4C インターネット マーケティング戦略 (現代のマーケティング概念でよく言及される 4C の原則とは何ですか?)

現代のマーケティング概念でよく言及される 4C 原則には、具体的に何が含まれるのでしょうか?

テキスト |ユウ姉さん

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4Cマーケティング理論は、4Csマーケティング理論とも呼ばれ、アメリカのマーケティング専門家であるR.F. 教授によって提唱されました。 1990年のラウターボルン。

これは消費者の需要を重視しており、従来の 4P (製品、価格、プロモーション、チャネル) マーケティング理論に基づいて、マーケティング ミックスの 4 つの基本要素を再定義します。

消費者、コスト、利便性、コミュニケーション。

4Cマーケティングの概念は、企業がまず顧客満足の追求を最優先し、次に顧客の購入コストの削減に努め、次に顧客の購入プロセスの利便性に十分注意し、最後に効果的なマーケティングコミュニケーションを実施する必要があることを強調しています。

以下では、これら 4 つの要素を 1 つずつ説明します。

01

消費者

4C理論と4P理論の最大の違いは、一方が企業の視点からであり、もう一方が消費者の視点からであるという点です。

これら 2 つの異なる視点は、最初の要素に集中しています。

4P理論の最初の要素は製品を重視しており、これはどのような製品を生産すべきか、その製品にはどのような機能やセールスポイントがあるべきか、といった非常に典型的な企業の視点です。

4C理論の最初の要素は消費者を重視します。より正確に言えば、消費者の真のニーズを重視します。企業は、自社の視点からではなく、消費者の真のニーズを中心に製品やサービスを設計する必要があります。同時に、4C理論では、企業が提供するのは製品やサービスだけではなく、より重要なのは結果として得られる顧客価値であることも強調しています。

02

料金

4C理論で言及されているコストは、私たちが通常理解している財務的な意味でのコストと同じ概念ではありません。

具体的には、次の 2 つの点を強調します。

まず、製品の価格設定の観点から見ると、最も理想的な価格設定は、顧客の心理的期待よりも低く、同時に企業に利益をもたらすことができる価格設定です。

第二に、顧客が製品やサービスに費やすコストには、支払った金銭的なコストだけでなく、製品やサービスの購入に費やした時間や労力、購入および使用後に発生する可能性のあるリスクも含まれます。

企業がコスト面で追求すべきことは、金銭的コストを含むすべてのコストで構成される顧客への総コストを最小限に抑えることです。

03

利便性

利便性とは、顧客に最大限のショッピングと利用の利便性を提供することを意味します。

この要素は、企業が流通戦略を策定する際には、常に顧客の利便性、わかりやすい製品および販売情報、製品およびサービスへのより容易なアクセスを最優先にする必要があることを強調しています。

より優れた販売前、販売中、販売後のサービスを通じて、お客様は買い物のあらゆる段階で便利さを感じることができます。

04

コミュニケーション

4C 理論におけるコミュニケーションは、従来のマーケティング理論の 4P における「プロモーション」に対応し、これに代わるものです。

4P理論では、企業は顧客の注目を集めるためにさまざまなプロモーション対策や方法を採用し、さまざまな方法を使用して顧客を引き付け、製品やサービスを購入するよう説得する必要があります。

しかし、 4C理論では、企業と顧客の関係に重点が置かれており、より緊密な信頼関係を築くためには継続的な双方向のコミュニケーションが求められます。

上場企業で10年以上人事を担当しているユウ姉です。就職面接やキャリア開発に関する実用的な情報を共有することに重点を置いています。 @游刀职场有余姐 をフォローして、より多くの選択肢を持つプロフェッショナルとして一緒に成長しましょう。