データドリブンオペレーション（データドリブンマーケティングの「詳細オペレーション」）

データ駆動型マーケティング：「きめ細かな運用能力」

現代のビジネスモデルでは、デジタル化は欠かせない手段となっています。デジタルツールの活用は、顧客の蓄積やコンバージョン、経営効率の向上だけにとどまりません。実際、デジタル運用の継続的な最適化とアップグレードにより、想像力の余地がさらに広がります。

第五の力はデータに基づく洗練された運用能力である

実際、従来の企業とインターネット企業の最大の違いは、データを洗練された方法で運用する能力があるかどうかです。

従来の企業では、統計表の作成を専門とするアシスタントを店舗マネージャーに割り当てる必要があることがよくあります。ディーラーシステムの接続が不完全であるなどの問題により、同社の端末店舗データは、タイムリーかつ効率的かつ正確に本社に送信することができません。ブランドの日々の売上や新製品の発売後の業績を把握するには、さまざまなデータ レポートの要約が必要になることがよくあります。

対照的に、Tmall Consultants や JD.com などのインターネット企業や電子商取引プラットフォームは、完全なデータの背景を通じて現代的な競争方法を実現しています。製品マトリックス、新製品のテスト、売れ筋のパフォーマンス、そしてデータに基づくエコロジーにより、彼らは「完全武装」することが可能になりました。

デジタルツールは非常に複雑なものもあれば、非常に単純なものもあります。形態を問わず、専任の運用チームが必要となり、これまで表を作成していた人材はデータ分析に転向する必要があります。

データを通じて、ターゲット顧客グループを明確に特定できます。たとえば、注文頻度が高く、平均注文額も高い顧客グループは、「意思決定が早く、品質を重視、社交好き」+「知識管理、意思決定に時間がかかり、忠誠心が高い」という二重の特性を示します。購入頻度が低く、平均注文額が高い顧客層は主に「体験重視＋高ロイヤルティ＋長期的関心」である。注文頻度が高く、平均注文額が低い顧客グループは、「大手ブランドを愛し、多様性を好み、利便性を重視する」。顧客像に基づいた的確なオペレーション。

デジタル化の具体的な取り組みの一つは、営業担当者の個人イメージを構築することです。

実際、パーソナリティの作成は、ターゲット顧客グループの好みや特性を中心に展開されます。ホームファニシング業界では、販売員やショッピングガイドの個性を創り出すためのキーワードは、専属コンサルタントです。この個人的なイメージに基づいてユーザーとやりとりすることで、取引が成立する可能性が高まります。

たとえば、友人の輪の中に、クライアントのリフォーム現場を撮影した写真や動画を毎週平均 3 枚投稿してくれる仲の良い友人がいます。彼は時が経つにつれ、インテリア装飾のKOLとしての地位を確立し、友人や友人からも推薦される専門コンサルタントになりました。

これを例にとると、店長やショッピングガイドは、プロモーション広告やイベント情報を友人の輪の中に盲目的に投稿する必要はありません。代わりに、サークル内の顧客の特性に基づいて専門コンサルタントとして独自のペルソナを構築し、製品テクノロジー、ブランドストーリー、サービス逸話を中心に独自のペルソナを開発することができます。単にプロモーション広告を送信するだけでは、苦労して獲得した顧客の WeChat アカウントを簡単に失い、ユーザーとのインタラクション サイクルが短くなる可能性があります。

もちろん、Moments での広告が盲目的に禁止されているわけではありません。最適なタイミングは、WeChat で顧客を追加したばかりで、顧客がまだ躊躇しているときです。イベント情報を通じて取引を誘導し、加速することができます。

専門コンサルタントのペルソナは、発信サイクル、コンテンツ、タイムノードなど、綿密に設計する必要があります。核心は、専門的な製品、専門的なサービス、専門的な提案など、どのように専門性を発揮するかであり、ストーリーテリング方式で慎重に設計し、細かく操作することです。

Yisen Technology のサービス事例では、店舗にとってデジタル変革プロセスで最も重要なことは人の変革であることもわかりました。たとえば、新しい小売店をオープンする場合、従来のスタッフの考え方を変えるべきか、それともデジタル意識を再び植え付けるために新しい若者を採用すべきか？私たちの推奨は後者です。実際のところ、店舗スタッフのうち若年層が20％未満の場合、デジタル化の実現は難しいでしょう。理想的な状況は、新入社員と既存社員がそれぞれ 50% ずつを占めることです。新入社員の新たな認知度と新たな集客方法と、古参社員の店内応対能力を組み合わせることで、取引率を二重に保証できます。

同時に、業界横断的なショッピングガイド、建設チームの監督、ホームデコレーションデザイナー、KOCスーパーユーザー、業界のKOL、その他のPROメンバーを見つけて、慎重にメンテナンスを行っています。家具業界は低頻度業界です。こうした高頻度来店の人材を集めて接客を充実させ、来店数や紹介数を増やすことが必要です。

実際、デジタル化された洗練された操作には、より多くの次元が含まれます。

これには、フロントエンドのトラフィック受け入れ、中期配信、その後の拡張サービス管理などの、コストが高く複雑なバージョンの両方が含まれます。 1 つの店舗と 1 つのグループの小売コスト バージョンも含まれます。上海では、Yisen Technologyは積極的なトラフィック転換により、わずか数か月で1,000万元を超える売上を達成し、その月のブランド総売上の30％を占めました。その本質は、デジタルツールの強化と運用の洗練という二重の恩恵にあります。現代のビジネスモデルでは、デジタル化は欠かせない手段となっています。デジタルツールの活用は、顧客の蓄積、コンバージョンの向上、管理効率の向上だけにとどまりません。実際、デジタル運用の継続的な最適化とアップグレードにより、想像力の余地がさらに広がります。