理学療法店の誘致と促進の方法（理学療法店と健康理学療法店20店舗を訪問して理学療法店の運営に提案する3つのこと）

20の診療所と健康スパを訪問した後、診療所運営に関する3つの提案

過去3日間で、私は5つの診療所と15の健康・理学療法クリニックを含む20の診療所と健康・理学療法クリニックを訪問しました。

5 つの診療所はすべて直営で、1 つは黒字、4 つは赤字または損益分岐点にあります。 15 の健康・理学療法クリニックは基本的にフランチャイズであり、そのうち 10 は開業から 1 年未満、3 は黒字、12 は赤字または損益分岐点にあります。

上記のデータを見ると、経済全体とオフラインの実店舗の観点からは驚くことではありませんが、漢方薬と健康管理の人気の観点から見ると少し意外であり、漢方薬と健康管理について心配する必要があります。

次に、中医学クリニックと健康・理学療法クリニックの違いを3つの側面から比較することに焦点を当てます。

1. 排水

今回訪問した診療所や健康スパは主に地域密着型の施設です。オフライン人口をカバーしているという点では、両者の間に大きな違いはありません。唯一の違いは、排水対策を講じているかどうかです。

フィードバックから判断すると、初期段階では医療クリニックの自然トラフィックが健康・理学療法店の自然トラフィックよりも大きかったようです。結局、技術的な能力とサービスレベルの問題により対応できず、初期のトラフィックが無駄になってしまいました。博物館を訪れる最初の自然な来館者数に技術的能力が対応できなくなると、地域社会に「技術が貧弱で病気を治すことができない」という悪意ある認識が形成される可能性があります。現時点で、それを補いたいのであれば、もっと努力しなければなりません。

排水作用に関しては：

ほとんどの健康および理学療法の店舗は、集客のためにオンラインとオフラインの両方の方法を使用しています。オンライン方式では主に美団、大衆点評、小紅書、抖音などが挙げられ、オフライン方式では主に特別クーポンの配布などが挙げられます。中には、対象ユーザーを店舗に招待して、無料で漢方知識の体験や講義を行うところもあります。ターゲット顧客が若年層と中年層の場合、オフラインのトラフィック転換よりもオンラインのトラフィック転換の方が効果的です。高齢者グループの場合は、オンライン トラフィックの迂回よりもオフライン トラフィックの迂回の方が効果的です。

クリニックは基本的にオフラインでの無料医療相談活動の段階にあり、散発的に行われ、結果は平均的です。オンライントラフィック生成をしたいと思っていましたが、ルールやコンテンツ作成に不慣れだったため、試した直後にアカウントがブロックされてしまいました。

2. サービス

店舗受付より：

新しくオープンした健康・理学療法のお店はサービスに細心の注意を払っています。入り口でちょっと立ち止まったり、中を覗いたりしても、サービススタッフがすぐに中に招き入れてくれて、座ってお茶を飲んだり、積極的にコミュニケーションをとってくれます。漢方医学の知識が少しあるサービススタッフの中には、可能性のある病気や健康上の問題についてゲストに伝え、健康維持にもっと注意を払うよう提案できる人もいます。店舗のサービスを少しずつ紹介していきます。相対的に言えば、販売促進はより自然で、唐突ではなく、人々に安心感を与えます。しかし、開店から1年以上が経過した健康・理学療法店では、従業員の接客に対する熱意が明らかに低下している。顧客が店に入ると、自分のニーズが何であるかを直接尋ねられます。簡潔に答えると、基本的に無視されます。

基本的に漢方クリニックではサービスはありません。お客様が来店されると、どこに不快感を覚えるかを直接尋ねられます。ただ見るだけなら、コミュニケーションは取れません。体の特定の部分に不快感を覚える場合は、直接医師を勧めたり、理学療法を行ったりします。率先してお客様のことを気遣い、お客様を座らせ、お茶を注ぐような人を私は見たことがありません。基本的には、施術を受けたことを確認した上で、お客様にコップ一杯のお水を注ぐだけです。ほとんどの場合、彼らはコップ一杯の水さえも得られません。

3. テクノロジー

ヘルスケアや理学療法の店はフランチャイズが中心であるため、燻蒸、灸、薬湯、マッサージなど、その技術や商品はブランドによって一律に提供され、標準化されており、マッサージや理学療法の人員を機器に置き換えることを求める人が増えています。

技術サービスの過程で、健康・理学療法店は顧客体験をより重視し、製品の効果と治療の役割を強調し、顧客が治療カードを購入するように誘導します。クライアントがセラピー プログラムを完了したら、私たちはすぐにクライアントを褒め、顔色がずっと良くなり、バラ色になり、より元気になったなど、明らかな改善が見られた点を伝えます。タイムリーな口頭フィードバックとヒントを通じて、クライアントの心に効果を植え付け、クライアントの信頼と満足を獲得します。

中医学クリニックの技術は主に医師に依存しています。医師の能力によってクリニックの技術レベルが決まり、医師の技術的専門知識によってクリニックの具体的な診断や治療内容が決まります。私たちが訪問した 5 つのクリニックでは、クリニックに共通する 2 つの技術的問題があることがわかりました。

まず、どの診療所も医師が不足しており、高度な技術と専門知識を持つ医師はなおさら不足しています。

第二に、整骨、マッサージ、灸などの一般的な基礎的な事業が中心であり、特別な専門疾患の事業が不足しています。

コミュニケーションの過程で、クリニック運営者はある問題にますます気づき始めていることがわかりました。それは、現段階では技術的な欠陥を解決するために医師だけに頼るのは非現実的であり、信頼できる専門分野や疾患に特化した技術や製品の導入、高度な健康・理学療法機器の導入など、外部からの支援を求める必要があるということです。私の身元を知った後、2 つのクリニックは、以前には不可能だった、何か良い技術、製品、機器を勧めてくれるかどうか自発的に尋ねてくれました。

IV.提案

関連統計によると、全国には500万以上の漢方医療店と20万以上の西洋医学クリニックがあり、漢方クリニックとTCMクリニックを合わせると7万以上あり、漢方クリニックの市場成長の余地は非常に大きい。

ユーザーの選択の観点から見ると、開業初期の診療所の自然トラフィックは健康・治療診療所の自然トラフィックよりもはるかに大きく、これは一般の人々がより本格的な中医学健康サービスを必要としており、医学的承認を受けた中医学診療所をより信頼していることを示しています。

この場合、中医院の発展速度と市場シェアが低いのは、市場の問題ではなく、また大衆の認識や選択習慣の問題でもなく、中医院自体の問題です。重要なのは、自分自身の中に理由を探すことです。

まず第一に、医療機関は技術の向上を実現するために、比較的標準化され、複製可能で効果的な技術プロジェクトと製品を積極的に導入する必要があります。

中医学学校での教育や伝統的な師弟継承モデルは極めて不確実で誤解を招きやすく、人材育成の効率も低いため、今後10年間でクリニックが技術的能力の問題を解決するために医師だけに頼るのは基本的に絶望的です。

クリニック運営者は、業界内の信頼できる技術プロジェクト、製品、スマート機器などを大胆に調査・導入し、不足を補い、技術プロジェクトの拡大と専門分野および疾患技術の向上を実現し、クリニックの特徴とブランドを形成する必要があります。

私たち中医学の医師も、市場にある成熟した技術を盲目的に拒否したり排除したりするのではなく、偏見なく受け入れなければなりません。これはユーザーに対してだけでなく、クリニックや私たち自身に対しても責任があります。

訪問中、比較的成熟した技術プロジェクトを導入し、医師の支援と協力を得ることができたいくつかの診療所は、概して業績が好調で、顧客満足度も高いことがわかりました。

第二に、打撃を軽減するという目標を達成するために、チームのサービスコンセプトと品質を向上させます。

中医学ヘルスケアと理学療法の巨大な市場に直面して、医学的承認を得た中医学クリニックは、クリニックの装飾、営業時間、チームサービスに力を入れるだけで、周囲のヘルスケアと理学療法クリニックに対する次元削減攻撃を達成できます。

クリニックの装飾や営業時間は簡単に解決できますが、最も解決が難しいのは、医師チーム、理学療法チーム、カスタマーサービスチームのサービスコンセプトと品質です。これには、担当者が小さなことから始めて、継続的に浸透させ、実行し、従わない人や協力しない人に対してはタイムリーに調整を行うことが求められます。

筆者は、仙枝灸の創始者である鄒氏が、広州の中医学病院に成都から引き抜かれ、灸プロジェクトの責任者となった事例に遭遇した。この中医学病院はここ数年赤字が続いており、医療・健康サービス事業全体の月間売上高は1万人未満で、深刻な来院者不足に陥っています。しかし、ゾウ氏が入社してからは、自分の能力の範囲内でさまざまな方法で顧客基盤を拡大し、すべての顧客を大切にし、優れたサービスを提供しました。初月のお灸の売上高は5,000件を超え、2ヶ月目には15,000件、3ヶ月目には30,000件を超え、4ヶ月目には50,000件を超え、比較的高い成長率を維持しました。顧客再購入率は60％以上に達し、チームもゾウ氏1人から現在の3人に拡大しました。

鄒氏に、なぜ灸プロジェクトがこれほど早く画期的な発展を遂げ、健全な発展を遂げたのかと尋ねると、鄒氏は一言だけ答えました。「灸のようなプロジェクトは、高品質の材料と技術が基礎です。より重要なのは、サービスコンセプトの植え付けと一貫した実施、そして最後に心のこもった体験の出力です。私はチームに、顧客にサービスを提供する際に、従来の定められた時間、場所、ツボに固執してプロセスを急ぐのではなく、人間中心で、顧客とより多くのコミュニケーションを取り、家族、仕事、生活についておしゃべりし、顧客に徹底的に灸を施し、慰め、眠りにつくことを目標とするよう求めました。現代人の多くの病気は、悪い生活習慣、過度の仕事のプレッシャー、緊張、不安などによって引き起こされるため、治療プロセス中の思いやり、慰め、信頼、リラクゼーションは、顧客の病気や健康の問題を解決するために、灸の材料や灸のテクニックよりも意味があります。」

TCM技術サプライチェーンが成熟するにつれて、特に外用治療の分野におけるクリニック間の技術の差はますます小さくなり、サービスの価値がより顕著になるでしょう。

最後に、最初に内側から水を切ってから、外側から水を切ってください。

最後に、トラフィックについてお話しましょう。テクノロジーとサービスという 2 つの中核的な前提条件がなければ、トラフィックを引き付ける能力がどれだけ強力であっても、トラフィックを受け取ったり維持したりすることができず、最終的には枯渇して消滅してしまいます。当初、コミュニティ クリニックでは実際には多くのトラフィックは必要ありません。ポジティブなトラフィック サイクルを実現するには、内部トラフィックを活用し、自然なトラフィックを受け取るだけで済みます。

内部ドレナージをうまく行うには、医師、マッサージ師、サービススタッフが十分にコミュニケーションを取り、お互いに患者を紹介したり推薦したりできるようにすることが重要です。たとえば、経口薬が適していないが鍼治療やマッサージが適している患者がいる場合、内科医は患者を鍼治療師またはマッサージ師に紹介し、その逆も同様です。これにより、患者に最適な解決策を提供できるだけでなく、相互に助け合うチームの雰囲気も形成されます。

内部トラフィックと自然トラフィックが不十分な場合は、ドクターIPの作成、芝生の植え付け、健康的な生活コンテンツの話し合い、地域生活、コミュニティ無料クリニック、健康知識講座などを通じて、外部トラフィックの転換に積極的に取り組む必要があります。

運営チームが十分に強力でない場合は、芝生を植える方法で運営の難易度を下げるか、コミュニティスーパーコネクターと協力してトラフィックを達成することをお勧めします。

筆者はかつて、社交スキルの高いパートタイムの中年女性を見つけた診療所を訪れたことがある。その結果、周辺地域の高齢者層にサービスを提供できるようになり、毎日患者が列をなすようになった。

最近では、サードパーティのトラフィック転送会社が増えています。医療機関は交通迂回を委託し、初回の手数料は第三者企業に支払われる。これは依然として効果的なトラフィック迂回戦略です。しかし、より良いアプローチは、お金を失うのではなく、無料で提供することである。無料で提供する前提は、クリニックが、コストが低く、時間の投資が少なく、人手にあまり依存せず、目に見える結果が得られる医療および健康製品やサービスを見つけなければならないということです。

交通量がますます少なくなるにつれて、漢方クリニックは技術力とサービスレベルを絶えず強化し、技術とサービスのアップグレードを通じて周囲の健康・理学療法店に対する次元削減攻撃を達成し、それによってコミュニティでの生存と発展のための独自のスペースと能力を拡大する必要があります。