製品運用に必要な能力は何か（優秀な運用担当者には、この 5 つの能力が必要です。チームにこれらの能力がある場合は、昇給して再利用してください）

優秀な作戦責任者には、これら 5 つの能力が求められます。チームにそのような人材がいる場合は、昇給させて再利用してください。

多くの人は忙しいのに、リーダーはなぜ忙しいのでしょうか?それは、このリーダーが特定の考え方を持っていないからです。このような思考をフレームワーク思考と呼びます。

あなたには思考の枠組みがありません。思考の枠組みがない場合はどうすればよいでしょうか?狭いエリアでは行き詰まってしまう可能性が高くなります。

そして、自分の道に現れることは何でもやるのです。毎日会社に行って、やってくることを何でもやっているとしたら、あなたは従業員に命令していることになるのでしょうか、それとも従業員があなたに命令していることになるのでしょうか。

会社に到着したら、張三があなたに仕事を依頼したら、張三の仕事をしてください。 Li Si があなたに仕事を依頼したら、Li Si の仕事をしてください。すると、みんなに導かれるようになるんじゃないの？しかし、あなたはみんなをリードすることになっています！

[あなたはリーダーですか、それともみんなに導かれるタイプですか? 】

そのため、多くの人が枠組みの思考を持っていないため、自分の時間は他人にコントロールされてしまいます。つまり、一日中忙しくて疲れ果てているのに、結局何の結果も出ないのです。あなたはまだ憤りと疲れを感じていますか？

私のことは犬よりも忙しいと言う人もいます。何故ですか？まずフレームワーク思考を確立する必要があり、フレームワーク思考は運用です。

ボスはたくさんいます。さらに大きなボスもいます。国営企業の社長、経営委員会の委員長がいたのを覚えています。何度か訪問しましたが、このオフィスを見つけました！人が絶えず出入りしていたのに、彼は基本的に一日中タバコを吸い続け、もちろんタバコを吸うのをやめることもありませんでした。

こんな感じで、この人も入ってきて、あの人も入ってきて、この人も入ってきて、待っている人がたくさんいるんです！ ‌

この男の状態が良くないだろうことは分かっていた。なぜ？彼には自分の考えはなく、自分の時間もありません。すべては他人によって手配されます。では、今日、他の人のためにどのように手配できるでしょうか?

まず運用上の思考を構築する必要があります。そうすれば、コントロールできるようになります。これがフレームワークです！

【王国の基盤はフレームワーク思考】

自分の王国を築きましょう。さて、それではこの王国をどうやって築くのでしょうか?昔、会社でグリッドを描くと、それをオペレーション グリッドと呼んでいました。これはグリッドであり、操作を行う必要がありました。

[リーダーは作戦の4つの原則を念頭に置くべき]

さて、まずはパフォーマンスに焦点を当てる必要があります。パフォーマンスがなければ、他の問題を解決するチャンスはありません。

開発の過程における問題を解決できるのは開発だけです。開発とは何ですか?まずパフォーマンスの問題を解決してください。しかし、パフォーマンスだけに焦点を当て、サービスという問題を無視すると、パフォーマンスは持続できなくなります。たとえば、顧客がたくさんいるのですが、今日は何をすべきでしょうか?

本日はお客様にサービスを提供しております。なぜ全国の多くの企業が、ミクロ経済学会のように、従業員を組織して一緒に座って注意深く聞くようにしているのでしょうか?先生がこのように全員に講義をしてくれるので、費用も非常に安いですよね？

外出する必要がないので、仕事に影響もありません! 2 日間または 3 日間の授業に参加する場合は、移動だけで 2 ～ 3 日必要になる場合があります。コストは言うまでもない

私たちは非常に簡単な方法でサービスを提供しているのですが、それで何ですか?サービス実績があれば継続できます！リーダーはこう考えるのではないでしょうか？大丈夫！

それでは、サービスの提供方法を​​見てみましょう。チームで協力しなければなりません。今日このコースを皆さんに教えるとき、それを教えるのは私だけではありません。舞台裏であなたを指導するエグゼクティブコーチが数え切れないほどいます!

しかし、終わった後はどうなるのでしょうか?それをシステムに変えなければなりません。それをシステム化する方法がわからない場合は、今回が終わった後、次回もう一度それを実行して再構成する必要があります。今回は授業前のお誘いから授業中のテスト、内容の説明や授業後の補習まですべてをシステム化し、継続的に再現していきます。するとパフォーマンスは向上するのではないでしょうか？サービスは継続されますか？チームは今後も拡大していくのでしょうか？

最後に、システムは継続的にアップグレードされるため、これは運用グリッドです。したがって、私たち幹部は、パフォーマンス、サービス、チーム、システムに重点を置く必要があります。

【運用能力：パフォーマンス、サービス、チーム、システムに重点を置き、自律運用を実現】

最終的に何が達成されましたか?自己作動状態に達すると、自動的に回転します。もしあなたにこの能力があれば、私はあなたに言います、もしあなたにこの能力があれば、あなたがリーダーになるのは簡単でしょう！上司は解放され、チームは繁栄します。数え切れないほどの上司が私から学び、最終的に一つの言葉にたどり着きました。その上司は怠け者で何もすることがなく、誰も会社でその上司を見つけたくないのです。それは正しい！ ‌

したがって、これは運用能力を通じて全員に向上し、変化することを私たちが期待する能力です。 ‌

リーダーの本当の能力は問題を解決することではなく、チームを運営することです。

【問題を解決することよりもチームを運営することが重要】

まず、[サービスのないパフォーマンスはバブルです]

6000万、7000万、1億という実績が出ていますが、来年か再来年には3000万になるかも知れません。 ‌

それは中国の不動産と同じようにバブルだ。皆さん、覚えておいてください。システムのないチームはギャングです。

[システムのないチームはギャングだ]

あなたたちはギャングですか、それともチームですか?

それは、背後でシステムが稼働しているかどうかによって決まります。ボスの中には本当にすごい人もいます！

彼はこの件について心配する必要はない。名前が登録されると、誰かが会場を準備し、誰かが横断幕を持ち、誰かがグループを分け、誰かが果物を買い、そしてボスの中には昼食を手配する人もいます。右？

この会社は素晴らしいです。システムがあります。ですから、運用上の考え方としてはこれを理解する必要があります。では、例を挙げてみましょう。例えば、過去には幹部が人を解雇するという行為がよく行われていました。質問させてください。あなたの会社では誰かを解雇したことがありますか?そうでしたか？以前にも人を解雇したことがあります！

誰も解雇したことのないリーダーは明らかに未熟である。それは、誰も殺したことのない将軍が明らかに未熟であるのと同じである。経営学には栽培の法則がある。 100人を解雇したリーダーだけが真に成長できる。彼は100人を解雇した！ 「先生、私は100人以上採用しなかったのに、100人解雇したんです。じゃあ、10人減らしましょう」と言う人もいました。 ‌

5人下げる、2人下げる、1人下げる。 ‌

誰も解雇したことがない人は臆病者です。

【誰も解雇したことがない人は臆病者だ】

あなたの心は脆いです。心が弱い人間が重要な責任を負うことはあり得ません。彼は衝突を恐れて人を解雇する勇気がない。最後の手段として人を解雇しなければならない場合、どうやって解雇するのでしょうか?

例えば、誰かが解雇されたら、その人を呼び出して個人的に話をするのです。チャットの後はどうなるのでしょうか？この人物は社外にいて、会社の企業秘密を漏らした可能性があります。 ‌

あるいは、彼は外で民間の仕事に就き、その後上司に解雇され、個人的に解雇され、そして... チームはこの人が来なかったことを知り、そして上司はみんなに、この張三の家庭で何かが起こったため、妻が出産中か母親が病気だったと伝えました。 ‌

あるいは、彼は移民か何かして、今は去ってしまったのかもしれません。それを見ましたか?彼は人を解雇したが、解雇の理由をチームに浸透させなかった。だからこの人を解雇しても無駄だ、真のリーダーだ！ ‌

彼はパフォーマンスの問題を理由に誰かを解雇した。彼は誰かを解雇したが、最終的には必ずチームに戻ってくるだろう。なぜ彼を解雇しなければならないのですか？それは彼が外で民間の仕事を受けているからです。 ‌

私たちの会社にはチームルール、つまり天のルールがあります。つまり、プライベートな仕事を外に持ち出すことは絶対に許可されません。私たちの意見では、個人的な仕事を外部に持ち出すことは不誠実であり、不親切です。その人は私たちの仲間ではないので、間違いなく解雇されます! ‌

あなたが誰であろうと、上司がこれを実行できれば、その問題はチームの問題になります。彼は表面的には一人を解雇したが、裏ではチームの価値観を解決した。 ‌

今後、社内で民間の仕事に就く人の割合はどうなるのでしょうか？少ないほど。

さらに、この上司が本当に勤勉であることが誰の目にもわかるため、この会社が発行する他のポリシーの施行はますます厳しくなるでしょう。私が言っていることは本当に本心です。私の言っている意味が分かりますか？

一方、設定したシステムに従わず、最終的に理由をつけてひっそりと誰かを解雇した場合、従業員はそれを知るでしょうか? ‌

この上司は臆病で弱気なので、あなたが設定したシステム、規定、ルールを誰も信じないでしょう。なぜなら、あなたがそれらを実際に実行していないことを誰もが知っているからです。従業員が、あなたが設定したシステム、規定、ルールが役に立たないと考えているのであれば、あなたの会社にどうやってシステムを導入できるのでしょうか?

システムとは、制度上の規則や規制、プロセスです。そうですね、システム、ルール、手順が役に立たず、効果がない場合は、人間同士の監督に頼るしかありません。

全員を監視するのは大変ですが、これが運営側の考え方ではないでしょうか?だから解雇の論理から言っておくと、戻って来られれば、きっと理解できるはずです！あなたの会社では運用担当者としてどのように行動していますか、そして何をすべきではないですか?私たちは有能な人間になりたいわけではありません。

会社では、すべての問題を解決できる有能な人になりたいとは思わないでしょう。あなたはどんな有能な人になりたいですか？作戦責任者になる。つまり、問題を直接解決するのではなく、会社内で運用能力を持つ幹部、つまり運用責任者になることができます。

さて、例を挙げてみましょう。作戦担当者の考えとは？私が日本に留学していた頃はトヨタでした。

当時、私たち上司は40～50人ほどいたのですが、トヨタの自動車工場には皆衝撃を受けました。私たちは日本のトヨタ自動車製造工場を訪れましたが、そこには1,800台のロボットがありました。

すると、ここでは毎日 1,600 台の自動車が生産され、あらゆる種類の自動車、すべてのトヨタ モデルが生産されますが、その後はどうなりますか?ロボットがそこで戦っているのが見えます。

ビープ音とともに車が一台ずつ出てきた。当時、他社はすでにインダストリー4.0の成熟段階に達しており、工場には比較的人が少なかったため、当社は本当に絶望的だと思っていました。その後、トヨタについて詳しく研究してみると、トヨタの経営モデルはTPS、つまりトヨタ経営モデルと呼ばれていることがわかりました。トヨタの経営モデルでは、どのように人材を育成するのでしょうか?

みなさんも注目してくださいね！そこには「5 つのなぜ」と呼ばれる考え方があり、すべてのマネージャーに「5 つのなぜ」を尋ねることを学ぶ必要があると伝えています。 ‌

例を見てみましょう。例えば、有能な人の考え方とは何でしょうか？もし装置があり、その装置の底から油が漏れていたら、有能な人はどうするでしょうか?拭き取るだけですよね？ ‌

拭き取っただけですか？さて、今日拭けば明日はオイル漏れがないという保証はできますか？拭いても他に問題はないのでしょうか？だから毎日拭くだけ！すごく疲れてるんですか？

トヨタの論理では、地面にエンジンオイルの水たまりがあったら、まずそれを拭き取るのではなく、まず「なぜ」を5回問いかけるべきだという。それはまだ、1つのなぜを尋ねること、5つのなぜを尋ねること、なぜ地面にエンジンオイルの水たまりがあるのか​​？機械からオイルが漏れているからです！では、なぜ機械からオイルが漏れているのでしょうか?ナットが一箇所腐食しているからです。ナットが腐食しているのはなぜですか?

ナットを比較的安価で購入したため、耐用年数が基準を満たしていません。では、なぜナッツを比較的安価で購入したのでしょうか?ほら、これは5番目の質問です！なぜナッツを安く購入する必要があるのでしょうか?

当社の購買部門はコストが最も重要であると考えているため、コストを管理することが最も重要です。つまり、地面に油が溜まるという問題の根本原因は、購買部門と購買意識の問題に直接起因しているということになります。

そこでトヨタはこの石油問題を

それは購買原則と呼ばれるものとなり、その後、社内の購買担当者全員が研修を受けました。購買の原則は、適時性が品質よりも重要であり、品質がコストよりも重要であるということです。

【迅速性＞品質＞コスト】‌

これが注文です。物を買うときに最も重要なことは、タイムリーであることです。工場の稼働を停止して資材を待つことはできません。すぐに物を購入し、生産を遅らせないようにする必要があります。しかし、2番目に重要なのは品質です。 ‌

品質が基準を満たさない場合はすぐに交換する必要があり、コストは3番目に考慮すべき事項です。ご存知のとおり、コストが十分でなければ、品質が低下してしまいます。機械から油が漏れ、毎日油を掃除していると、品質の悪い製品が作られてしまうこともあります。実際、隠れたコストはさらに大きくなります。最終的に、機械からのオイル漏れの問題が、チームの調達原則、または 5 つのなぜを通じて作業の思考とプロセスの問題に変換されたことがわかります。では、これはどのような考え方なのでしょうか?

これは問題解決思考と呼ばれるのでしょうか、それとも操作的思考と呼ばれるのでしょうか?これが運用上の考え方です。決して表面を見るのではなく、チーム、システム、そしてその背後にあるプロセスを見てください。そうすれば、私たちが何をすべきかがわかるでしょう。トヨタでは、トヨタがうまくいっているのは、ロボットが優れているからではなく、管理システム全体によるものだとようやくわかりました。

簡単に言えば、それは経営理念です。例えば、アントンというとても典型的なものも日本にあります！

アントンって何ですか？実際のところ、それは単なる警報灯です。生産ラインが多数あり、多くの人が工程を一つずつ見守っています。各プロセスについてはどうでしょうか?ビートタイムは存在します。15 秒でも 18 秒でも、ビートタイムは存在します。 15 秒後、プロセスは次のステップに進みます。それは組立ラインです！

では、あるステップでプロセスを実行していて、それを完了しなかったり、何か問題が発生した場合、どうすればよいでしょうか?アントン ライトと呼ばれるこのライトを押すと、ワークステーションの電子画面または LED 画面に赤いライトが点滅して表示されます。点滅する赤いライトはワークステーションに助けが必要であることを意味するため、その人は責任者、またはワークショップディレクターと呼ばれます。

私はすぐにこのワークステーションに到着し、問題の解決を手伝います。たとえば 15 秒以内などのサイクル時間内に解決される場合、それは軽微な問題です。とにかく続けましょう！生産には影響しません!

15秒のタクトタイム内に監督者が助けに来ても問題が解決できない場合、トヨタはどうするかご存知ですか? ‌

トヨタは生産ラインを全部停止するだろう。約20人が仕事をやめることになる。その後、他の人はタバコを吸ったりトイレに行ったりするんですよね？いいえ！代わりに、全員がこのワークステーションに集まり、一緒に 5 つの質問をしました。

なぜこのようなことが起こるのでしょうか? ‌

なぜこのようなことが起こるのでしょうか?

あなたに聞くのは本当にイライラします。

それでどうする？結局、5つのなぜが必ずあるのでしょうか?問い合わせればプロセスプランがあり、プロセスソリューションが必ずあります。この解決策は何ですか?

現場では、それを紙に書いて写真を撮り、それを紙に貼り付けて、ファックスでトヨタの改善委員会の専門家に送る。したがって、これらの専門家が収集した問題はすべて最前線から来ており、専門家は問題だけでなく、その解決策も受け取ります。トヨタは毎日いくら受け取るのでしょうか？こうした計画は2万件ある。それで、この会社の何が素晴らしいかご存知ですか？ ‌

チーム全体が常に問題の本質を発見し、最適化ソリューションを提案しています。これは、インターネットの考え方で言われている小さなステップと継続的な反復ではないでしょうか?これはフォーチュン 500 企業がすべて行っていることです。彼らは問題を解決するだけでなく、問題の背後にあるものを必ず見つけ出します。 ‌

プロセスや計画を立て、それを社内に普及させることを何といいますか。これをオペレーショナルシンキングと言いますが、「主要なタスクを完了したら、振り返ってレビューする」という文章を書きました。

【大事を終えて振り返ってみる】

何か大きなことを終えた後は、振り返ってそれを振り返ります。レビューとはどういう意味ですか?確認するということは、「もう一度やるなら、どのようにやるだろうか？」ということです。どのように最適化するのでしょうか?

中国では、劉伝志は復習思考を非常に重視しています。 Lenovo の Liu Chuanzhi 氏を例に挙げましょう。何か大きなことを成し遂げたなら、それをやり終えた後にもう一度見直すべきです。もう一度やるなら、どうやってやるでしょうか？一連のプロセスを整理すると、次回実行するときにシステムがより強力になっていることがわかります。 ‌

チームは成長し続けるのに、大きな仕事を終わらせてから振り返ってそれをレビューする必要があるのはなぜでしょうか?プロセスとシステムが沈殿します。システムとプロセスがインターネットからコピーまたはダウンロードされることは絶対にありません。むしろ、それらは実際の作業プロセスの結果であり、幹部チームと中間レベルのバックボーンが現場で問題を常にまとめ、プロセスを継続的に開発します。

[現場の問題に対するプロセスを継続的にまとめ、開発する]

そうすれば、最終的には、この問題はますます完璧になり、貴社の運用能力はますます強くなります。これが運用力です。

だから私はあなたに言います、企業内の多くの人々はより優秀であるか、または有能であるということです。

誰もが理解しています！彼らはいくつかのことを実行し、いくつかの問題を解決することができますが、私たちが望む専門家ではありません。有能な人間でなければ、彼らはただの凡庸な人間です。問題を解決することすらできないのに、最終的には人を作戦責任者にしなければなりません。

そのため、私たちは、誰もが自分自身のオペレーションオフィサーを育成できるように設計された、オフラインコースであるマイクロディサイプルクラスで、特別な4日間3泊のコースを設けています。 ‌

運営責任者がいなければ、この会社ができることは、問題を解決し、製品を販売し、利益を上げ、代金を回収することくらいです。 ‌

では上司はどうですか?彼は継続的にどのような状態にあるのでしょうか?不安な状態。

不安とは何ですか？今日支払いを受けた後、彼らは明日のことを心配します。今日支払いを受けた後、その後のサービスについて心配しています。継続的かつ平和的に金儲けできる仕組みがないので運営責任者もいない！それで、会社で私たちが最終的に感じるものは何でしょうか?

一生懸命頑張っても成果が得られないことがあるのは誰でも経験することですよね？その理由はご存知ですか？ ‌

一生懸命頑張っても、自分の力だけでは成果が得られないこともあります。

例えば、何かを行う際には複数の部署が関与する可能性があり、何らかの仕組みの調整や人員配置も必要になる場合があります。

複数の部署にまたがり、仕組みの調整や人員配置などに関わるとなると、もはや個人の問題ではなく、一人の力量では対応できません。操作する必要があるのですが、やり方が分からない人も多いです。 「私は最善を尽くしました。本当に最善を尽くしました。深夜まで残業しました。」と言います。 ‌

しかし、彼はまだ何もしていないし、いまだにかなり憤慨しているのです。これの本質は何でしょうか?あなたには運用スキルがありませんよ。 ‌

よく考えて深呼吸しましょう！

したがって、悪人は自分が行うことすべてを台無しにし、結局何もすることがなくなります。 ‌

悪役とは何ですか？私は今日彼のためにやろうとした仕事に失敗しました。

「ボス、ダメでした！」

上司は「わかった、何か他のことをしよう」と言いました。また失敗しました。しばらくすると、誰もあなたに仕事をくれなくなります。長い時間が経つと、他の部署から仕事を依頼されることはなくなります。

だってあなたのステータスは何ですか？あなたがすることはすべて台無しになります。

もちろん、あなたにはこの能力がありませんが、このような状況になったらどうしますか?彼の全体的な状態はどうですか?

要約すると、彼はいつもこのように物事を進めます。彼はどうやって物事を台無しにしたのでしょうか?彼は衝動的に決断を下す。誰が彼に仕事を任せようと、彼はただそれをやり遂げるのです!非常に良い状態、非常に熱心です。それでどうする？私は胸を撫で下ろして約束しました。「問題ありません、任せてください！」 ‌

私の仕事はどうですか？心配しないで！心を落ち着かせてください。 ‌

プロセス中に問題が発生した場合はどうすればよいですか?テーブルをたたきながら文句を言う。「君たちはこれが苦手だ、君たちはあれに協力しない、一体何をしているんだ？」そうすれば、文句を言っても問題は解決しません。

最後に：出発

皆さんこの文を覚えておいてください。これは「4ビート」と呼ばれます

これが多くの人の人生の状態です。彼らは意地悪な人々であり、彼らが行うことすべてを台無しにします。ですから、もし今日のあなたの成果がそれほど素晴らしいものでないなら、振り返って自分自身について考えてみましょう。

苦しみの海は終わりがない、今すぐ引き返せ！

ねえ、自分の内面を見つめて。いい？これを力と呼ぶのでしょうか？ 3番目の力は作戦力と呼ばれます。

皆さん、考えてみてください。あなたのチームの中で誰がより優れた運用能力を持っているでしょうか?運用能力をいかに育成するか！