人事データ運用（コーポレートホスピタル｜人事デジタルトランスフォーメーション：HRSSCの構築・反復・運用）

コーポレートホスピタル｜人事デジタルトランスフォーメーション：HRSSCの構築、反復、運用

人事のデジタル変革は、「3つの柱」の変革に続く人事分野におけるもう一つの重要な変革です。従業員数が多く、勤務地が広範囲に分散している大企業の場合、従業員へのサービス向上と管理者のサポートのために、人事デジタル変革の重要な柱として人事共有サービス センター (HRSSC) を活用することが適切です。

企業の HRSSC の成熟度が徐々に高まるにつれ、従業員エクスペリエンスをどのように向上させるかが依然として重要な課題となっています。現在、企業はさまざまなチャネルを活用してユーザーのニーズを深く探り、デジタルツールを通じて効率的なフィードバックを提供し始めています。同時に、人材の 3 つの柱の間に長年存在してきた「グレー ゾーン」に直面し、プロセスと責任対応の「俊敏性」に関する新たな要件が提唱されています。企業は、従業員エクスペリエンスにおけるユーザーのニーズを効率的に収集、処理、フィードバックするにはどうすればよいでしょうか。効率性の向上に役立つデジタル「ツール」は何でしょうか?既存の「グレーゾーン」に直面したとき、企業の3つの柱はどのような解決策を採用すべきでしょうか? SSC 変革の下で、企業は市場化とビッグシェアリングについてどのような見解と実践を持っているのでしょうか?

HRSSC 実践者にとって、時代の流れに遅れを取らない従業員相談センターを構築する方法、そして完璧なアーキテクチャ構築、優れた運用コンセプト、新しいテクノロジーを通じて、従業員体験と組織の作業効率を継続的に向上させ、HRSSC の価値を最大化する方法こそが、ビジネス開発の焦点です。

このため、国家研修資源調達プラットフォームは、人材育成の専門家である宋氏と共同で、HRSSCのリーダー、HRSSCの運営・管理担当者などを対象に、オンサイト公開講座を開催しました。シェアードサービスの基本概念を理解し、HRSSCのフレームワークとさまざまなモデルを包括的に理解し、HRSSCの構築とそれに対応する方法とツールを知り、習得し、HRSSCのデジタル変革を理解して効率を向上させ、HRSSCのプロセス最適化と製品アップグレードを習得し、従業員コンタクトセンターの位置付けと構築を理解し、従業員エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスデザインを理解することを目指しています。

主な内容は次のとおりです。

1. 人材の3つの柱の誕生、反復、進化

内容は次のとおりです。1. 人材管理の発展の 5 つの段階。 2. 人材の3つの柱の誕生と進化3. 中国の人材育成の3つの柱への道4. 新しい時代が到来、人材の3つの柱はいつまで続くのか？

2. シェアードサービスセンターの過去、現在、そして未来

内容は次のとおりです: 1. 昨日の共有サービス センター。 2. 今日のシェアードサービスセンター3. 明日のシェアードサービスセンター4. HRSSCの中国訪問5. 共有サービスの無限の可能性

3. 共有サービスとHRSSCへの参入

内容は次のとおりです。1. シェアードサービスセンターの定義と関連概念。 2. シェアードサービスセンターの生態学的概要と5つの要素。 3. 企業にHRSSCを設立する目的4. HRSSCの共通サービス内容5. HRSSC の一般的なジョブ設定。 6. HRSSCの共通技術手段7. HRSSCの組織設計と文化構築

4. シェアードサービスセンターの構築経路

内容は次のとおりです: 1. 古典的な MNC モデル。 2. 戦闘と建設を同時に行う現代的なモデル。 3. アジャイル活用モデル4. 共同建設とWin-Winモデル

5. シェアードサービスセンターの方法論

内容は次のとおりです。1. 変更管理と引き継ぎ管理。 2. サービス製品の設計3. プロセス設計とリエンジニアリング4. 従業員エクスペリエンス設計5. 人材のデジタル変革6. 人事データの管理と応用7. サービスブランドの構築と運用

6. 時代の流れに遅れない従業員コンタクトセンターを構築する

内容は次のとおりです: 1. 従業員コンタクト センターとは何ですか? 2. 従業員コンタクトセンターの構成要素と構造は? 3. 従業員コンタクトセンターを構築するには？ 4. 従業員コンタクトセンターの運営は優れていますか? 5. 従業員コンタクトセンター向けの新技術

7. シェアードサービスセンターの共通概念とツール

内容は次のとおりです。1. 一人当たりサービス比率。 2. SLA、SOP、KPI。 3. RACIとPDCA 4. シェアードサービスセンターの立地選定5. シェアードサービスセンターの価格戦略

以上が今回の公開授業の主な内容です！

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