新規メディア運営UIデザイン（ビジュアルからユーザーエクスペリエンスまでUI/UXデザインでコンバージョン率の高いWebサイトを制作する方法）

ビジュアルからユーザーエクスペリエンスまで、UI/UXデザインを通じてコン​​バージョン率の高いウェブサイトを作成する方法

あらゆる Web サイト (特に電子商取引 Web サイトや独立した Web サイト) の目標は、売上を増やしたりビジネスを成長させたりすることです。したがって、ウェブマスターは通常、トラフィックに加えて、ウェブサイトのコンバージョン率 (CRO) にも注意を払います。

ウェブサイトのコンバージョン率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

これは多くのウェブマスターが頻繁に自問する質問です。これは簡単な質問ではありません。すべての人に当てはまる答えがないからです。

コンバージョン率に影響を与える要因は多数ありますが、Web サイトの UI と UX は、コンバージョン率に影響を与える最も基本的な 2 つの要因です。

ユーザーには、わかりにくいウェブサイトのレイアウトを理解する時間も忍耐力もありません。そのため、コンバージョン率を高めるために Web サイトを設計する際には、ユーザー インターフェイス (UI) とユーザー エクスペリエンス (UX) が重要な要素となります。

この記事では、UI と UX の観点から、Web サイトのコンバージョン率の向上に役立つ 15 の実用的な提案を紹介します。保存しておくことをお勧めします！

簡単に言えば、ユーザー エクスペリエンス (UX) には、Web サイト、製品、またはサービスに関してユーザーが得るすべての体験が含まれます。ユーザー インターフェイス (UI) は、ユーザーがどのように操作するかに重点を置いています。

以下は、Web デザイン、UI、UX の基本的な紹介です。

Web デザイン – Web サイトに直接影響を与えるものはすべて、この広いカテゴリに分類されます。テキスト、グラフィック、ナビゲーション ボタンなど、ページに表示されるものはすべて Web デザインの一部です。また、エンコーディング、メタデータ、サイトの読み込み速度など、目に見えない要素もすべて含まれています。

ユーザー インターフェイス (UI) — UI デザインは、ユーザーが Web サイトと対話するタッチ ポイントに重点を置いています。たとえば、CTA ボタン、テキスト リンク、ナビゲーション タブなどです。

ユーザー エクスペリエンス (UX) — UX は、ユーザーが Web サイト (または製品) とやり取りする方法に影響を与え、感情を注入して肯定的なエクスペリエンスを生み出します。ウェブサイトはユーザーのニーズを予測し、ユーザーを歓迎し、ワクワクさせるものでなければなりません。

では、UI と UX の違いは何でしょうか? UI により、ユーザーはページ上のすべての要素を操作できるようになります。 UX には、ユーザーが全体的な体験についてどのように感じるかが含まれます。

UI/UX の最適化を行う前に知っておくべきこと:

ビジネス目標（KPI）

ブランドガイドライン

影響力の大きいページ（トラフィックやコンバージョン率が最も高いページ）

ユーザーのポートレート

競合他社

マーケティング チームのメンバー (またはその管理者) が「まったく新しいデザインが必要です」と言うのをよく耳にしたことがあるでしょう。

しかし、多くの場合、完全に新しいデザインは、新しいためユーザーに「再学習」を要求するため、より悪いデザインになります。

人間の脳は複雑なシステムですが、各タスクの労力を最小限に抑え、慣れた動作や過去の経験に頼る傾向があります。したがって、まず、ほとんどの人が使い慣れているデザインを使用することをお勧めします。これにより、ユーザーの学習曲線が大幅に短縮され、認知的プレッシャーが軽減され、使用速度が向上します。

あなたのウェブサイトは、同様のサービスや製品を提供する他の何千もの商人のウェブサイトの中で際立つかもしれません。しかし、ウェブサイトの操作に問題があり、離脱してしまうと、多くの潜在的顧客を失うことになるかもしれません。

ナビゲーションの改善に関しては、2 つの提案があります。

（1）ナビゲーションがわかりやすくシンプルであることを確認します。シンプルでわかりやすいナビゲーションにより、ユーザーは必要なものをすぐに見つけることができます。そのため、お客様が当社のウェブサイトで何を最も求めているのかを考え、それを可視化することができます。潜在顧客が当社のサイトで何かを探していて、見つけるのが難しいと感じた場合、彼らはイライラして離脱し、競合他社のサイトに直接アクセスする可能性があります。

（２）ナビゲーション回数を減らす。選択過多は心理学とマーケティングではよく知られた用語です。これは、人々が多数の選択肢に直面したときに特定の選択肢を選ぶのが困難になるという現象を指します。明らかに、人々の選択権を完全に奪うことは、この問題を解決する最善の方法ではありません。ただし、ユーザーにできるだけ早く次のステップに進んでもらいたい場合は、オプションの数をいくつかに減らすのが有効な決定であり、良いアイデアであり、それによってコンバージョン率が向上します。

一貫性は、ユーザーフレンドリーな Web サイトを設計する上で重要な要件であり、優れた Web サイトと劣った Web サイトを区別するものです。

Web ページでの閲覧者のエクスペリエンスを最大化するには、見出しのサイズ、色、間隔、イラストのスタイル、写真、ボタンのスタイル、デザイン要素、フォントの選択の間で一貫性を保つことが重要です。デザインの大幅な変更により、閲覧者は混乱したり迷ったりする可能性があり、コンバージョン率の低下につながる可能性があります。したがって、Web ページの形式に一貫性があれば、コンバージョン率が向上します。

訪問者がサイト全体で商品を「検索」できるようにすることは、あらゆる電子商取引ウェブサイトにとって重要です。人々は興味のある製品をすぐに見つける必要があります。さらに、さまざまなオプションを使用して製品をフィルタリングすることで、購入者は自分の興味に基づいて、希望する製品を正確に見つけることができます。

効果的な CTA (行動喚起) ボタンは、シンプルな指示文を提供し、潜在的な顧客に次のアクションの指示や次に行うべきことの指示を与えます。関連性があり、理解しやすく、魅力的でシンプルな CTA ボタンを通じて、UX デザイナーはユーザーを誘導してコンバージョンを完了させることができます。

行動喚起をどこに配置するかは、顧客のユーザー エクスペリエンスに大きな影響を与える可能性があります。 CTA が見えにくかったり、読みにくかったり、クリックしにくかったりすると、ユーザー エクスペリエンスとコンバージョンに悪影響を与える可能性があります。したがって、Web サイトがスクロールせずに見える範囲に設計されている場合は、ユーザーが簡単に見ることができるように、CTA をスクロールせずに見える範囲に配置することが重要です。

色がユーザーの行動に与える影響の重要性については、インターネット上で多くの議論が行われています。一般的に、緑は「開始」、赤は「停止」を意味するため、緑の CTA ボタンの方が赤のボタンよりも効果的であると考えられています。これにはある程度の真実が含まれていますが、ブランドの配色は確かに認識に影響を与える可能性があります。実際、コンバージョン率に関しては、色はそれほど重要ではありません。本当に重要なのはコントラストと視認性です。

CTA コピーはコンバージョン率最適化の重要な要素です。特に効果的なコピーには、感情を呼び起こし、緊急感を生み出し、希少性を示す言葉が含まれることがよくあります。

ページ要素をユニークにするための UX および UI のベスト プラクティスは次のとおりです。

l タイトルとサブタイトルは太字で読みやすいフォントにする必要があります。

CTA ボタンは、自然に目を引くような、明るくコントラストの高い色にする必要があります。

ナビゲーション タブは、どの画面でもどのページでも表示される必要があります。

1 ページあたり色を 3 色までに制限します。

多くの電子商取引サイトでは、1 ページにできるだけ多くの製品情報を掲載する傾向があります。この戦略は、特に携帯電話上で人々が欲しい情報を見つけにくくなるという逆効果をもたらす可能性があります。

調査によると、テキストや見出しの周囲に空白があると、ユーザーの注目度が高まり、ユーザー エクスペリエンスが向上します。空白があると、背景の乱雑さがなく、Web ページ上のあらゆる内容をユーザーが読んだりスキャンしたりできるため、コンテンツが読みやすくなります。これにより、ユーザーのコンテンツ理解が向上し、コンバージョン率がさらに向上します。

ただし、空白スペースの使用と重要な情報のバランスを取る必要があります。十分な必要な情報を提供せずに空白スペースを多く使用すると、ユーザーを「説得」してコンバージョンに至らない可能性もあります。

ランディング ページを閲覧すると、通常、読むべきテキストが大量に表示されます。これは、ランディング ページが実際には販売ページであり、ページ上の CTA ボタンをクリックするか、ホームページをクリックして実際に購入するように促すページであるためです。訪問者に伝える価値提案が非常に詳細な場合、ランディング ページは特に長くなることがあります。

これは、ユーザー エクスペリエンスの観点から見ると、人々にとって間違いなく気が遠くなるようなことです。これらすべての言葉を読む時間や意欲のある人は誰でしょうか?

これらの状況は写真やビデオに最適です。調査によると、ランディング ページでビデオを使用すると、コンバージョン率が大幅に向上することがわかっています。結局のところ、ビデオ、GIF、動画、アニメーションなど、ビジュアルを好まない人がいるでしょうか? 10 歳から 60 歳まで、誰もがその素晴らしいビジュアルを気に入っています。

見逃すことへの恐怖、つまり FOMO は、世界中のマーケティング専門家によって広く使用されているもう 1 つのよく知られた心理現象です。

緊急感と希少性を作り出すことで、FOMO を誘発するのは簡単です。時間や数量の制約により、特定のアクションをすぐに実行できないことをユーザーに納得させれば、そのアクションをすぐに実行する可能性が高くなり、コンバージョン率が向上します。

ウェブサイトとやり取りする場合でも、人とやり取りする場合でも、脳はやり取りが受け取られたという確認を求めています。

アイコンタクト、ホバー効果、うなずき、確認メッセージなど。

ユーザーがアクションを実行すると、無意識のうちに自分のリクエストが受信されたことの確認を期待します。話しているときに、相手の微妙な表情やコメントが、相手が聞いていることを伝えるのに役立つことを考えてみましょう。同じ原則が Web サイトのエクスペリエンスにも当てはまります。

これらの「フィードバック」は通常、次の形式をとります。

ユーザーがクリックすると色が変わるボタンまたはリンク

l ユーザーがフォームのフィールドを完了した後の確認情報

l ユーザーが情報またはメールを送信した後の確認メッセージ

l ウェブページ読み込み中のアニメーション

ウェブサイトのエクスペリエンスからの即時のフィードバックと検証により、ユーザー満足度が高まります。それは私たちの脳に安心感と承認感を与え、それはあなたのウェブサイトで人々をコンバージョンに導こうとするときに提供できる最も影響力のある感情です。

人間の心理は CRO と UX の基礎です。では、高い顧客満足度を示すにはどこから始めるのがよいのでしょうか?多様で関連性の高い社会的証明があれば、顧客があなたの製品やサービスを信頼する可能性が高まります。

社会的証明のさまざまな形式には、次のようなものがあります。

顧客レビュー

信頼バッジ

レビューと評価

ソーシャルメディア

l ケーススタディ

さあ、あなたが持っているものを披露してください。

ウェブサイトの読み込みに 2 秒以上かかると、53% の顧客が興味を失います。その結果、1 秒の遅延ごとにコンバージョン率が 7% 低下します。ウェブサイトの読み込みに 3 ～ 4 秒以上かかると、ユーザーはサイトを離れ、直帰率が異常に高くなります。そのため、素晴らしい製品やオファーがあったとしても、ページ速度が遅いために顧客にはそれらを見ることができません。

この時点で、

ウェブサイトの速度をテストする: Google PageSpeed ​​Insights、GTMetrix、Pingdom を使用してウェブサイトの速度を評価できます。

画像の代わりに CSS アイコン フォントを使用する: Web サイトでアイコンを使用している場合 (最新のデザイン トレンドを考えると、おそらくそうするでしょう)、アイコン画像をアイコン フォントに置き換えることで、パフォーマンスに測定可能な影響を与えることができます。

店舗のチェックアウトプロセスが長すぎたり、複雑すぎたり、型破りすぎると、購入の準備が整った時点で多くの顧客を失う可能性があります。

チェックアウトプロセスを最適化するには3つの方法があります

（１）不必要な情報を聞かない

平均的なチェックアウトには、平均 5.42 ステップと 14.88 個のフォーム フィールドが含まれます。チェックアウトのプロセスが長すぎるため、一部のユーザーは購入を中止する可能性があります。したがって、ユーザーの忍耐力を尊重し、チェックアウトのプロセス中に「一見不必要な」情報を要求しないようにする必要があります。

（２）ゲストのチェックアウトを許可する

Baymard の調査によると、チェックアウトのプロセスを完了する前にサイト側がアカウントの作成を強制したため、35% のユーザーがショッピングカートを放棄したと回答しています。このようなカートの放棄を避けるのは簡単です。ユーザーがゲストとしてチェックアウトできるようにします。ユーザーにログインまたはゲストチェックアウトのオプションを提供することで、Web サイトはユーザーの時間への配慮を示し、離脱を防ぐこともできます。顧客があなたのウェブサイトと製品に満足していれば、間違いなくサインアッププロセスを経て、将来的に購入するでしょう。

（３）進捗状況を表示する

人々は自分でコントロールすることを好み、Web サイトでの自分の行動を理解したいと考えています。

どの手順を完了しましたか? 他に何をする必要がありますか?どのくらい時間がかかりますか？この思考プロセスは、すべての購入者の心の中に共通しています。

潜在的な販売者に対していつでも必要なサポートを提供します。

この店は安全ですか？商品を返品できますか？いつ商品が届きますか？これらはすべての購入者が抱く共通の疑問です...

訪問者があなたのウェブサイトから何かを購入したことがない場合は、不安を感じるでしょう。これを満たすには、最もよく尋ねられる質問をリストし、明確な回答を提供することができます。

さらに、ライブチャットを通じて購入者の問題をサポートすることもできます。ライブ チャット ソフトウェアを使用すると、顧客の懸念事項について顧客と対話できるため、顧客の信頼が高まり、購入を完了できます。

これまで、デザインの親しみやすさと一貫性、より優れた CTA の作成、ユーザーへのフィードバックの提供、動画や画像によるエンゲージメントの追加による Web サイトの CRO の向上について説明しました。

では、計画を実行する前に、これらの計画が効果的であることを確認するためにどのような方法を使用できますか?

A/B テスト。

結論: UXを犠牲にしてCROに重点を置きすぎないようにする

UX デザインと CRO は、あらゆる Web サイトにとって重要な 2 つの側面です。これらすべてはユーザーエクスペリエンスを向上させるという共通の目標を持っていますが、互いに矛盾することがよくあります。

よくあるジレンマは、コンバージョンを優先するか、ユーザー エクスペリエンス デザインのどちらを優先するかということです。

コンバージョンだけに焦点を当てると、ユーザーのニーズに十分な注意を払うことができなくなります。長期的には、ユーザー エクスペリエンスに悪影響を及ぼし、次のような問題が発生する可能性があります。

• 高い解約率

• ブランドの評判の低下

• 顧客維持率と顧客生涯価値の低下

UX のみに重点を置くと、コンバージョン率が低下する可能性があります。したがって、両者のバランスを見つけることが重要です。

いずれにせよ、ユーザーによりスムーズでポジティブな体験を継続的に提供することで、Web サイトのコンバージョン率を向上させる上で重要な役割を果たすことになります。