インターネット操作内容（5分でインターネット操作とは何かを理解する）

インターネットオペレーションとは何かを5分で理解する

前回の記事では、インターネット業界がオペレーション主導の時代に入ったというトレンドを学びました。

では、オペレーションとはどのようなことを行うのでしょうか?運営コンセプトをわかりやすく説明するには？たぶん多くの人がはっきりしないでしょう。なぜなら、現時点では、多くのインターネット企業における業務上の役職や職務責任は極めて非標準的だからです。これは、インターネットの発展の第 3 段階において、運用が徐々に認識され、より重要な位置を与えられるようになったためです。そのため、従来のインターネット企業の中には、運用担当者がチーム内で補助的または補足的な役割を担うことがほとんどで、発言権がほとんどなく、給与水準が低いところもあります。

同時に、多くのインターネット従事者も、業務に関してさまざまな誤解や偏見を抱いていますが、その中で最も典型的なのは次の 3 つです。

1. オペレーションとは、雑用や用事をこなすことだけですか?

2. 操作はソフト記事のコピー＆ペーストだけですか？

3. 運営は宣伝やプロモーションのためだけのものですか?

過去において、オペレーションは地位が低く、スキルが求められず、希望のない仕事であると多くの人に考えられていました。多くの人は、R&D にはテクノロジーとコードの知識が必要であり、プロダクトマネージャーは一連の方法論とさまざまなプロトタイピングツールを理解する必要があると考えています。しかし、運用に関しては、誰でも発言でき、インターネット業界で働いている人なら誰でも、製品の宣伝方法やイベントの運営方法について話すことができるようです。そのため、多くのチームにとって、運用の重みが軽減されてしまいましたが、そうであるべきではありません…

インターネット発展の第3段階の進展に伴い、インターネット従事者が次第に運用に対する理解を深め、コンテンツ運用、イベント運用、ニューメディア運用、コミュニティ運用、電子商取引運用、ショートビデオ運用など、運用関連の職種が業界に徐々に出現してきたことは喜ばしいことです。各企業の業務や製品は異なり、同じ企業でも発展段階が異なれば、対応する運用機能や仕事の重点も異なります。

では、マクロ的な視点で見た場合、「オペレーション」をどのように定義し、理解すればよいのでしょうか?

実際、上記の各操作ブランチの名前を気にする必要はありません。最も基本的なルールを通じて、ほぼすべての操作の目的は、サービスや製品をユーザーにさらに届け、ユーザーと良好な関係を築くことであることがわかります。

では、これに基づいて、どのように定義すればよいのでしょうか?

オペレーション界の著名な人々から寄せられた回答は参考になります。

ハン・シューは著書「スーパーオペレーション」の中で、次のように書いています。「オペレーションとは、ユーザーと製品のより良いつながりを実現し、製品の最終目標を達成するために、ユーザー、コンテンツ、ブランドなどを中心とした一連の行動です。」

黄有燦氏も著書『操作の光』の中で、次のように説明しています。 「いわゆる操作とは、実際には製品とユーザーの間により良い関係を築くために私たちが利用する必要があるすべての介入方法なのです。」

見つかりましたか？彼らの見解は実際には同じであり、中心となるキーワードは次のとおりです。

1. 製品

2. ユーザー

オペレーションは実は製品とユーザーを結びつける架け橋であることがわかります。「運営」という概念は、マーケティング、企画、コピーライティング、編集など、上記で述べたコンテンツ、活動、コミュニティよりもさらに大きなものであるべきです。これらは、あくまでも具体的な運営手段です。

実際の運用業務では、お客様の事業や製品に応じて、どのような運用手段を使用するかということに重点を置いています。例えば、インターネット業界における共通ツール製品、ソーシャル製品、コンテンツ製品、電子商取引サービス、プラットフォーム製品、ゲーム製品などは、それぞれ具体的な運用方法が異なります。

この時点で、インターネット企業の運営が従来の企業のマーケティング部門であるかのように、心の中にまだ疑問を抱いている人もいるかもしれません。