コンテンツオペレーションシステム

コンテンツオペレーションシステム

コンテンツ運用：商品のアクティビティとブランドに対するユーザーの認知度を高めることを目的として、コンテンツを制作・再編し、ユーザーのコンテンツ消費ニーズを満たします。

コンテンツ運用：運用担当者は、高品質なコンテンツの公開、グラフィックやテキストの提示方法の企画などを通じて、ユーザーのニーズに応え、継続的な訪問を促進します。

コンテンツ運用の最も重要な用途は、ユーザーが見たいコンテンツを提供することです。コンテンツを通じて、ユーザーは製品に対して一定の認識を持ち、特定の印象を形成します。

1. 従来のモデル

Zhihu Daily :ユーザーが作成した高品質のコンテンツをフィルタリング、統合、パッケージ化し、独立したアプリを通じてユーザーに提供します。

Hupu Sports ：具体的な実施形式は、公式担当者が翻訳とリリースを完了することであり、高度なニューススクリーニングとコピーライティングのスキルが必要です。

Himalaya : PGCプラットフォームを想定し、さまざまなタイプの高音質オーディオを導入しています。運営側がコンテンツを審査した後、ホームページなどの表示場所でのレコメンドやパーソナライズされたレコメンドを通じて配信します。

利点: 従来のコンテンツ運用モデルは、オペレーターの編集および計画能力への依存と膨大な作業負荷を特徴としています。利点は、コンテンツの品質と適時性を確保できることです。

コンテンツの品質: 運用スタッフが深く関与し、トピックの選択、タイトルのコピーライティングとレイアウトの品質を確保し、全体的な品質とトーンを確保します。これにより、ユーザー エクスペリエンスが向上し、製品のブランディングの構築に役立ち、 UGC コンテンツのベンチマークが設定されます。

デメリット：

ユーザーからの分離: オペレーションではデータとユーザーからのフィードバックを使用して、コンテンツが高品質でユーザーのニーズを満たしているかどうかを判断できますが、基本的には、コンテンツ オペレーションは依然としてユーザーから分離されています。コンテンツを企画する際、トピックの選択の構想から出力の完成まで、プロセス全体が一方通行になります。

コンテンツの均質性:品質、適時性、さらには視聴者数における競争は、深刻なコンテンツの均質性につながります。

ユーザー カバレッジの制限:コンテンツ出力と表示チャネルの制約に加え、ユーザー ニーズの細分化が進むと、ロングテールの需要を満たすことができなくなります。

コンテンツの出力量は運用人員によって決まります。表示チャネルは製品形態によって決まります。しかし、ユーザーのニーズは細分化されています。カバレッジとセグメンテーションのニーズ間の矛盾は、従来のコンテンツ運用モデルでは対応できません。

2. イノベーションモデル

従来のモデルの 3 つの欠点に基づく解決策は、コンテンツを製品プロセスに統合し、製品を使用してシナリオベースのパーソナライズされたコンテンツをユーザーに提供することです。

具体的には、シナリオベース、パーソナライゼーション、製品プロセスベースの 3 つの側面に分かれています。

シナリオベース: ユーザーが製品を使用するシナリオを一つずつリストアップし、シナリオに応じてニーズを整理し、最終的にニーズに基づいてコンテンツを企画します。ユーザー -> ユーザーシナリオ -> シナリオにおける要件 -> ユーザーの要件を満たすコンテンツ

パーソナライゼーション: 製品の場合、ニーズが満たされるユーザーが増えるほど、製品自体の利益が大きくなります。この効果を実現するには、ユーザーを人口タイプ、興味、活動レベルなどのさまざまな次元で分類し、ターゲットを絞った方法でさまざまなユーザーにパーソナライズされたコンテンツを提供する必要があります。

製品プロセスの標準化：元の運用プロセスの後に、ユーザーのニーズを満たす新しいコンテンツを追加します。ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、この部分のトラフィックを取り戻し、ステップの長さを増やします。

1. 分析的思考

まず、製品の位置付けとターゲット ユーザーを決定します。

次に、対象集団の特性に基づきます。コンテンツの配置を決定します。

最後に、実際に繰り返し調整します。

コンテンツの基準を定義するのは困難です。どのようなコンテンツが優れたコンテンツと見なされるのでしょうか?まず、社内基準を形成するために社内で議論を重ねました。

KPI はコンテンツの位置付けに簡単に影響を及ぼします。コンテンツ操作プロセス中に、位置付けに適合するコンテンツのユーザー データが一時的に高くないが、ユーザーは位置付け範囲外のコンテンツを非常に気に入っているという状況が発生する場合があります。したがって、単にデータのために操作しないでください。実行前にユーザーの需要の大きさを理解し、その後のリスクを予測します。

2. 実行方法

公式出力: ウェブサイト編集者またはコンテンツ運営者が独自に企画および制作したもので、通常は高品質、詳細、または重要なコンテンツです。

利点は、ユーザーのニーズに合わせてコンテンツ、タイミング、品質を制御し、製品のトーンを伝えることができることです。

欠点としては、人件費が高く、大量生産には適さないことです。

フォームには特別な計画と詳細なレポートが含まれます。

ユーザー出力: ユーザーによって企画・制作されたUGC または PGC 。この段階では、 UGC+二次加工という手法を採用しているものがほとんどです。二次処理とは、コンテンツの表示形式を最適化したり、優先順位を並べ替えたりすることを指します。

その他の実装の詳細:

コンテンツのレイアウト: すっきりとしたレイアウト、明確な段落、強調された重要ポイント、適切な画像

投稿に返信を事前に埋め込む: 投稿の最初の数フロアに返信を事前に埋め込むことで、コメント欄での世論の方向性を確実にすることができます。

押す

すべてのアプリはPUSH プッシュを持つことができます。送信するかどうか、誰に送信するか、何を送信するかはすべてオペレーターが制御できます。

PUSH は、製品をユーザーに直接届ける最短のチャネルです。

完全に正確なPUSHプッシュというものは存在しません。ユーザー特性、操作行動、コンテンツ分類など、複数の側面に基づいて正確なPUSHを実装することは可能ですが、ユーザー行動は複雑すぎて制御不能であるため、実際の状況はより複雑です。私たちは、製品のメリットとユーザーエクスペリエンスの間の臨界点を見つけ、ユーザーが許容できる範囲内で製品のメリットを高めるよう努めなければなりません。

それぞれの PUSH に少しの追求を持たせる:製品のメリットの観点から、PUSH は独自の特徴を反映し、製品の位置付けに沿った独自の視点を持つ必要があります。

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