旅行会社振興計画（旅行会社が変革・発展するためのNつの方法）

旅行会社が変革し発展するためのNつの方法

このほど、四川中国国際旅行サービス株式会社（以下、「四川国際旅行」）の「旅行社企業の転換とアップグレード」研究チームが「旅行社企業の転換とアップグレードに関する調査研究報告書」を発表した。この報告書は、全国を代表する旅行代理店10社を選定し、新たな状況下での旅行代理店企業の変革と発展の道筋を多角的に分析・検討しています。 2022年、四川国際旅行は成都の「環の構築とチェーンの強化」プログラムのリーダーに選ばれ、産業チェーン発展の上流と下流をつなぐ重要な任務を引き受けました。今年7月から9月にかけて、四川国際旅行の「旅行社企業の転換・アップグレード」研究チームは長沙、南京、銀川、桂林、南寧などの現地調査を行い、多くの代表的な旅行社の転換・アップグレードの模索と実践について詳細な研究を行い、参考となる経験と方法を形成した。「3年間の疫病の後、人々の消費習慣と消費観念は急速に変化しており、関連する産業チェーン、チャネル、サプライヤー、組織などを再編、再構築、再建、リセットする必要がある。」研究チームのリーダーで、四川国際旅行の元ゼネラルマネージャーである孫進氏は、旅行代理店企業の転換とアップグレードには、旅行代理店製品の供給側の徹底的な構造改革が必要であり、ニッチ製品とマス製品の反復的な統合、パーソナライズされたカスタマイズと大衆のニーズ、個人の旅行者のニーズとチームのニーズに対処し、文化と観光の融合製品の開発を強化する必要があると考えています。時代の変化に対応し、インターネットの力を活用しましょう。オンラインで商品を購入することに慣れている消費者が増えるにつれ、インターネット技術をフル活用してマーケティングシステムを構築することが、旅行代理店にとって変革のための重要な選択肢となっています。会員マーケティングシステムの構築に関しては、ほとんどの旅行代理店が独自に、または他社の協力を得て、自社のニーズに合ったマーケティングおよびプロモーションシステムを開発しています。その中でも最も特徴的なのが夢遊病です。向蒙有科技有限公司（以下、「向蒙有」という）は、脳工場文化産業会社、インターネット技術会社、デジタル情報会社、研修会社、旅行代理店などの機関を所有しています。全国14か所に支店を開設し、新規若年層の有料利用者（植栽関係者、旅行専門家など）が約20万人に上る。数万のコミュニティとさまざまなファンサークルを構築し、ソーシャルメディアを通じて数千万人近くのファンに情報を発信しています。同社の製品マネージャーは、各地の商品を分析・審査し、「社会性」と「楽しさ」を核心価値として、これらの商品を際立ったテーマと強い特色を持つ旅行商品に変身させ、ファンを組織して参加させ、写真を撮らせています。その後、コピーライティング処理とポストプロダクションを経て、写真、テキスト、ショートビデオ、ライブ放送などの形で誰もが使用できる、またはオンラインで再加工して共有できる共有製品に編成され、グループ活動が行われます。一方、同社はオフラインとオンラインで多数の「教師」を育成している。彼らは、チーム内の雰囲気作り、活動の企画、ビデオの撮影、ソーシャル共有の指導などを担当しています。Xiangmengyouは Bloomberg Academy も設立し、製品の選択、製品開発から企業文化、品質管理に至るまで、フルプロセスのコースを開発しました。まず、従業員は企業文化の価値観に共感できるように訓練されます。第二に、ユーザーを育成し、「遊ぶのが好き」や「共有するのが好き」という人間の本質を最大限に活用し、ビデオ制作、共有スキル、撮影スキル、雰囲気作り、イベント運営スキルなど、さまざまなスキルを育成します。最後に、トレーニングを通じて、ユーザーの旅行体験とコンテンツ制作能力を向上させ、すべてのユーザーが湘門油の観光文化的価値の伝達者となり、湘門油の会員エンパワーメントシステムと価値コミュニケーションシステムを構築できるようにします。ほとんどの旅行代理店は、ビデオ通信に代表されるマルチメディア通信チャネルに参入し、ライブ放送アカウントを開設しています。インターネットマーケティングとプロモーションの鍵は、トピックと製品を慎重に選択し、長期間にわたってそれらに固執し、望ましい結果を達成するために長期間にわたってそれらを培養し、育成することです。中国国際旅行サービス（江蘇）有限公司は、その強力なリソースの優位性に依存しており、国内外の観光局と長期にわたる協力関係を築いています。メディアセンターを設立することで、旅行ガイド、観光相談、ビザや航空券のガイドなどのコンテンツを継続的に公開し、ブランドIPの総合的な魅力と訴求力を継続的に高めています。多くの旅行代理店は、オンライン市場をターゲットにしながらも、オフラインチャネルの開発とアップグレードを続けています。例えば、旅行代理店は、航空券ビジネスが主流となっている旅行消費シーンに焦点を当て、旅行ツールを起点として「旅行管理+」ビジネスモデルを構築し、観光客の深いニーズを満たし、各方面のリソースを統合し、免税品、アルコール、観光商品を組み合わせ、商業小売ビジネスを展開しています。業界間の競争、国境を越えた、業界を越えた発展に対応するために境界を拡大し、国境を越えた統合を試みることは、旅行代理店のビジネス変革のもう一つの選択肢です。多くの旅行会社は、従来のビジネスに焦点を当てながら、交通上の優位性を活用して越境ビジネスを拡大し、「観光+」と「+観光」の発展を推進しています。グッドネイバーリー国際旅行株式会社を例に挙げてみましょう。同社は茅台酒、朗酒、瀘州老角酒、五粤酒など国内有数の酒造会社と緊密な協力関係を築いてきました。文化・クリエイティブ商品の開発、倉庫の賃貸、会員制度の確立などにより、「ワイン」と「旅行」で売上を半分ずつにすることに成功しました。展示会・博覧会事業の統合・拡大は、旅行会社の国境を越えた統合の突破口でもあります。中国国際旅行サービス（広西）有限公司（以下、「中国国際旅行広西」という）は、政府訪問、政府レセプション、展示会およびコンベンション事業に重点を置いています。展示会・コンベンション事業は同社の総収益の70％以上を占めています。 CITS 広西は、中国 ASEAN 博覧会の指定受付サービス提供者として、中国と ASEAN 諸国でさまざまなフォーラム、商品見本市、交流活動を企画、主催してきました。「国境を越えた統合により、旅行代理店の人材育成に対する要求も高まります。」研究チームのメンバーであり、四川国際旅行の総支配人室長でもある陳江里氏は、旅行会社の機能が拡大し、サービスの役割が増加するにつれて、旅行会社も専門家チームを結成して計画、プロジェクト、活動に関するコンサルティングサービスを提供し、専門人材を組織してさまざまな計画、プロジェクト、活動のサポートサービスを提供する必要があると紹介した。海外に目を向け、「第四次産業」の発展に向け、インバウンド観光、アウトバウンド観光、国内観光は旅行代理店業における伝統的な事業と位置付けられています。しかし現在、海外越境観光は一部の旅行会社にとって「第四セクター」の事業となっている。桂林唐王朝国際旅行社有限公司（以下、「桂林唐王朝」）は、海外の小グループ越境観光市場に注力し、既存のサプライヤーと製品リソースを活用して、さまざまな観光地と事業範囲のサブブランドを開発しています。世界70以上の国と地域で事業を展開しており、バンコク、シドニーなどに支店を構えています。関連データによると、桂林唐王朝の観光客の出身地グループの地域構成は、米国が74％、オーストラリアとニュージーランドが10％、イギリスが4％となっています。チームの人数構成は、2人グループが61%、4人グループが12%、1人グループが10%、3人グループが9%、5～9人グループが7%、10人以上グループが1%です。市場の需要に合わせて、桂林唐王朝は没入型体験に重点を置き、観光客向けに高品質の旅程をカスタマイズしています。「旅行代理店業務のグローバル化は、我が国の国家イメージと経済状態の継続的な向上とともに発展しており、それが旅行代理店業界の発展の方向です。」研究チームのメンバーであり、四川国際旅行社総経理室副主任の蔡静川氏は、グローバル化された観光事業にはさまざまな市場セグメント、さまざまな地域、文化分野が含まれており、統計サポート、法律サポート、技術サポート、人材育成、国際関係など、グローバル化された観光事業自体をめぐって行われるさまざまなコンテンツが含まれていると紹介した。研究とレイアウトの面では、関係する政府部門からのさらなる支援と指導が必要です。以上から、旅行前、旅行中、旅行後のサービス強化、観光サービスの範囲拡大、サービス品質向上が、依然として企業がコア競争力を強化するための鍵であることは容易に分かる。また、旅行会社の変革とアップグレードの過程で、大手企業への資源の集中が加速し、チェーン企業の拡大がますます加速し、個性的で小さく美しい製品が引き続き活発に開発され、多数の新しい消費シーンが出現し、新しいレジャー消費カテゴリが継続的に出現するなど、いくつかの傾向がますます顕著になっています。そのため、旅行代理店は商品とサービスを継続的に最適化し、アップグレードする必要があります。「今後、旅行代理店業界は必ずや繁栄と繁栄の時代を迎えることになるだろう。」孫進氏は、旅行代理店企業が変革を遂げるための基本的な道は、依然として人々の旅行ニーズを中心に豊かで多彩な観光商品を開発し、参加型で費用対効果の高いチーム活動を組織し、人々が好む情報伝達方法を使用して製品の設計、開発、チャネルの構築、活動の実施を行い、製品の生産性と運営管理の効率を向上させ、それによって旅行代理店企業の高品質な発展を促進することであると述べた。（潘楊偉、白華記者）出典：中国観光ニュースレポート/フィードバック

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