運用業務の主な内容（コミュニティ運用｜有資格オペレーターとして、運用業務は主に以下の3つです）

コミュニティ運営｜資格を持った運営者として、私の運営業務は主に以下の3つです

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実は、コミュニティ運営スキルを多数まとめております。しかし、どんなに技術が洗練されていても、どんなにルーチンが注意深く行われていても、手術中にさまざまな個別の問題に必ず遭遇します。一般的には誰もがコミュニティ構造に取り組んでいますが、細かく見ると、コミュニティのタイプはそれぞれ異なります。同じ種類のコミュニティであっても、内容が異なることで実際の運用におけるスキルの活用は異なってきます。したがって、手術中に多くの困難に遭遇するのは当然です。

そこで本日の内容では、方法やテクニックについて無味乾燥に語るのではなく、状況を紹介していきたいと思います。最も人気のある知識ベースの有料コミュニティを例に、その運営方法を段階的にご案内します。

コミュニティが始まったばかりでユーザーベースがない場合、コミュニティの有料性を宣伝し始めると、ファンを集めるのは非常に難しくなります。だから、この時こそ「課金」という負担を断固として排除し、無料という仕掛けを使ってユーザーの注目を集めるべきです。

しかし、前回の内容でグループに入るための閾値を設定する問題を強調したことを皆さんは忘れてはなりません。ここでは、全員にしきい値を解除するよう求めるのではなく、グループに参加するためのしきい値を全員に下げてもらうために、有料を無料に変換することについて話しています。現時点ではグループに参加するために料金を支払う必要はありませんが、次の段階の学習機会を得るために授業に時間通りに出席する必要があるなど、他の面で要件を設定できます。これらのしきい値を設定する方法は多くの場合たくさんあり、運営者は自分のコミュニティの実際の状況に応じて設定できます〜

ユーザーが最終的にグループに引き込まれたときに、彼らをそこに残しておくことが最大のタブーです。このやり方は、多くの場合、ユーザーに強い非専門的感覚を与えます。そのため、グループに参加したユーザーに対して何を、どのように伝えるかは、運営者が詳細に検討する必要がある問題になります。

では、初めてユーザーに会うときにはどのような態度をとるべきでしょうか?少なくとも、次の内容を含める必要があります。

1. コミュニティの紹介: これは、新しいユーザーにコミュニティを理解してもらうための最初のステップです。ユーザーが初めてグループに参加するときは、コミュニティについて最も興味を持つことがよくあります。このとき、あなたが投稿した紹介は、間違いなくユーザーから最大の注目と尊敬を集めるでしょう。

2. グループオーナーのWeChatを追加するようにユーザーを誘導する: 価値に惹かれるユーザーの場合、通常、約束した価値をより重視します。グループに参加したら、報酬を受け取るためにグループオーナーの WeChat を追加するように伝えるメッセージを送信します。これは、全員に WeChat を追加するよう直接依頼するよりも、ユーザーにとって受け入れやすい場合が多いです。

3. グループルールを説明する: これはコミュニティの秩序を維持するための基礎であり保証であり、新しいユーザーはこれを明確に理解する必要があります。

ユーザーがグループに参加し、WeChat でグループ所有者を追加した後、ユーザーがギフトを受け取ってすぐに離脱することを防ぐために、約束されたギフトには一定のタイムラインが必要です。たとえば、知識ベースの支払いコミュニティの場合、数日間のコース体験レッスンをギフトとして使用できます。これにより、ユーザーはコミュニティをより深く理解し、対象ユーザーの喪失を防ぐことができます。

つまり、上記の点は、有料コミュニティがユーザーがグループに参加する前と参加した後に行うべきことのほんの一部にすぎません。早速実践してみよう〜

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