ショッピングモール運営の業務内容とは（ショッピングモール運営管理マニュアル標準版）

ショッピングモール運営管理マニュアル 標準版

運用管理マニュアル

1. サービスコンセプトと百貨店サービスコンセプト

2. 職務上の責任

3. ショッピングガイド管理

4. 製品管理

5. サービス管理

6. 加盟店管理

7. 安全管理

8. 運用プロセス

IX.付録

1. サービスコンセプト

顧客志向は企業発展の基盤であり、現代のサービスコンセプトの中核です。

当社の利益はすべて、当社のサービスに満足していただいたお客様から生まれます。したがって、現代のサービスのコンセプトは、顧客に多段階のライフスタイルのフルレンジを提供することです。

サービスはパーソナライズされた生活空間を創り出し、お客様がショッピング中に幸せな気分になれるようにします。すべての従業員は、サービス、サービス、そしてさらにサービスを忘れてはなりません。

2. 百貨店のサービスコンセプト

「私たちは献身と責任を持ち、完璧を目指して努力しなければなりません」サービスは***百貨店の人々の義務です。顧客、クライアント、同僚のためにあなたがしなければならない唯一のことは、奉仕することです

1. 食べ物や衣服を提供してくれる両親：私たちの給料やボーナスは顧客やクライアントから支払われます。私たちは彼らを家族の一員のように扱うべきです。

2. サービスコンセプト：同僚も顧客であり、次のリンクは前のリンクの顧客です。仕事中は常に、どんな場所でも、このサービスコンセプトを念頭に置いてください。

3. 結果に焦点を当てる: 単に注意を払うだけでは十分ではありません。私たちの仕事を評価する唯一の基準は、満足のいく結果です。 II.業務部各部門の職務内容

（I）オペレーションマネージャーの職務責任直属上司：モールゼネラルマネージャー直属部下：モールフロアスーパーバイザー

職務要件: 1. 学士号以上。 2. 関連する業務経験が5年以上あること。 3. 品行方正、強い責任感、プロ意識。 4. 強力な監督、検査、組織、調整能力を有する。 5. 総合的な分析、発見、問題解決の能力が優れている。 6. 健康で元気でいましょう。職務責任

1. 会社の全体事業計画に基づき、業務部門の目標管理計画と実施措置を策定し、会社から与えられた各業務を確実に遂行する。

2. 会社および部門のさまざまな管理規則や規制の改善、確立、実施、施行を担当し、規則が遵守され、違反が処罰されることを保証します。

3. 会社の業務品質基準に従って、各分野の管理業務を評価し、業務フロー手順の各リンクを適時にチェックし、問題を適時に処理し、会社の業務の正常な運営を確保する。

4. 各種事故を回避するための各種規範や対策を策定し、評価結果に基づいて部下に対する賞罰を決定する。

5. 競合他社に関する市場調査を組織し、分析を実施し、競合他社の状況に応じてタイムリーにビジネス戦略を調整する。

6. あらゆる関連情報を収集し、要約してフィードバックし、会社の経営判断の参考​​とします。

7. 店舗内の重大な事件を処理し、会社の利益を守り、顧客満足を確保する。

8. 下位部門間の関係を調整し、各部門の業務を伝達および連携させて、会社全体の円滑な運営を確保する。

9. 部門会議の議長を務め、現在の業務状況を分析し、業務要件と解決策を提案し、次の段階の業務目標を明確にする。

10. 売上増加に努めるため、各種プロモーション活動の企画を組織し、参加する。

11. モールの販売業務の完了に全責任を負う。

12. 上司から指示されたその他の業務を遂行する。

（II）アシスタントオペレーションマネージャーの職務直属上司：モールオペレーションマネージャー

直属部下: ショッピングモールフロアスーパーバイザー、フロアアシスタント

職務要件: 1. 学士号以上。 2. 関連する業務経験が5年以上あること。 3. 品行方正、強い責任感、プロ意識。 4. 強力な監督、検査、組織、調整能力を有する。 5. 総合的な分析、発見、問題解決の能力が優れている。 6. 健康で元気でいましょう。

職務責任

1. 部門および現場の業務を監査し、支援する。

2. 部下および営業スタッフのトレーニングと評価を組織する責任を負う。

3. スタッフのパフォーマンスを評価し、士気とパフォーマンスを向上させる。

4. オペレーションマネージャーが会社の運営目標を達成できるよう支援する。

5. 顧客からの苦情処理、返品・交換管理、価格管理、商品陳列の監督を担当します。

6. ショッピングモールの販売実績データの収集、分析、フィードバックを担当します。

7. 現場のサービス品質、環境品質、現場規律の管理を監督する責任を負う。

8. ビジネス界の調査、会員の育成、会員ファイルの作成、会員からの手紙や訪問の受付、会員の苦情の処理と対応、および運営における大規模顧客へのサービスを担当します。

9. 部門の業務に参加し、オペレーションマネージャーから割り当てられたその他のタスクを適時に完了します。

10. 業務実績報告書、業務成果及び利益評価並びに改善報告書

11. 作業計画を見直し、部門の年間計画の策定を支援する。

12. 運営部門の各種制度や各種会員規約の策定に参加する。

13. 企画部門と協力して各種プロモーション活動を企画する。

14. 業務部門に関する業務管理に関する事項。

15. 上司から指示されたその他の業務を遂行する。

（III）フロアスーパーバイザーの職務責任

直属上司: モール運営マネージャーのアシスタント 直属部下: モールフロアアシスタント

職務要件: 1. 大学卒業以上の学歴を有すること。 2. 関連する業務で2年以上の実務経験を有すること。 3. 品行方正、強い責任感、プロ意識。 4. 一定の監督、検査、組織、調整能力を有する。 5. 総合的な分析、発見、問題解決の一定の能力を有する。 6. 健康で元気でいましょう。

職務責任

1. フロアの作業会議と毎日の朝夕の会議を組織し、上司の指示を伝え、従業員とカウンターグループの状況を反映し、連結の役割を果たします。

2. 運営管理者の業務を真摯に支援し、日常の業務内容を遂行し、違反があれば速やかに是正する。

3. 部門職員の思想的状況を把握し、悪い傾向を排除し、直ちに報告し、研究して解決する。

4. 部門従業員の業務プロセス、作業ポイント、規則の遵守を厳格に実施し、従業員の高い責任感と仕事への熱意を育成します。

5. 部門の従業員の労働条件を熟知し、発生する可能性のある問題を分析し、それらを解決するための基本的な方法を提案する。

6. 随時各部署を検査し、従業員の業務を指導し、業務の完了を促す。

7. チームスピリットを促進し、企業文化を推進し、会社の目的を念頭に置き、従業員の結束力と求心力を高める。

8. 店舗の現状の問題や顧客の真のニーズを反映するために市場調査を実施し、定期的に概要レポートを作成します。

9. 従業員のシフトの手配と調整、組み合わせの優先順位の決定、および指揮管理権限の正しい使用を担当します。

10. 関連知識の習得に努め、複雑な本質を細部まで考慮し、従業員に対して異なる指導および監督方法を採用する。

11. 会社の発展に有益なプロモーション活動を企画し、参加する。

12. 部門会議を主宰し、作業状況を分析し、作業要件と解決策を提案し、作業目標を明確にする。

13. ルールに従って問題を解決し、個人の育成に配慮し、従業員に良いイメージを確立する。

14. この分野での販売業務を遂行する。

15. 上司から指示されたその他の業務を遂行する。

（IV）フロアアシスタントの職務直属上司：モールフロアマネージャー直属部下：カウンターショッピングガイド

職務要件: 1. 大学卒業以上の学歴を有すること。 2. 関連する業務経験が1年以上あること。 3. 品行方正、強い責任感、プロ意識。 4. 一定の監督、検査、組織、調整能力を有する。 5. 総合的な分析、発見、問題解決の一定の能力を有する。 6. 健康で元気でいましょう。

職務責任

1. 従業員のスケジュールと出勤システムを確立し、従業員の出勤状況を確認する責任を負う。

2. 従業員の外見や器具が要件を満たしているかどうかを確認する責任を負う。

3. 従業員のためにシフト前とシフト後の毎日のミーティングを開催する責任を負う。

4. 現場の環境衛生、カウンター規律、受付サービス、商品陳列等の巡回・点検を行い、巡回記録を保管する。

 1) 勤務シフト中は管轄区域の現場管理を担当する。
2) 現場での顧客の問題や紛争の解決を担当します。
3) 上司から割り当てられたその他のタスクを時間通りに完了する

5. 店舗での販売を監督し、値引き交渉や代金の私的徴収を禁止する責任を負います。

6. 商人が許可なく商品を棚から引き出すことを防ぐために商品の出口を管理する責任を負う。

7. カウンター補充が適時に行われているか、またそれが売上に影響を及ぼしているかを監督する責任を負う。

8. カウンターの毎日の売上を観察し、売上の変化に影響を与える要因を分析し、サプライヤーと協力してカウンターの売上が大幅に減少した理由を突き止め、状況を改善し、タイムリーに会社にフィードバックを提供する責任を負います。

9. 定期的にサプライヤーセミナーを開催し、意見を聞き、それに応じた是正措置を講じる。

10. 顧客からの返品、交換、各種苦情への対応を担当します。

11. モール内の緊急事態への対応を担当する。

12. 社内の各部門の業務を積極的に支援し、意見を聞き、欠点を改善する。

13. 損失​​防止部門が日常の現場清掃作業を完了できるよう支援する。

14. オペレーションマネージャーから割り当てられたその他のタスクを適時に完了する。

15. 朝と夕方の会議の主催に参加する。

16.開店前の清掃準備作業を監督します。

17. 上司から指示されたその他の業務を遂行する。

（V）運営事務員の職務直属上司：モール運営マネージャー

職務要件: 1. 技術系の中等学校以上の教育を受けていること。 2. 関連する業務経験が1年以上あること。 3. 品行方正、強い責任感、プロ意識。 4. 各種オフィスソフトウェアの使用に精通している。 5. 健康で元気でいましょう。

職務責任

1. 業務部門の各種資料、通信、電報を収集、回覧、送信、受信、保管する。

2. 各フロアの週報・月報、新規加盟店情報をまとめる。

3. 業務部門の会議業務を整理し、議事録を作成します。毎週の会議の時間と場所を参加者に通知し、会議の記録を保存、回覧、アーカイブします。

4. 加盟店ファイルの管理

5. 部門および関連文書のファイリング。

6. 関連する運営文書およびファイルの提供。

7. 関連資料の収集、管理および配布。 3. カウンターショッピングガイドの管理

1. 職務上の責任

1. モールのサービス基準、管理基準、運営基準に従って商品を販売し、販売計画を完成させます。

2. モールの運営や市場の変化に応じて販売手法やサービス品質を調整・改善し、お客様に可能な限り最適な商品とサービスを提供します。

3. モールの要件に応じて、いつでも商品をチェックして展示します。

4.営業カウンターグループ内の環境衛生業務を担当します。

5. 顧客からの問い合わせや苦情を受け付け、対応し、自ら解決できない問題については速やかに上司または上位者に報告する責任を負います。

6. 販売動向や顧客の要望について上司にタイムリーにフィードバックし、モールの要件に従って商品市場調査を実施します。

7. 盗難や紛失を防ぐために、カウンター内の商品の安全を確保します。

8. 補充、倉庫への商品の返品、工場への商品の返品についてカウンターオーナーに提案します。

9. 営業終了後、カウンターグループはクロス棚卸しを行い、承認のサインをし、翌日の営業開始までにカウンター内の商品を数えます。

（II）プロのショッピングガイドに求められる要件

1. プロフェッショナルな姿勢 1) 人と交流することが好きです。 2) 正しいサービスコンセプトを持つ。 3) 販売されている製品が気に入ること。 4) 笑顔で中国語を話し、丁寧にお客様をお迎えします。 5) 経営陣の指示に従う。

2. スキル

1) 販売スキル。 2) コミュニケーション能力。 3) 商品展示スキル4) 製品のパッケージングスキル。

3. 知識 1) 製品知識。 2) 会社の方針。 3) 作業手順。

4) 関連する法律知識。

（III）ショッピングガイドの職務基準

1. 基本的な仕事の要件

1) 時間通りに仕事に行き、予定通りに仕事を終える。
2) 仕事では精力的かつ熱意を持って取り組み、感情に左右されないようにしましょう。
3) 作業中は携帯電話をバイブレーションモードにして、個人的な電話をかけたり、個人的な用事を扱ったりしないでください。
4) 何かあった場合には事前に休暇を申請し、病気休暇の有効な証明書を提示する必要があります。
5) 会社の要求に従って顧客を受け入れ、顧客と口論せず、問題が発生した場合は速やかに報告する。
6) 勤務時間中は、ささやいたり、鼻をほじったり、笑ったり、遊んだり、おしゃべりしたり、他の部署を訪問したりすることは禁止されています。職を離れる必要がある場合は、部門長の承認を得る必要があります。
7) 市場動向を常に把握し、タイムリーなフィードバックを提供します。
8) 職業倫理を遵守し、個人的な利益のために悪意を持って他の類似製品の価値を下げないこと。
9) モールの管理者の指示に従い、モールのすべての規則を遵守してください。

2. 外観

1) 制服を着用し、清潔かつ衛生的な態度を保ち、作業員バッジを正しく着用してください。

2) 女性従業員は出勤前に薄化粧をし、髪の毛で眉毛を隠したり、髪の毛を染めたりせず、髪型をシンプルで清潔感のあるものにしてください。

3) 男性従業員の髪は、両耳や後ろの襟を覆ってはならず、清潔で整ったものでなければならず、長いひげがあってはなりません。

4) 勤務中は時計や指輪以外のアクセサリーを身につけることはできません。

5) 個人の衛生に注意し、爪を長く伸ばしたり、マニキュアを塗ったりせず、口を清潔に保ち、臭いや口臭、煙がないことを確認してください。

6) エネルギーに満ち、目が充血していない。

7) 常に笑顔を絶やさないようにしましょう。ただし、歯を見せてはいけません。

3. 行動

1) 動作: 優雅で謙虚でも威圧的でもないこと。動作の範囲は大きすぎず、シンプルで素早いこと。

A. 立ち姿勢：

（１）頭を高く上げ、胸を張って、元気いっぱいになりなさい。

（２）両手を胸の前で組んだり腰に当てたりせず、自然に垂らします。

（３）常に仕事に臨める姿勢と即時対応の姿勢を維持する。

（4）ショッピングモール内では、棚やカウンターに寄りかかるなど、いかなる「気軽な」姿勢も固く禁止されています。

B. ジェスチャー:

（１）ジェスチャーは優雅で自然なもので、身振り手振りをしている印象を与えないものでなければならない。

（２）他人を指さしたり、失礼なジェスチャーをしたりしないこと。

（３）脅迫的なジェスチャーや脅迫的と誤解されるようなジェスチャーは固く禁止します。

2) 外見: 寛大で、友好的で、愛想が良い。

（１）モールの制服を着用し、清潔に保ち、変な服を着ないこと。

（２）自然な笑顔を保ち、目を細めたり軽蔑の目で見たりせずに相手の目を見つめる。

3) 態度: 積極的、熱心、忍耐強く、思慮深い。

（１）積極的に顧客を迎え、サービスを提供する。

（２）熱意を持ち続け、誠実で本物の感覚を与え、専門主義や機械化を避ける。

（３）十分な忍耐力を維持し、芸術的に問題を解決する。

（４）顧客の立場に立って、できる限り顧客を考慮し、顧客のニーズを満たすように努める。

（５）誰に対しても正直であり、人を外見で判断してはいけません。

（IV）出勤・退勤のワークフロー

1. 身だしなみの準備

1) ロッカールームに行き、ユニフォームに着替えます。

2) 標準的な外観規定を完全に遵守します（外観基準についてはショッピングガイドの職務基準を参照してください）。

2. 出席

1) 従業員は出勤時に規定通りに出勤記録を取らなければなりません。

2) 従業員はフロアカウンターグループで書面でサインインします。

3. 朝礼と店舗準備

1) 上司の朝礼

毎朝8:30に監督者が指定の場所に集まり、当番長が朝礼（約5分）を行います。

2) 店舗準備

スーパーバイザーの朝のミーティング中に、ショッピングガイドが店内の準備をします。

（１）商品を片付け、紛失した商品があれば速やかに監督者に報告する。

（２）陳列商品の整理、補充を行う。

（３）カウンターや棚の内外を清掃する。

（4）陳列棚内の商品が完全に陳列され、陳列棚及び陳列された商品が整然と清潔に保たれ、通路が妨げられていないことを確認する。

（５）店内に十分な照明があることを確認する。破損があった場合は、すぐにフロアマネージャーに報告してください。

3) ショッピングガイドの朝会

8:35にスーパーバイザーの朝礼終了後、ショッピングガイド全員が指定の場所に集合し、スーパーバイザーが朝礼を呼びかけました（約5分）。

4) ショッピングガイドの朝のミーティングの後、開店 5 分前に最初の一団のお客様を迎える準備をします。

4. 最初のゲストを迎える

1) ウェルカムミュージックが流れると、ショッピングガイド全員が統一された姿勢で立ちます。カウンターのある人はカウンターの内側の端に沿って立ち、カウンターのない人は通路の入り口に立ってください（標準的な姿勢の要件については付録 1 を参照してください）。

2) 最初の一団の顧客が到着するのを待ち、ショッピングガイドとして働き始めます。

3) ショッピングガイドは、顧客を応対する際に標準化された言語を使用する必要があります（受付言語と問い合わせへの応答に関する標準化された要件については、付録3を参照してください）。

5. シフトの引き継ぎ

1) 作業着に着替える。

（１）ショッピングガイドは30分前に持ち場に到着し、十分な準備をしておく必要があります。

（２）作業服に着替えて引き継ぎの準備をする。

—— シフト交代前に作業服を着替える必要があり、仕事中に人前で「パフォーマンス」することは許可されていないため、売り場に影響が出る

そして個人的なイメージ。

—— 作業着の着替えは必ず済ませてください。

—— 着替えた後はメイクもチェックし、不備があれば早めに直しましょう。

2) 商品の在庫。

（１）数量を数え、商品を確認し、在庫を補充する。

（２）値札を確認する。

3) 未完了事項の引継ぎ

4) 退勤時間を打刻して退勤します。

6. 仕事を終える

1) 別れの歌が始まると、ショッピングガイドが最後の一団のお客様をお迎えします。お客様に対応していないショッピングガイドは、カウンターの内側の端に沿って立ち（カウンターのないショッピングガイドは通路に立ちます）、別れの歌が止むまで、通り過ぎるお客様に頻繁に会釈してお礼を言います。

2) 顧客が商品の発送を中止した後、ショッピングガイドはカウンターに戻り、閉店時間まで 10 分以内に以下のタスクを完了します。

—— 当日の棚卸作業を完了し、「商品保管口座」に記録して日々の決済を行います。

—— キャビネットに鍵をかけてください。

—— カウンターと棚を掃除します。

3) 各フロアごとにチームを編成し、指定された場所で点呼と懇親会を行います。

4) 各階の従業員は従業員通路を通って退出するために整列します。

（五）ショッピングガイドに対する賞罰規定

1. 報酬

1) 報道機関から賞賛された方には、200元の特別報奨金が贈られます。

2) 優れたサービスを提供し、顧客から文書で賞賛された人は、社内で表彰されます。これが3回以上発生した場合、検証後に100元の特別ボーナスが付与されます。

3) 当社は、勤勉かつ責任を持って勤務し、百貨店に損失を与えない従業員に適切な報酬を与えます。

4) 重大事故が発生した際、集団財産の救出や顧客の人身の安全の保護に積極的に取り組んだ方には、表彰に加え、特別報奨金500元を支給します。現場指揮において顕著な貢献をした部門長には1,000元の報奨金が支給される。

5) 紛失注文を暴露した従業員には、確認後、紛失注文に対して受け取った罰金金額の 40% の報奨金が支払われます。

人々。

6) 名誉や報酬を詐取した従業員は厳しく処罰されます。

2. 罰則

ペナルティはフロアアシスタント以上が発行します。規則に違反した従業員は、3日以内に財務部に罰金を支払わなければなりません。 3日以内に支払わない場合は罰金が100％増額され、メーカーに通知され、営業担当者の給与から罰金が差し引かれます。それでも10日以内に罰金の支払いを拒否した場合（メーカーに通知されます）、解雇され、罰金は販売員の給与から差し引かれます。 （注：加盟店が販売員を代理している場合、または給与が加盟店自身によって支払われる場合は、加盟店の支払いから差し引かれます。）

付録: 罰則カテゴリー

違反に対する罰則

1.服装や身だしなみがきちんとしていない人は10元の罰金が科せられます。

2. カウンターの適切な清潔さを維持できなかった場合は、10～30元の罰金が科せられます。

3. 衛生に注意を払わず、唾やゴミを吐いた人は10元の罰金が科せられます。

4.職場で丁寧な言葉遣いや標準語を使わない人は10元の罰金を科せられる

5. 勤務中に私的な電話をかけた者は20元の罰金を科せられる。

6. ゲスト用施設（エスカレーター、観光エレベーターなど）を不法に使用した場合は、20元の罰金が科せられます。

7. 警備員の検査を拒否したり、態度が悪い場合は、10元の2倍の罰金が科せられます。

8.勤務時間中に大声で話したり騒音を出したりする者は20元の罰金を科せられる。

9.貨物が貨物エリアにきちんと陳列されておらず、注意を受けた後も変更を拒否した場合は、10元の罰金が課せられます。

10 すべての商品には価格を明記しなければなりません。そうでない場合は、チケット1枚につき1回につき10元の罰金が課せられます。

11 店内で食事をしたり、食べ物を持ち込んだりした人は20元の罰金が科せられます

12 公共財産への故意ではない損害は、

13. 管轄内の関連規制に従わず、顧客の不満や苦情を引き起こした場合は、50～100元の罰金が科せられます。

14.月に1回以上3回以上無断でシフトを変更した場合、50元の罰金が科せられる。

15 客の前でわいせつな行為（靴を脱ぐ、耳かきをする、あくびをする、鼻をほじる、踊るなど）をした場合、10元の罰金が科せられます。

16 10回以上出勤を忘れた場合は、出勤管理システムに従って処罰される。

17. 朝の会議に遅刻した場合は、1回につき10元の罰金が科せられます。遅刻または早退には10元の罰金が科せられます。遅延が30分を超える場合は欠勤とみなされ、100元の罰金が科せられます。重大な場合は解雇となります。

18 朝夕の集会に出席しない者は50元の罰金を科せられる

19 受付時間中および送別時間中に指定された位置に立たない場合は、10元の罰金が科せられます。

20.勤務時間中に作業バッジや作業服を着用せずに入店した場合、10～50元の罰金が科せられる。

19 頭：長髪/帽子と派手な髪型/濃い化粧、つけまつげ/イヤリング以外のイヤリング/ボサボサの髪、ネクタイなしの長髪 10元の罰金

上半身：しわが寄って汚れた制服、その他のアクセサリーを無造作に身に着けている、ボタンが開いていて袖口がめくれている、蝶ネクタイやネクタイがきちんと結ばれていない、

ペイント

色のついたマニキュアを塗ったり、爪を長く伸ばしたりすると10元の罰金が科せられます。

カラフルなショートストッキング、スニーカー、ハイヒール、花柄の靴を履く

その他の色（赤/白/緑など）の靴や前後に穴が開いた靴を履くと、10元の罰金が科せられます。表情が硬く、無気力で、体を曲げ、腕を組んでいる

胸を触ったり、頬を掻いたり、歯をむしったり、カウンターに寄りかかったり、足を広げすぎたりすると、10台湾ドルの罰金が科せられます。

20 店内で鏡を見たり化粧をしたりすると10元の罰金が科せられる

21 勤務時間中に軽食を食べたり、歩き回ったり、読書したり、雑談したり、座ったりすると、10元の罰金が科せられます。勤務時間中にカウンターに寄りかかると10元の罰金が科せられます。

22 勤務時間中に携帯電話を装着し、バイブレーションに設定していない場合、10元の罰金が科せられる。

23 従業員用出入口を通らずに出入りする者は10元の罰金を科せられる。

24 カウンターで着替える人は10元の罰金を科せられる

25. 特別な顧客に対する敬意を欠く行為、例えば、真似、議論、観察、からかうなど。50元の罰金

26 商品の返品、交換、修理規定に違反し、故意に怠慢、無視、または顧客の面倒をみた場合、苦情申立人は50元の罰金を科せられる。

27.勤務時間中に友人や親戚と長時間会話をして業務を妨害した場合、10元の罰金が科せられます。

28. 他人の所有物を発見したにもかかわらず、届け出や報告を行わなかった場合、100元の罰金が科せられます。

29 従業員同士が口論した場合は、一人当たり100元の罰金が科せられ、悪質な場合はチームから除名される。

30. 規定に従って事故を報告しなかった場合、200人民元の罰金が科せられる。

31 管理に従わず、不当にトラブルを起こした者は、50～100元の罰金を科せられます。悪質な場合は退学処分となります。

32 他のカウンターを中傷したり、盗みを働いたり、態度が悪い人は、2倍の100元の罰金と再教育を受ける。

33. 会社の鍵、印鑑、書類、資料、領収書を紛失した場合は、10台湾ドルの罰金が科せられます。

34 公共の財産や貴重品を故意に損壊した者は、その価格に応じて賠償金を支払い、100元の罰金を科せられ、処罰を免除されるまで再教育を受ける。

35. 1日欠席した場合は50元の罰金が科せられます。 ３回（３回以上を含む）欠席した場合は退学となります。

36. 許可なく金銭を徴収した場合、徴収額の10倍から100倍の罰金を科し、関係者に200元の罰金を科し、解雇とする。

37 勤務時間中に許可なく持ち場を離れた者は20元の罰金を科せられる。

38 サービスが悪く、態度が悪い場合は、確認後100元の罰金が課せられます。

39. 同僚に対して脅迫、侮辱、汚い言葉を使った場合は100元の罰金が科せられる。

40 営業時間終了後も買い物をしている客がいる場合、客を追い払う行為には100元の罰金が科せられます。

41 最初に人を殴った従業員は200元の罰金と解雇となる

42. 許可なく値引きや交渉を行った場合、差額の10～100倍の罰金が課せられ、関係者には差額の50倍の罰金が科せられます。

43. 初回出勤時には1人当たり100元の罰金が課せられ、2回目には解雇処分が科せられる。

44 1ヶ月以内に3回遅刻または早退した場合は100元の罰金が科せられます

45 上司や経営者に対して暴力を振るった者は、200元の罰金、解雇、法的責任を問われる。

46 通常の業務移管に従わない者は解雇または交代させられる。

47 危険物を会社に持ち込んだ者は解雇されるか交代させられる

48 重大な業務手順違反、職務怠慢、人員や設備への重大な損害を引き起こした者は解雇され、法的責任を負う。

49 会社の機密文書や情報を漏らした者は解雇され、法的責任を負うことになる

50 悪意を持って噂を流布すると、200元の罰金、解雇、法的責任を負います

51 販売情報やデータを上司以外の人に漏らすと解雇や法的責任を問われる

52 会社の資産を不正流用した者は解雇され、法的責任を負う。

53 私利を追求する者や不公正な取引を行う者は解雇され、法的責任を問われる。

54 違法行為を犯し公安機関により処罰を受けた者は解雇され、法的責任を負う。

55 職務を利用して賄賂やリベートを受け取った者は解雇され、法的責任を負う。

56 不適切な対応、侮辱、暴行により紛争を激化させた者は解雇され、法的責任を負う。

57 顧客がサービスの質の悪さを理由に苦情やクレームを申し立て、それがマスコミに暴露されて会社に悪影響を与えた場合、検証後、当該人物は解雇され、法的責任を問われることになります。

58 1ヶ月以内に3回連続して処罰された場合、200元の罰金が科せられ、または従業員は解雇される。

注意：本規定の公布の日から、すべての従業員賞与および処罰は本規定に従って実施され、以前の関連規定は自動的に無効になります。 4. 加盟店管理システム

1. ブランド参入管理に関する規制

1. ブランド登録

1) 市場に参入するすべてのブランドは、「サプライヤー登録フォーム」に記入する必要があります。このフォームは商店局によって記入されます。ブランドのスタイル、価格、流通モール、販売状況、製品のグレード、製造元または代理店の連絡先情報、販売店の要件などを項目ごとに明確に記入する必要があります。販売者の強さを慎重に検討する必要があり、関連する証明書（すなわち、ビジネスライセンス、税登録証明書、商標登録証明書、品質検査報告書、委任状または代理店証明書）を検証する必要があり、関連する販売レポート資料とアルバムを保持する必要があります。

2）投資部門は、モールの全体的な状況に基づいて「ブランドエントリの承認フォーム」に記入し、ブランドを全体的に把握し、さらに商人と交渉して予備的な協力の意図に到達し、ブランドレビューチームに報告します。

3）ブランドレビューチームは最終レビューを実施し、要件を満たし、紹介できるブランドを決定します。ブランドレビューチームは、ショッピングモールのコアマネジメント担当者で構成されています。

2。サイトエントリの承認

1）ブランドレビューチームによって承認されたブランドの場合、投資促進部門は、会場に入るためにブランドが支払わなければならない料金（つまり、入場料、品質預金、装飾預金、人件費など）を処理する責任を負い、財務部門への支払いのコピーで承認フォームを提出します。

2）「ブランドエントリの承認フォーム」を受け取った後、財務部門は協力条件、特に料金の支払い状況を慎重に検討する必要があります。財務部門は、署名と承認の前に支払い領収書を見る必要があります。

3）ショッピングモールのゼネラルマネージャーが最終的な承認を得ます。

3。契約の署名

1）「ブランドエントリの承認フォーム」が可決された後、投資部門は、「合弁事業契約」とQuadruplicateの署名を担当し、「補足条件」に商人と複製する責任を負います。

2）財務部門は、契約書類のレビューを担当し、「ブランドエントリの承認フォーム」、特に入場料、品質預金、装飾預金、地域、控除料金、昇進料、契約期間、従業員賃金、販売委員会、その他の重要なアイテムに対して慎重にチェックする責任があります。

3）財務部門は、レビューされた契約を承認のためにゼネラルマネージャーに提出し、会社の契約シールでスタンプを押します。

4）財務部門は、関連する契約のコピーを投資部門と商人に譲渡する責任があります。

4.メーカーが市場に参入します

1）「ジョイントベンチャー契約」の署名後、商人は投資部門によって地域計画を発行され、3次元のレンダリング、計画、およびブランド装飾の回路図をエンジニアリング部門に提出するように通知されます。エンジニアリング部門には、「ブランド装飾計画の承認フォーム」を処理し、レビューと看板のために関連部門に行きます。最後に、ゼネラルマネージャーのレビューと署名の後、メーカーは財務部門に行って10元を支払い、領収書のコピーを投資部門に持ち込み、「マーチャントマネジメントマニュアル」を購入します。そうして初めて、メーカーは装飾のためにサイトに入ることができます。

2）メーカーは商品を積み込み、価格をマークし、公式にビジネスを開始します。

（ii）商人のオンサイト管理規則1。Merchantsの入場時間：モールは、商人が関連事項を処理するためにモールに入るために毎日2つの期間を提供します：毎日午前8時：

：ボスは他の時間に店を運転することは許可されていません。特別な状況により、上司がビジネスを運営するために店に入る必要がある場合、彼のステータスはショッピングガイドのステータスと同等になります。彼は私たちによって処方された均一な作業服を着用し、私たちの統一された規制に従わなければなりません。

2。商品移転規制：モールでは、商人はモールから特別なカウンターから商品を移転することができますが、商人の商品の安全性を確保するために、モールからの商品の譲渡はフロアスーパーバイザーの署名によって承認されなければなりません。

3。商品の内外の規制：商人は、商品の出入りにモールの専用貨物エレベーターを使用する必要があります。乗客のはしごと観光エレベーターは許可されていません。

4。販売規制：このモールは、統一されたレジ係システムを実装しています。商人は、顧客から個人的に現金を集めたり、キャッシャーカウンターを通過せずにオフサイト取引を行ったりすることは許可されていません。また、商人は、他のモールや専門店にグループ購入事業を導入することも許可されていません。

5。製品規制：商人は、契約で合意したブランドに従って厳密に運営する必要があります。市場の商品は、契約に署名されたブランドと一致している必要があります。商人は、モールの契約で合意されたもの以外のブランドを販売することは許可されていません。同時に、提供された商品は、偽造または劣ったものであっても、商標の不正な交換を伴う商品であってはなりません。

6。装飾規制：商人のカウンター装飾は、モールの規制に従って実施する必要があります。棚の高さ、カウンター内の配置、移動ラインなどは、モールの装飾仕様に従って厳密に実装する必要があります（詳細については、「ブランドオンサイト装飾管理規制」を参照）。

7。ビジネス規制：商人は、このモールの統一された計画と管理の下で独立して運営され、独自の営業利益、損失、リスクを負担するものとします。

このモールは、ファーストアウトの最終システムを実装しています。モールのパフォーマンス要件を満たさない場合は、事前にカウンターを撤回する必要があります。このショッピングモールは、合弁会社の形を採用しており、運営権はこのショッピングモールに属します。両当事者は契約に従って協力しており、商人は許可なしに譲渡または昇給することは許可されていません。

8。人事規制：カウンターショッピングガイドは、商人自身によって選択されます。商人がショッピングガイドを見つけるのが困難な場合、このモールは彼らに代わって募集できますが、最終的な選択は商人によって決定されます。ショッピングガイドの基本給与、ボーナス、手数料、および関連する補助金は、商人が負担します。ショッピングガイドの基本給与はショッピングモールによって均一に規定されており、各ブランドの実際の状況に基づいて各商人によってボーナス、コミッション、および関連補助金が決定されます。このモールは、ショッピングガイドの統一された管理を実装しており、商人はモールの管理に協力しなければなりません。 （特定の詳細については、カウンタースタッフ管理を参照してください）。

9。ペナルティ規制：上記の規制に違反した商人は、50〜5,000人民元の罰金を科され、商品の商品の支払いから控除されます。別々の管理規制を持っている商人は並行して罰せられます。

10。報告規則：上記の行動を報告する人は誰でも、罰金の40％で報われます。

奨励する。

（iii）ブランドの装飾に関する管理規制1。承認管理手順

1）入力または移転のブランドは、エリアの「改修計画承認フォーム」に記入し、フロアプラン（モールの元の施設の位置をマークする）、レンダリング、回路図（マークランプ、電気ライン、スイッチボックスなど）を準備し、ランプ、ワイヤ、PVCピペの適切な証明書を提供する必要があります。オペレーションマネージャーはドキュメントに署名し、セキュリティおよびエンジニアリング部門はそれをレビューし、承認します。エンジニアリング部門が文書をレビューするとき、エンジニアリング部門のディレクターは

このプロジェクトは管理エンジニアによって承認され、承認された後にのみ、エンジニアリング部門は資格として承認できます。同社のゼネラルマネージャーはそれをレビューして署名し、セキュリティ部門はそれを審査のために消防署に報告します。

2）火災と電気を開始する手順を経て、配置のためにセキュリティ部門に引き渡し、安全責任の手紙に署名します（添付）。

3）モールは、エンジニアリング部門に、現場での監督および電力接続担当者を手配するように通知します。

4）ショッピングモール、エンジニアリング部門、セキュリティ部門の監督者は、プロジェクトを共同で検査して受け入れ、最終的に操作します。

2。ショッピングモールのブランド装飾に関する15の禁止：

1）承認なしにライトを取り付けたり、電気を接続することは厳密に禁じられています。発見されると、電源はすぐに遮断され、修正が注文され、罰金が課されます。

1,000元。

2）許可なく消防施設をブロックまたは移動することは厳密に禁止されています。発見されると、即時の整流が必要になり、1,000元の罰金が課されます。

3）棚とアイテムを火のシャッターの下に置くことは厳密に禁止されています（許可なしに火のシャッターハンドボックスを移動してブロックすることは厳密に禁じられています）。発見されると、整流を直ちに実行する必要があり、500〜1000元の罰金が課されます。

4）元のFire Escape Passeをブロックすることは厳密に禁じられています。発見されると、整流がすぐに行われ、500〜1000元の罰金が課されます。

5）配布ボックスとスイッチボックスの近くにカウンターまたはスタックアイテムを配置することは厳密に禁止されています。発見されると、違反はすぐに修正され、200人民元の罰金が科せられます。

-500元。

6）床や壁の柱に穴や爪を掘削したり、ハンマーの爪を掘ったりすることは厳密に禁じられています。一度発見されると、整流はすぐに行われ、損傷の範囲に基づいてペナルティが課され、最低200元の罰金が課されます。

7）許可なしに天井を掘削したり、メインとセカンダリキールに重い物体を掛けることは厳密に禁じられています。発見されると、違反はすぐに修正され、人民元500の罰金が課されます。

-1000元。

8）許可なく監視カメラを移動することは厳密に禁じられています。発見されると、整流を直ちに実行する必要があり、500〜1000元の罰金が課されます。

9）許可なく現金登録簿と通信施設を移動することは厳密に禁止されています。発見されたら、整流はすぐに行われ、500-10の罰金を科します

00元。

10）丸い角のないガラス容器と棚を届けることは厳密に禁止されています。これにより、安全性の危険が残るためです。発見されると、整流を直ちに実行する必要があり、200〜500元の罰金が課されます。

11）建設前にカバーするために会社の統一されたエンジニアリング布を使用しないことは厳密に禁じられています。発見したら、すぐに問題を修正し、500の罰金を科されます

元。

12）営業時間中に建設エリアで騒音を発することは厳密に禁止されています。発見されると、整流を直ちに実行する必要があり、200元の罰金が課されます。

13）営業時間中に有毒、有害または刺激性ガスを生成する作業を実行することは厳密に禁止されています。発見されると、整流を直ちに実行する必要があり、200〜500元の罰金が課されます。

14）許可なく広告やポップを投稿することは厳密に禁止されています。発見されると、整流をすぐに実行する必要があり、100〜200元の罰金が課されます。

15）装飾に可燃性材料を使用することは厳密に禁じられています。容器を作るために使用される材料は、クラスAの不燃性材料とクラスB1難燃性材料です。要件を満たすことができない場合は、火災遅延塗料を適用する必要があります。それ以外の場合、電気接続には容器が受け入れられません。

3。電気設置プロジェクトの標準化された管理に関する規制

1）ショッピングモールで設置作業を実施するために証明書を操作することなく外部の電気技師が厳密に禁止されており、大工が電気設備を整えることは厳密に禁止されています。規制に違反した場合、手術はすぐに停止し、500元の罰金が課されます。

2）関連部門による申請書類、図面、またはレビューおよび承認なしに建設を開始してはなりません。さらに、手順の図面は、建設が開始され、工学部に提出される床に保持されるものとします。それ以外の場合、作業はすぐに停止し、1,000〜2,000元の罰金が課されます。

3）会社の内部電気技師は、ブランド装飾プロジェクトを個人的に引き受けたり、個人的に設置料金を徴収することを許可されておらず、会社の電気コンポーネントとツールを個人的に服用することは厳密に禁止されています。発見されると、彼らは去るか追放されるように説得されます。

4）照明ブランチライン導体の断面はBVR-2.5であり、地元で金属ヘビの皮膚パイプを使用して、φ20炎皮膚パイプに配置する必要があります。 BBVシースワイヤまたはねじれたワイヤを使用することは厳密に禁止されています。

5）スイッチボックスの電源コードは、BVR-4、φ20炎の耐性PVCパイプを使用する必要があります。

6）消費電力が500Wを超える場合、またはランプの数が5を超える場合、PZタイプのスイッチボックスをインストールする必要があります。 500W未満の場合、壁のスイッチを使用できます。

7）ブルのアイライトとトラックスポットライトの場合、1つの最大容量は50W、12Vです。 220Vのスポットライトとヨウ素タングステンランプを使用することは厳密に禁止されています。ジュエリーと化粧品のカウンターを除いて、他の分野ではブルズアイのスポットライトの使用が禁止されています。

8）ライトボックスには熱散逸穴が装備されており、ランプの交換を容易にするための合理的な構造が必要です。キャビネットは、モールの既存のスイッチボックス、消火装置、空調スイッチなどから離れる必要があります。

9）テープは高電圧断熱テープでなければならず、ワイヤー接続は溶接または圧着（または密閉ボックスで接続する）で作成する必要があります。条件が許可されていない場合は、麻のスプライシングを使用できますが、2.5〜4平方ミリメートルのワイヤでは、麻のスプライシングの長さが1 cm未満であってはなりません。

10）蛍光灯はすべて電子バラストを使用する必要があり、省エネランプを使用する必要があります（「フィリップス、ソーン、サンシャイン」ランプ工場の製品を使用するのが最善です）。多くのパワーを消費したり、多くの熱を発生させたり、明るい色と有効性を持ったりする劣ったランプを使用することは厳密に禁止されています。

11）電気を節約するために、歓迎の音楽が始まると、商人エリアのライトがオンになります。クリアリング音楽が始まると、この地域に顧客がいないことが確認されると、ライトがオフになります。

12）バラストとランプは断熱され、炎に及ぶPVCパイプまたは金属の波形パイプに配線を配置する必要があります。コンテナの日

ライトは、統合された蛍光灯を組み込んだバラストを採用します。それが分割された蛍光ランプであり、パイプを通る二次線を通過するのが困難な場合は、ランプチューブから遠ざけ、ラインカードできれいに固定する必要があります。

13）倉庫とフィッティングルームをショッピングモールに接続する必要があり、カバーと蛍光灯のあるダウンライトが使用されます。白熱灯は禁止されています。

4。建設現場の安全管理規制

1）サイトに入る建設担当者は、サイトに入る前にIDカードのコピーをセキュリティ部門に提出する必要があります。

2）夜間の建設中に、勤務中の職員を建設床に割り当てる必要があります。

3）建設ユニットが入力したあらゆる種類のツールと建設資材は、サイトに入る前にプロジェクトマネージャーによって承認されなければなりません。

4）地域の装飾に使用される木製のキールと木工板は、火災の安全性を確保するために耐火塗料で塗装する必要があります。

5）ペイントプロセスの構築前に、周囲の環境を検査し、セキュリティ部門は入力することしかできません。

わかりました。

6）地域の装飾でガソリン、薄い材料、その他の可燃性製品を使用する必要がある場合は、ショッピングモールのセキュリティ部門に通知する必要があります。

セキュリティ部門の監視担当者を適切に保管し、集中型の指定された場所に保管します。発見されると、すぐに没収され、500-1000の罰金が科せられます

元。

7）現場で鉄の材料または完成品を移動する場合、より注意を払う必要があり、完成した装飾の表面に損傷を与えないでください。それ以外の場合、状況に応じて、一定量の装飾預金が控除されます。

8）建設要員がサイトを離れるとき、彼らはサイトをクリアする必要があります。セキュリティ部門は、敷地内の材料やアイテムが紛失しないように、持ち運ぶアイテムを定期的に検査する必要があり、装飾材料がリリースされます。フロアデューティマネージャーは、表示される前に署名して承認する必要があります。

9）建設ユニットは、安全性を非常に重要にし、安全管理を真剣に実施し、規則を厳密に順守する必要があります。

10）建設ユニットには、消防防止、電気ショック防止、個人の犠牲者、その他の事故が防止されるように、安全担当者を装備する必要があります。安全責任の手紙が署名され、統一された管理のためにセキュリティ部門に引き渡されました。

11）各建設ユニットのオンサイト建設要員は、会社の統一コマンドに従わなければなりません。許可なく開いた炎を使用してはなりません。一時的なラインをランダムに接続したり、電気炉やその他の電気暖房装置を個人的に接続したりしてはなりません。違反者は厳しく罰せられるべきです。

12）製造業者は、商品、交換品、および引き渡し商品を提出する必要があります。製造業者は、入場して出発する前に、商品を出入りする前に、フロアのビジネスマネージャーまたは会社のリーダーから指示を取得する必要があります。地面に商品や容器をドラッグすることは厳密に禁じられています。手動輸送が運ばれた場合、従業員の通過を取る必要があります。

5。装飾の受け入れに関する暫定規制

1）すべての部門は、会社の利益を最初に置き、チームワークの精神を前進させ、密接に協力する必要があります。

2）ブランドエリアの装飾中に、各フロアのマネージャーは監督を強化し、エンジニアリング技術と火災安全上の危険を排除し、装飾の質と建設期間を確保する必要があります（装飾契約を備えています）。

3）ブランドエリアの装飾が完了した後、各フロアのマネージャーは、ブランドが決定されて開かれる24時間前に装飾品質の受け入れを実施し、2つのコピーで「装飾受け入れ会議の署名フォーム」に記入し、1つのコピーを保管して、ファイリングのための投資およびプロモーション部門に送信します。

4）各部門の受け入れを担当する人は、モールの関連する規制に従ってモールの要件を満たさない製品を厳密に検査および受け入れる必要があります。

ブランドエリアにオープン。

5）受け入れ中に問題が発見された場合、各フロアのマネージャーは商人と積極的に調整し、ブランドの開幕時間を確保するために修正と協力することを要求する必要があります。

6）各部門の承認担当者が受け入れ検査に合格した後、「装飾受入会議の署名フォーム」で別々に署名し、承認します。で、

最初の普遍的なフロアの管理スタッフが保持され、最初の投資および昇進部門が登録されています。各部門が受け入れを通過した後、工学部の指定された職員は火災を起こして火災を起こすものとし、商人は許可なしに権力を受け取ることを厳密に禁止するものとします。

7）受け入れ中、関連する担当者が責任を欠いて慎重に働き、モールのイメージと興味に損害を与える場合、モールは関連する職員に説明責任を負わせます。

8）装飾プロセス中に、建設の後に図面が厳密に続く必要があります。図面と一致しない変更がある場合、変更アプリケーションはタイムリーに記入する必要があります。関連部門は、建設を実施する前にそれをレビューします。関連する変更手順が完了していない場合、関連する受け入れ部門は、それを受け入れない権利があります。

9）電力宣言は、承認された電力の20％を超えてはなりません。実際に増加する必要がある場合、ショッピングモールのゼネラルマネージャーによって承認され、工学部は現場の状況による承認後にのみ増加するものとします。

6。請求された料金：

効果的なリソースを最大限に活用し、さまざまな安全性を確保するために、ショッピングモールの規制に従って次の料金が請求されます。

1）電話の頻度料金：各電話は月に合計20元を請求します。

2）電話設備の材料料金：材料料金は、設置された電話ごとに50元です。

3）装飾のごみ料金：製造業者は、改修ごとに100元の装飾ガベージ料金を請求します。

4）店内照明料金：公共照明はモールによって負担され、商人は自分の電力に電力を追加し、商人は実際の電力消費を担います。充電基準は、州が規定した電力法案の基準に従って実装されています。

5）装飾コンテンツのその他の料金。