コンテンツ運用における運用とはどういう意味か（まず「運用」を理解し、文化観光の企画・設計を行う）

まずは「運営」を理解し、文化観光の企画・設計を行う

文化・観光業界では、運用上の思考が重要です。しかし、多くのプロジェクトでは、計画と設計のみに重点が置かれ、運用の重要性が無視される傾向があります。その結果、プロジェクトの実施中に、観光客数の不足、消費率の低さ、リピーター率の低さなど、さまざまな問題に直面しました。したがって、まずは運営を理解し、その後に文化観光の企画と設計を行う必要があります。

画像出典: 周荘観光

01文化観光に関する誤解

将来を見据えた思考と計画の欠如は変化に対応できない

文化・観光業界では誤解がいくつかある。最も一般的な誤解は次のとおりです。

運用前の検討の欠如: 多くのプロジェクトでは、運用の重要性を無視して、計画と設計のみに重点を置く傾向があります。その結果、プロジェクトの実施中に、観光客数の不足、消費率の低さ、満足度の低さ、再訪問率の低さなど、さまざまな問題が発生しました。

マーケティングへの過度の依存: 一部のプロジェクトでは、観光客を誘致するためにマーケティングに過度に依存し、運営の核となる価値を無視しています。その結果、プロジェクトは実施中に本来の魅力と競争力を欠くことになります。

継続的なイノベーションの欠如: 一部のプロジェクトでは、計画および設計段階で革新的な思考と方法が欠如しており、その結果、プロジェクトの実施中に目新しさやハイライトが欠け、より多くの観光客を誘致することができません。

02オペレーションの重要性

プロセス全体を通して実践的な指導計画

運営は文化・観光プロジェクトの生命線であり、プロジェクトのライフサイクル全体にわたって行われます。

計画段階では、運用上の思考によって市場の需要や傾向をより深く理解し、市場の需要に沿った提案や意見をプロジェクトに提供することができます。

設計段階では、運用上の思考によって観光客のニーズや体験をより適切に考慮し、より人間味のある設計とプロジェクトのより効率的な管理を実現できます。

実装段階では、運用上の思考によってプロジェクトをより適切に調整・改善し、観光客に優れたサービスと体験を提供できるようになります。

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画像出典：浙江省リリース-烏鎮インターネット会議

03事業のコアバリュー

価値を創造し、価値を提供し、価値を高める

運営の核心価値は、一連の効果的な作業を通じて、製品の価値と魅力を向上させ、ユーザーの参加と忠誠心を促進し、製品とサービスを継続的に最適化および改善し、商業価値を最大化することにあります。運用のコアバリューには以下の側面が含まれます。

製品価値の提供: 運用の中心的なタスクの 1 つは、製品の独自性をユーザーが理解し、受け入れられるように、製品の中核的な価値をユーザーに提供することです。

訪問者の体験を向上：高品質な運営管理を通じて訪問者の体験と満足度を向上させ、訪問者の忠誠心と再訪問率を高めます。

市場目標の達成: 正確な市場ポジショニングとマーケティング戦略を通じて、プロジェクトの市場目標と経済的利益を達成します。

ブランドイメージの形成: 優れたブランドイメージと口コミを通じて、プロジェクトの人気と評判を高め、より多くの観光客を誘致することができます。

画像出典: 鹿湖天府フードアイランド

04 計画と設計の核となるロジック

重力は価値を構築し、感情的なつながりを形成する

企画と設計の核心ロジックを把握し、魅力を構築し、体験価値を形成し、革新的な要素を導入し、感情的なつながりを確立するなどして、文化観光プロジェクトに新たな活力を与えます。計画と設計の中核となるロジックには、次の側面が含まれます。

アトラクションビル

ユニークなテーマと創造性を通じて、プロジェクトの魅力を高め、観光客の注目と関心を引き付けることができます。

テーマの独自性: 魅力的なプロジェクトには、独自のテーマが必要です。テーマは、魅力的なストーリー、未発見の概念、革新的なアイデアなどです。テーマがユニークで魅力的なものであることを確認し、訪問者の興味と好奇心を刺激してください。

創造性: 創造性は魅力を高める上でもう一つの重要な要素です。創造性は、視覚、聴覚、嗅覚、味覚、触覚などの複数の感覚体験を通じて伝えられます。訪問者が忘れられないようなユニークな体験を創造力を使ってどのように生み出せるかを検討してください。

ストーリーテリング: 優れたストーリーは訪問者の感情を刺激し、プロジェクトへのより深い関与と投資を促します。ストーリーを通じて訪問者がプロジェクトの価値や意義を感じられるよう、ストーリーラインを通じて魅力を生み出す方法を考えます。

インタラクティブ性: 訪問者を巻き込むことが魅力を高める鍵となります。観光客が自らプロジェクトの内容に参加して体験できるようにインタラクティブなプロジェクトを設計し、参加感と没入感を高めてプロジェクトの魅力を高めます。

視覚的要素: 視覚的要素は魅力を高める上で重要な役割を果たします。色、形、パターン、テクスチャなどの要素を使用して、訪問者の注意を引くためのユニークな視覚効果を作成します。視覚的な要素がプロジェクトのテーマやアイデアと一致していることを確認します。

画像出典: ケニア動物テーマレストラン

体験価値創造

観光客のニーズと体験を深く理解することで、プロジェクトの体験価値を形作り、観光客の満足度とロイヤルティを向上させることができます。

ターゲット ユーザーを深く理解する: まず、ターゲット ユーザーの興味、ニーズ、美的傾向などの重要な情報を理解するために、ターゲット ユーザーを深く洞察し、分析する必要があります。これにより、ターゲット ユーザーだけに向けたユニークな体験をカスタマイズできるようになります。

革新的なイベントデザイン: 革新的なイベントデザインは、来場者の参加意識と楽しさを大幅に高めることができます。私たちは最先端の国際的なインタラクティブコンセプトを活用して、アートワークショップ、テクノロジーチャレンジ、インタラクティブゲームなどの創造的でユニークなアクティビティを設計することができます。

没入型インタラクティブ体験: 革新的な技術アプリケーションを通じて、没入型インタラクティブ体験が生まれ、訪問者がプロジェクトに深く溶け込むことができます。仮想現実 (VR)、拡張現実 (AR)、ホログラフィック投影などのテクノロジーを使用して、ユニークでインタラクティブなシーンを作成し、訪問者が参加中により深い体験と感情を得ることができるようにします。

深い文化体験：文化はプロジェクトの魂です。文化ツアー、文化講演、文化公演などの方法を通じて、観光客に地元の文化的魅力を深く理解し、感じてもらうことができます。文化的要素をプロジェクトに巧みに統合して、その意味合いと独自性を高めることもできます。

絶妙な食事体験：食事は観光客を引き付ける重要な要素の 1 つです。私たちは、地域の特性とターゲット層の嗜好に基づいた素晴らしい料理体験をデザインすることができます。例えば、観光客が食べ物を味わいながら楽しい体験ができるよう、フードストリートや食体験ワークショップを設けることもできます。

画像出典: 24SCOPE-Amanfayun

革新的な要素の導入

新しい興味深いアクティビティやプロジェクトを導入し、テクノロジーを使用して訪問者の参加とインタラクティブ性を高めます。

クリエイティブイベントデザイン：没入型シアター、インタラクティブアート展、テーマパーティーなど、訪問者の注目を集め、興味を刺激するユニークで斬新なアクティビティやプロジェクトを企画します。

技術的手段の活用：仮想現実（VR）、拡張現実（AR）、人工知能（AI）などの最新の技術的手段を活用して、観光客により魅力的でインタラクティブな体験を提供します。たとえば、VR 技術を使用して観光客が地元の歴史や文化を没入感を持って体験できるようにしたり、AR ゲームを使用して観光客間の交流や社会的交流を強化したりすることができます。

多感覚体験の創造：視覚、聴覚、嗅覚、味覚、触覚などの複数の感覚体験を通じて創造性と魅力を伝えます。例えば、ライトショー、音楽パフォーマンス、グルメの饗宴などを利用して観光客の感覚を刺激し、深い印象と思い出を残すことができます。

継続的な革新とアップグレード: 観光客への継続的な魅力を維持するために、プロジェクトの内容を常に更新およびアップグレードします。市場調査やデータ分析を通じて観光客のニーズの変化を把握し、活動やプロジェクトをタイムリーに調整・最適化します。

画像出典: マンタンリ・アースライト風景区

感情的なつながりの構築

ストーリーや文化的意味合いなどを通じて観光客との感情的なつながりを確立し、プロジェクトの本質的な魅力と競争力を高めます。

ストーリーの共鳴: 地元の歴史、伝説、文化的背景を深く掘り下げて、観光客に鮮やかで興味深いストーリーを伝えます。ストーリーラインとキャラクターのデザインを通じて、観光客との感情的なつながりが確立され、観光客がストーリーのキャラクターや状況に共感し、感情的につながることが可能になります。

状況の創造: 歴史的時代の建築、衣装、文化的習慣を復元してユニークな状況を作り出し、観光客が没入感のある方法で地元の文化的雰囲気を体験できるようにします。音、光、電気などの最新技術を利用することで、観光客の没入感や体験が向上し、地元の歴史や文化をより深く理解できるようになります。

雰囲気作り：音楽、色彩、装飾などの手段を通じて、観光客に触覚、聴覚、視覚の面で快適な体験を提供し、行き届いたサービスと配慮を感じさせます。

交流と参加: 訪問者が地元の文化や歴史に個人的に参加して体験できるように、非常にインタラクティブで魅力的なアクティビティやプロジェクトを設計します。ソーシャルメディアやオンラインコミュニティなどのチャネルを通じて、観光客は旅行体験や感情的なつながりを共有するよう促され、それによって他の観光客間の感情的な共鳴や参加意欲が刺激されます。

画像出典: 大唐不眠城商業歩行者街

再来店・再購入促進キャンペーン

観光客の体験を最適化し、特別な商品やサービスを提供することで、観光客の再訪と再購入を促進します。

観光客の体験を最適化: 観光客のニーズと好みに基づいて、パーソナライズされたサービスとカスタマイズされた旅行体験を提供します。たとえば、観光客の興味に合った文化的なアクティビティ、ケータリング、宿泊施設の手配などです。観光客のフィードバックと評価に注意を払い、彼らのニーズと期待をタイムリーに理解し、プロジェクトの内容とサービスの品質を継続的に最適化し、観光客の満足度とロイヤルティを高めます。

特別な商品やサービスの提供：特別な文化公演、手工芸品の制作、文化講座など、ユニークな文化体験プロジェクトを開発し、観光客が参加を通じて地域文化の魅力を感じることができるようにします。地元の食材と独特の建築様式を組み合わせた特別なケータリングと宿泊サービスを提供し、ユニークな食事と宿泊体験を創出します。記念価値や収集価値のある特別な商品やお土産をデザインし、観光客がお土産として購入して持ち帰りたくなるような商品を作ります。

会員制度とポイント制度を確立し、観光客に割引やポイント特典を提供して、定着率と忠誠心を高めます。会員専用の文化活動、ケータリング、宿泊サービスなど、会員専用のアクティビティやサービスを提供し、会員の独自性と帰属意識を高めます。

プロモーション活動やパッケージの開始: 割引、特別オファー、パッケージ割引などのプロモーション活動やパッケージを定期的に開始し、観光客の来店と再消費を促します。他の観光地、ホテル、レストランなどと連携し、共同チケットや共同パッケージ割引を提供し、観光客の再訪意欲と消費額を増加させます。

継続的なフォローアップと交流: 観光客が去った後も、メール、テキスト メッセージ、ソーシャル メディアを通じてフォローアップを続け、観光客のフィードバックやニーズを理解します。定期的に再訪問を企画し、観光客が再び訪れて新しいプロジェクトやサービスを体験するよう促します。

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画像出典: WeChat公開ギャラリー

05 コンテンツレベルの操作

コンテンツレベルの運用は、運用のコア価値を実現するための重要な手段の 1 つです。主に以下の側面が含まれます。

善意を築く

訪問者がプロジェクトに対して抱く第一印象は非常に重要なので、訪問者のプロジェクトに対する好感度を高めるためにさまざまな方法を使用する必要があります。

たとえば、プロモーションビデオ、ポスター、その他のプロモーション方法を使用して、プロジェクトの機能やハイライトを紹介することができます。ソーシャルメディアなどのチャネルを通じて観光客と交流し、彼らのニーズやフィードバックを理解する。観光客のレビューや口コミを通じてプロジェクトの知名度と評判を高めます。

価値認識

観光客がプロジェクトの価値を認識することが、再訪問率や再購入率を促進する鍵となります。プロジェクトの文化的意味合いや歴史的背景などをより深く理解することで、観光客にさらに価値のあるサービスや体験を提供することができます。

たとえば、観光客の注目と参加を促すために、特別なテーマのアクティビティや展示会を開催することができます。観光客のプロジェクトに対する認識と理解を深めるために、専門的なツアーガイドサービスと説明サービスを提供することができます。

テイスティング体験

新しいことに挑戦することは観光客を引き付ける重要な手段の一つです。新しい興味深いアクティビティやイベントを紹介して、訪問者の注目を集めます。

たとえば、観光客の好奇心や探検したいという欲求を満たすために、新しい乗り物や体験型プロジェクトを立ち上げることができます。有名ブランドや著名人と提携することで、限定版のお土産や特別商品を発売し、観光客の購買意欲を喚起することができます。

感情的な依存

感情的な依存は、訪問者をプロジェクトに忠実にするための鍵です。さまざまな方法で、訪問者のプロジェクトに対する感情的な愛着を高めることができます。

例えば、会員制度を導入することで、観光客に対してよりきめ細やかなサービスや特典を提供することができます。ソーシャルメディアやその他のチャネルを利用して観光客と交流することができます。顧客ケアと再訪問を利用して、観光客のニーズとフィードバックに注意を払うことができます。

再訪問と購入

繰り返しの訪問と再購入は、文化・観光プロジェクトの究極の目標の 1 つです。さまざまな方法を活用して、観光客の再訪率と再購入率を高めます。

たとえば、観光客の再訪を促すために、会員割引やポイント交換キャンペーンを実施することができます。特別なテーマのアクティビティや限定版のお土産などを提供することで観光客の購買意欲を刺激する。カスタマーケアや再訪問を通じて観光客のニーズやフィードバックに注意を払い、プロジェクトをタイムリーに調整・改善します。

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画像提供: 台湾、桃米村

文化観光の計画と設計では、まず運営を理解し、次に計画を立てることが非常に重要です。市場と観光客のニーズと期待を深く理解し、企画・設計の核心ロジック、魅力の構築、体験価値の形成、革新的な要素の導入、感情的なつながりの確立などを把握し、好意、価値認識、新しい体験、感情的な依存、再訪問と再購入の確立に焦点を当て、運営をガイドとして企画・設計することにより、運営者は文化観光の企画・設計をより良く実行し、観光客により良いサービスと体験を提供し、プロジェクトの持続可能な発展を実現できます。

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出典：文浪無傑編集

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