製品設計会社の業務（設計のない運用は良い運用ではない：マーケティングと運用活動のための設計仕様）

デザインのない運用は良い運用ではない：マーケティングと運用活動の設計仕様

マーケティング、企画、運営は基本的に組織活動と切り離せないものであり、組織活動は基本的に販促コピーの作成と切り離せないものです。しかし、創造的で思慮深く、伝染力のあるコピー（私たちがそう思う）をデザイナーに渡すたびに、結果として得られるレンダリングは理想的ではないことがよくあります。この時点で、設計チームと議論が始まります。運営チームによると、デザインされた写真は目を引くものではなく、重要なポイントを強調しておらず、高級感も欠けているそうです。設計チームによると、運用チームは当初、具体的な設計要件や設計の方向性を提示していなかったとのことです。議論の最終結果は、両者にとって損失となる場合が多い。たとえデザイナーがデザインを作り直す気があったとしても、それは必ず関係に悪い跡を残すことになります。

イベントの企画は、運営担当者にとって日常的な業務です。運用担当者がデザインの美学について基本的な認識を持ち、ビジネスニーズを体系的かつ標準化された方法でデザインのフレームワークに組み込むことができれば、両者間の誤解や摩擦は確実に減り、やり直しの可能性も減ります。

しかし、筆者の仕事経験からすると、私の周りのオペレーターの多くは、デザインの美学についての基本的な理解が欠けているように思います。たとえば、オペレーターは、この写真やあの写真は気に入らないとよく言います。嫌いな理由については、漠然とした説明しかできません。いずれにせよ、それは彼らがそれを嫌っているという主観的な感情にすぎません。

著者は芸術やデザインの学生ではありませんが、日々の仕事から、日常のマーケティングや運用活動のための基本的なデザイン仕様をまとめようとしています。

建築デザイン、工業デザイン、グラフィックデザイン、建築設計、ヒューマンコンピュータインタラクションデザインなど、さまざまな分野のデザインにはそれぞれ異なる優れた基準があります。この記事での議論の範囲は、マーケティング活動、ブランド活動、運用活動、およびビジネス部門が日常的に行うその他の活動のグラフィックデザイン図面に限定されています。

この範囲内で、優れたデザインとは、「特定のシナリオを満たし、商業的価値があり、ユーザーのニーズを満たす」美しいデザインでなければなりません。

これらすべての側面を同時に考慮するために、優れたデザインは必ずしも空から降ってくるインスピレーションを必要とするのではなく、むしろオペレーターの発散的な思考と観察に依存し、アクティビティデザインのアイデアを再びグラフィックデザインに適用し、「目的-シーン-キャリア形式」の順序で表現す​​べきコンテンツを合理的に表現します。

原研哉氏はこう語った。

良い写真と悪い写真を見て、違いを感じていただけるように写真を投稿しましょう。

良い例:

上記の 5 つの画像は、左から右にアプリ内の 5 つのバナー画像です。注意深く観察すると、各画像が標準化された設計仕様に従っていることが簡単にわかります。

• 左側にテキスト、右側に画像。
• 左側のテキスト部分は上から下に均等に 3 つの部分に分割され、各部分のフォント間隔は均一です。
• 各図のフォントは一貫しており、フォントサイズも均一です。
• 右側の画像セクションには、3 つの画像が円形に表示されます。
• 色の選択は比較的均一で、すべて暖色系です。

この整然とした統一された表示により、著者は非常に快適に感じ、内容を理解しやすくなります。

次に、悪い体験の例を見てみましょう。

上記の 4 つの画像は、左から右に別のアプリのバナー画像 4 枚です。欠陥が多すぎます。これは標準化されていない設計であることは明らかです。

• 最初の画像は中央に配置され、2 番目の画像は左右に分散され、3 番目と 4 番目の画像は上下に分散されます。レイアウトパターンが全くないので、非常に雑然とした感じがします。
• 各画像には異なるフォントが使用されており、フォントサイズは自由に選択できます。これは、デザインで常に同じフォントを使用しなければならないという意味ではありませんが、フォントとフォント サイズは頻繁に変更したり、一度に大きく変更したりしないでください。
• 3 番目の写真は寒色系で、色の選択が他の写真と明らかに一致していません。
• 4枚目の写真のアクティビティ時間は、「スライドボタン」によって直接ブロックされます。

デザインにおいてレイアウトの統一性を保つことで、運営者が伝えたい活動の核心や内容をユーザーが理解しやすくなります。市場にある優れた製品は、ofo、NetEase Yanxuan など、非常に優れた設計仕様を備えています。

ミニマリスト美学は、モダニズム美学としても知られ、市場で人気があります。デザインにおいては「Less is More」を提唱しています。デザインスタイルはシンプルで明確、そしてクリーンで、無駄なデザインがありません。代表的なものとしてはIKEAや無印良品などが挙げられます。最近、Apple の新しい iPhone 8 では、背面シェルの白い枠とテキストがなくなり、Apple のロゴだけが残りましたが、これもこのトレンドに従っています。これは一種の政治的正しさになっているようです。デザインにおける政治的正しさは非常に安全なデザインアイデアです。それはデザインの美しさをある程度保証することができ、一般消費者の心の中で揺るぎない概念となっています。

従うべき基準は、主なビジョンとコアコンテンツに焦点を当て、干渉要因を最小限に抑えることです。

同様に、否定的な事例もいくつか紹介します。

このチャートの核となる内容は「9月度の運用報告」です。しかし、全体のメインビジュアルは「闘争」と電車を強調しており、これらのデザインは冗長である。

この写真の核となる内容は「情報セキュリティ レベル 3 認定」という情報であり、右側の証明書はこの情報を強調するためのものです。しかし、絵が小さすぎるとはっきりと見えにくくなり、デザインを邪魔する余計な要素になってしまいます。

この画像の左上隅と右上隅にも 2 つの冗長要素があります。ユーザーはその意味や機能を理解できないため、追加しない方がよいでしょう。

操作やプロセスを実行する際には、詳細かつ包括的に考える必要があります。しかし、デザインを行う際には、操作はより「包括的」であるべきであり、コアとなるビジュアルとコアとなるコンテンツのみを強調する必要があります。

このシーンに関して、非常に典型的な疑問があります。それは、「なぜ高速道路の看板にはたいてい数語しか書かれていないのか？」ということです。答えは明らかです。高速で運転しているとき、ユーザーは広告に注意を払う時間があまりなく、ブランド、製品、製品の特徴について考えたり覚えたりする時間がありません。この場合、看板のコピーは数語だけにした方が良いでしょう。

（どちらも不動産を販売していますが、左の写真の方が右の写真よりもユーザーにとって覚えやすいです）

製品運営者が大規模なイベントを企画する場合、サイト外でのプロモーションやトラフィックの誘導を行います。ここにはシナリオという概念があります。ユーザーがあなたのアクティビティにさらされるオフサイト シナリオは数多くあります。オンラインでは、パブリックアカウント、モーメンツ、Weibo、Baidu、Taobaoなどがあり、オフラインでは、テレビ、バスの看板、映画館、チラシなどがあります。各シーンのキャリアは異なり、同じコンテンツでも設計された表現形式が異なります。オペレーターはここで微妙な違いに注意する必要があります。たとえば、APP のスクロールバナー画像のスクロール間隔は 3 秒です。人間の通常の閲覧速度は1秒あたり約5語、3秒×5語/秒=15語なので、読者の注意を引くためには、画像の核となるテキストはできるだけ15語以内に抑える必要があります。

下の図は悪い例です。情報が多すぎて、核となるコピーが不足しています。ユーザーは 3 秒以内にすべての情報を得ることができず、混乱してしまいます。また、右上の「666新人限定」は、「666元現金紅封筒」と比べると、冗長で反復的なデザイン要素でもあります。

実際、この部分は操作によってより制御されます。デザイナーがコピーの正確さを疑問視することがあります。デザイナーが面倒だと感じて、同じテーマ、同じ内容で複数のデザイン案を作成することもあります。しかし、具体的なユーザーシナリオが異なり、情報発信の担い手も異なるため、同じテーマでもコピーライティングは異なり、デザインも必ず異なります。これは、製品のオペレーターと設計者が明確に説明する必要があります。

（様々なコミュニケーションシナリオとその設計の方向性）

デザインを決して無視しないでください。それは、すべての人の仕事と生活に密接に関係するスキルです。これらのタスクはデザイナーの責任であるべきだと言う人もいるかもしれませんが、それは運用とどのような関係があるのでしょうか?ただし、最終的にはオペレーターがユーザーに対して責任を負います。事業者には要求する責任と義務があると考えます。デザインとは単に絵を描くことではありません。オペレーターはデザイナーと協力して、ユーザー シナリオ、ユーザー エクスペリエンス、ユーザー理解と組み合わせる必要があります。優れたオペレーターは優れたデザイン思考を持っていると信じています。

この記事はもともと、Everyone is a Product Manager で @那个号甄嬛的男人 によって公開されました。無断転載は禁止です。

タイトル画像はCC0ライセンスに基づきPEXELSから引用しています