コンテンツオペレーション（仲介アプリオペレーションの両輪駆動：コンテンツを核とし、アクティビティを両翼とする）

証券アプリ運営の両輪駆動：コンテンツが核、アクティビティが翼

近年、証券業界における金融テクノロジーの発展は深水域に突入しました。多くの証券会社はインターネット運営の考え方を強化し、金融技術とビジネスの深い融合を推進し、競争上の優位性を発揮するためにAPPを通じてユーザーエクスペリエンスの向上に注力しています。易富研究所は、資産規模上位10社の証券会社を研究対象として選定し、現在の証券会社APPの運営における主な動向を内容と活動の2つの側面から概説した。

TOP10の証券会社アプリは年間100回以上更新されています

証券会社の主な業務は極めて類似しています。かつての定住型ビジネスの時代では、金融機関は支店網羅数で競争していました。現在、オンラインアプリは急速に発展し、ユーザーにさらに便利な投資体験を提供しており、証券会社アプリは投資家にとって不可欠な取引ツールとなっています。高い同質性の状況において、ユーザーエクスペリエンスを最適化するために APP 機能を反復し、顧客を維持するためにパーソナライズされた差別化されたサービスを提供することが、さまざまな証券会社の APP 運用の重要なタスクです。

資産規模上位10社の証券会社（2023年第3四半期末時点）を例にとると、 2024年3月中旬時点で、iOS版アプリは過去1年間で187回更新されており、平均すると各アプリで毎月1～2回の更新となっています。アップデート情報を見ると、ユーザーエクスペリエンスの最適化が最もアップグレードされたポイントであることがわかります。既存ユーザー獲得競争が白熱した段階に入っていることは容易に想像できる。

QuestMobile のデータによると、2023 年 10 月から 2024 年 3 月まで、TOP10 証券アプリの月間アクティブ データは安定していました。華泰証券の占楽富裕アプリの月間アクティブユーザー数は約690万人で、証券系アプリの中では長らくトップの地位を維持している。これに僅差で続くのは、国泰君安アプリと中国銀河証券アプリで、月間アクティブユーザー数は460万～570万人となっている。 2024年1月から、中国銀河証券は国泰君安を抜いて2位にランクされました。この3つの証券会社が他のTOP10証券会社をリードしています。

注目すべきは、Huatai SecuritiesとGuotai Junan APPもユーザーから多くの好意的なレビューを受けていることです。 iOS を例にとると、アプリストアの評価は、ユーザーのアプリ使用時の感情や経験をある程度反映します。

Yiwealth Research Institute は、Apple App Store の評価と 3 月の MAU データを選択して散布図を作成し、上位 10 社の証券会社を主に次の 4 つのタイプに分類できることを発見しました。

• 高い MAU + 高いスコア (象限 1): MAU >=300 万、スコア >=4

• MAUが高い+スコアが低い（第2象限）： MAU>=300万、スコア

• 低いMAU + 低いスコア（第3象限）: MAU

• 低い MAU + 高いスコア (象限 4): MAU = 4

そのうち、 MAU上位3位にランクインした2つの証券会社、華泰証券と国泰君安証券は、ユーザーエクスペリエンススコアが高く、「第1象限」にランクインした。その他には、海通証券、GF証券、招商証券などがある。 CITIC SecuritiesとChina Galaxy Securitiesのみが「第2象限」に分類され、スコアが低いのは主にバグ、遅延、ユーザーエクスペリエンスの悪さ、取引手数料の高さなどの理由によるものでした。 CICCや神万宏源など、「第3象限」に属する証券会社の業績は平凡だった。 CITIC Construction Investment は第 4 象限に属し、高いユーザー エクスペリエンス評価で際立っていました。低ベースユーザーと高品質APPのモデルです。

大手証券会社は多層コンテンツシステムを構築している

大手証券会社の「顧客活性化」戦略は、基本的にコンテンツ運用とイベント運用という2つの強力なツールと切り離せないものとなっています。

証券アプリでは、個人投資家が主に取引する商品は株式やファンドなどです。どちらのタイプの商品にも、一定の投資基準があります。コンテンツは、投資判断を支援する重要な手段として、証券会社アプリ内で幅広い応用シナリオを持っています。

ほとんどの証券アプリは、画像やテキストで表される従来のコンテンツ形式だけでなく、短いビデオ、ライブ放送、オーディオで表される新しいコンテンツ形式など、さまざまなコンテンツ形式を提供し、さまざまなユーザーのニーズに対応しています。画像やテキストと比較すると、このタイプのコンテンツは、インタラクティブ性、情報伝達効率、ユーザーエンゲージメントの点で明らかな利点があります。

証券投資にとって、情報は主要な生産力であり、特に取引中の情報伝達のスピードが重要であるため、7x24ニュースレターモジュールは証券会社のアプリの標準機能となっています。これらの即時かつ貴重な財務情報は投資家から大きな注目を集めています。その結果、多くの証券会社アプリでは、情報を人気順にランク付けするコンテンツモジュールを拡張し、多くのユーザーの注目を集めています。このモジュールは、ホームページ上の重要な位置に配置されることが多いです。

投資家間のコミュニケーションや有益な情報の共有を促進するために、コミュニティも共通モジュールとなっています。ユーザーの長期にわたるコミュニケーションとインタラクションにより、アプリ内に大量の音声コンテンツとソーシャル関係が蓄積され、強力なネットワーク効果が生まれています。コミュニティ機能を内蔵した証券アプリの粘着性の高さは、DongcaiやFutuなどのインターネットリーダーに劣っていません。 Yiwealth Research Institute は、トップクラスの証券アプリの中で、月間アクティブユーザー数が最も多いアプリのいくつかに、このようなモジュールが搭載されていることを観察しました。

例えば、華泰証券の占楽富通アプリには、複数の占楽富通アカウントをサークルオーナーとして統合する「楽観広場」があり、ユーザーが関連するトピックについて議論するための専用の「サークル」を作成します。国泰君安のフォーラムコンテンツは、過去の株バーコンテンツと同様に、株の下に配置されており、ユーザー同士が株関連の情報を交換することができます。

画像の説明: 左は張楽富アプリ、右は国泰君安君宏アプリ

証券会社は財務管理フェスティバル活動が大好き

イベント運営は、顧客誘致、顧客維持、活性化促進のための重要なツールとして、従来のAARRR運営モデルにおいて重要な位置を占めています。証券会社は銀行に比べると、利用者にとっての活動シナリオが比較的シンプルです。彼らは主に、資産管理ビジネスを基盤として、重要なマーケティング拠点で統合的な活動を展開しています。それらの多くは、コンテンツツール（ライブ放送、トピック、フォーラム、ミニプログラムなど）+福利厚生権（高度な機能の試用、金融バウチャー、体験資金など）の組み合わせの形で登場します。

MAUが最も高い証券アプリ「Zhangle Wealth」を例にとると、同社は2023年にさまざまなテーマを中心に機関リソースを統合し、投資戦略会議をテーマにしたイベントを多数開催した。

2023年8月、占楽財富通は818富節イベントを正式に開始しました。楽しい投票に参加したユーザーは、限定抽選券を獲得でき、オフラインセミナーチケット、財務管理クーポン、Lemiクーポン、実物賞品などの賞品を獲得するチャンスがあります。さらに、支店会場では、Zhanle取引ツールを紹介する「株式取引を理解する」など、さまざまなツールをアプリ内に統合しています。

画像出典: Zhangle Wealth APP

国泰君安君宏APPは春節期間中に「五福」新年イベントを開始しました。投資と財務管理の知識学習タスクを毎日完了するユーザーは、祝福カードを獲得し、宝くじに当たるチャンスを得ることができます。賞品にはゴールド、JDカード、Jun Yuanbaoなどの豊富な特典が含まれます。さらに、このアプリには赤い封筒の雨ゲームアクティビティも組み込まれています。ユーザーは「紅封筒の雨を始める」ボタンをクリックし、財布を長押しして下部にドラッグし、紅封筒と投資教育知識カードをキャッチし、5,000枚の財務管理紅封筒を集めて財務管理クーポンと引き換えます。楽しくて教育的な体験と豪華な賞品が、ユーザーを長く滞在させるのに役立ちます。

画像出典：国泰君安君紅APP

易富研究所は、占楽818や君鴻の「五福」に似た「生放送・投資教育＋株式フィードバック」をマーケティングの組み合わせとして活用する証券会社の資産管理フェスティバルが数多くあることを発見した。テーマのほとんどは「投資戦略会議」と名付けられており、均質性が明らかです。証券会社がこのようなテーマの活動を好む理由は明らかです。一方、証券会社のAPPシナリオは富と生活に焦点を当てており、投資は明らかに議論しなければならないトピックです。一方、投資戦略活動は、証券会社の専門性を際立たせることが多く、ブランドイメージの構築に大きなメリットをもたらします。

しかし、さまざまな活動を通じて集客や活性化を促進した成果ももちろん重要ですが、長期的には、そのデータの背後にある投資家の真のニーズを見抜くことの方が価値があります。これらの結論は、活動によって蓄積されたデータの宝庫の中に隠れていることがよくあります。金融機関は、活動中の顧客とのやり取りに関する関連データ（直帰率、維持率、さまざまなマーケティング手法のコンバージョン率などの関連指標を含むがこれらに限定されない）を記録し、ユーザー タグ データに注釈を付け、データ サイロを解体し、デジタル リソース プールを蓄積することができます。このデジタル資産の蓄積により、将来のマーケティング活動の効率と投資成果率が大幅に向上します。

金融機関のマーケティング活動のアップグレードは、ユーザーのニーズを理解し、ユーザーの識別を刺激し、深いつながりを確立し、いつの間にか顧客の信頼を獲得し、激しい市場競争の中で金融機関の堀を築くことに重点を置く必要があります。

（イーウェルス）

（この記事はChina Business Networkより引用）