旅行代理店プロモーション計画（Restart Forward Travel Agency が成果を上げています）

再開と前進で旅行会社は利益を得ている

インバウンドおよびアウトバウンドの観光市場が再開し、旅行代理店業界は革新と前進を続けています。 2023年は旅行代理店運営者にとってシンプルであると同時に複雑でもあるでしょう。単純なことは、方向性が明確であり、傾向がプラスであるということです。容易ではないのは、回復プロセスが多くの課題に直面することです。インバウンド観光、アウトバウンド観光、国内観光の3大市場はそれぞれ回復のスピードや程度が異なり、新たな需要や変化にどのように適応するかという難しい課題に直面しています。しかし、市場機会を捉えようと全力を尽くしている旅行代理店運営者にとっては、これは問題ではない。今年は、ほとんどの旅行代理店が「前年比で大幅な成長」を示す業績報告書を提出して終了した。

2023年を振り返ると、インバウンド観光市場では有利な政策が頻繁に導入され、業界は自信に満ちています。海外旅行市場が再開し、回復スピードが徐々に加速している。国内観光市場は活況を呈しており、さまざまな市場セグメントが活況を呈しています。 2024年に向けて、旅行業界は安定を維持しながら進歩を求め、進歩を通じて安定を促進し、まず確立してから破壊し、観光消費の潜在力を積極的に解放し、観光産業の質の高い発展を促進し、観光の力で安定した長期的な経済発展を達成するという原則を堅持します。

旅行代理店業界のキーワード

1 市場の回復と発展

2023年は特別な年になる運命にあります。今年初め、わが国の感染予防・抑制活動が順調に移行したことに伴い、観光市場は回復し始め、旅行代理店の運営も徐々に忙しくなりました。

2023年2月6日、複数の海外旅行グループの第1陣が広州、北京、上海、南寧などから出発した。香港からの最初の訪日観光客グループが深セン市南山区に到着し、中国本土住民と香港・マカオのグループ間の観光ビジネス活動が再開された。その日を思い出すと、旅行代理店の経営者の中には今でも興奮気味に「この日を3年以上待ち望んでいた」と言う人もいる。

香港の観光客がチャイムロング・サファリパークを訪れています。写真：呉海勇

ほとんどの業界関係者の見解では、このような重要な時期には政策ガイダンスが特に重要です。オンライン旅行会社は観光市場の回復の最前線に立っています。 2023年3月、文化観光部は「オンライン観光市場の質の高い発展を促進するための意見」を発表し、その中で「デジタル化」について9回言及した。これは、規制当局のオンライン観光企業への注目を反映しているだけでなく、オンライン観光企業への指針も提供しています。オンライン観光企業が業界の変革とアップグレード、高品質な発展を促進する上で積極的な役割を果たすことが期待されます。

2023年9月、文化観光部は旅行会社が​​自信を深め、着実に回復の道を歩むことを支援するために、「2023年文化観光企業サービス月間」を開始しました。 10月、企業ができるだけ早く困難から抜け出すのを支援するために、ウルムチで全国旅行代理店上級管理者研修コースが開始されました。

文化観光部は2023年11月に「国内観光振興計画（2023～2025年）」を発表し、旅行会社の変革とアップグレードを導き、効果的な質の向上と合理的な量の増加を実現し、一般大衆の多段階の観光消費ニーズをよりよく満たすために、9つの側面で30の主要任務を明らかにしました。

2. 市場秩序を規制する

市場秩序は観光産業の発展に関係しています。 2023年、観光市場は回復と発展の好調な勢いを見せたが、一部で「不当に安い旅行」などの市場問題が再浮上し、観光産業の全体的なイメージに影響を与えている。今年、文化観光システムは業務運営を標準化し、違反を是正し、サービスの質を向上させ、観光市場の秩序を効果的に維持し、観光産業の急速な回復のための良好な市場環境を作り出しました。

文化観光部文化市場総合法執行監督局は、2023年7月24日から10月31日まで、観光市場の秩序を正すための100日間キャンペーンを開始した。全国に76万人以上の総合市場法執行人員を派遣し、32万人以上の旅行会社、観光団体、観光ガイドなどを検査し、2,400件以上の観光市場事件を処理し、さまざまな違法・不規則行為を効果的に取り締まり、観光市場全体の安定と秩序を維持した。

2023年12月21日、文化観光部は「2023年観光市場法執行指導事例」を発行しました。計8件あり、「無許可で旅行代理店業務を営む」「無許可でアウトバウンド観光事業を営む」「観光客を誘致するため不当に安い価格で観光活動を企画したり、ショッピングなどの有料観光事業を企画してキックバックなどの不正な利益を得たりする」といった市場問題をターゲットにしている。これらの事件は、関連する法律や規制を整理し、違反者を処罰し、市場秩序を規制するものである。

2023年12月9日、「観光電子契約管理及びサービス規定」が正式に実施され、観光電子契約の適用範囲、基本要素、運営規定、キャリア要件、セキュリティと機密性の標準化と統一に重点を置き、観光企業の変革とアップグレードを促進し、観光客の正当な権益を保護し、市場の運営秩序を最適化し、市場の健全で高品質な発展を確保することに取り組んでいます。

3. 国内観光が活況

2023年も国内観光市場は活況を呈し続けるでしょう。地方ツアー、省間ツアー、特別列車ツアー、セルフドライブツアーなど、3年間抑制されていた旅行需要が今年も引き続き解放されました。家族連れの観光客、親子連れの観光客、高齢者の観光客など、あらゆる市場セグメントと顧客グループが例外なく活況を呈しています。高値で始まり、着実に終値をつけることが、市場の最も真実に近い描写となっている。

文化観光部の統計によると、2023年の正月連休期間中、国内観光旅行は合計5271万3400人で、前年比0.44％増、2019年の同時期の42.8％に回復した。国内観光収入は265.17億元で前年同期比4.0%増、2019年同期比35.1%に回復した。春節休暇期間中、国内観光客数は3億800万人に達し、前年同期比23.1%増、2019年同期比88.6%に回復した。国内観光収入は3,758.43億元で前年同期比30％増、2019年同期比73.1％に回復した。メーデー連休期間中、全国の国内観光旅行総数は2億7,400万人で前年同期比70.83％増、2019年同期比119.09％に回復した。国内観光収入は1480億5600万元で前年同期比128.90%増、2019年同期比100.66%に回復した。中秋節と国慶節の8日間の連休期間中、国内観光客は8億2600万人に達し、前年同期比71.3%増、2019年同期比4.1%増となった。国内観光収入は7,534.3億元に達し、前年同期比129.5%増、2019年の同時期比1.5%増となった。

正月、春節、メーデー、中秋節、国慶節の連休期間中、観光市場は回復力を発揮し、成長を続け、国内観光市場の全面的回復の基本パターンを支配した。特にメーデー連休期間中、国内観光旅行数と国内観光収入は比較基準でパンデミック前の水準を超え、国内観光市場が完全に回復し、正常な発展へと移行する転換点となった。

国内観光は依然として観光市場の主体であり、全体的な回復と上向きの発展の傾向が非常に顕著になっています。観光客の観光消費の質に対する追求は高まり続け、個性や体験の追求、消費内容はより多様化しています。旅行代理店の運営者も、観光消費需要の変化を明確に認識しています。観光客のニーズをいかに満たすかは、過去1年間の業界革新の焦点であり、旅行会社が​​将来の市場を勝ち取るための鍵となるでしょう。

4. 好調なインバウンド観光

2023年の最後の2か月は、インバウンド観光に携わる人々にとって楽しく忙しい時期でした。 11月17日の2023年中国国際観光マートで「Hello! China」国家観光イメージが華々しくデビューし、一連のインバウンド観光促進措置が発表されて以来、12月1日まで、中国はフランス、ドイツ、イタリア、オランダ、スペイン、マレーシアなど6カ国の一般パスポート所持者に対して一方的なビザ免除政策を実施した。有利な政策が頻繁に発表され、インバウンド観光市場全体に強い自信と活力が注入されています。業界関係者の中には、2023年11月に一連の有利な政策が発表されたことは、インバウンド観光発展の歴史における画期的な出来事だと語る人もいる。このため、旅行代理店は事業レイアウトの加速、チームの調整、ソース市場の調査の実施、新製品の発売、プロモーション活動の強化などを行ってきました。

しかし、市場が加速的に回復する一方で、国際航空便の便数と価格の減少、企業の人材流出、業界チェーンの再編、海外旅行者の旅行意欲の低下などの要因の影響を受け、インバウンド観光市場の回復は段階的なプロセスになることを業界は明確に認識しています。好ましい政策が最終消費者に伝わり、大規模な有効需要が形成されるまでには時間がかかるだろう。個人旅行者がまず増えると予想され、旅行会社を通じてインバウンドツアーに申し込む顧客数は今年3月から4月まで大幅に増加しないだろう。

業界関係者の見解では、着実かつ継続的な上昇傾向を維持することがインバウンド観光市場にとって理想的な状態であり、インバウンド観光市場が健全で質の高い発展を維持するのに役立つだろう。同時に、業界では、ルート、人材、マーケティングなどの問題を共同で解決するために、上流と下流の産業チェーン間の相乗効果を促進するよう求めました。インバウンド観光市場の急速な回復を促すためには、量と質のバランスをとることも必要です。資源レベルでは、国内観光市場の需要とのバランスをとることが必要である。これらすべてには、産業チェーンの参加者が連携を形成し、協力することが必要です。

5 アウトバウンド観光の再開

2023年は、アウトバウンド観光事業を展開する多くの旅行代理店事業者にとって、チャネル再構築と事業回復が主な課題となる、希望と課題に満ちた年となるでしょう。

2023年1月20日、文化観光部弁公室は通知を出し、2月6日から全国の旅行代理店とオンライン旅行会社が​​中国国民を対象に関係国への海外旅行団体ツアーと「航空券＋ホテル」事業の再開を試験的に開始すると発表した。これにより、2020年1月24日以降、流行の影響で3年以上中断されていた海外団体旅行や「航空券＋ホテル」事業が再開されることになる。

2023年2月6日、中国各地から海外旅行団体が続々と出発した。

その後、文化観光部弁公室はそれぞれ3月と8月に関連通知を発行し、旅行会社による中国国民を対象とした関連国・地域への海外旅行団体旅行業務を再開した。現在、海外旅行団体旅行の試験対象国は138カ国・地域に増え、感染拡大前に中国国民が好んでいた海外旅行先はほぼ全てが開放されている。

メーデーと国慶節の連休後、海外旅行市場は徐々に回復し、多くの新たな傾向を示しました。中国人観光客は、海外旅行先の安全性、自然、歴史、文化、生活体験をより重視しています。業界は需要に基づいて、より的を絞った調整も行っています。

業界は興奮している一方で、直面している課題も認識しています。国内外の市場におけるさまざまな要因の影響を受け、海外旅行市場の回復は一夜にして達成できるものではありません。このプロセスでは、航空容量の保証、サプライチェーンの再構築、新製品の設計など、業界関係者が克服しなければならないハードルがすべてあります。まだ課題や不確実性はあるものの、インバウンドとアウトバウンドのビジネスチェーンの回復と航空輸送能力の増加により、2024年にはアウトバウンド観光市場がより良い発展を遂げると信じています。

6. ビジネスパフォーマンスの向上

2023年を振り返って、観光市場はどのように回復したのでしょうか?上場旅行会社の財務諸表を見ればその答えは明らかだ。

損失を継続的に縮小し、最終的に損失を利益に変えるまで、これは2023年に上場旅行会社が​​共に歩んだ回復の道です。昨年の第3四半期、業界はCtrip、Tongcheng Travel、Tuniuの3つの上場OTAの業績を「ひどい」という言葉で評価しました。従来の旅行代理店の中では、上場企業のほとんどが第１四半期から第３四半期にかけて損失を黒字に転換した。

業界関係者の大半は、上場旅行会社の業績改善は観光産業の回復段階と関係があると考えている。 2023年第3四半期、観光産業は力強い回復期にあります。これには、国内観光とインバウンド観光およびアウトバウンド観光の両方が含まれます。文化観光部弁公室が旅行会社による中国国民向け関連国・地域への海外旅行団体旅行業務（第3弾）の再開に関する通知を発行した後、海外旅行消費市場は急速に回復し、上場旅行会社の経営状況の継続的な改善を促進した。

上場旅行会社が​​過去1年間に損失を黒字に転換した理由を分析すると、注目すべき点が2つある。1つ目は、同城旅行が非一線都市への進出を継続的に深めているなど、優位性を継続的に強化していることである。昨年9月30日現在、同城旅行の登録ユーザーのうち、中国の一級都市以外の都市に住むユーザーが全登録ユーザーの約87％を占めている。シナリオレイアウトがますます拡大する中、同城旅行の年間有料ユーザー数と平均月間有料ユーザー数は第3四半期に過去最高を記録しました。 2つ目は、もっと咲くことです。例えば、昨年、Tuniu Live の GMV (総流通総額) は何度も新記録を樹立しました。 Tuniuは、ライブストリーミングのビジネスモデルとマーケティングのアイデアを最適化し、インフルエンサーの協力と育成を加速し、効率的で協力的な産業チェーンを形成し続けます。 3年間続いた流行は、ユーツアーのような海外旅行に「偏った」学生たちに良い教訓を与えた。 Utourは国内市場での展開を拡大し続けており、その結果は良好であることが証明されています。

しかし、宇都宮旅行グループ株式会社の馮斌会長の見解では、旅行会社が​​いかに突破口を開き革新しても、その核心は製品を継続的に磨き上げ、サービスの質を向上させることに変わりはない。商品が観光客に届く方法の変化を踏まえ、新たなメディアチャネルの配置を今後も強化してまいります。旅行会社が​​本当に暖かい春を迎えるためには、人的資源と資金の収集とトラフィックの変換を加速し、ビジネスと収益手段を拡大する必要があります。

7 サークルを超えたスタディツアー

昨年、特に夏休み期間には、研修旅行が頻繁に人気となり、社会全体で話題となりました。研修旅行市場は引き続き人気が高まっており、小中学生が絶対的な主力となり、人気の目的地ではどこでも学生が列を作っているのが見られます。

研究グループの流入により、この市場における需要と供給の矛盾はより顕著になり、それは主に2つの側面で現れています。1つ目は、会場やアトラクションの予約の難しさ、ホテル、車、食事のリソースの不足など、観光客の需要とリソースの供給の矛盾です。 2つ目は、観光客の専門的な製品に対する需要と、業界における高品質の製品の供給不足との間の矛盾です。子どもの視野を広げるために、質の高い学習・研究用製品にお金を使う親が増えていますが、質の高い製品の供給は依然として不十分です。

業界関係者によると、流行から3年が経ち、サプライチェーン全体が大きな再編を経験しており、特に研修旅行市場では受け入れ基準が一般団体と異なり、回復が比較的難しいため、回復にはまだ時間がかかるという。さらに、市場に出回っている研修旅行商品には、依然として「学習のない旅行」という現象が見られます。また、カリキュラムの開発、設計と実施の間に断絶があり、期待した成果が得られないといった問題もあります。

教育の補助的な形態および新興の観光市場セグメントとして、スタディツアーはより多くの注目を集めるべきです。私たちは、研修旅行業界チェーンの各関係者が協力のチャネルを開き、子供たちにより多くの専門的な選択肢を提供し、学生の研修旅行をより暖かく美しいものにするために協力することを願っています。

需要面から見ると、研修旅行市場はブルーオーシャンと言えます。需要側の推進により、研修旅行市場は淘汰の過程を経て、より専門的な方向へと発展しています。市場がさらに成熟するにつれて、産業チェーン全体が徐々に完成し、市場供給がより充実すると信じています。

8 ライブストリーミングの人気が高まっている

2023年、旅行ライブストリーミングが本格化します。ユーザーの消費習慣の変化に伴い、ライブストリーミングも旅行代理店の主な販売方法となっています。

「ここは中国の地で最初に太陽が昇る場所であり、神がこの世に残した宝である黒龍江です。」このような感動的な描写に心を動かされないのは難しい。最近では、旅行前にショートビデオプラットフォームを通じて旅行先の関連情報を検索する消費者が増えており、多くの旅行代理店がオンラインマーケティングで「生計を立てる」ために知恵を絞っています。

オンライン旅行プラットフォームは、優れた商品やコンテンツを宣伝・紹介するために、さまざまな目的地、商品カテゴリー、ターゲット顧客グループ向けに差別化されたパーソナライズされたコンテンツ配信を行っています。トゥニウを例に挙げましょう。 2020年にライブ放送事業の展開を開始し、2023年第2四半期にTuniuのライブ放送事業は開始以来初の四半期黒字を達成した。現在、Tuniu には 40 を超える自社運営のライブストリーミング エキスパート アカウントがあります。

さらに、多くのツアーガイドが旅行アンカーに変身し、故郷を全面的に宣伝しています。都市部のマイクロバケーション商品を宣伝する人もいます。旅行ガイドビデオを撮影する人もいます。故郷の農産物や副産物を全国で販売する人もいます。オンラインからオフラインにトラフィックを誘導するために、独自のプライベート IP アドレスを作成する企業もあります。

2023年の夏、新疆ウイグル自治区のツアーガイドであるシャオ・チーがソーシャルメディアプラットフォーム上で一夜にして話題になったことは注目に値する。彼の献身的で誠実、そしてシンプルなツアーガイドスタイルのおかげで、彼のフォロワー数はわずか2日間で200万人以上増加し、観光で新疆を訪れた多くの人々が彼にツアーガイドを依頼しました。

ライブストリーミングとショートビデオは、旅行代理店やツアーガイドに観光市場を調査するための新しいチャネルとツールを提供し、旅行代理店がユーザーとより効果的に交流し、目的地の魅力をアピールし、企業ブランドを構築するのに役立ちます。

9. ツアーガイドは品質にこだわる

2023年9月25日、第5回全国観光ガイドコンテストの決勝戦が河北省唐山で終了しました。今年のコンテストのテーマは「業界のスタイルを披露し、文化観光の新たな一章を描く」です。金メダルツアーガイド3名、銀メダルツアーガイド7名、銅メダルツアーガイド10名、優秀参加者15名が選出されました。

業界はこのコンテストを高く評価し、「このコンテストは、優れたツアーガイドを見ることができ、ツアーガイドコミュニティのベンチマークを設定することができただけでなく、ライブウェブキャストを通じてツアーガイドコミュニティの声を伝え、ツアーガイドの粘り強さや、このグループの感情、理想、前向きなエネルギーを社会に見せることができました。」と述べた。

トゥニウのツアーガイド、王光剛さんが観光客がバスに乗るのを待っている。写真提供：中国観光ニュース記者 張宇

過去1年間、ツアーガイドを含む旅行代理店の運営者は、業界にこれ以上の影響を与えてきました。

2023年の夏は暑いです。しかし、気温の上昇も観光客の旅行熱の高まりに負けず、長い間姿を消していた観光案内の旗が各地の景勝地で再び現れた。炎天下の中、ツアーの案内にこだわったガイドたちは大変だったが、再び国旗を掲げる機会を心待ちにしていた。彼らのうちの一人は自信を持ってこう言った。「私たちのサービスの質はまったく低下していません。」

彼らは毎日往復し、気温が40度を超える中でツアーを案内することにこだわっています。多くの人は夏休みの間ずっとこのノンストップの状態に耐えます。あるツアーガイドは、この仕事が好きなので、質の高いサービスを通じて観光客により良い旅行体験を提供したいと語った。疲れますが、休んだ後はエネルギーが満ち溢れるでしょう。観光客の満足は彼らにとって最大の自信です。

2023年7月29日17時30分、北京市は大雨の赤色警報を発令し、観光活動は停止された。大雨のため、北京の観光団体は旅程を調整する必要があり、北京を出発しようとしていた観光団体は足止めされ、北京に到着しようとしていた研修団体は緊急に引き返さなければならなくなったり、途中で足止めされたりした。不可抗力に直面し、ツアーガイドを含む旅行代理店の運営者は、観光客を落ち着かせるために迅速に行動し、払い戻しや変更を積極的に処理し、観光客の安全確保に全力を尽くしました。あらゆる旅程調整の裏には、観光客が多大な努力を注ぎ、責任感を反映しています。大雨が降る中、学習指導員は学生たちが宿泊するホテルに24時間滞在し、屋内活動を企画したり、水の中を歩いて食事を取りに行ったりしながら、何の不満も言わなかった。

彼らは灼熱に耐え、大雨の中で責任を果たした。彼らの忍耐力、温かさ、プロ意識のイメージは、復興しつつある観光業界に大きな足跡を残しました。 （中国観光ニュース記者 張宇、趙磊、唐凡農）

伝統的な旅行代理店はイノベーションを通じて発展を目指す

2023年：独自の発展の道を歩む

2023年には観光市場が回復し、旅行代理店業界も徐々に回復するでしょう。新たな需要と新たな市場に直面して、伝統的な旅行代理店業界は独自の特徴を持ついくつかの発展の道を歩み始めました。その中で、業界がさらに探求してきたのは、デジタル変革、国境を越えた統合、パーソナライズされたサービスの 3 つの側面です。

デジタル変革 - 従来の旅行代理店はインターネットを利用してデジタル変革を推進し、オンラインとオフラインの統合開発を実現します。

データによると、2023年6月時点で、わが国のオンライン旅行予約ユーザー数は4億5,400万人に達し、デジタルサービスは旅行代理店にとって重要な競争上の優位性となっています。従来の旅行代理店はデジタル変革への取り組みを強化し、オンラインプラットフォームの構築、アプリの開発、ミニプログラムの運用を通じて便利なオンラインサービスを提供してきました。従来の旅行代理店は、デジタル技術を活用することで、オンラインとオフラインのリソースやチャネルを統合し、洗練された管理を実現し、企業競争力を強化してきました。例えば、CYTS-Cinda共同ビザセンターは、「デジタル+ビザセンター」の下で全国規模のカバレッジと24時間サービスを実現しました。

国境を越えた統合 - 伝統的な旅行代理店は積極的に国境を越えた協力を求め、「観光+」を通じてリソースの共有、相互利益を実現し、企業の競争力を高めています。

2023年には、伝統的な旅行代理店業界は、教育、スポーツ、ヘルスケアなどの複数の分野との深い統合を積極的に模索し、より多くの国境を越えた要素を観光商品やサービスに取り入れていくでしょう。例えば、ハルビン青年国際旅行サービスは、健康観光、医療管理、プラットフォーム共有の分野で関連企業や機関と協力し、ワンストップの健康観光、医療、健康管理サービスプラットフォームの構築に取り組んできました。この国境を越えた協力モデルは、観光商品のタイプと内容を豊かにし、観光客の多様で個性的な旅行ニーズを満たすだけでなく、顧客満足度を向上させ、旅行代理店の良い評判を獲得します。同時に、パートナー間のリソース共有と相互補完により、旅行代理店はマーケティング活動をより効果的に実行し、ブランドの影響力を拡大することができます。さらに、国境を越えた協力は、旅行代理店が運営コストを削減し、全体的な運営効率を向上させることにも役立ちます。

パーソナライズされたサービス - 流行により、観光客のニーズに大きな変化が生じています。 2023年には、観光市場が徐々に回復するにつれて、従来の旅行代理店はサービスモデルを革新し、観光客の個別のニーズを満たすために全力を尽くすでしょう。

昨年、多くの人気オンライン検索の中には、「特殊部隊観光」「逆観光」「混雑回避」「淄博バーベキュー」「市内観光」などが頻繁に登場したが、その背景には観光客の個人化ニーズの高まりがある。従来の旅行代理店は、ユニークでパーソナライズされた旅行体験を求める観光客のニーズを満たすために、顧客の興味、旅行時間、予算などの要素に基づいてカスタマイズされた旅行商品を設計します。例えば、Ctripはカスタマイズサービスとマンツーマンカスタマイズサービスの公式アカウントを立ち上げました。

2023年、観光産業全体の急速な回復と比較すると、伝統的な旅行代理店の回復は依然として遅い。 2019年の旅行代理店データと比較すると、2023年の全国の旅行代理店数は34.36％も増加しましたが、旅行代理店あたりの平均訪問者数は42.27％減少しました。従来の旅行代理店間の競争は熾烈です。観光市場の温暖な流れをいかにうまく捉え、従来の旅行会社の業績のさらなる回復を図るかは、2024年に業界が考えるべき課題である。

2024年：4つの「新しい」ものから始まる

「新しい」市場 - 2024年には、国内観光市場が着実に成長し、海外旅行市場が全面的に回復し、観光市場の新たな変化が絶え間なく現れるでしょう。国内および海外の観光市場には、大きな成長の余地があり、前向きな発展の見通しがあります。海外旅行市場の多くの側面が変化し、新たな発展の傾向が現れるでしょう。若者は海外旅行市場の主力となり、海外旅行市場を支配することになるでしょう。若い観光客の旅行方法や消費習慣は、海外旅行市場全体に影響を及ぼします。海外旅行のサプライチェーンのすべてのリンクは、製品モデルを革新し、若いユーザーのために自己革新を完了する必要があります。

1月1日には国産初の大型クルーズ船「アイーダ・モドゥ」が商業的な処女航海に出発し、クルーズ観光市場も今年の旅行会社の焦点の一つとなるだろう。

Ctripの2024年元旦データによると、アイーダ・マジック・シティの初航海のチケットは1か月半前に完売した。これに伴い、元旦休暇のクルーズ予約は前月比231%増加しました。昨年末には早くも「待望」のクルーズ旅行が消費者の旅行リストに含まれていたことが分かる。今年は、国際大手クルーズ会社が中国発の航路を再開し、クルーズ観光の人気が高まると予想される。

同城旅行社のデータもこの点を証明しています。元旦休暇中、クルーズツアーの人気は前年比63％増加しました。その中でもアイダモドウは、船体デザイン、内装、船内エンターテイメントなど、すべて中国の特徴を備えており、観光客に大変人気があります。

「新しい」形態、つまり専門的、パーソナライズされた、テーマのある、包括的な観光は、旅行代理店にとって重要な選択肢です。今後は、大規模で総合的な旅行代理店だけでなく、小規模で専門的な旅行代理店も登場するでしょう。多くの旅行代理店は、サービスをよりきめ細かくし、商品をより専門的かつ洗練されたものにするために徐々に変化しています。一部の旅行代理店は、高級カスタマイズ商品、単一商品、パーソナライズされたサービスへの変化を求めています。旅行会社は、自らの特性に合った商品やサービスを生み出し、市場に根付きながら市場セグメントを深め、自らの特性を探求し、市場の中で自らの地位を確立するよう努めるべきである。

「新しい」才能 - 旅行代理店の才能チームの建設を強化し、復帰する複雑な才能を引き付けることは、2024年の才能チームの建設の主なテーマです。観光の高品質開発の最大の変数は才能です。才能要因は、観光企業の運営と発展において重要な役割を果たし、観光企業の活力と競争力を決定します。旅行代理店の才能構造は不合理であり、強力なサービス認識と包括的な能力を備えた複合才能が不足しています。才能の問題は、業界の問題となっています。 2024年、旅行代理店は、人材チームの建物への投資を増やし、外部採用と内部開発を組み合わせ、完全な雇用システムを構築し、才能と企業の調和のとれた関係を確立する必要があります。企業は、才能と企業間の相互の達成を促進するためのより広範な開発プラットフォームを才能を提供する必要があります。同時に、ますます多くの企業が特別な資金を設置し、州内外の大学との学校の経験的協力関係を確立し、より専門的な才能を育成し、市場の需要に基づいて観光人材訓練メカニズムを確立します。

「新しい」パス - 機会と課題に直面している旅行代理店は、変革とアップグレードに焦点を当て、業界開発のための新しいパスを探求します。近年、旅行代理店業界は、サービスの需要と供給の不一致、時代の発展に適応しない従来のビジネスモデル、熟練した人材の不足などの問題に直面しています。新しい市場、新しいユーザー、新しい需要に直面して、デジタル変革は旅行代理店業界の発展にとって重要な方向性です。サービスの効率と品質を改善し、消費者のパーソナライズされたニーズを満たすために、旅行代理店は人工知能、ビッグデータ、クラウドコンピューティングなどのテクノロジーを最大限に活用してデジタルアップグレードを実行し、テクノロジーを使用して旅行代理店が変革とアップグレードを可能にします。同時に、旅行代理店企業は「Tourism +」のより多くのブレークスルーを求め、観光製品の効果的な供給を充実させ、差別化された事業を通じて独特で選択されたサービスを市場に提供し、業界開発のレベルを改善します。

一般に、2024年には、旅行代理店業界は開発の機会と課題の両方に直面します。企業は、開発動向に注意を払い、市場の需要をつかみ、適切な軌道に留まり、革新し、消費者により質の高い観光製品とサービスを継続的に提供し、観光産業の高品質の開発を促進する必要があります。 （Yao Yanbo、Chen Juntong、Wang Jingwen、Wei Yining）

オンライン旅行会社：多くの分野で繁栄し、急速に成長する

2023年は、観光産業の漸進的な回復と急速な発展の年です。流行が経過するにつれて、観光需要は前例のないほど強く、消費者市場で明るい場所になります。大手オンライン旅行会社のパフォーマンスは「急上昇」しています。 2023年の第3四半期には、観光事業の継続的な回復の影響を受け、オンライン旅行プラットフォームでの旅行製品の予約が前年比で大幅に増加し、2019年には一般的に同じ期間に到達またはそれを超えています。

ポリシーガイダンスを増やします

2023年3月24日、文化観光省は「オンライン観光市場の質の高い開発を促進することについての意見」を発表しました（以下、「意見」と呼ばれます）。観光オペレーターと観光客の間のリンクとして、オンライン旅行は観光市場の重要な部分になりました。 「意見」は、オンライン旅行プラットフォームの建設に関する標準化された要件を提案しました。市場の監督を強化し、デジタル監督の有効性を改善することは、オンライン旅行プラットフォームの優れた競争環境を作成し、業界の優れたイメージを形作り、消費者の信頼を高めるのに役立ちます。

オンライン旅行会社は、観光産業の高度な生産性を表しており、観光データリソースと技術的蓄積に自然な利点があります。したがって、「意見」は、金融サービス、旅行の事前販売、新しいテクノロジーの適用に要件を提案し、オンライン旅行市場の開発を導き、兆ドルのオンライン旅行業界が高品質の開発の新しい段階に入るのを支援します。

迅速なパフォーマンス回復

2023年の観光市場の回復プロセスを振り返って、観光市場は1月からゆっくりとした回復段階に入りました。 4月、市場は急速な回復傾向を示しました。その後、5月の休暇中に、観光市場は安定した回復パターンを示しました。夏休みは6月中旬から後半に始まって以来、市場はさらに暑くなりました。中5日間のフェスティバルとナショナルデーは組み合わさって、長い8日間の休日を形成します。杭州アジアのゲームの人気と関連する好ましい政策の影響と相まって、比較的暑いホリデー観光市場が形成され、観光市場は完全に回復しました。文化観光省のデータセンターによる計算によると、2023年の最初の3四半期には、国内観光客の総数は36億7,400万人で、前年比75.5％増加しました。住民の国内旅行費用は3.69兆元で、前年比で114.4％増加しました。

このような市場環境では、主要な国内のオンライン旅行会社のパフォーマンスは急速に回復しました。たとえば、2023年の第3四半期に、Ctripは137億元の営業収益を達成し、前年比99％増加しました。 2023年の第3四半期のTongcheng Travelの収益は、前年比61.1％増加して3299億元増加しました。さらに、エントリと出口のポリシーの調整の影響を受け、オンライン旅行プラットフォームでのインバウンドおよびアウトバウンド観光事業の注文は大幅に増加しています。 Ctripによって開示されたデータは、アウトバウンド観光が大幅に回復したことを示しました。第3四半期の国境を越えた航空乗客量は、2019年に同じ期間の約50％にしか回復しませんでしたが、Ctripのアウトバウンドホテルと航空券の予約は2019年の同期間の約80％に回復しました。

市場の競争が激化します

DouyinやXiaohongshuなどのプラットフォームは、OTAプラットフォームへのトラフィックの向きから、ホテルや旅行商人と直接接続することに進化しました。彼らは、トラフィックとコンテンツの利点を活用することにより、オンライン観光チャネルの拡大を加速しています。 2023年5月、Douyinは「カレンダールーム」機能を立ち上げ、ユーザーはDouyin Searchインターフェイスを介して風光明媚なスポットチケットやホテルのオンライン予約を完了することができ、「草の消費 - フルフィルメントフィードバックの植え付け」の閉ループリンクを徐々に形成しました。多数のファッション消費者を集めるXiaohongshuアプリでは、旅行も上位4つの垂直カテゴリの1つになりました。 Xiaohongshuは独自のオフラインキャンプ「Anji Xiaohanghang」を建設し、独自の店「Little Oasis」を立ち上げ、プラットフォーム内で完全な消費プロセスを構築するために、Puzhen Xiangli（上海）Tourism Culture Co.、Ltdを設立しました。

しかし、現在の状況から、一方では、大手OTAプラットフォームは依然として市場のほとんどのサプライヤーと交渉力を持ち、XiaohongshuやDouyinなどのコンテンツプラットフォームは、主に上流企業からマーケティングおよびプロモーション料金を獲得しています。一方、Douyin、Kuaishou、Xiaohongshuの製品は、主に風光明媚なスポットチケットなどの地元の生活サービスに集中しています。交通機関、ホテル、その他の観光製品サービスなどの厳格なビジネスビジネスの場合、取引量はまだCTRIPとギャップがあります。したがって、従来のオンライン旅行プラットフォームへの課題は比較的限られています。

オフラインレイアウトを加速します

観光市場の発展の観点から、一方で、経済の回復は若者の雇用の安定化と改善につながり、オンラインの交通と配当が天井に達し、オフラインユーザーが補足する必要があります。一方、観光産業チェーンの供給は短期間で回復する必要があり、それを補うために多数の業界の才能が緊急に必要です。カスタマイズされたグループの増加により、供給側に新しい需要が提案されており、高標準サービスを提供するにはオフラインサービス端末も必要です。このような状況では、オンライン旅行プラットフォームもオフラインを受け入れ続けています。 2023年、Tongcheng Travelは、上海、江蘇省、Z江、その他の州や都市でオフラインフランチャイズストアの最初のバッチが開設されていることを発表しました。 Ctripは、3か月以内に1,300を超える新しい店舗の契約に署名し、Fujian、Guizhou、Hainan、Hebei、Henanを含む20の州をカバーしています。業界全体の観点から見ると、オンライン旅行プラットフォームは、第1層および第2層の都市で非常に高いカバレッジと浸透率を持っていますが、より低い層の都市では、オンラインとオフラインの顧客グループの重複が少なく、住民の消費能力と意欲はまだ深く調査されていません。オフラインの拡張は、販売チャネルを開くだけでなく、オンラインリソースを統合し、店舗の変革を加速し、ブランド認知をさらに強化することもできます。

オンライン観光産業の発展において、オンラインとオフラインの境界は徐々にぼやけています。ますます多くの伝統的な観光会社がオンラインで変身し始めており、オンライン観光会社も常にオフラインビジネスを拡大しています。観光業界は、オンラインとオフラインの統合の傾向を示しています。さらに、過去には、オンライン旅行市場は基本的にCtrip、Tongcheng Travel、Meituan、Fliggyなどによって占有されていました。時間が経つにつれて、この業界にますます多くの新規参入者が参加しています。これらの新興プラットフォームは、サービスの革新と最適化を通じて、徐々に消費者の好意を獲得しています。これに関連して、各プラットフォームがどのように位置付けて競争に参加するかは、オンライン旅行市場の将来の開発方向に直接影響し、新しい変更と課題をもたらします。 （Yang YanfengとWang Weiqiang）

（編集者：曲Yuqiu）