ユーザー運用業務内容（消費者金融機関の成功の鍵となるユーザー拡大）

ユーザーの増加は消費者金融機関の成功の鍵です

消費者金融機関が競争上の優位性を維持するためには、継続的に新規ユーザーを獲得し、既存ユーザーを維持し、ユーザー数の増加とユーザー規模の拡大を実現する必要があります。この目標を達成するために消費者金融機関は何ができるでしょうか?

消費者金融業界は近年急速に発展し、市場規模も拡大し続けており、金融サービス業界の重要な部分となっています。多くの消費者金融会社は、便利で効率的かつ柔軟な金融サービスを提供することから、消費者の間で人気があります。

しかし、市場競争が激化する中、消費者金融会社がいかにして数多くの競合他社から抜きん出て持続的な発展を遂げていくかが、解決すべき緊急の課題となっている。その中で、ユーザー数の増加は消費者金融会社の成功の重要な要素の一つです。熾烈な市場競争の中で、消費者金融会社にとって利用者は生命線です。継続的に新規ユーザーを獲得し、既存ユーザーを維持することによってのみ、会社の安定した発展を確保することができます。

では、消費者金融会社はどのようにしてユーザー数の増加とユーザー規模の拡大を実現できるのでしょうか?

この問題に関して、国内の有名な消費者金融機関であるZ社は、 Qidian Classroom Enterprise Servicesと提携し、社内のユーザーエコロジー部門の人員を対象にユーザー成長方法論に関するテーマ別学習を実施し、人材を強化し、会社のユーザー規模の拡大を支援しました。

プロジェクトの準備過程で、Qidian チームは Z 社と連絡を取り、トレーニングに参加する学生は社内のユーザー エコロジー部門から来ており、主に製品マネージャーと、データ操作、マーケティングの成長などの側面に重点を置く運用担当者であることを知りました。研修生の能力や経歴は、比較的経験豊富なビジネスパーソンから職場の新人まで様々でした。

Z社は、このオフライン学習を通じて、受講者のユーザー成長に対する理解を深め、ユーザーデータの運用とユーザー成長の方法論の理解を向上させ、ユーザー中心の製品運用戦略を通じてユーザー規模の成長を実現できるよう支援したいと考えています。

Qidian チームは、研修生の能力背景とニーズを理解した後、会社向けのターゲットを絞った人材育成計画を作成し、複数の調整を行いました。最後に、モバイルインターネットの運用、製品、成長の分野で12年の経験を持つ陳氏は、 「運用戦略：ユーザー成長方法論」をテーマにしたオフライン共創ワークショップを学生たちに提供しました。

研修で学生たちを指導した陳先生は、長年の実践経験を持っています。毎日数千万人のアクティブユーザーを抱える製品の運用・製品化を経験し、毎日数百万の営業利益を達成。このオフライン共創ワークショップでは、講師が学生に知識の説明、ケース分析、実践的な演習を含む2日間の講義を提供しました。

共創ワークショップが正式に開始される前に、Qidianチームと会社は、共創ワークショップがスムーズに進行するように、詳細を十分にコミュニケーションして確認しました。学習に必要なすべての教材が完全に構成されていることを確認した後、講師は学生たちを率いて「運用戦略：ユーザー成長方法論」のオフライン共同創造ワークショップの学習の旅を開始しました。このプロセスの間、Qidian チームの運用スタッフが全体にわたってサポートとサービスを提供しました。

最初のセッションでは、講師がまずユーザー成長の概念と価値、そしてユーザー成長の重要な方法を2つの側面から解釈し、受講者がユーザー成長について統一された理解を確立できるように事例を紹介しました。

講演抜粋

認知を確立した後、講師は成長の第一歩である「ユーザーコールドスタート」、グロースハッカーのAARRRモデルなどの内容を分解しながら、生徒たちを次の学習段階に導きました。事例紹介、方法論分析、教室での質疑応答、実践的な演習を通じて、学生たちはユーザー成長の中核となる作業についてより深い理解を得ました。

講演抜粋

第3段階では、応用とスキルを習得する段階に入り、階層別ユーザー成長戦略、ユーザー成長システムと会員運営システムの構築、プライベートドメイン運営などの内容を総合的に学習しました。教室での即時練習と実際の操作により、受講者は学んだ内容をユーザー操作作業アプリケーションに適用することができました。

講演抜粋

最終段階では、講師は学生たちに、さまざまなライフサイクルの成長戦略とユーザー成長の製品実装という 2 つの側面から成長戦略を分解し、成長戦略を製品にフィードバックするように指導しました。学生たちは、教室での演習とグループディスカッションを通じて製品ライフサイクルの概念を組み合わせ、完全な成長戦略システムを確立しました。

講演抜粋

学生が学習プロセスで「指導、実践、応用」という学習目標を実現し、学習成果を確保できるように、Qidian チームはフルタイムの監督サービスも提供し、学生が疑問をすぐに解決できるように支援します。共創ワークショップでは、事例分析、座学演習、実践分析、双方向ディスカッションに加え、学生たちはグループに分かれてグループポイントを競い合いました。ポイント/賞品インセンティブ方式は、生徒の学習意欲を効果的に高めます。

共創ワークショップの後、Qidianチームは企業に対してフォローアップ調査を実施し、学生はコースの内容と講師に非常に満足していました。

企業のリーダー、人事担当者、その他のプロジェクト参加者からも、このオフライン共創ワークショップの意義と価値について次のような提案がありました。

企業からのフィードバックからは、消費者金融機関にとってユーザーオペレーションをしっかり行い、ユーザー成長の仕組みを構築することの重要性が分かります。消費者金融事業は、ユーザー拡大とユーザーオペレーションが中心です。ユーザーのニーズを深く理解することによってのみ、より良い金融サービスを提供することができます。従業員のユーザーオペレーション能力を育成することは、消費者金融会社全体の競争力を高めることにつながります。

2014年に設立されたQidian Classroomは、国内の有名なプロダクトマネージャーコミュニティ「誰もがプロダクトマネージャー」傘下の教育ブランドとして、製品、運用、成長、マーケティングなどの分野でインターネット人材の専門能力を高めるために、企業にカスタマイズされたデジタル変革人材トレーニングソリューションを提供することに重点を置いています。

当社は長年にわたり、一流インターネット企業や大手の従来型変革企業にサービスを提供しており、JD.com、SF Technology、BMW などの大手企業向けに製品および運用の人材トレーニング ソリューションを開発してきました。また、当社は SF Technology のプロダクト マネージャー トレーニングの唯一のパートナーとして 3 年連続で認定されています。現在、インターネット、金融・銀行、物流・通信、自動車、航空など多岐にわたる分野で、1,000 社を超える法人のお客様にサービスを提供しています。

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