オペレーションスペシャリストの業績評価基準（オペレーションKPI：オペレーションに関する30の業績指標）

運用KPI: 運用に関する30のパフォーマンス指標

経営陣のパフォーマンスとビジネスの運用面をどのように測定しますか?業務が会社全体のパフォーマンスとどのように一致しているかを確認するために使用できる重要な運用 KPI がいくつかあります。

1.ネットプロモータースコア（NPS）

説明: このメトリックは、顧客のロイヤルティまたは満足度を測定するために使用できます。それは顧客とあなたの会社との関係の質を示します。指標数値は回答者/顧客から取得されます。 NPS がゼロを超えると、通常は良好な結果と見なされます。あなたの会社を評価する回答者は、通常、推奨者、批判者、中立者の 3 つのグループに分類されます。平均すると、プロモーターはより多く購入し、忠実な顧客であり続け、他の潜在的顧客の間であなたの会社を宣伝します。ネットプロモータースコアは、プロモーターの割合から批判者の割合を差し引いて計算されます。受動的な回答者の数が増えると、回答者の総数が増えるため、最終的な NPS は低下します。

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

この数値が一定期間にわたって低下した場合、会社とクライアントの間に何らかの問題が発生している可能性があります。

2.顧客獲得コスト（CAC）

説明: これは、潜在的な顧客に製品やサービスを購入するよう説得するための総広告費用であり、マーケティング戦略の優秀さを示すものとなります。あらゆるマーケティングの目標は、実質的な価値のない訪問者だけではなく、できるだけ多くの新規顧客を獲得することです。経費には、給与、ソフトウェア、機器、家賃などの費用も含めることを忘れないでください。コンバージョンは獲得と混同されることが多く、その違いを理解することが重要です。獲得とは、サブスクリプションを開始したもののまだお金を使っていない潜在顧客を獲得することを意味しますが、コンバージョンでは、商品やサービスを購入するためにお金を使った顧客のみがカウントされます。

計算方法・計算式：（総マーケティング金額＋販売費）／新規顧客獲得数

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

それはあなたのキャンペーンとマーケティング戦略に関するものです。平均的な顧客の価値に基づいて、目標に応じて選択する必要があります。

3.顧客生涯価値 – LTV

説明: 顧客との将来の関係全体から得られる純利益の見積もり。平均的な顧客が顧客である期間（顧客生涯）中に費やす可能性のある利益の合計額です。

計算方法/計算式: LTV を測定する方法の 1 つは次のとおりです。
平均販売額 * 取引数 * 保持期間 * 利益率

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

数値が低くなるか高くなるかは、お持ちの製品またはサービスの種類によって異なります。いくつかの目標を設定し、開発とマーケティング戦略に適切な投資を行うことで、その数を増やすことができます。

4.平均顧客収益性

説明: 特定の期間にわたって測定された、顧客からの総収益とその収益に関連するコストの比較。これは顧客生涯価値の指標と非常によく似ています。主な違いは、CLV では現在および将来に費やされるすべてのお金を計算することです。顧客の収益性は現在の売上と過去の売上のみに基づいていますが、顧客の収益性は顧客からのアクティブなサブスクリプションによるものです。しかし、ほとんどの場合、CLVとまったく同じように計算されます。

計算方法/計算式: 獲得した収益（一定期間） - 顧客関係に関連するコスト（同じ期間）

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

この指標を適切なレベルに保つには、営業チームワークを追跡し、実際の需要に基づいて従業員またはスタッフの数を調整する必要があります。十分なスタッフがいないと、顧客体験の低下などにより実際のコストが増加する可能性があります。ただし、過剰雇用は会社に不必要な追加コストをもたらす可能性もあります。

5.顧客維持率

説明: 測定期間の終了時に製品の使用/購入を継続している忠実な顧客の割合であり、その期間の開始時に計算されます。新規顧客はこの指標にはカウントされません。これは、顧客を維持するための戦略を理解するのに役立ちます。

計算方法/式: (CE-CN)/CS CE – 全顧客数、CN – 新規獲得顧客数、CS – 測定期間開始時の顧客数

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

数値が下がっている場合は、その理由を探して、何らかの変更を実施してみてください。数値が低いということは、市場に新たな競合相手が現れたか、顧客を引き付ける新たな興味深いオファーがある可能性を示している可能性があります。

6.コンバージョン率

説明: この指標は、すべての訪問者のうち実際に製品を購入した人の割合を示します。目標はこの数値をかなり高くすることですが、コンバージョン率がそれほど高くなくても、訪問者数が増えれば、総売上は増加します。クリック課金型広告手法を使用する価値があるかどうかを測定できます。トラフィックは多いものの、それに匹敵する数の新規購読者がいない場合は、このタイプの広告にお金をかける価値がないかもしれません。

計算方法/計算式: #成功した操作の数/#合計訪問数。

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

戦略や製品の改善がコンバージョン率にどのように影響するかを調べ、それに基づいて会社を成長させるための方向性を選択できます。

7.販売実現

説明: 売上実現率は、総売上高のうち売り手が支払いを受け取った実際の売上高と、支払いが正常に完了しなかった売上高を比較した割合です。

計算方法/計算式: 受け取った支払いの数/販売された製品（またはサービス）の総数

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

番号を紛失した場合、支払い方法に問題がないか、または顧客が支払いを拒否したり支払わなかったりする原因となる誤解がないかを確認できます。

8.相対的な市場シェア

説明: これは、市場における最大の競合他社の市場シェアに対する自社の市場シェアの比率です。市場シェアとは、指定された期間内に会社または製品が獲得した市場シェアの割合です。この情報はすべての活動や製品やサービスの成功に大きな影響を与える可能性があるため、追跡することが重要です。

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

この指標が低下している場合は、それが市場における新しい競合他社によるものか、マーケティングの有効性によるものかを把握し、市場の状況に基づいて新しいマーケティング戦略を策定できるようにする必要があります。

9.収益成長率

説明: 前月比のパーセンテージの変化。一定期間にわたって収入がどのように変化したかを示します。

計算方法・計算式：（今月の収入－先月の収入）／先月の収入

10.純利益

説明: 総収益から税金を含む総費用を差し引いて計算される月末の総利益です。会社の収益性を月単位で表示します。会社の規模によっては、コストが増大するだけでなく、非常に複雑になる可能性もあります。

計算方法・計算式：収入 - 総費用（税込）

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

季節や市場への新規競合企業など、さまざまな要因によって変動する可能性があります。ただし、危険なほど低下した場合は、原因を調査するよう強く促す可能性があります。

11.純利益率

説明: 会社の収益性を測る指標です。この指標は総収益に対する純利益の割合であり、ここでの主な要素はその収益のコストです。コストを削減できれば、利益率は大幅に向上します。

計算方法/計算式: 純利益/所得

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

コストを削減して 100% に到達することは不可能ですが、マーケティング戦略と会社の目標を全体的に分析することで、収益を増やす方法について適切な方向性が得られる可能性があります。コストを削減することが良い選択肢となる場合もありますが、予算を増やすことで投資額よりもはるかに高い収入を得られる場合もあります。

12.粗利益率

説明: ほとんどの経費を差し引く前の売上 1 ドルあたりにどれだけの利益が得られるか。売上総利益はこれらの商品の売上原価を差し引いて計算されます。この指標を純利益率と比較します。 COGS に直接関係のないその他すべての費用を追跡することもできます。

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

この数値が減少している場合は、十分な収益をもたらさず、改善と顧客サポートに何らかの問題とコストを生み出している製品を削除することを検討する必要があります。粗利益が増加している場合は、売上原価への投資により高い収益がもたらされ、製品やサービスの改善と開発が可能になっていることを意味します。

13.営業利益率

説明: 会社の主な活動の収益性を測る指標です。これらの指標は、純売上高に対する営業利益の割合です。営業利益（EBIT）には商品原価と営業経費は含まれないため、これらのコストを削減できれば利益率が顕著になります。

計算方法/計算式: EBIT/純売上高

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

価値が下がった場合は、投資、マーケティング、予算計画を詳しく見直す必要があるかもしれません。

14.投資収益率（ROI）

説明: 財務上の意思決定に使用される最も一般的な収益性指標。投資効率/収益性を分析するのに役立ちます。利益と投資

計算方法・計算式：純利益／投資コスト

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

この指標の問題点は、時間が含まれていないことです。したがって、誤解を招く可能性があります。投資内容によっては、すぐに結果が得られる場合もあれば、正確な収益を得るまでにさらに長い時間待つ必要がある場合もあります。

15.キャッシュコンバージョンサイクル（CCC）

説明: 企業の投資を在庫に変換し、売上を現金に変換するのに必要な時間を測定します。

計算方法/計算式: 販売日数 + 在庫日数 - 支払可能日数

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

この指標を使用すると、在庫を管理し、会社の成長を追跡できます。

16.資産利益率（ROA）

説明: これは企業の収益性を測定する方法の 1 つです。まったく異なる企業の ROA を比較するべきではありませんが、時間の経過とともに企業がどのように発展しているか、企業が保有する資産を有効活用しているかどうかを確認できます。製造会社の主な資産は通常、土地、建設機械、ワークステーション、トラック、またはコンピューターです。

計算方法・計算式：純利益／総資産

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

結果が高ければ高いほど、資産の効率性は高くなります

17.自己資本利益率（ROE）

説明: 純利益を株主資本で割って計算される財務パフォーマンスの指標 (株主資本 = 会社の資産から負債を差し引いたもの)。会社の資産を有効に活用して利益を生み出す方法。

計算方法・計算式：純利益／平均株主資本

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

ROE が高いほど利益も高くなります。

18.稼働率

説明: 容量使用率は、特定の時点で使用されている総容量の割合です。

計算方法/式: (フラックス/潜在出力) x100

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

パーセンテージの低下は、ライン上の問題、機械のダウンタイム、怪我、または経験の浅い新しい作業員の存在を示している可能性があります。

19.スケジュール差異（SV）

説明: スケジュール差異は、予算見積と実際の結果の差異を示します。この指標はEVとPVの差によって計算されます。達成額 (EV) は、プロジェクトの現在の形式 (ステータス) における現在の価値であり、別名は実行された作業の予算コストです。計画値 (PV) は、これまでプロジェクトに費やされた金額です。他の名称: 計画された作業の予算コスト。

計算方法/計算式: 達成額 - 計画額

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

結論が「0 未満 – 計画に遅れている – 損失」の場合。 0 – 計画通りです。ゼロ以上 – 予定より早い – 利益が上がる。

20.プロジェクトコスト差異（CV）

説明: このメトリックは、プロジェクトコストをどれだけ正確に計画し、開始から市場投入までのプロジェクトライフサイクル全体で予算をどれだけ適切に管理したかを示します。プロジェクト終了時のパーセンテージは、初期コストで想定されたパーセンテージを示します。この値がプロジェクト終了よりかなり前にゼロに近づく場合、予算見積りが間違っていたことを示している可能性があります。

計算方法/計算式: 達成額 - 実際のコスト

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

結論が 0 未満の場合 – スケジュールに遅れています。 0 – 予定通りです。ゼロ以上 – 予定より早い。

21.達成価値（EV）

説明: このメトリックは、予算とタイムラインの進捗状況を追跡するのに役立ち、完了したプロジェクトの部分とその現在の価値を考慮に入れます。このメトリックは、予算の差異とコストの差異を理解するために追跡すると役立ちます。

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

達成額が見積もりよりも低い場合は、計画額と実際のコストに近づき、両方の要因から理由を見つける必要があります。

22.注文処理サイクルタイム

説明: 注文を完了するまでの平均時間。在庫カウント時間は、発注書の受領から始まり、納品された商品が発注書と一致している場合は、納品が正常に完了した後に終了します。

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

この指標は顧客と良好な関係を築くために非常に重要であり、常にこの指標の改善に取り組むことが重要です。

23.時間通りの納品

説明: 時間どおりに納品されたタスクの数。さらなる推定のための予測が可能になります。 1 つのプロジェクトのみについて計算すると、見積もりと比較してプロジェクトをどのくらい早く完了したかの割合しかわかりません。

計算方法/計算式: 完了したプロジェクト数/完了予定のプロジェクト数

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

この数値が 100 を大幅に下回る場合は、時間を過大評価したプロジェクトの割合を計算することも有効です。これにより、見積もりプロセス自体の何が問題なのかについての手がかりが得られます。

24.品質指標

説明: 企業セクターの特性に基づいた品質要因の評価です。

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

品質指標を追跡し、改善することが重要です。

25.プロセスダウンタイムレベル

説明: ダウンタイムは通常、電力の問題や何らかの事故などにより、本来は生産時間であるべき非生産時間であり、総労働時間と比較して測定されます。機械が 1 日 24 時間稼働することになっている場合は、すべての非生産時間がカウントされますが、1 日の労働時間が 1 シフトである場合は、非生産時間はシフト中のみカウントされます。

計算方法/計算式: ダウンタイム/総労働時間（生産時間+非生産時間）

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

比率が高すぎる場合は、機器の交換を再検討し、古い機器の維持コストも比較する必要があります。正しい決断は長期的には有利になる可能性があります。

26.従業員の宣伝スコア

説明: 雇用主の満足度と、従業員があなたの会社を他の人に勤務先として推奨する可能性を測定します。

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

従業員が職場環境にどの程度満足しているかを推定するのに役立ちます。

27.従業員エンゲージメント

説明: 従業員エンゲージメントは、満足度、従業員が職場に対してどの程度満足しているか、仕事に対してどの程度熱心に取り組んでいるかに関係しています。

「高い」にすべきか、「低い」にすべきか?

従業員が職場環境にどの程度満足しているかを推定するのに役立ちます。

28.欠席スコア