ニューメディア運用業務の内容とは（ニューメディア運用とは具体的に何をするのでしょうか？インターネット運用をうまく行うにはどうすればいいのでしょうか？（乾物、集めて！））

新しいメディア運営とは具体的に何をするのでしょうか?インターネット運用をうまく行うにはどうすればよいでしょうか? （純粋な乾物、集めます！）

インターネットとニューメディアの運用に 8 年以上携わってきた専門家として、皆さんの前に立っていくつか質問します。ニューメディアの運用とは何ですか?中核となる指標は何ですか?新しいメディア運営では何をすべきでしょうか?新しいメディアをうまく​​運用するには？あなたならどう答えますか？始めるのはちょっと難しいですか？

さて、今日は、一見漠然とした印象を受ける「運用」という職種について、職位や責任について整理する時間ができたので、現在、新しいメディアの運用業務に携わっている（またはこれから携わろうとしている）皆さんにお話ししたいと思います。

オペレーションとは何ですか?

幅広い

百科事典の定義によると、運用とは、運用プロセスの計画、組織、実装、および制御を指します。製品生産やサービス創出に密接に関連するすべての管理業務の総称です。はっきり言って、広義のオペレーションは、古代の商店主から現代のCOO（企業の最高責任者であるCEOに対する副責任者）に至るまで、古代から存在してきました。彼らの責任は、内部管理を通じてビジネス/業績を改善すること、つまりより多くの収益を上げることです。

狭義

広義のオペレーションと比較すると、狭義のオペレーションは、フルタイムのオペレーションを実行することを任務とする、会社内に設けられた独立した部門とみなすことができます。これは実は、国内の商業市場の変化の歴史と密接に関係しています。

当初、物質不足の時代、売り手市場では、[製品が王様だった] 入手可能なものは何でも売れ、売れないという心配はありませんでした。

その後、商品市場がますます豊かになるにつれて、拡大する需要は徐々にチャネルに依存するようになり、[チャネルが王様]企業ブランドは販売チャネルに重点を置いて生産と建設を行うようになりました。

その後、商品市場は飽和状態となり、同質的競争のもと「マーケティングが王様」の時代が到来しました。田舎を描くテレビコマーシャルが大流行した。誰もが子供の頃にこれを経験したことがあると思います。

現在、さまざまな情報の非対称性が徐々に解消され、各関係者がユーザーのニーズ（ユーザーが王様）に焦点を当て、ユーザー価値を追求し、顧客関係CRMを確立し始めています。買い手市場の到来により、運営上の立場もますます重要になってきました。

ここで、オペレーションとは、適切な製品を適切な人に、適切な方法で、適切なタイミングで、適切なシナリオで提示し、取引を完了して顧客を獲得する責任を負うことであると定義したいと思います。 （ここではオフラインとオンラインの 2 つの動作モードがあります）

さて、今日は主にインターネットの運用についてお話ししますが、オフラインの部分については後ほど別途お話しする機会があります。いわゆるニューメディア運営は、もともとインターネット思考を重視しています。従来の考え方と比較すると、主に 5 つの違いがあると思います。

[1] チャネルの拡大：企業がインターネットに接続し始めました。結局のところ、モバイル インターネットの一般的な傾向に違反することはできません。そうでなければ、ジャック・マーが設立したアリババ帝国は存在しなかっただろう。

[2] 収益化は遅れている - 無料というのは確かに失敗のない強力な武器である。タオバオはeBayに勝ち、360アンチウイルスは無敵、テンセントはMSNに勝ち、Xiaomiは国内スマートフォン市場の半分以上を獲得しました（もちろん、Xiaomiの現在の状況は少し恥ずかしいです）。

[3] 頻繁な試行錯誤 - インターネット運用は、まだ歴史が浅い職業です。自分たちの運用戦略が実用的かつ効果的であることを保証できる人は誰もいません。この場合、インターネットの高速性と利便性を活かして、高頻度の試行錯誤を行うのが正解です。これは、多くのスタートアップが開発の初期段階で採用している運用戦略でもあります。反復、更新、調整、最適化を繰り返して、最終的に開発計画に最適なソリューションを見つけます。

[4] 粘り強さと維持 - 過去には、ビジネスは一回限りの取引であり、取引後のフォローアップはありませんでした。しかし、現在の運営コンセプトは、成約だけではなく、ブランドコンセプトや付加価値サービスを伝え、ロイヤルティを構築することでユーザー（VS顧客）の定着・維持を図ることです。最も一般的なものは、会員システムとポイントシステムです。

[5] 職人の技で作られた - これは理解しやすいです。最初の 4 つのポイントが最適化されると、IP インキュベーションは自然なものになります。 Xiaomi の 7 つの単語戦略、「フォーカス」、「エクストリーム」、「口コミ」、「スピード」について聞いたことはありませんか?

さて、インターネット運営の定義を明確にした後は、コンテンツの出力/配信、新規ユーザー/ファンの獲得、トラフィックの転換/変換といった、その中核運営指標の問題も簡単に解決できます。はっきり言って、[トラフィックこそが王様]です。製品をユーザーに届けるプロセス全体において、各ノードをどのようにレイアウトし、トラフィックをどのように活性化して実現するかは、すべてこの 3 つのポイントに依存します。

オペレーションは何を行いますか?

立場の観点から

【1】職場の新人。新しいメディア運営に携わるようになったばかりの人たちにとって、運営についての理解はおそらく「雑多」という一言でまとめられるでしょう。さまざまなオンライン チャネルを通じたコンテンツ配信であれ、さまざまなオフライン活動への参加や支援であれ、草の根の新人 (ニックネームは「スケープゴート」) として、彼の KPI とパフォーマンスを数値化するのは非常に簡単です。能力が足りなくても量で補えばいい。 「質問の海」戦術に似た方法を通じて、新人にまず自分で探索させましょう。これは、大小さまざまな無限のトレーニングや会議を実際に補うことができます。 (結局のところ、実践のない理論的な説明は、大学で特定の選択科目を取るように要求するようなものです。時間の無駄になるだけでなく、眠くなってしまいます。)

【2】中間操作この段階のオペレーターは、比較的明確な自己ポジショニングを持ち、運用部門内の分業も明確になり始めます。一定の経験を積むことで、専門性を高め、チャネルの責任を適切に果たせるようになり、プロ意識が向上します。また、従来のさまざまなマーケティングプランや成果の変革にもつながるようになります。 （この段階の個人は、個人の戦闘能力が強く、草の根レベルの高レベルに属し、効率と転換率が高い）

【3】高度な専門家。この段階では、実行力を弱め、チームの構築、計画の作成、トレーニングの指導、ビジネスの改善を担当する管理職に重点を置くことができます。なぜなら、この時点でオペレーターはすでに優れた思考ロジックを持ち、各セグメントの業務を適切にディスパッチできるようになっているからです。新規ビジネス/チャネル開発であれ、トラフィック収益化であれ、ブランドを完璧に強化し、チャネルの相乗効果を実現できます。

ブランド/ビジネスの観点から

ブランドディメンション

<ポジショニング>には、市場調査、トラックレイアウト、評価の期待が含まれます。

<製品サービスパッケージング>には、感情に訴えるストーリーライティング、ペインポイント/満足度ポイントへの対応（プロダクトマネージャー以外の運用部分）、顧客ニーズへの対応が含まれます。

＜口コミでの人気構築＞特にコールドスタート段階では、どんなに良い商品であっても口コミで支持されなければならず、権威あるサポートも欠かせません。

<チャネル運営>オフライン部分には、訪問販売、地下鉄、コミュニティ広告（改札口やエレベーターなど）、実店舗・旗艦店（蘇寧、国美）に代表されるニューリテールなどが含まれます。オンライン部分は主にメディアとニューメディア、テレビ、IPTV、ラジオなどのメディア運営を指します。新しいメディアの運用はより複雑になり、必要なのはチャネルの調整だけです。これには、垂直コミュニティ、ショートビデオ、ソーシャルグループ、WeChat公式アカウントエコシステム（個人アカウント、モーメント、ミニプログラム）、セルフメディア（ここでのセルフメディアは、具体的には各プラットフォームのコンテンツセクションを指し、Toutiaoに代表されるアルゴリズム推奨メカニズムは多くの関係者の模倣を集めています）が含まれます。実際、プラットフォームを運営主体とみなすと、各プラットフォームには今日お話しした運営ロジックが残っています。セルフメディアとニューメディアの違いやつながりについては、次回別途お話しします。

<マーケティング計画>コンテンツがどれだけ優れていても、特典が伴わなければなりません。なぜなら、ほんのわずかな割引でも、ユーザーに感動を与えるきっかけになったり、ユーザーに契約を結ばせる最後の手段になったりする可能性があるからです。

ビジネスの側面

＜単純・粗野型＞——積極的な顧客獲得

一部の企業のビジネスでは、迅速な結果を重視しているため、正確なオーディエンス チャネルとソフトな広告露出を利用して、1 回限りの取引を促進しています。これは実際には運営コンセプトに反しており、WeChatビジネス、住宅賃貸、ギャンブルなどのビジネスでは一般的です。運営名義を使いながら実際に営業を行うこのような行為は、頻度規制の対象となるだけでなく、アカウントリスクも伴います。こうしたビジネスに従事する事業者は、自ら考える余地がなく、毎日積極的に潜在的ユーザーを募集しなければならないため、ほとんど会社にとっての金儲けマシンとなっている。企業にとっては、ビジネスが増えるほど良いのですが、運営者にとっては時間の無駄となり、当然長く続けることはできません。

<長期運用>——受動的な顧客獲得

単純で粗雑なタイプを除けば、基本的に新しいメディアの運用は長期的な運用とみなすことができます。このタイプの操作も操作の定義に準拠しています。最終的には、チャネルレイアウト（重み付け割り当て/プラットフォームカバレッジ）、パスプリセット（ユーザーが積極的にトラフィックとコンバージョンを見つけ、誘導できるようにする）、プライベートドメイン構築（パブリックドメインの排水、ファネルモデル、ブランドポジション）を通じてトラフィックの収益化を実現します。これは、ニューメディア運営界隈でよく言われるAARRRモデル（順序は調整可能）であり、つまり、新規ユーザーの誘致、活性化の促進、維持、転換、分裂です。

うまく操作するにはどうすればいいですか?

【1】自分の態度を見直す

<心理的期待>

新しいメディア運営をしようと決めたなら、事前に心理的な期待を持っておくのがベストです。新しいメディアの運営には、忍耐、誠実さ、コミュニケーションが必要です。最低でも1年の草の根活動経験が必要です。もちろん、現在ではオンライントレーニングコースは数多くありますが、学習理論を実際の経験と組み合わせて継続的に強化し、改善していく必要があります。 (ヒント: 残念ながら、私は貧しい家庭に生まれました。多くの困難を乗り越え、多くの挫折や驚きを経験してきました。私自身の経験からお話しします。)

＜キャリアプランニング＞

興味は最高の教師であると言われています。心から理想が生まれたときのみ、人は粘り強く、勇敢で、屈しない者になれるのです。これには、オペレーターが学習、蓄積、要約をうまく行う能力が求められます。これを経験した者として、会社であなたを導いてくれる人に出会えたら、それは本当に大きな幸運であり、半分の努力で2倍の結果を達成できるほどだということを言いたいです。しかし、誰もあなたを導いてくれないなら、あなたは自分自身に頼るしかありません。私もそうやってずっとやってきたので、運営者の大変さはよくわかります。当然、お手伝いや指導をしていただける方には「アドバイス」させていただきます。今後、私が率いるオペレーター達が何らかの利益や成果を達成できると考えると、それは私自身の名誉になるでしょう、ハハハハ（顔臭）。ここでオペレーターの皆さんに提案したいのは、運用作業の敷居が低いと思ったり、効果が遅いと思ったりして途中で諦めないことです。正しい姿勢を持ち、計画をうまく立て、頻繁に調整を行う必要があります。記事を書いたり、ホットな話題を見たり、議論に参加したり、思考の枠組みを作ったりする習慣を身につけるのが最善です。しばらくすると、自分の変化がいかに驚くべきものであるかが分かるでしょう。

【2】上司に会う

<続き>

まず、新しいメディア運営において最もタブーなことは、注文を毎日変更することです。上位レベルの担当者による計画の頻繁な変更は、下位レベルの担当者を混乱させるのに十分です。それとも、良いリーダーに会うことがとても重要なのでしょうか?先ほども言いましたが、シンプルでラフなタイプを好む企業もあります。会社に入社して長期運営計画に沿って働き始めると、そもそもそんなに長い時間を与えるつもりはなかったため、すぐに解雇されてしまいます。彼らは結果だけを気にします!そのため、オペレーターの方は入社前にもっとコミュニケーションを取ってください。業務を理解していないリーダーは、そのまま無視してください。

<資源投資>

これは比較的理解しやすいです。上司があなたを十分に信頼し、新しいメディアの運営についてある程度理解していれば、時間、人員、資金などの面で寛大になるでしょう。代表的な例としては、大手IP「Li Ziqi」が挙げられます。初期投資は多少多めですが、その後のリターンを見れば、投資家は毎晩夢の中で笑顔で目覚めるほどの利益が得られると予想されます。ヒント: 事業者はスタートアップ企業をテストの場として活用し、自社の運営方法と企業の事業を組み合わせて双方にメリットのある状況を目指すことができます。したがって、彼らは会社のプラットフォーム上のあらゆる機会を大切にしなければなりません。彼らは上司の言葉に耳を傾け、自らの活路を残さなければなりません。彼らはただただここに来ることはできないでしょう？ね〜〜〜

【3】ビジネスを見る

＜低周波タイプ＞

これは理想的なタイプのオペレーターでもあり、ブランドの初期段階に適しています。この時点では、一人でもチームでも構いません。つまり、あなたはエネルギッシュで、IP インキュベーションに適しています。諺にもあるように、「ゆっくりやれば、いい仕事ができる」のです。投資回収サイクルは長いものの、後期の継続的な産出・転換も相当なものです。

＜高周波タイプ＞

私はこの種の操作を「搾取」（乱暴な言葉だが真実）と呼んでいますが、これは電子商取引、ケータリング、小売業界では一般的です。オペレーターには、運用計画を策定し、効率的なチャネルを通じてリソースを調整する能力が求められます。しかし、オペレーターはこの種の操作に費やすエネルギーが限られているため、圧倒されてしまうことがよくあります。ブランドの成熟段階に適しています。結局のところ、すべてのプロセスとテンプレートは準備されており、それらをコピーするだけで済みます。 （ヒント：このタイプは、前述の「単純で大まかなタイプ」とは異なり、オペレーターは区別する必要があります）

【4】チャンスを探す

＜小さな幸せ＞

場合によっては、運用に多少の運が絡むこともあります (ただし、この運は特定の運用要素が正しく実装されているかどうかに基づきます)。頻繁に試行錯誤を繰り返すことで、特定のチャネルでかなりの成果が得られることもあります。私はそれを「一点突破」と呼んでいます。つまり、あるチャネルやあるIP形態（高頻度の試行錯誤を経て効果が実証された手法）を核として、チャネル拡大を通じて新たなメディアチャネルにおける各関係者の連携を図ることができるのです。代表的な例としては、短編動画で有名になったPapi Jiang氏や、ビリビリの動画専門家Paperclip氏が挙げられます。

<トレンド>

いわゆるトレンドとは配当のことであり、株で投機をするときの指数の予測のようなものです。正しく実行すれば、トラフィックを安全に収集できます。最初はファンを引き付けるためにDouyinのショートビデオがあり、次にCOVID-19の流行後にライブストリーミングがあり、そして今度はWeChatビデオアカウントの番です。今後は他のプラットフォームでも最新の開発が行われると思います。オペレーターとしては、これらの分野での注目の動向にさらに注意を払う必要があります。

【5】私を見て

私のことをよく知っている友人は、公開アカウント「インターネット運用についてのこと」が、私が忙しいスケジュールの中で同僚とコミュニケーションをとり、情報を共有するための場所に過ぎないことを知っています。月に1記事更新することもありますし、年に1記事更新することもあります。ハハハ、ちょっと意地悪ですね～～～ なんせ、8年の経験を持つオペレーターとして、チームを率いる仕事もしていますし、オペレーションコンサルタントとしてアルバイトもしていますから。多くの業界に触れてきたとは言えませんが、少なくともいくつかの意見や提案をすることはできますので、参考にしていただければと思います。

最近、コミュニティを作ろうと考えています。結局のところ、私はWeChatで初心者から上級の専門家まで、運用分野のかなりの数の同僚に会いました。全員が集まると、タイムリーにコミュニケーションをとることができるので便利です。その中で、さまざまなチャネル リソースを相互に活用して、必要なものを入手し、共通の基盤と双方にメリットのある結果を求めることもできます。興味のある友人は私のコラムをフォローすることもできます。公式アカウントにはナンセンスな内容はなく、すべて純粋に実用的な成果物です。参加したい友達は私を追加することもできます。皆さんも一人ずつ参加して、「インターネット運用に関すること」を一緒に学び、向上していきましょう。

ヒント: この記事の意見や内容は、私の長年の職務経験の結果であり、権威ある意見を表すものではありません (もちろん、新しいメディア運営は新しい職業であり、普遍的な理論はなく、いわゆる権威ある認定もありません)。コンテンツが役に立ち、役立つものであれば、それは素晴らしいことです。ただし、不適切な部分があった場合は、慌てずに寛容に受け止めてください。 。 。

<原文を尊重> 転載の際は必ず著者の許可を得て出典を明記してください。そうでない場合は自己責任になりますのでご了承ください。おい！

手で入力するのは簡単ではありません。役に立った場合は、忘れずにコレクションして「いいね！」してください。