製品運用とは、（1つの記事で説明：オンライン患者健康管理製品の設計方法）を指します。

1つの記事で説明: オンライン患者健康管理製品の設計方法

患者の健康管理に向けた製品設計と製品計画には、課題だけでなくチャンスも満ち溢れています。本稿では、患者の健康管理製品に関して比較的豊富な経験を持つ著者が、自身の見解と洞察を述べています。あなたにインスピレーションを与えるかもしれないものを見てみましょう。

私は10年以上商品企画に携わっており、その半分の時間を患者さんの健康管理に費やしてきました。最近、私は同僚や友人たちに何らかのインスピレーションを与えたいと思い、このテーマに関する長年の考えをまとめました。

製品企画の段階では、まずターゲットユーザーグループについて基本的な理解を深める必要があります。この理解は、実際の患者との直接対面でのコミュニケーションに基づいて最もよく得られます。これを基に、文献データを収集して患者のポートレート（年齢層、地域、男女比、地域分布、習慣特性など）を構築し、それに基づいて、患者自身が使用するのか、親戚や友人が使用するのか、どのようなアプリケーション端末を使用するのか（APPまたはミニプログラム）、製品の全体的なスタイルなど、いくつかの方向性を決定します。

肖像画に加えて、典型的な患者のストーリーをさらに収集して、個性と社会性を備えた立体的なイメージを形成する方が良いでしょう。たとえば、私がウェタンで糖尿病患者を管理していたとき、1 型糖尿病患者と 2 型糖尿病患者の人口統計学的特徴が非常に異なることに気付きました。そこで、これら 2 つのグループを理解した後、2 つの異なるユーザー イメージを確立しました。前回の記事「ユーザーポートレート推理[I]：2型糖尿病患者の楊万強」と「ユーザーポートレート推理[II]：1型糖尿病患者の林震震」を参照してください。こうすることで、具体的な機能を企画する際に「相手の視点」で考えることができます。

機能設計を始める際には、まず患者の発症タイムラインに基づいて具体的な分析を実施します。このとき、「ユーザージャーニーマップ」という分析フレームワークを使って、病気の発症前、診断、治療、診断後に患者がやるべきことや、問題点を記録し、打開策を見つけることができます。

また、患者の経過に基づいて、重点を置くべき管理段階を特定することもできます。予防に重点を置くなら、病気が診断される前に患者の状態にもっと注意を払うべきです。診断後の管理に重点を置く場合は、診断後に患者が何をする必要があるかを調査することに重点を置く必要があります。

患者の健康管理に関する製品プランナーは皆、自分たちが設計した製品が病気を治せるという夢を持っています。

近年、ソフトウェアを使って病気を治療するデジタルセラピーという概念がますます普及しつつあります。海外では、PearやAkiliなどの企業がFDA認証のデジタルセラピー製品の発売に成功しています。国内では、睡眠や認知リハビリテーションの分野で数多くの製品が認証されています（詳細は「中国における精神認知分野におけるデジタルセラピー企業の発展状況」を参照）。比較的業績が好調な企業としては、Shukang、Zhilan Health、Liuliu Nao などが挙げられます。

参照：エッグシェル研究所「中国デジタルセラピー白書」

現段階では必ずしもデジタルセラピー製品を開発する必要はありませんが、そのデザインアイデアは学ぶ価値があります。たとえば、デジタル治療はエビデンスに基づく医療に基づいています。患者の健康管理製品を設計する際には、その疾患の根拠に基づく医療ロジックを理解する必要があり、最も効果的な方法は、その疾患に関連する最新の国内外のガイドラインを明らかにすることです。

以前、国内の「冠状動脈性心疾患の予防と治療のガイドライン」を読んでいたとき、冠状動脈性心疾患には多くの危険因子があり、そのほとんどは修正可能な因子であることがわかりました。これらの変更可能な要素が、私のソフトウェア設計の中心的な出発点となりました。

これらの介入可能な要因の中で、ライフスタイルへの介入は非常に重要です。糖尿病、冠状動脈疾患、痛風などの慢性疾患の発症は、主に生活習慣に関係しています。ライフスタイルへの介入は長いプロセスです。私の経験から言うと、段階的なリハビリテーション計画をパッケージ化して、リハビリテーションのタスクを各日に分割する方が、より良い解決策です。さらに充実したものにしたい場合は、医師の指導や社会との交流を加えることもできます。

これらのリスク要因への介入に関して、私はかつて、CGM の複雑なバージョンに似た指標の収集、管理、制御を統合した冠状動脈性心疾患管理プログラムを設計するという失敗した試みをしました。要点を理解してみると、関連する医療上の決定は非常に複雑であることがわかりました。従来のソフトウェアの設計思想に従えば、間違いなく非常に複雑なシステムを設計することになります。

この試みは成功しなかったものの、AIの助けを借りれば、将来的には私のビジョンが実現されると信じています。将来の患者の健康管理のシナリオは次のとおりです。患者が使用する製品は、所有者の重要な指標を定期的に収集し、インテリジェントなアルゴリズムに基づいて所有者の健康評価を実施し、パーソナライズされた運動、食事、投薬、医療アドバイスを提供します。患者がアドバイスに従うと、リアルタイムのフィードバックが提供されます。

患者管理について話すとき、通常は患者の外来管理を指します。ただし、ユーザーやその他の利益を獲得するために、病院や部門と協力することを選択する場合もあります。患者が病院を訪れるプロセスは複雑です。サードパーティ企業としては、重要なノードにのみ焦点を当てる必要があり、HIS に匹敵する複雑なシステムを作ることは夢にも思いません。

エントリーポイントを探す前に、外来、緊急、入院のシナリオを含め、患者が病院で何をする必要があるかを明確に理解する必要があります。各リンクを分析した後、患者がオンラインになる（製品に登録する）のに最適なノードを見つけます。患者へのサービス提供に必要なリンクを特定し、現在の院内プロセスではうまく実行できない部分を抽出します。その後、製品内に対応する機能を計画することができます。

院内管理の機能構築は、自らの主力製品に奉仕するものであり、協力医師の考えに左右されないことを覚えておいてください。

患者の健康管理製品は人間の本性に反するものです。ユーザーに瞬間的な幸福をもたらすことができるTikTokとは異なり、その価値は長期的な使用を通じてのみ感じられます。ほとんどの場合、私たちは次のような悩みに直面します。患者が製品に登録した後、維持率が非常に低く、数日間使用した後、二度と戻ってこないのです。

そのため、ユーザーの粘着性を高めるには、特定の製品操作方法を使用する必要があります。ここでは「中毒」モデルを紹介しますが、他の製品操作モデルも使用できます。

Hookedness モデルを使用して、患者の遵守を改善できる可能性のある製品機能をリストし、達成される利点の範囲、必要なリソースなどに基づいて優先順位を付けます。例えば、冠状動脈疾患の患者のほとんどは中高年です。健康ポイント、長寿桃の送付、年齢レベルに応じた健康ポイントなどの機能を開始し、日常のリハビリ作業への熱意を効果的に高めています。

プライベートドメイントラフィックプールは近年人気が高まっている概念であり、マーケティング分野で広く使用されています。プライベートトラフィックプールの構築は、主にWeChatの「ファミリーバケット」、つまりミニプログラム、公式アカウント、企業WeChat、ビデオアカウントなどを使用することに基づいています。また、さまざまな操作ツールを提供する優れたSaaSサービスプロバイダーもあります。

プライベート プロセス プールを確立すると、次の 3 つのレベルの利点が得られます。

• 最初のレベルは、従業員がユーザーをより深く理解し、フィードバックと潜在的なニーズを収集し、忠実なユーザーを育成できるように支援することです。
• 2 番目のレベルは、患者の医療ニーズをより効率的に解決し、健康的な生活習慣を養うことで、製品機能の対応する研究開発投資を削減することです。
• 3番目のレベルは収益化です。

もちろん、各レベルは企業の運用および戦略計画能力に対して異なる課題をもたらします。企業は自社の状況に応じて、対応する投資を行うかどうかを判断できます。

患者管理において最も厄介な問題は商業化です。現在、市場で製品を収益化する最も成功している方法は薬物を販売することであり、他の方向は曲がりくねった道をたどっています。

ソフトウェア自体が有料の場合、大きく分けて3つの方向性があります。一つの方法は、まず病院に行って医療機器証明書を取得し、その後病院に行って処方箋をもらい、患者が Shukang を参照して医療保険で支払うというものです。一つの方法は、企業に販売し、企業が福利厚生として購入し、従業員が使用するというものです。もう一つの方法は患者に直接請求することです。Naoqingsong を参照してください。

現時点で唯一実現可能な方法は、JD Health、Zhiyun Health、Yimiaotongなどの企業がIPOに成功することです。

最初の一連のインターネット医療企業は、医療サービスの収益化を試みるべきだった。私が魏堂にいた頃、オンライン診療は当初は盛んでしたが、その後、医師への補助金が打ち切られ、診療費が導入され、診療件数が激減しました。その後設計された長期サービス パッケージも、オフラインの病院 (医療保険に加入している) との直接的な競争に直面したため、このアプローチはあまり実現可能ではありませんでした。

ソフトウェア技術の成熟に伴い、物理的な病院がインターネット病院を構築するためのコストはますます低下しています。オンライン医療サービスは徐々に物理的な病院の拡張サービスモードになり、第三者の機会はますます制限されるようになります。

当院ではステント手術後の患者さんを対象にリハビリテーション研修キャンプを開催しており、患者さんの継続率や再購入率も非常に良好です。この方法は小規模で効率的なチームをサポートできますが、大規模に再現することは困難です。

安定した顧客獲得チャネルがあるものの、生産、研究、運用のリソースが不足している場合は、業界間の協力がより実現可能なアプローチです。保険、健康製品、医療電子商取引などの第三者と協力して、トラフィックから直接収益を得ることもできます。

以前、Yimiaotong が Medtronic にソフトウェア + 運用サービスの提供に対して料金を請求する患者管理ソリューションの事例を見たことがあります。もちろん、このようなプランは保険会社に販売することもできます。

私は患者の健康管理に対して愛憎の感情を抱いています。私が気に入っているのは、新しいテクノロジーを使って従来の医療を超えた価値を患者に提供しようとするこの方向性が非常に有意義であるということです。私が嫌なのは、この分野でお金を稼ぐのが難しすぎること、そして商業化の模索で何度も失敗してきたことです。振り返ってみると、私はゴールラインまで石を押し上げることができなかったシシュポスのように感じます。

したがって、患者管理をしたい人は、まず明確に考える必要があります。実現可能な利益の道筋を考えましたか?短期的に現金化しなければならないというプレッシャーはありますか?つまり、患者の健康管理の方向性については楽観的であるものの、現在の生存の問題も考慮する必要があるのです。

この記事はもともと、Everyone is a Product Manager で @女侠的产品江湖 によって公開されました。著者の許可なく複製することは禁止します。

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