コンテンツの管理と運用（コンテンツ運用はどのように行うのか？専門家の90％がこの3つを行っています）

コンテンツ操作はどうすればいいですか？優秀な人材の90%がこの3つのポイントを達成しています

私がオペレーションという職業の存在を初めて知ったのは、おそらくマイマイのディスカッショングループだったと思います。

他の人の議論を見ると、彼らの主張がとても興味深いと感じます。

人々の行動や動機を理解する必要があります。

行動設計を理解する必要があります。

大衆の心理を研究しなければなりません。

ユーザーの感情の爆発を導く必要があります。

……

それから私は作戦の現場に足を踏み入れました。最初は戸惑いました。私はオペレーションはかっこいい仕事だといつも思っていました。毎日、ユーザー心理を勉強しながらインターネットで仕事をしていました。

何をすべきか考える前に、私は履歴書を提出してオペレーションの仕事を探そうとしました。

そこで私は人事部と次のような会話をしました。

"あなたは何をしたいですか？"

"手術"

「手術だということは分かっています。どんな手術をしたいのか聞いているんです」

「え？何？」

すると、コンテンツ運用、ユーザー運用、商品運用、コミュニティ運用、データ運用、イベント運用…など、運用にはさまざまな種類があることを知りました。

後になって、会社に入社してコンテンツ運用を学び始めて初めて、運用がとても大変な仕事だと気づきました。

しかし、さまざまな「拷問」と「挫折」を経験した後、ようやく経験を積むことができました。コンテンツ運用とは、トピックの選択、情報の収集、コンテンツの編集、ユーザーの注目の継続的な誘導、ユーザーによる自発的な拡散の促進など、コンテンツに関する一連の運用によって、より多くの新規ユーザーを獲得し、そのサイクルを繰り返し、最終的に収益化の目的を達成することだと私は個人的に理解しています。

もちろん、コンテンツの形式は画像やテキストに限定されず、短い（長い）動画やオリジナル音楽などにもなり得ます。私たちが日常的に接するWeibo、WeChatのパブリックアカウント、Douyin、Kuaishou、NetEase Cloud Musicなどは、すべてコンテンツ操作に関わっています。

コンテンツ運用の目的は、新規ユーザーの獲得、維持、コンバージョンと簡単に大まかに理解できます。

これまで、コンテンツに関する記事や投稿をたくさん読んできました。それらのほとんどは、非常に高度な用語や議論の手法を用いて、非常に深いレベルで書かれており、理解するのが困難です。

しかし、私はいつも疑問に思います。なぜ私たちはコンテンツを作成するのでしょうか?自尊心を高めるためでしょうか?社会に利益をもたらすためですか?明らかにそうではありません。ビジネスはすべて営利を目的としています。何百万人ものファンを抱えるエンターテイメント志向の公開アカウントであっても、最終的には収益化する必要があります。羊毛は羊から生まれ、フォローして読む人々がトラフィックの源です。

コンテンツ運営、コミュニティ運営、製品運営のいずれであっても、最終的な目標は新規ユーザーを引き付け、ユーザーを維持し、コンバージョンさせることです。採用された運用方法は、最終的な目標を達成するための手段にすぎません。

さて、ここまで話してきましたが、コンテンツの操作はどのように行うのでしょうか?ご参考までに3つのポイントにまとめました。

1. 信頼感の構築

1. 彼にあなたを思い出させる方法:

反復は認知を構築するための最も直接的かつ効果的な方法です。この期間中、私たちが接するすべてのユーザーに対して、あなたが何をしているのか、ユーザーにどのようなリソースを提供できるのかを明確に説明し、ユーザーが必要なときにすぐにあなたのことを思い出せるようにする必要があります。

2. 信頼を生み出す方法:

質の高いコンテンツの継続的な制作：金融商品を販売している公開アカウントを以前に見たことがありますが、毎日足湯や足洗い場を宣伝し、時々健康のヒントやスピリチュアルなチキンスープも提供しています。どうして人々はあなたをこのように信頼できるのでしょうか?

コンテンツを制作する際には、まずユーザーのニーズを考え、 「ユーザーが好む、ユーザーにとって有益である」コンテンツを制作し続け、プロフェッショナルであることをユーザーに伝え、ユーザーの心をしっかりと掴む必要があります。 WeChatの商人たちも毎日「○○さんがお気に入りの車を買ったことをお祝いする」方法を知っています〜

コミュニケーションと相互作用:もう一つ言っておかなければならないことがあります。ユーザーに引き続き注目してもらいたいのであれば、あなたもユーザーに引き続き注目し、コミュニケーションをとらなければなりませんよね？コミュニケーションは信頼を築くための架け橋です。適切なコミュニケーションだけが相互の感情を高め、ユーザーを「忠実なファン」にすることができます。保険のセールスマンが毎日電話をかけてきて、あなたの健康状態を尋ねてきます～

2. コンテンツの出力とトラフィックの転換

信頼してくれる「熱狂的な」ユーザーがいる今、次に考えるべきことは、より広い範囲にコンテンツを発信し、より多くの人に知ってもらい、より多くのシードユーザーを獲得することです。

メディア マトリックス: 「マトリックス」はもともと数学的な概念でした。ここでは、ターゲット グループにリーチできる複数の新しいメディア チャネルの組み合わせとして理解しています。

新たに構築された新メディアマトリックスの主な機能は、コンテンツの多様化、リスクの分散、宣伝効果の相乗的増幅を実現することです。具体的な手順:

ステップ1: ユーザーとニーズを分類する

最初のステップは、類似のグループをセグメント化することです。一部の企業は特定のグループの人々を対象に運営されています。例えば、新しいメディア情報アカウント「My Grandma's Things」は、主に事業者がユーザーとなっています。男女比は1:1に近く、年齢層は20～35歳です。成長期には、「Gupo's Stories」のユーザー数が増えるにつれて、次のように差別化されました。

① APPプロモーションに興味のあるASOマーケティンググループ

②職場において、職場での社会的スキルを習得する必要性がより強い人々

③ 知乎運営やホットリスト等に興味のあるコミュニティ運営者

ステップ2: メディアプラットフォームを選択する

さまざまなユーザーのニーズに基づいて、さまざまなプラットフォームで関連コンテンツ出力を提供できるため、より専門的で体系的なコンテンツ システムが形成されます。企業の垂直ビジネスに基づいて適切なプラットフォームを選択できます。例えば、新しいメディア情報企業は、Gupo's Things、36Kr、Huxiu などの Web サイトを選択できます。食品会社は、豆果食品、大衆点評などを選択できます。

プロモーションとトラフィック生成:コンテンツが制作されると、人々はそれを見て興味を持ちますが、連絡が取れなければ意味がありません。独自のトラフィックプールを持つ公式アカウントなどのチャネルに加えて、他の場所にWeChat公式アカウントQRコード、WeChat個人QRコード、Weiboアカウントなどを配置することで、ユーザーを独自のトラフィックプールに誘導し、最も人気のある「プライベートドメイントラフィック」を形成できます。

3. コンテンツの普及に協力してもらうために恩義を感じてもらう

コンテンツ運用において、非常に重要な言葉があります。それは、 「恩義感」です。

チャウ・シンチーとレオナルド・ディカプリオは、この単語の使い方を理解するのに役立ちます。まずはチャウ・シンチーについてお話しましょう。前世紀、多くの人が海賊版を通じて「星師匠」を知りました。モバイルインターネットが登場すると、チャウ・シンチーに対する人々の考え方や期待は「星星師匠に映画のチケットを買ってあげなくてはならない」というようになった。これが『マーメイド』の興行収入32億ドルの原動力だ。

レオは長年にわたりアカデミー賞の次点者となっている。 『タイタニック』以降、レオは黄金像を獲得するために、世間の予想に反して脚本を選び、該当映画に出演した。彼は『アビエイター』での外見上の優位性（あの有名な上半身裸の写真）さえも放棄した。しかし、これは、金の像をレオに与えるべきだという世論を呼び起こす可能性がある。結局、外部からのサポートと『レヴェナント：蘇えりし者』での自虐的な演技が、ゴールデングローブ賞受賞という彼の夢を叶える助けとなった。

これら 2 つの例は、恩義の意識がコンテンツの普及にどのように役立つかを示す典型的な例です。

要約する

信頼感が一定レベルまで確立されると、ユーザーは自発的にコンテンツを拡散するようになり、同時により多くのチャネルを通じて潜在的なユーザーにリーチできるようになり、トラフィック生成効果がますます顕著になり、爆発的な成長を示します。この時点で、コンテンツ運用による収益化を実現するための条件が成熟することになります。

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（シャオ・メン）