電子商取引の運営アイデアの内容は何ですか（電子商取引乾物）

電子商取引のヒント

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製品価値の洞察

私たちオペレーターがどのような製品を扱っているかに関係なく、まずその製品について深く理解する必要があります。● 製品の価値提案は何ですか? ● どのようなタイプのユーザーに対して、どのような問題が解決されますか? ● 業界における競合製品は何ですか、その市場シェアはどれくらいですか、その強みと弱みは何ですか？オペレーターはこれらの問題を十分に認識する必要があります。これが運用思考の第一歩です。例えば、幼児教育用の公開アカウントを運営する場合（公開アカウントの内容自体が「商品」となる点に注意してください）。価値提案について考える必要があります。それは、若い親たちに科学的な幼児教育の知識を提供し、子どもの教育に関する混乱を解決することです。業界内の競合他社の公開アカウントを検索し続けると、すでにいくつかの大規模なアカウントが存在していることがわかります。さらに分析を進めると、これらの大規模アカウントのコンテンツは優れているものの、そのほとんどが長く、毎日多数のツイートがあり、コンテンツの均質性が非常に高いことがわかります。あなたの強みは、重要な情報を詳細に処理し、より読みやすいものにすることができる編集者の強力な専門能力にあります。

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ユーザーのポジショニング、調査、分析

前述したように、あらゆる運用戦略は特定のユーザー セグメントを対象としているため、運用戦略を実行する前に、まず「自社のユーザーは誰か」を判断する必要があります。そして、事前にある程度の調査を行ってください。ユーザー調査はそれ自体が専門分野であるため、この記事では詳細には説明しません。ユーザーの位置付けと分析を通じて、ターゲットユーザーがどのチャネルに集中しているか、どの方法が最も適切かつ効率的であるかなどを事前に判断できます。幼児教育の公開アカウントの例を続けると、初期段階のターゲットファンは誰ですか?それはホットなママ、パパ、それとも次のレベルの年長者ですか?ユーザー グループによって、コンテンツの好み、読書習慣、普及を促進する戦略が大きく異なります。ホットママ層をターゲットにする場合は、幼児教育コンテンツの中に「思いやりのある母親」や「母親を褒める」コンテンツを混ぜると、共感を呼び、転送につながる可能性が高くなります。

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目標志向の意識

目標志向はオペレーターにとって最も重要な意識の一つと言えますが、舞台裏で受けた質問から、多くのオペレーターは「現在のステージの目標」という概念を持っていないことがわかりました。運用スペシャリストの場合、中間目標には通常、特定の種類のコンテンツの読み取り速度と転送速度を維持または向上することが含まれます。電子商取引の訪問数およびコンバージョン率を維持または増加すること。一定期間内に新規ユーザー（ファン）数を維持または増加させること。特定の機能のユーザーアクティビティ率の向上。新しいチャネルを通じて新規ユーザーを引き付け、費用対効果を評価する。ユーザーの活動を活性化させるための新たな手法を試み、費用対効果を評価するなど、さまざまな取り組みが必要です。例えば、幼児教育の公開アカウントの場合、運用を開始する際には、まず初月でどれくらいのフォロワーを獲得する必要があるのか​​、活動予算はどれくらい投入できるのかなど、段階的な目標を設定する必要があります。明確な目標があって初めて、オペレーターは明確な行動を取ることができ、また、運用戦略を継続的に調整し、最適化することを「強制」することもできます。

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チャンネルの分類と評価（新規ユーザーの獲得）

独立した運用スペシャリストの場合、段階的な目標（ここでは、新規ユーザーの獲得を意味します）を受け取った場合、通常、さまざまなユーザーコンタクトチャネル、その費用対効果、およびコンタクト方法を評価し、メリットの順にコンタクトを実行するように努める必要があります。たとえば、幼児教育の公開アカウントの場合、徹底的な調査を実施して、ホットなママと連絡を取るためのチャネルをリストアップすることができます。オンラインチャネルには、母子コミュニティ、ソーシャルグループ、他の母子の公開アカウントなどが含まれます。オフラインチャネルには、幼稚園、母子粉ミルク、おもちゃスーパー、母子病院、公園・遊び場などが含まれます。さまざまなチャネルのユーザー密度、連絡方法、連絡コストなどを収集するために全力を尽くす必要があります。スーパーマーケットでは、小売業者と協力してロールアップバナーを設置することを検討できます。病院や遊園地など人の出入りが多い場所では、訪問販売などのマーケティング手法を取り入れることができます。オンライン トラフィック チャネルでは、コミュニティのルールを評価し、コンテンツを最大限に活用してトラフィックを引き付ける方法を検討する必要があります。

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全体計画

特定のチャネルを通じて新規ユーザーを引き付けたり、特定の戦略を通じてユーザーを活性化したり、特定の種類の製品に対して特定の取引率を達成したりする計画がある場合、プロセス全体にどの参加者が関与するかなど、事前に計画を立てる必要があります。参加者間の分担はどうなっていますか?プロセスのさまざまな時点は何ですか?どのような品質を達成する必要がありますか?エンゲージメントプロセスはテスト済みで、スムーズですか?店舗に設置するロールアップバナー用の QR コードを作成する場合を例に挙げます。どのようなコンテンツがユーザーの注目を集めるのかを慎重に考える必要があります。短いコピーを書くにはどうすればいいですか?店内でパンフレットを置くのに最適な場所はどこでしょうか?ロールアップバナーを作るのにどれくらい時間がかかりますか？他に注意すべき点はありますか？

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データターゲットの識別と埋め込み

運用戦略の各実装の目標を設定すると、今回のデータターゲットも決定されることになり、オペレーターが考える必要があるのは、データターゲットに応じて、既存のリソースと条件で対応するフィードバックデータを取得できるかどうかです。どのリンクでまだデータを収集する必要がありますか? R&D 支援が必要ですか?たとえば、QR コードをスキャンする場合、さまざまなチャネルから獲得した新規ユーザーの数をカウントできるように、さまざまなチャネルの QR コードに異なる認識パラメータを追加することを検討する必要があります。

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データの収集と分析

各操作中は、意思決定のためのビジネス ニーズに応じてデータを収集、選別、クリーンアップ、分析することを忘れないでください。データの収集と分析のプロセスに関して、李少佳氏は特に「ベース確率」「生存者バイアス」「可用性バイアス」など、非常に簡単に作成できる統計分析の問題を強調しました。覚えておいてください: データは常にビジネスに役立つものであり、ビジネスの意味についての洞察が前提条件です。そうでなければ、データ分析がどれだけ優れていても役に立たないでしょう。たとえば、典型的な統計的な事例を挙げます。統計によると、自動車事故の大部分は自宅から 25 キロメートル以内で発生しています。では、安全上の理由から、自宅から 25 キロ離れた場所まで車で行き、そこからタクシーで帰宅するのが最善だという誤った考えに陥る必要があるのでしょうか?実際、よく考えてみると、ほとんどの人が自宅から25キロ以内を運転しているので、交通事故の確率は当然高くなります。これは典型的な基本的な確率の問題です。だからこそ、私は統計的な意思決定に関する確かな知識を持つことの重要性を強調します。

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投入産出比率の評価

これはオペレーションマネージャーレベル以上の人が特に考慮する必要があることですが、優れたオペレーションスペシャリストであれば、入出力比率、つまり「オペレーションの反復」を通じて自己評価を行うという仕事の習慣を養うこともできると Li Shaojia 氏は考えています。また、私たちオペレーターは、毎日業務日誌をつけて、日々の業務上の損益をまとめ、重要なデータを記録する習慣を身につけることがベストです。

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ユーザーの需要に関する洞察

オペレーションは、最前線でユーザーと最も頻繁に、そして最も深く接するポジションとして、ユーザーニーズの変化を随時察知し、ユーザーの深いニーズを探り、それを可能な限り漏れなくプロダクトマネージャーにフィードバックするという重要な役割を担っています。 （もちろん、インターネット企業の経営陣は、これに対応するインセンティブ措置を策定する必要があります。）最後に、オペレーターには独自の創造的思考、批判的思考、システム全体論的思考が必要であり、成功を収めるには幅広い知識、ビジョン、想像力が必要であることを強調する必要があります。これは、単に「実用的な」学習に焦点を当てるだけでは達成できません。