべりしたり、一緒にタバコを吸ったりすることもできます。 つまり、毎日、あるいは1~2日に1回はリーダーとコミュニケーションを取ることが必要だと思います。 このコミュニケーションは特に形式的である必要はありません。 DingTalk で予約したり、直接チャットしたり、会ったときにちょっとした会話をしたりすることもできます。 職場では、多くの人がリーダーから積極的ではないと批判されることがよくあります。この積極性の欠如は何を意味するのでしょうか? それは、率先してコミュニケーションをとったり、アイデアを交換したりしないことを意味します。 自分から積極的にコミュニケーションを取らないと、上司はあなたが日々何に忙しいのか分からず、きっと心配してしまいます。 日常的な上方管理の2番目のポイントは、積極的な報告です。 この積極的な報告には、口頭および書面による報告だけでなく、プロセス中の報告やイベント後の報告も含まれます。例えば、上司から依頼を受けてすでに作業を開始している場合は、毎日簡単に上司に作業内容を報告し、進捗状況や考え方を話し、そのような口頭報告を通じて上司に「やっています。あなたの期待どおりに進んでいますので、心配しないでください」というメッセージを伝え続けることができます。 各プロジェクトまたは各タスクを完了した後、小さなことであれば、タスクの結果を口頭で上司に報告することができます。 中規模および大規模プロジェクトの場合、以下の内容を含む詳細な概要レポートを発行する必要があります。
タスクまたはプロジェクトを完全に終了すること。オペレーターは、この高頻度の報告を重要な認識として捉え、常に仕事に没頭して報告を怠らないように常に自覚する必要があります。 仕事を終えた後に上司に完全な要約と説明をしないと、始まりも終わりもなく仕事をしているという印象を与えてしまいます。 職場では、上司は当然ながら信頼できる部下を最も好みます。信頼できるとはどういう意味ですか?信頼性を証明するにはどうすればいいですか? それは、物事を行う過程で継続的に口頭で報告すること、そして物事が完了した後にその事柄に完全な「期間」を与えることに反映されています。 日常的な上方管理の3つ目の重要なポイントは、上司との相性を継続的に向上させ、それを発揮することです。 私たちのキャリアは非常に長く、10年以上、あるいは数十年以上続くでしょう。 このプロセスでは、あらゆる種類とスタイルのボスに出会うことになります。上司の中には論理を重視する人もいます。上司の中には思慮深く組織的な人もいます。上司の中には想像力豊かな人もいます。上司の中には風変わりな性格の人もいる。上司の中には意志の強い人もいます。一部のボスには意見がありません... それらのそれぞれは生きている人なので、各ボスとの互換性を改善することも重要です。 余談ですが、職場にさらに進み、より高い位置に登る人は、上司、会社、システム、およびビジネスに非常に高い適応性を持っている必要があることがわかります。状況がどのように変化しても、彼は常に変化する環境に適応することができます。しかし、一部の人々は特定の環境で非常にうまくいくかもしれませんが、環境を変えたり、別の上司を持っている場合、彼らは非常に不快に思えます。 したがって、私たちはさまざまなボスに適応性を意識的に培う必要があり、この適応性は日常業務の詳細の取り扱いに反映されています。たとえば、私が働いていた上司は、計画の論理、きちんとしたもの、組織を非常に重要視していました。だから私は多くの時間を費やして、私の計画の全体的な論理を絶えず研磨し、テーブルを美しく見せて、見ているときに彼が快適に感じるように最善を尽くしました。彼が私の適応性を感じることができるように、私は彼の形式を模倣しました。 その後、私は別のボスで働いていました。この上司は、あなたの文章が美しいのか、あなたの仕事がきれいだったのかを気にしませんでした。彼は、あなたが目標を破り、組織的で系統的な方法でそれらを前進させることができるかどうかを気にしました。これにより、仕事のアイデアをすばやく調整し、派手なことをやめました。私は彼のアイデアに追いつく方法に焦点を当て、常に壊れて目標を前進させました。私が報告していたときでさえ、私は彼の口調と表現方法を学ぶために最善を尽くしました。 その後、私は論理、方法、または分析なしで物事をした別のボスのために働きました。彼はまた、組織化されていない方法で物事を行い、常に気まぐれに物事をしましたが、彼は誇張されたことをするのが好きでした。ですから、私の仕事の焦点は、ハイエンドであり、可能な限り壮大に見えるプロジェクトを行う方法になりました。たとえば、会社のバックエンドオペレーティングシステムを再構築し、チームをネットワーク全体で比較的有名ないくつかの統合マーケティングプロジェクトを立ち上げるように導きました。これらのプロジェクトは非常に成功しており、彼は私が彼に積極的に適応していると感じました。 その後、私は彼の部下の思考の深さを非常に心配していた別のボスのために働きました。彼があなたのレポートに耳を傾けるたびに、彼はレイヤーを剥がし、レイヤーごとに質問をレイヤーごとに尋ね、詳細と本質について尋ねると、彼はあらゆる種類の質問をします。 最初はあらゆる種類の質問に混乱していましたが、後に私は彼の考え方をゆっくりと模倣しました。そして、外務省のスポークスマンのように、上司が尋ねて詳細な回答をしているかもしれない質問をできるだけ多くの質問に挙げました。各コミュニケーションで、私は前回よりも少し優れたパフォーマンスを発揮しました。同様に、上司は彼への私の適応を常に感じることもできます... この種の適応、そしてあなたの上司への適応を常に示していることは非常に重要です。 それは本当に重要です。上司でありボスとして、私は部下が愚かであるか愚かであることを恐れていません。私は彼らが成長せず、気配りしていないことを恐れています。この絶え間ない適応により、上司はあなたの継続的な成長と献身を見ることができ、したがってあなたにますます自信を持つようになり、そのため、上向きの管理の目的を変装させます。 余談ですが、同じ原則が実際に愛と結婚に適用されます。パートナーとの互換性を改善し続け、さまざまな詳細を通じてこの改善された互換性を彼または彼女に示した場合、パートナーは間違いなくあなたの将来に自信に満ちているでしょう。 私は誰かを深く愛することを恐れていますが、この人はまったく成長せず、それでも自分のことをしています。これはおそらく愛と結婚で最も残念なことです。 申し訳ありませんが、私は話題から離れました。 時には会社は軍隊のようなものです。チェーン全体が一定レベルの服従を維持している場合にのみ、高速で動作できます。したがって、仕事に対する高度な服従を維持することとボスの要件を維持することは、職場の労働者が持たなければならない基本的な認識ですが、高度な服従は、リーダーまたは上司が彼の力を乱用できることを意味しません。 私はあなたを高度に従うことができますが、あなたはあなたの手の力を大切にし、あなたのビジネスと管理のスキルを向上させ、私をだまする方法を見つけなければなりません。 特に、私の観察から、ほとんどの会社のボスまたは上司の管理レベルは一般に貧弱であり、これは特に次の側面に反映されています。
この問題は、ほとんどの企業の管理エシェロンに存在します。管理スキルが低いが、彼らはそれを知らない多くのリーダーがいます。そのような上司や上司にとって、あなたの抗議と感情を上司に適切に表現することが重要です。 盲目的に耐えるだけで状況が悪化する場合、これは上向きの管理の原則と一致していません。 何年もの調査の後、私は上司の抗議のために3つのトリックのセットを要約し、比較的良い結果を達成しました。 最初のx:私はそれを笑顔の抗議と呼んでいます 私は上司に冗談を言って冗談を言って、彼に不満について彼に不平を言うように最善を尽くします。私は主に冗談を言って、雰囲気全体でより活発になろうとします。上司は通常、私が冗談のように彼に不平を言うのを聞き、私と議論しません。結局のところ、彼は笑顔で人々をhitりません。しかし、実際、私が微笑んで不平を言っていたとき、私はすでに心を呪っていました。 賢いボスは私のジョークを説明するか、その後の調整を行います。これは比較的満足のいく結果になります。誰もハーモニーを傷つけることはなく、物事をより良い開発に合わせて調整することもできます。 この種の笑顔と抗議は女の子にも適しています。なぜなら、女の子が彼女のリーダーに微笑み、馬鹿げた行動をとり、職場で不平を言うとき、彼女は自然に抗議と不満をそっと表現するからです。信じられない場合は、職場でより高い感情的知性を持つ女性の同僚を観察する必要があります。 2番目のx:私はそれを口頭船尾と呼んでいます 最初のxが切り倒され、使用できないことがわかった場合、それは物事が劣化する方向に発達することを意味します。この時点で、私はもう冗談を言うことはできません。一度に詳細な詳細なチャットを上司に依頼します。 この種の深いチャットの雰囲気は、4つの言葉と真剣に基づいている必要があります。口論しないでください、トラブルを起こさないでください、それは平和、落ち着き、そして誠実さです。 私はいくつかの準備を築き、最初に上司に彼の最近の仕事の状況について話し、ゆっくりと上司を私の局に導きます。私は彼にいつもあなたに従い、あなたの心を助けてくれたことを伝えます(私はまだ非常に忠実です)。私は上司、私はあなたをとても尊敬していると言います。あなたのポイントの多くは学ぶ価値があります(表現はまだ私の上にあります)。私はあなた、上司のようだと言います、そして、私たちの部門がより良くなることを願っています(私たちの興味はまだ同じです)。しかし、あなたがこれをするとき、私は非常に苦痛を感じます。 その後、不平を言う段階が不平を言う段階に入ろうとしています。ボス、私が毎日遅くまで残業しているのを見てください...(ありがとう) ahem、最後の文を言うのをやめるまでクリックしてください。 一般的に言えば、この種の抗議も安全です。過去に口論しなかったため、過去に反論せず、彼のリーダーシップを否定しなかったからです。あなたは彼にあなたの無力さを表現することに正直で誠実でした。 一般的に、この時点で、話しやすい上司や上司のほとんどは、基本的に彼らの問題を実現し、親切な言葉であなたを説得し、あなたに説明します。彼が最終的に彼の間違いを認めなかったとしても、彼はわずかに拘束されます。 トピックをオフにするために、「深刻な」コミュニケーション方法をうまく利用することは、職場での高度なコミュニケーションスキルです。部下の教育、上司の管理、仲間の勝利、サプライヤーの管理など、非常に良い方法です。 そのようなコミュニケーションスキルがない場合は、さらに練習することをお勧めします。 言葉に真剣なxがまだ機能しない場合、怒る機会を見つける必要があります。 恐れることはありません。現代社会では、仕事上の関係は依存関係ではなく、契約上の関係です。私はあなたに率いられており、それは契約の制約に基づいているので、私が適切に怒っている場合、私が契約に違反するという意味ではありません。 部下が上司に腹を立てるとき、あなたは適切なタイミングを見つけなければなりません。あなたが怒ったいなら、あなたはそれを正しく打つ必要があります。たとえば、リーダーがドラフトを磨くように頼み、あなたがそれを7〜8回磨き、与えられた修正の意見が毎回あいまいである場合、この種のことは怒る可能性があります。 たとえば、リーダーがチームに数日ごとに変更を行うように導くビジネスは非常に混oticとしています。この時点でこの時点で腹を立てることができます。たとえば、リーダーのニーズは不明であり、会社によって割り当てられたタスクに対する会社の誤解は、あなたが責任を負わせます。あなたはこの時に腹を立てることができます。 この種の怒りは、公共の場ではなく、プライベートで、物事について質問するだけで、拡張と拡大せず、迅速に投稿して迅速に終了し、物事を口論に変えないようにする必要があります。口言があっても、物事について質問するだけです。一般的に、現時点では、マネージャーは間違っていると感じ、安心を求めています。 この種の抗議には、それをサポートするために多くの変数が必要であるため、上向きの管理における最も難しいことは経営陣に対する抗議であると常に信じてきました。 たとえば、あなたは会社の中心的なバックボーンであり、少し怒ったときに良い結果が得られるかもしれません。あなたはボスの腹心であり、少し真剣に話すと肯定的なフィードバックを得ることができます。しかし、あなたが単なる普通の従業員である場合、あなたの能力はそれほど強力でも不可能でもない場合、あなたの抗議方法はすべて基本的に意味がありません。 したがって、リーダーに抗議することを学ぶ前に、チームのバックボーン従業員、会社のバックボーン従業員、リーダーの右腕になることが最も重要なことです。この方法でのみ、あなたの抗議はより実質的になることができます。 多くの場合、指導者に抗議するとき、即時のフィードバックを追求する必要はありません。結局のところ、ボスやリーダーがあなたの間違いを直接認めることは困難であるため、人々は顔を必要としています。したがって、このように内なる考えを表現し、上司に警告を与えることができる限り、基本的な目的が達成されます。 私は多くの部下やボスが口論しているのを見て、双方は誰が正しいのか、誰が間違っているのかについて議論しなければなりません。これは職場での非常に素朴な行動です。上司が間違っていても、あなたは直接あなたと明確にすることができますか? 明らかにそうではありません。それから、誰が正しいか間違っているかについて議論する意味はありません。あなたは自分のアイデアを表現する必要があります。それはあなたの目標を達成するのに十分です。 将来この問題が破られると、あなたはすでにあなたの関係を断ち切りました。あなたはあなたの上司に冷静に言うことができます:見て、私はあなたに思い出させました。 XX年、XX年、私はこのオフィスで非常に明確にあなたに話しました、この問題…… したがって、上向きの管理では、良い態度と態度を維持することが重要です。 最初のポイントは、謙虚でもrog慢でもないことです。 謙虚でもrog慢であることも、あなたのリーダーシップへの私の服従に現れます。私はあなたのニーズをしっかりと実装します。ただし、コミュニケーションプロセス全体と物事を行うプロセスでは、私たちは平等でなければなりません。私があなたに話すことの口調は、教師に直面している生徒のようではなく、謙虚ではなく、謙虚ではなく、平等なコミュニケーションとコミュニケーションについてです。 謙虚で沈黙していない気質は、中間レベルと上のマネージャーにとって非常に重要です。会社の中間レベルまたはより高い地位に入ると、あなたが持っている能力、認知、経験は、職場に入ったばかりの友人ほど未熟ではありません。あなたはあなた自身の認識、戦略、アイデア、意見、能力を持っています。したがって、この段階では、友人やパートナーのようなトーン、メンタリティ、姿勢を使用して、あなたよりも先進的な上司やボスと話すことができます。 あなたがこのメンタリティを伝えることができるとき、あなたの上司は同じ口調であなたに話しかけ、自然にあなたとの平等なコミュニケーションを確立します。あなたが自分自身を下位または執行者として位置づけると、上司は自然に命令的または指揮的なトーンを持っています。 したがって、服従を確保し、良いことをしながら、謙虚でもrog慢で平等でもないという態度を維持し、上向きの管理において良い勢いを達成するでしょう。 2番目のポイントは、内部で強くなることです 多くの人々は職場でより敏感になります。敏感であることには何の問題もありません。感度とは、普通の人が観察できない多くの詳細が観察されることを意味します。しかし、敏感すぎることは自分の考え方に影響を与えますが、それは悪いことです。 たとえば、職場では、何か間違った問題を言うなど、いくつかの小さな問題について、上司があなたに腹を立てていることがよくあります。 今まで、私は時々私の指導者に嫌われ、私をscりました。実際、これらはすべて取るに足らない小さな問題です。なぜなら、職場では、上司の偶発的な怒りはしばしば無関係であるからです。道路の脇に駐車されている車は交通警察によって罰せられた可能性があります。昨日妻と口論をしていたのかもしれません。 これらのボスの小さな怒りのためにあなたのメンタリティが壊れている場合、これらは偶然のものであり、何も表していないため、非常に不利です。これらの感情を排除することができず、心の中で十分に強くない場合、そのような些細な問題によってしばしば壊れます。 3番目のポイントは、自分自身にあまり圧力をかけすぎないことです。 私たちには多くのオペレーターがいます。上司を上方に管理する前に、最初に非常に疲れます。私はいつも上司が彼に非常に高い期待を持っていると感じています。物事がうまくいかなければ、そのような期待をお詫びします。 このようなプレッシャーは完全に不要なため、これは職場での比較的未熟なメンタリティでもあります。多くの人々が長年職場で苦労してきており、誰にも会ったことがありませんか?どんなことが起こっていませんか?誰もがミンジンのようであり、彼らはあなたにすべての希望を置くわけではありません。なぜあなたは自分にそんなに大きなプレッシャーをかけるのですか? あなたの上司がしばしばプロジェクトが将来あなたに依存することをあなたに言ったとしても、会社はあなたに依存し、パフォーマンスはあなたに依存します。これは、誰もが長年言うシーンです。あなたがそのような言葉に混乱しているなら、それはあまりにも未熟です。 だから、親愛なる友人たち、職場で物事を真剣にやり、慎重に物事をすることには間違いなく何も悪いことはありませんが、プレッシャーを緩和して非常に自然で落ち着いた心に留まることができれば、あなたの仕事をよりリラックスさせることができます。 あなたが緊張するなら、あなたが緊張しているのを見ると、上司はあなたに緊張し、退屈します。これは良い上向きの管理ではありません。 それどころか、あなたが一生懸命働いて慎重に準備するなら、あなたは穏やかで落ち着いた気質を伝えることができます。リーダーやボスはそのような人々を好み、あなたが物事に耐えることができると考え、あなたがチームのバックボーンであると思って、責任を負うことができる人、そしてあなたが本当の右腕だと思うでしょう。 そして、この落ち着きと落ち着きは、あなたが自分自身にあまりプレッシャーをかけてはならないと自分自身に言うことから来ます、そして、会社はあなたにすべての希望を置くことはありません。 4番目のポイントは、明確な良心を持つことです。 最後の点は非常に重要です。私は常に、職場で本当に明確な良心を得ることができる限り、あなたは最も極端な上向きの管理を完了していると信じてきました。 職場では、私たちはしばしば、パフォーマンス、感情、責任、団結、若者、将来、成長、勤勉さ、学習など、さまざまな言葉で上司や上司に誘nされています。 この種の「誘n」はしばしば若い労働者を巻き込ませ、最終的に彼らは間違いがすべて彼らに起こっていると感じているので、彼らは自分自身に非常に失望しており、彼らの栽培と期待のために上司を恥じていると感じます。 通常、この時点で、あなたはあなたのリーダーと上司にうまく連れ去られます... あなたがいつでも明確な良心のメンタリティを維持することができ、あなたがすべての仕事をするために最善を尽くしたが、最善を尽くすことができないなら、これはあなたの現在の限界であり、あなたは明確な良心を持っています。試してみるべきすべての方法を試しましたが、正しい方法が見つかりませんでしたが、上司はそれを見つけていません。それで、なぜあなたを再び強制するのを悩ませるのですか?あなたは明確な良心を持っています。 前進するために最善を尽くしましたが、プッシュできませんでした。試してみることができるすべての方法を試しましたが、リーダーは前進したり、サポートを提供したりしませんでした。私は最終的に前進しませんでしたが、私は明確な良心を持っていました。 ……。 職場でこのメンタリティを維持できる限り、あなたは上司や上司と冷静に向き合い、否定的な感情に邪魔されたり誘nされたりすることは決してなく、常に上司や上司の立場と行動を明確に見ることができます。この種の冷静さと客観性をいつでも維持できる場合、あなたは常にあなたの上向きの管理でイニシアチブをとる人になります。 私は以前、多くの仕事をしていないことに対して罪悪感を感じていましたが、私の問題のために多くの間違いが起こっていると感じました。しかし今、私はそれについて慎重に考えるとき、私は最初にしたすべてのことに明確な良心を得ることができます。私は最善を尽くし、最善を尽くしました。私は誰にも気の毒を感じませんでしたし、どんな仕事にも気の毒に思いませんでした。私に間違いを課すことは不道徳です。 職場でこの種の明確な良心のメンタリティを徐々に確立したとき、私は誰にも非難されたり非難されたりすることはありませんでした。 私がこのメンタリティを持っているとき、私の上司とボスは他の人よりも私に寛容になるでしょう。そのため、職場ですべてをしてから明確な良心を維持できることを願っています。 OK、これを書いた後、私は要約する必要があると感じています。 まず第一に、あなたが職場にいて運用を行うとき、あなたは上向きの管理を非常に重要にする必要があります。上司をうまく管理することによってのみ、あなたは物事をより良くし、あなたがしていることで最高の利益を得ることができます。 上向きの経営陣で良い仕事をするためには、まず信頼できる、地味で、論理的で患者のリーダーを見つけることを学ぶ必要があります。したがって、インタビュー中に、人々を読む能力を常に改善し、継続的に蓄積する必要があります。 上向きの管理における作業のほとんどは、主にボスのニーズを引き継ぐことに反映されています。上司のニーズを引き継ぐことができる限り、上向きの経営陣はほとんど成功します。これには、上司のニーズを審査し、ニーズを解体し、仮想を現実に分解し、現実を詳細に解体することが含まれます。 ニーズに加えて、高頻度のコミュニケーション、イベント後の報告中や後期報告、リーダーへの継続的な適応など、通常の時期に上向きの経営陣で多くの作業を行う必要があります。 上向きの経営陣には、上司の「ナンセンス」に対する抗議も含まれます。この種の抗議には、段階、レベル、手段、および拡大していない必要があります。それが微笑んで不平を言っているのか、真剣な言葉を置いているのか、いくつかの口論をつかむかに関わらず、あなたはそれを止めなければなりません。 実際、上向きの管理の過程で、あなたのメンタリティと態度を調整することも非常に重要です。結局のところ、上司の多くの決定はあなたのメンタリティと態度に影響を与え、メンタリティと態度はあなたの上司の管理に影響を与えます。たとえば、心臓に強いような謙虚でもrog慢でもrog慢ではなく、たとえば、自分自身にあまり高い圧力をかけず、すべてに最善を尽くし、あなたのメンタリティに明確な良心を持ってください。 良い態度と態度は、あなたが上向きの管理でイニシアチブを取り、常に安心します。 職場やオフィスの闘争で政治的闘争を促進するためにこの記事を書いていません。ベテランのように、私は率直に言って、最終的には物事がすべて人々に対処していることを伝えたいと思います。 特に、高レベルの位置と高レベルの位置に移動すると、多くの時間とエネルギーがすべて善良な人々の不安定な要素を制御することであることがわかります。そして、上向きの管理の良い仕事をすることは、あなたがより高いレベルに到達するための唯一の方法です。 実際には、上向きの管理に関するコンテンツがたくさんあります。今日、私は過去数年間の実際の実践における私の経験と要約について簡単に話しました。お役に立てれば幸いです。 この記事の終わりを見てくれてありがとう。この記事は非常に長いので、事前に期待していませんでした。その中のすべての言葉があなたのキャリアの進歩に役立つことを願っています。 読んでくれてありがとう、テキスト全体が終わりました。 Liu Weidong 2019年10月8日 Liu Weidong、Wechatの公式アカウント:Liu Weidongのオペレーションノート、誰もがプロダクトマネージャーのコラムニストです。有名なインターネット運用の専門家であり、スタートアップ会社のユーザー成長を担当する人物。インターネット運用の分野での研究と要約に焦点を当てます。 この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載禁止 タイトル画像はCC0プロトコルに基づいたUnsplashからのものです |
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