出典: センサーデータ

昨今、企業はユーザーの洗練された操作性にますます注目するようになっています。

運用戦略を継続的に反復することで、効果的な戦略ライブラリを徐々に形成するにはどうすればよいでしょうか。ユーザーオペレーションを洗練させるプロセスでは、オペレーション部門はメンバーシップオペレーションチームやユーザーオペレーションチームになることもありますが、デジタル部門、商品部門、店舗オペレーション部門と連携して戦略を実行する必要もあります。ユーザーに合わせた運用戦略全体を実装する過程で、多くの企業は調整プロセスで問題に遭遇します。インジケーターを揃えるにはどうすればいいですか?運用戦略が有効かどうかをどうやって判断するか?戦略が機能していない場合、その理由をどのように判断しますか?

1. 消費者向け共同オペレーションの課題

なぜ企業は消費者志向の業務連携の効率化に大きな課題に直面するのでしょうか?タッチポイント配当の時代において、消費者のデジタルオペレーションに関わるタッチポイントは急速に増加しています。パブリック ドメインのトラフィックがプライベート ドメインに転送された後、多数のデジタル アプリケーション サードパーティ プラットフォームが消費者に購入プロセス全体のエクスペリエンスを提供します。購入プロセス中にネガティブな体験が発生すると、ユーザーの離脱につながります。複数のタッチポイントと複数の運用シナリオにより、運用効率が、企業の消費者向け運用が理想的な結果を達成できるかどうかの重要な要素となっています。

ユーザーのデジタル運用の過程では、効果的な戦略に到達する過程で、多数の検証ポイントに触れることになります。データフィードバックを通じて情報を取得し、戦略が消費者の頻度増加に与える影響を検証できます。効果的な戦略は一度に生成されるのではなく、継続的な戦略検証、戦略効果テスト、回復戦略の最適化を通じて徐々に反復されます。戦略の検証を多く行うほど、より効果的な戦略が特定され、より効果的な戦略ライブラリが構築されます。

2. 部門間の連携による効率化

企業は、効率的なコラボレーションを通じて戦略の迅速な反復をどのように実現できるでしょうか?消費者向けのデジタル運用には、部門間の連携が必要です。各部門の業務範囲や意思決定ロジックが異なると、さまざまな問題が生じます。

予算の宣言は困難です。戦略にはデータのサポートが不足しており、戦略の入力と出力の根拠がなく、社内のプロジェクト確立サイクルが長いです。

部門間の意思決定は困難です。部門間で統一された能力がなく、意思決定のシナリオに一貫性がなく、部門間のビジネス目標に一貫性がありません。

パフォーマンス評価の難しさ: パフォーマンスの向上を評価することが難しく、部門間の共同パフォーマンスを分割することが困難です。

部門間の連携による消費者操作指標システムを確立することで、部門間の連携問題を効果的に解決できます。指標システムは、企業と消費者のデジタル運用の共同ビジネスプロセス全体に及び、ビジネスインサイト、戦略評価、戦略実装、効果回復、パフォーマンス評価などのリンクを実行します。戦略の実現には、中核ビジネス指標、運用プロセス指標、戦略的人口次元、ビジネスおよび財務増分指標など、複数の指標に基づいた部門間の連携が必要です。プロセスのさまざまな段階で、さまざまな指標に注意を払う必要があります。

イベント操作を例に挙げてみましょう。イベント運営には、有料広告、店舗、​​コミュニティ、その他のトラフィック生成方法が含まれます。より広い視点から見ると、財務部門がイベント運営の入出力効果を判断することは困難です。そのため、ユーザージャーニーを描き、ユーザージャーニー内の操作シナリオの標準化された分析モデルを形成し、シナリオに基づいてコア指標とプロセス指標を分解して、部門連携の指標体系を完成させる必要があります。

コア指標から運用プロセス指標までの内訳を確立した後、ユーザー運用戦略ラベルを使用して、各連携部門の出力を細分化し、定量化する必要があります。マーケティング部門はチャネル配信を担当し、新規メディア部門はサイトトラフィックとイベント体験を担当し、コミュニティ運営部門は店舗コミュニティトラフィックを担当します。消費者タグを形成した後、消費者戦略のセグメンテーションに到達しました。これらのラベルを成長指標をベンチマークするための次元として使用すると、さまざまな特定の戦略内容がこれらの次元に沿って指標にどのような変化をもたらすかを確認できます。シナジー指標には、事業部門の協力だけでなく、財務的な増分認識も必要です。

部門間のコラボレーション指標を確立する過程で、いくつかのリンクが見逃される可能性があります。したがって、全体的なビジネスコラボレーションとビジネス指標の目標に沿った指標データのガバナンスも必要です。

実際のアプリケーション シナリオでは、インジケーターをシステムに共同で実装する必要があります。例えば、システムでは指標プラットフォームを通じて対応する指標を構築し、業務部門による指標やデータの利用率を向上させます。また、指標を取得した後、さまざまなビジネス分析モデルを構築し、分析レポートを表示することで、ビジネス部門はより柔軟かつ便利にビジネスに関する洞察を得ることができます。